salam.1

Букв будет много.

Замануха.

В феврале сего года звонит у меня телефон.

- Кто говорит?

- Ростелеком!

- Что надо?

- Интернет продаем. Если абонентов соберем.

- Запишите, согласен.

- Спасибо, мы вас наберем.

Предыстория: В далекой далекой галактике далеко далеко на севере есть городок Усть-илимск и рядом есть поселок Железнодорожный, а интернета там нормального нет.

Там живут мои родители пенсионеры, которым неплохо было бы подключить нормальный скоростной интернет. И ростелеком наконец-то соизволил туда зайти при условии что наберет абонентов.

Подключение.

Спустя пару недель опять звонок от РТ.

- Доброго дня. У нас все готово! Когда вам будет удобно вас подключить?

- Здрасьте. Вечерком приезжайте и подключайте.

- Вечерком мы не можем. Только в среду или пятницу и с 9 до 18 часов.

- Ок. Перезвоните мне через 15 минут я вам скажу в какой день.

- Хорошо, перезвоним.

Звоню маме, объясняю что придется сидеть весь день в ожидании мастера. Она соглашается на среду.

спустя какое-то время звонит РТ.

- Добрый день. Вы уточнили день?

- Да. Будет удобно в среду. Но есть просьба, сделать подключение в первой половине дня ибо весь день ждать очень неудобно.

- Хорошо. Мы очень постараемся сделать подключение пораньше.

- Еще один момент. Мы не будем арендовать ваше оборудование, у нас есть свой роутер. Сделайте пометку для мастера что понадобится настройка роутера клиента.

- Хорошо, нет проблем, сделаем.

- Спасибо. До свиданья.

Среда.

Звонит мама и говорит что она на посту.

Проходит половина дня.

Звоню на горячку РТ.

- Добрый день. Мне обещали что сегодня подключат интернет по такому то адресу?

- Добрый день. Минуточку я уточню информацию.

Спустя минуту.

- У вас подключение стоит на пятницу.

- Как так на пятницу?!

- Ну вот указано что на пятницу с 9 до 18 часов...

Пересказываю ей предыдущий диалог.

- Ничего не знаю, записано на пятницу.

- Сегодня никак?

- Нет. сегодня уже все занято.

- Ок, на пятницу так на пятницу.

Звоню маме говорю отбой.

Пятница.

Звонок с левого номера.

- Добрый день. Я мастер по подключению. Когда вам будет удобно?

- Добрый. Сейчас узнаю и перезвоню вам.

Звоню бате. Скидываю ему номер и объясняю что надо договориться по времени с мастером.

Вечер пятницы.

Звонит батя, говорит что все установили и подключили.

- Стоп! Что установили?

- Роутер.

- Новый что ли?

- Да, ростелекомовский.

- Дай ка мне мастера.

Передает трубку.

- Добрый вечер. у вас в заявке должно быть указано что настраивается роутер клиента...

- Нет ничего не указано.

- Ясно. В любом случае убирайте свой роутер и настраивайте роутер который уже есть.

- Хорошо. Сделаем.

Звоню спустя пару часов узнать как успехи.

Роутер забрал мастер с собой потому как настроить на месте не смог. Обещал принести завтра. Ну ок, что. Бывает.

Активация услуги.

Звонит менеджер Евгений. Надо сказать что довольно грамотный и вежливый молодой человек. (весь разговор записан)

- Добрый день такой-то такойтович.

- Здравствуйте.

- Мы провели подключение. Теперь надо выбрать тариф и активировать услугу.

- Не проблема. Выберем. А вот активировать не получится ибо роутер еще настраивается вашим мастером.

- Хорошо. Давайте тогда тариф выберем.

- Хорошего мало. Ибо фактически подключения до сих пор нет. Родители потратили день своего времени, я потратил кучу своего времени на переговоры, которые в большинстве случаев закончились безрезультатно.

- А что случилось?

Перечисляю косяки, от дня подключения до не настроенного роутера. И говорю что неплохо было бы компенсировать.

Евгений предлагает скидку 30% на 3 месяца. Пытаюсь какое-то время выкружить что то более весомое, но после аргумента что ничего нельзя сделать пока услуга не активирована, соглашаюсь на 30% на три месяца.

- Давайте. Тариф самый простой только интернет. Никаких доп услуг.

- А вы разве тв не смотрите.

- Смотрю, но через интернет. IPTV знаете?

- ДА знаю. Ну ок, значит могу вам предложить тариф 550р 70 мб/сек.

- Хорошо подключайте.

- Значит когда вам принесут роутер, я посмотрю в понедельник и подключу вам скидку и перезвоню вам.

- Договорились. Жду звонка.

Роутер принесли  до понедельника роутер принесли и подключили.

Понедельник.

Звонит Евгений. Сообщает о том что услугу активировали и скидку 30% на 3 месяца подключил. (весь разговор записан)

Звоню родителям. Они рады интернет летает. Все хорошо все счастливы.

Время платить по счетам.

Половину марта оплатил не глядя что то не больше 150 рублей.

В мае получаю смс что есть задолженность за апрель 495 рублей.

Хм... какай-то неправильная цифра. Никак на 30% не тянет.

Звоню на грячку 12 мая. (разговор записан)

Как обычно первый ответивший очень интересуется в чем проблема.

Рассказываю ему.

Он переключает на другого специалиста.

Рассказываю ему.

Специалист уходит в режим ожидания на несколько минут.

Возвращается и говорит что претензию составил и ждите 10 дней.

Ну ок, ждем.

Спустя 5 дней(17 мая) захожу в личный кабинет и решаю напомнить о себе в чат.

Ниже переписка которая ввергла меня в глубочайшее уныние по поводу квалификации сотрудников РТ.

Выкурив несколько сигарет и

вспомнив всю математику от начальных классов, решаю еще раз позвонить на горячку.

Пробиваюсь сквозь заслон из автоответчиков в течении нескольких минут до живого человека.

Отвечает Анастасия.

Сразу говорю что нужен специалист по теме расчетов. Опять куча уточнений и ожидание.

Ответил старший специалист Денис

Объясняю Денису что пообщался в чате с  Татьяной и охуел был шокирован математикой Танечки.

Денис уходит в режим ожидания. Остаюсь на линии.

Спустя 3 минуты

- Спасибо за ожидание. Могу списать 300 рублей.

- Денис, два раза по 165 рублей сколько будет?

- Не знаю. Могу списать 300 рублей. Это максимум.

- Если вы не согласны то могу повторно обращение составить.

- Составляйте и укажите что бы его рассматривал человек который с математикой дружит.

- Обращение зафиксировал. С вами свяжутся.

19 мая звонок из отдела обработки обращений. На связи Анастасия.

Опуская приветствия и реверансы:

- Вы не довольны предоставленной скидкой?

- Да, не доволен. Обещали 30%, а дали 10%.

- Ну вам 30% и предоставили на три месяца.

- Анастасия, вы в школе учились?

пауза несколько секунд.

- Странный вопрос.

- Судя по тому как вы считаете, вопрос не странный.

- Смотрите вам предоставили 30% за 3 месяца. И если посчитать то в итоге получится 30%.

Пытаясь понять как мысли Анастасия задаю вопрос

- А если вы предоставите мне  скидку 10% на 5 месяцев, сколько в итоге получится скидка?

Ответ получаю незамедлительно

- 50%!

- Анастасия, вы не умеете считать. Таким же образом вы можете предоставить скидку на 100% на 10 месяцев и все равно это будет только 10% скидка.

- Я вижу что недовольство есть и по предыдущему обращению вам зачислили 300 рублей на счет.

- Не надо ничего зачислять. Просто выполните то что обещали выполнить.

- Вам предоставили 30% скидку. 10% каждый месяц, что итоге получается 30%!

Чувствую себя экспертом по рисованию красных линий.

Потом была попытка в течении пары минут достучаться до мозга Анастасии, после чего меня просто вежливо послали на йух пожелав всего  доброго.

Итог

Спустя полчаса и немного остыв от этого трэша я принял решение расторгнуть договор.

Звоню на горячку, прошу соединить меня с отделом который этим занимается.

И снова на линии Анастасия! (проклятье блять какое-то)

Начинается выяснение причин почему я принял такое решение.

Обозначаю что не доволен тем что такая большая контора как Ростелеком отрицает математику на всех уровнях с которыми я общался и по сути они намерено вводят в заблуждение клиентов обещая скидки более 10%.

Начинается балалайка про то что все правильно мне предоставили, и в совокупности я получил скидку 30%. Предлагаю ей самой посчитать сколько получается скидка в итоге. Анастасия считает и... результат конечно же 30%!

После этого говорю что не хочу тратить свое время если она отрицает математику и прошу зарегистрировать заявку на расторжение договора.

Получаю ссылку на страницу где надо пройти квест заполнив поля и ждать пока все это закончится.

PS  пост создан для информирования действующих и потенциальных абонентов ростелекома.  Метод расчета скидки  у них следующий:

30% делится на 3 месяца = 10% реальная скидка. Вам этого конечно не обозначат.

Сам пользуюсь услугами ростелекома дома. Было пару трений которые мне очень неплохо компенсировали. 

PPS все переговоры записаны.

Господа it-шники  вот и мне понадобилась Ваша помощь.

Некоторое время назад, а конкретно 16 декабря 2019 года я каким то образом настроил без стороннего софта запись журнала звонков в гугл календарь. Т.е. в календаре появлялось мероприятие после разговора, в виде входящего или исходящего звонка. В мероприятии указывался номер, имя контакта(если есть) время и продолжительность разговора. Выглядело это в виджете на телефоне так:

В силу определенных причин пришлось перепрошить телефон после чего была утеряна эта функция.

Поиск в сети ничего не дал, хотя искать я вроде умею. Помню что при обсуждении этой фичи народ ругался что звонки забьют весь календарь и для этого неплохо создать отдельный. Было так же множество полярных мнений от полного неприятия до всецелого восхищения.

Уже неделю лопачу инет. Возможно кто-то знает как это сделать?

Понадобилось давеча пообщаться в тем у кого мечты сбываются, ну вы в курсе.

После долгих уговоров робота поговорить с ним все таки получилось дозвониться до живого человека лучше бы блять не получилось

- Добрый день, какой вас вопрос?

- Добрый, у меня вопрос один, Где деньги Зин?

- Назовите кодовое слово.

- *называю

- Сейчас проверим, извините, но кодовое слово не совпадает!

- Вчера совпадало, а сегодня нет?!

- Давайте еще раз по буквам.

- *называю слово по буквам.

- Нет не совпадает!

- Девушка проверьте еще раз. Позавчера так же было, пока не переключили на профильного специалиста.

- Я уже 4 раза проверила!

- Бля проверяйте еще 4 раза!

- Я вас прошу не выражаться(обижено)

- Да как не выражаться если у вас слово то совпадает то нет!

- Назовите серию и номер паспорта тогда.

- Мне очень не удобно за рулем это делать, но ради вас я это сделаю

Останавливаюсь на обочине, ищу скан паспорта в телефоне, называю серию номер.

- Не совпадает!

Чувствую себя трудовиком в день культуры, начинаю задыхаться от невысказанного.

- Девушка, я паспорт менял в этом году, может у вас старые данные?

- Не знаю какие, но не совпадают.

- Ок вот вам серия и номер, называю старые данные так как помню их наизусть.

- Вот теперь все ок, совпало.

Слава всем богам вместе взятым и каждому отдельно.

- Сейчас я вас переключу на профильного специалиста и сообщу ему что вы уже идентифицированы. Он вас не будет проверять уже!

- Ну хоть какой-то польза с вас.

Играет музыка пару минут.

- Здравствуйте, меня зовут *****. Назовите пожалуйста кодовое слово.

- *называю слов(тоже самое).

- Спасибо все нормально, какой у вас вопрос?

Да как так-то?!

@Gazprombank, компетентность вашего персонала оставляет желать лучшего.

Все разговоры были записаны (не банком)

И почему-то оставить претензию по телефону невозможно.

Всем бобра и может кто знает как у них там работает кодовое слово?

Ахтунг - многовукаф и ничего смешного.

В связи с последними событиями(коронавирус, самоизоляция, падение руБля) цветы жизни отправились домой догрызать спины и допивать кровь своих предков. И теперь к домашней работе прибавилась еще и классная работа.

На фоне самоизоляции(да и без фона) родительские группы и чаты буквально переполнены словесным поносом ныряя в который приходится искать - кто и что задал, когда сдавать, на какой адрес отправлять, какую тему писать, а у меня в одно письмо все не влазиет, что делать и кто виноват. Родители начальных классов поймут.

Кто-то сумел организоваться по скайпу, зуму и прочее, а кто-то кроме почты ничего не умеет. Ну а чЁ, скинул фотки вверх ногами, ой бля, надо перевернуть и еще раз скинуть, а лучше два что бы наверняка! В итоге учителя в буквальном смысле сходят с ума, получая по 150-300 писем(только от двух классов) ежедневно, без тем(угадай по почерку), вверх ногами(разомни шею), просто нечитабельные(сломай глаза). Если при этом учитель предпенсионного возраста то как правило уровень владения компом - чайник.

Один раз заглянув в почту учителя мне захотелось уволиться, уйти на пенсию, застрелиться, застрелить авторов писем. Но налив коньяку кофейку я решил подумать как можно малой кровью упорядочить этот ацский треш. Ессно при этом учитывались в первую очередь пожелания учителя и уже во вторую и последнюю пожелания мамочек из чата(убил бы блять половину). В итоге родилась такая схема:

Передача заданий ученикам

1 Учителю заводится аккаунт на mail.ru ( можете выбрать любой другой. Я выбрал потому что у меня там террабайт места)

2 В облаке создается папка например 3А_класс и расшаривается по ссылке на просмотр.

3 В папке 3А_класс по мере необходимости создаются папки по датам(имя) в которые заливается видео классной работы, дз, и прочее.

4 Все родители получают ОДНУ единственную ПОСТОЯННУЮ ссылку из пункта 2 (все, больше не надо нырять в группу и фильтровать океан поноса).

5 Мамочки ставятся перед фактом(в группе, чате и т.д.) что с такого то числа все ДЗ от классного руководителя будет доступно только по ссылке(из пункта 2) и больше никак.

Что получаем в итоге:

Родители всегда могу по ссылке увидеть ДЗ из первоисточника! Чат давай досвидания!

Передача домашних работ учителю.

Здесь придется немножко поебаЦа, но оно того стоит! Учитель в случае успеха будет вам безмерно благодарен.

Необходимые ресурсы:

1 У каждой мамочки должен быть ящик на mail.ru(есть у 95%)

2 Должен быть 1(ОДИН) человек, с прямыми руками и некоторым количество времени, который возьмет на себя(что бы не добавлять головняка учителю) настройку облака для учителя.

3 Кто-то должен будет написать мануал с картинками(без них нихера не работает) в котором пошагово(без возможности шага вправо-влево, прыжка на месте) опишет как подключить к облаку учителя папку ребенка. Мануал должен быть для мобильного приложения и для компа. (мануалы могу скинуть отдельно, сами впишите туда адрес облака)

Вроде по ресурсам всё.

Далее:

1 В облаке учителя создаем папку Домашние работы(не путать с Домашним заданием)

2 Всем мамочкам отправляем(в группы, чаты) мануал "Как подключиться к облаку с компа и с телефона"

3 (необязательный)Читаем шквал поноса и нытья о том что все было нормально, нет блять опять придумали какую-то неудобную херню.

4 Отвечаем по делу на адекватные вопросы. Например: Я все сделала, а меня не получилось, что делать!? и отправляем читать мануал. В моем случае всегда срабатывало!

5 Мониторим почту созданного учительского аккаунта на предмет приглашений вида: "Вам предоставлен доступ к папке "Пупкина Васи". Подключаем по мере поступления к облаку.

6 Все подключенные папки детей переносим в папку "Домашние работы" из пункта 1(что бы не болтались в корне).

7 Вовремя оповещаем родителей о тех кто успешно подключен. Иначе начинают температурить и слать херову тучу запросов на подключение.Я просто выкладывал снимок картинкой в папку  3А_класс из пункта 2 первого раздела. Иногда в личку родители спрашивали.

ВАЖНО:

Папки детей называть сначала Фамилия потом ИМЯ для сортировки по фамилиям(часть мамочек так и смогла это понять)

Помним что лимит на подключение расшареных папок 50 шт! Если классов 2 или больше то создавайте еще один аккаунт.

Что получаем в итоге:

Учитель имеет доступ на чтение к домашним работам всех подключивших папки своих детей в одном месте(папка в облаке Домашние работы).(количество почты сократится на количество подключившихся)

Родитель видит кто что он загрузил и как это выглядит и всегда может перезагрузить, переделать задание и т.д..

Учитель избавляется от прелопачивания почты в попытках угадать кто такой Jazz_59 и почему у него домашка вверх ногами.

PS за три дня из двух классов подключились 95% учеников. Учитель счастлив!

Чуть не забыл, прежде чем все это затеять неплохо бы поговорить с учителем и показать ему что в итоге он получит. Если надо запомнить в его браузере логин пароль на аккаунт, создать ярлык на рабочем столе с ссылкой на облако.

Подразумевается что войти в облако они уже умеют.

PPS Еще как то надо организовать предметных преподов.

Если у кого то есть предложения по усовершенствованию, буду рад увидеть в каментах.