Мне все же удалось вернуть свои деньги за некачественный товар.
В недавнем посте я рассказывал, как гипермаркет «Мегастрой» сбыл мне неисправный кондиционер под видом нового и 3 месяца отказывался возвращать деньги.
У этой истории есть продолжение со счастливым финалом.
28 августа я обратился в РосПотребНадзор. Объяснил ситуацию. Выслушав меня, сотрудник пришел к следующему выводу: моя главная ошибка была в том, что я забрал товар при первом обращении и тем самым согласился с результатом диагностики о исправности кондиционера. А так же, не обратился повторно, в отведенный законом 14-дневный срок.
Это была плохая новость. А теперь – хорошая. В ремонт товар я сдал 17 июля. Закон о защите прав потребителей гласит следующее: «если сервисный центр не отремонтировал товар в течение 45 дней, то покупатель имеет право затребовать уже от продавца обмен на аналогичный товар или расторгнуть договор купли-продажи и затребовать назад выплаченные деньги». Т.е. через 3 дня истекают вышеуказанные сроки и, если ремонт так и не будет выполнен, я имею право вернуть свои деньги.
На 45й день, 31 августа, я звоню в сервисный центр, поинтересоваться о ходе проведения ремонта. Там мне все так же отвечают: «пока не готово, ждем поставки запчастей».
1 сентября я иду с заранее подготовленной письменной претензией в Мегастрой.
Мне очень повезло, и в отделе возврата я попал на старшего специалиста. Вручаю ей пакет документов (претензия, копию акта приемки товара на гарантийный ремонт в СЦ и копию чеков). Так же, прошу поставить отметку о принятии документов на моей копии претензии.
Если бы Вы только видели ошарашенное лицо специалиста. Далее был такой диалог:
- спец: А Вы зачем это нам принесли?
- я: Это претензия к Вашему магазину. Кому я должен ее предъявлять?
- спец: Сервисному центру. Они же Вам ремонтируют.
- я: Сервисный центр не смог отремонтировать товар в срок, поэтому я по закону имею право вернуть свои деньги и требую я этого, разумеется, не от сервисного центра, а от магазина, который мне продал данный товар.
Специалист смотрит на меня как на идиота.
- спец: Вы ошибаетесь. Вам просто придет отказ.
- я: Если придет отказ, буду обращаться в суд. Наш спор сейчас бессмысленный. Я консультировался с РосПотребНадзором. По закону я имею право на возврат средств. Просто поставьте отметку о принятии документов.
Девушка, наконец-то ставит отметки о принятии (ФИО, дата, подпись, печать). После чего я благополучно иду домой.
5 сентября мне звонит специалист юридического отдела Мегастроя. Говорит, что они рассмотрели мою претензию, связались с сервисным центром, выяснили все обстоятельства и готовы вернуть деньги. Но так, как я самостоятельно передавал кондиционер в сервисный центр, то они не могут сами его забрать, а потому просят меня привезти его в магазин или написать заявление в сервисный центр с просьбой передать товар Мегастрою.
Разумеется, я сразу же приехал в СЦ и написал заявление. Там мне сказали, что завтра придет мастер, подготовит техническое заключение и товар будет передан в магазин. Специалист юридического отдела, в свою очередь, объяснила, что после поступления товара со мною свяжутся для дальнейшего возврата средств.
Прошло «завтра». Никто не позвонил.
7 сентября я пытаюсь дозвониться до сервисного центра, узнать о передаче товара и технического заключения. Трубку не берут. После безуспешных попыток, звоню в юр.отдел. Юрист объясняет мне, что тоже не может дозвониться. Хорошо, ждем.
8 сентября все-таки дозваниваюсь до СЦ. Говорят, что ТЗ готово, ждут, когда приедут за товаром.
Вечером наконец-то поступает долгожданный звонок из магазина. Просят подъехать, забрать деньги. Неужели день «Х» настал!?
Приезжаю в Мегастрой и забираю свои деньги. Чувство такое, будто в лотерею выиграл, хотя, по сути, остался при своих 😊
После этого, ради интереса, прохожу в отдел с кондиционерами. И … чутье меня не подвело. На витрине, в продаже, стоит и сияет во всей своей красе мой многострадальный кондиционер. Даже не протерли следы грязи после СЦ.
Кто он, тот будущий счастливый обладатель этого устройства? Отзовись! Отличный кондиционер Electrolux EACM-8 CL/N3 ждет тебя в магазине Мегастрой по адресу: г.Казань, Проспект Победы 101.
