Мой вчерашний пост вызвал интерес и во многих комментариях я увидел мнение (и небезосновательное, надо сказать), что в сервисных мастерских воруют/меняют запчасти, да и вообще люди часто нарываются на непрофессионалов и некачественный ремонт.
Поэтому решил провести небольшой ликбез по части того, как обезопасить себя от плохих сервисных центров и всех вытекающих отсюда последствий. Большинство вещей, которые я здесь опишу, являются банальщиной, но для не очень близкого к технике человека, возможно, будут полезны.
Правило 0. Старайтесь не обращаться в сервисные центры, которые открылись неделю назад в подвальчике около дома.
Есть мнение, что новый сервис будет работать на репутацию с удвоенным качеством. Но есть оборотная сторона. Да, возможно, это порядочные и умелые мастера, начинающие бизнес. А может быть, доморощенные горе-инженеры, которые научились разбирать-собирать компьютер, переустанавливать систему и решили заняться "серьезным делом". Или вообще ушлые мошенники, съехавшие только что со скомпрометированного места, куда никто уже не идет. Никто ведь не спрашивает про опыт, образование и количество успешных ремонтов. Есть вывеска - значит, мастер. Обратитесь лучше в другое место, а если вам интересен этот вариант на будущее - следите. Не закроются через полгода, обрастут дополнительной рекламкой, баннерами, услышите парочку хороших отзывов от знакомых - значит, можно обратить на них внимание. Отзывы, впрочем, штука тоже двоякая, об этом сразу ниже.
Правило 1. Отзывы - не всегда лучший путь в поиске хороших мастеров.
Если бы вы видели, сколько неадекватных людей приходит в сервисные центры - это правило можно было бы не упоминать. Всегда помните, как работает сарафанное радио: сделал хорошо - ну ок, спасибо, сказать нечего; сделал (как показалось) плохо - расскажу всему свету, какие твари там работают. Поэтому к отзывам, разумеется, стоит прислушиваться, но включайте мозги и отделяйте мух от котлет.
Правило 2. Очень быстро - практически никогда не равно хорошо.
Обращайте внимание на загруженность мастеров работой. Если вы принесли технику и вам необоснованно очень рады, обещают починить "да щас в течение часа все сделаем в лучшем виде" - это должно насторожить, особенно если поломка неясная. Скорее всего, заказов нет, работа простаивает, а копеечку срубить очень хочется. Такое часто наблюдается у доморощенных мамкиных мастеров, которые вообще в половине случаев не представляют, как они будут это ремонтировать. К ним не идут клиенты, они цепляются за каждого. Серьезные конторы принимают технику не менее, чем на сутки, рассматриваются варианты доплатить за срочность и за "сделать прямо сейчас", но это опционально. Есть из этого правила и исключения, но тут опять же, включайте мозг и оценивайте обстановку по ситуации.
Правило 3. Посмотрите на порядок приема техники и выданные вам документы.
Приличные сервисные центры, в первую очередь, сами стараются обезопасить себя от возможных неприятностей. Ваша техника осматривается очень серьезно, все ее физические и технические недостатки фиксируются под ваше наблюдение и подпись. Любой нормальный сервис, даже если на заре своей работы он так не делал, уже не раз погорел на этом, и теперь точно делает. Сама квитанция должна быть типовой и в ней должны быть кратко описаны отношения между клиентом и сервисным центром (некий мини-договор). Так что, если вы принесли ноутбук, у вас его взяли, посмотрели секунду, отложили и сунули подписать непонятный обрывок бумаги - вы работаете с непрофессионалами.
Правило 4. Ценник на услуги должен быть фиксированным и находиться в доступности клиенту.
Понятно, что замена деталей или их ремонт в зависимости от сложности имеет разную стоимость. Но типовые манипуляции, выполняемые мастерами, должны иметь фиксированную цену. Например, глубокая диагностика, переустановка системы, установка драйверов, чистка от пыли, замена детали на купленную ранее, замена микроUSB. Если таковой прайс отсутствует (можно спросить, вдруг вы его просто не видите) - большущий минус конторе. Не критический, но стоит задуматься. Есть вариант, что разным людям выставляется разный ценник.
Правило 4. Знайте, что сдаете, и не бойтесь обращать внимание приемщика на это.
Компьютер или ноутбук - не монолитная система, а набор работающих в симбиозе компонентов. Чтобы избежать риска воровства деталей или их замены на менее производительные, знайте устройство вашего компьютера. Для далеких от техники людей самый простой для этого путь - сохранить чек о покупке, в нем всегда указывается полное название компонентов. Не поленитесь принести его в сервисный центр и попросить указать в квитанции, помимо общего названия, еще и внутреннее содержимое, заранее при вас его проверив. Если чека нет, скачивайте, к примеру, Everest, делайте скрин экрана с информацией о компонентах компьютера, и поступайте с ним так же, как с чеком. С телефонами проще - их достаточно проверять "на выходе". По своей инициативе сервисные центры такого описания могут не делать (в квитанции есть пункт "оборудование принято с согласия клиента без проверки внутреннего состояния"). Но если об этом упомянуть и попросить указать - обязательно проверят и опишут. Отказываются - смело забирайте и идите к другим.
Правило 5. Проверяйте выданную технику на месте.
Опять же, об уважающих себя сервисных центрах - они всегда чуть ли не заставляют клиента сразу на месте убеждаться в том, что ремонт выполнен как положено, а запчасти сохранены на своих местах. Потому что уже неоднократно имели проблемы с возвратом по причине "не работает, вы не сделали", а в самом деле виноват сам клиент. Если вас не просят проверить технику, а просто отдают - это должны сделать вы сами. Включайте, проверяйте, тестируйте программами (для особо мнительных отдельную копию Everest'а можно принести на флешке и протестировать запчасти с нее), не стесняйтесь задержаться на десятки минут, задавайте вопросы, если что-то не ясно. Аналогично проверяется смартфон, можно банально на функционал, а можно спецпрограммами или тестом из инженерного меню. Главное, не уходя из сервиса и на виду у работников. К моменту, когда вы будете готовы поставить подпись на квитанции о отсутствии претензий, вы должны быть уверены в том, что у вас действительно их нет и не будет. Важно: если вы совсем не дружите с техникой и тест Everest'ом для вас сложен, возьмите с собой кого-то, кто дружит с ней немного лучше.
Вроде бы основное написал. Это сугубо мое мнение, основанное на личном опыте работы и на знакомстве с другими сервисами. Возможно, кто-то будет с чем-то не согласен, и это вполне нормально, если с аргументами.
