TonyDee

После покупки обручальных колец в Санлайте, мне великодушно подарили 2 купона на следующие покупки.

И панеслась...

Ув. Санлайт, прошу сжечь мои утроенные купоны, которые сгорели после того, как их удвоили, перед тем как их вернули к номиналу и сожгли.

Знаю тут есть представители крупных компаний и учреждений, а Вы тут есть, *издаболы?

Стори общебразовательная, дабы товарищи знали, как оно могёт  быть, и не допускали подобного. Мотивировано гражданином @dilukhin и вискарем.

Итак. 06.09.18, чутка часов до вылета в Бодрум. И тут автору приходит в голову неочень гениальная мысль.  Купить вшивый планшет, покуда едем с женой из Дуста до Мск, кинохи повтыкать в тачке и самолете позже. На тоннель у кпп поставить, звук по бт подключть к колонкам и кайфануть (привет Владимирской области, где даже радио не ловит).

И вот Ваш покорный писака отправляется в сетевой магазин электроники (особо внимательные на чеке ниже найдут чо?где?когда?)

За +-100 рублей прошу не хаять, время много утекло, как вчера уже не помню. Но суть похода в магаз примерно такая:

Планшет 11990

Чехол-книжка-раскладушка 1390

Флешка 1290

Итого: 14670

Все муки выбора в сопровождении профессионального консультанта:

-Вам в подарок Касперский!

-ок.

-и симка мтс!

-спасибо, нинада, я и так там.

С планшеткой все ясно, чехол нашли, а вот флешку выбирал долго. Ибо на витрине была оригинальная Сони по акции 990 вместо 1590, и Сандиск за 1290. Но вот незадача, пока хватал флешку соньковскую, продаван хватал ценник с неё. Грю, "Че за выходки, пидр шерстятной уважаемый? "Цены сменилися, прайсы поменялися, Вас, лохов, надобно иметь, 1590 а не 990". Окэй, молвлю, давай Сандиск, но скидку треба. "Харасе, насяльника, буде Вам 300 скидка, кабудта Сони за 990".

Вы видели выписку от манагера в Рипвидео? Штрих-код, блеать, заламинированный. Который ты несешь на кассу и не подозреваешь. А там тебе тупо сумму говорят и ты платишь. Раком.

Каюсь, в уме эти *990 не сложил, просто заплатил. А там, на выходе, сукабля, 5 позиций. Вместо 3х.

К сожалению, у меня нет промежуточного чека со всеми 5ю позициями. Но он выглядел примерно так:

Планшет 11990.

Чехол 1090.

Флешка 1290.

Касперский 600.

Симка мэтээс 300. Скидка 300. Итого 0.

Итого 14970.

Ну, думаю, пестец скидка, всю жизнь мечтал да судьба не баловала.

Прежде чем свою корзину продуктовую получить, зову выписаку и прошу сложить позиции за вычетом скидки. Получается +600 от прайса (позже будет чек, где станет понятно, чем отличается позиция по прайсу/сайту/реальной цены от позиции со скидкой, и если скидка есть-она пишется в чеке).

Гениальный ответ не заставил себя ждать:

-Мы Вам сделали скидку и подарили подарки".

Подарки, блеать, за 600 рублей, блеать. Может я не понимаю слово "подарки"?

-По чеку вижу чехол по базе тупо дешевле (а я помню кражу ценника с флешки Сони, якобы не соответствующего цене по базе/прайсу).

-Скидка есть, подарки есть, все ок, забирайте и проваливайте.

Но ведь я уже покупал бракованный телефон, а ты, неуч, не читал мой пост...

И вот мы подходим к главному... За что меня воспрошали и корили в предыдущем посте... За мат в своей речи и писанине.

Прошу позвать старшего. 5 мин. Администратора. Еще 5 мин. Директора магазина. Еще 5 мин. Ноль эмоций, ноль персонажей, ноль ответственных. Каждый продолжает делать свою работу. Пробивать чеки, делать выписки, наепывать клиентов, нести чушь.

И тут я понимаю. Вернуть весь чек целиком и перебить не могу: касперский, как цифру, отказываются возвращать, а даже если верну, то опять через писанину, 15 дней ожиданий, претензии, разногласия, суд... А выезд через несколько часов...

И я начинаю орать. Матом. На весь магазин. Всем набором известных мне слов. На кассира, на систему, на шакальское отношение к клиентам, на консультанта лично переходя на личности. Подходили бабушки с Карусели (в одном здании), корили, порицали. Орал относительно долго (еще 5 мин). Но намного меньше, чем покорно ждал и решал бы вопрос в перспективе в "правовой форме".

И, о чудо, словил корявый, но компромисс:

Да, это не то, что хотелось изначально. Лучше бы переплатил, чесслово, но планшет забрал "по прайсу" (на случай возврата/ремонта). На всякий случай. Однако, это было быстрое и относительно комфортное решение проблемы "здесь и сейчас".

Кто спрашивал в предыдущем посте, зачем существуют маты, надеюсь ответил. Для остальных - будьте внимательнее, проверяйте всё и всех.

Поскольку мы с женой прибухиваем (немножко), поджираем (чуть больше, дрищи, так что не страшно), было принято решение прикупить удобные, мягкие кресла-яички на кухню. Дабы смотреть короткими после работы вечерами сериальчики и кинохи не отрываясь от холодильника. И поехали мы из нашего колхоза (Дзержинск) в облцентр (Нижний Новгород). Там, в мультибрендовом 5-этажном магазине мебели, нам продали 2 стульчака за 19 косарей (важно для сопоставления масштабов трагедии). Спросили как меня зовут, выписали гарантийник на 1 год и 10 лет срока службы, На выходе из ТЦ нас еще раз поблагодарили, пожелали приятных посиделок, хорошего НГ, не болеть, мимо горшка не ходить и прочие приятности.

Однако, не хватало одного завершающего штриха. Пуфика под ноги под стол. И поскольку в НН подходящего мы не нашли, подумал, вернусь в Дзр и посмотрю в местном мебельном гипере. Что сегодня и сделал. Но не было б поста, если б можно было вот так просто поменять бумажки на куски дсп с обивкой.

Зашел, значится, в один из отделов. Гляжу - вот он, мой родненький, под 2 пары ног, по цвету подходит, самое оно. 1500 и он мой. Сую продавцу деньги, обнимаю пуфик и бежать. Тетьки ловят меня, говорят так не положено, мягкая мебель, предмет повышенной опасности, секретности, гордость национального самолетостроения, договор надо подписать, все дела. Нулан, че, присел на допрос: "Как зовут? Где живешь? Телефон?" Я конечно уже насторожился, профдеформация, куда деваться (а накуа мой адрес и телефон продавцу пуфика?), но лишь уточнил: "А спам-смс не будут приходить надеюсь?". На что продавец меня успокоила, что лично она смс не шлет. Фууух, а я то думал грешным делом. Дают договор на 4х листах, галочки проставлены "Подпишите и валите". Но я на все подряд не пишусь, сначала читаю, потом становлюсь многоножкой (привет "Саус Парк"))). А там в п.6.4. "даю согласие на обработку, хранение...бла бла бла... личных данных и получение любимых смсок со всяким дерьмом вместо смысла бла бла...". Прошу этот пункт удалить либо составить допник на аннуляцию сего. Далее, как обычно, гениальный диалог полный клише:

- Удалить не можем, договор стандартный.

- Вы данные мои вбили, значит файл Word, можно отредактировать и удалить.

- Удалить нельзя, составляем не мы. Так положено.

- Тогда печатайте допсоглашение на аннуляцию п.6.4.

- Вы подпишите, потом разбремся.

И по кругу. Отказываюсь подписывать, прошу просто чек чтоб свалить в закат. Звут страршУю, объясняют ей ситуацию, мол, нихуа себе, впервые видим, покупатель не подписал где пальцом ткнули. На что та извергает: "Ну деньги верните ему и усе". Парирую про публичную оферту, бабло передал, пуф обнял, мой и ниипет. Таки дают чек, стартую, опять ловят.

- Подождите, я Вам пропуск выпишу.

- Зачем мне пропуск в торговом центре?

- Чтобы выйти!

- Зайти можно, выйти не?

- На выходе охрана, а Вы с пуфом. Если без пропуска, решат что украли и не выпустят.

- Я и их заепу, настроение игривое.

Чешу на выход.

- Давайте пропуск.

- Чтобы выйти из магазина?

- Да.

- "мой дикий ржач, проходя сквозь двери на улицу".

Глаза сесурити по 5 рублей бесценны.

Часто вижу посты про операторов сотовой связи и провайдеров интернета, дескать, негодяи, писдиют деньги, грубо разговаривают, отшивают, шожеделать и как быть. Вот Вам один из ярких примеров и таблетка от произвола.

По прошлому месту жительства пользовался интернетом и телевидением от Дом.ру. Затем в город пришел МТТ, а это сулило низкие тарифы при идеальном качестве услуг, отсутствие очереди на горячей линии, да и собственно поводов туда звонить. Магистральный провайдер со своими сетями (а не арендованными у Ростелекома), а значит полная ответственность за каждый метр проводов. Настало время идти к домрушникам в офис расторгать договор. Подписали заявление, взял свой экземпляр и справку об отсутствии задолженности. Как Вы уже догадались (иначе не было б поста), еще несколько месяцев мне выставляли счета и очень настаивали их оплатить. Увещевания по телефону, что договор расторгнут и бумаги все на руках - не помогали. Вопрос решился повторным явлением в офис, показом документов и внесением чего-то там в базу.

Прошло пару лет и МТТ в нашем мухосранске перешел (продался, отдался, я хз) под крыло Ростелекома. Качество услуг просело, я узнал новые фразы типа "время ожидания специалиста 40 минут". Но так как маячил переезд, доживал как есть. Вожделенный день настал, квартиру продали, отправился в офис Ростелекома расторгать договор иии... Ситуация один в один! С той лишь разницей, что платил я им авансом, и это они мне остались должны немножко денег. Но поскольку за 200 рублей стоять час в очереди не хотелось, я на них забил. Месяц спустя уже я оказался их должником, счета приходили, задолженность росла. Было даже интересено чем закончится, ибо выбрал политику пофигизма. Странно, но в суд на меня никто не подал и денег взыскать не пытался. Возможно, пока =) А возможно "непрокатило", как с той самой строчкой из чека в ресторане)

Когда заехал в новый дом, выбор провайдера был невелик. Домру либо домру. И я выбрал Домру. За пару лет подрос тариф, был поставлен телевизор на кухне и возникла необходимость во втором кам-модуле. Техподдержка меня шустро раскрутила на тариф подороже, обещая скидку (100 руб вместо 200 в мес) на услугу "мультирум" (это когда 2 и более ТВ, то есть модулей/приставок, прописывают на 1 абон линию). Параллельно разговору гуглил их сайт (где мультирум обещали за 1 руб в мес) а также сайт МТС (таки протянули провода в доме), где все тоже самое получалось на порядок дешевле + возврат на счет мобилы 20% бонусами. Вопрос приличной экономии и некомпетентности техподдержки сыграли свою роль, и вот я снова в офисе Домру расторгаю договор.

Подписали акт приема-передачи оборудования в 2 экземплярах (вернул модуль и роутер),

Подписали заявление о расторжении в 1 экземпляре, от которого мне дали корешок с номером и от руки написали сумму задолженности за текущий месяц. Сумму оплатил сразу же прям там, а вот вместо корешка попросил копию заявления с отметкой (ведь как известно, заявление может быть не зарегистрировано и тут же утеряно, и корешком останется только подтереться). И попросил справку об отсутствии задолженности.

- Справок мы даем, копий не делаем.

Сохраняя самообладание, объясняю, что договор на оказание услуг мы подписывали в 2х экземплярах, значит и расторгать следует в 2х. А выдача справки - абсолютно адекватная процедура.

- Справок мы даем, копий не делаем. Молодой человек, вы свободны.

Понимая дебилизм ситуации, но по-прежнему сохраняя самоконтроль, прошу лист А4 или бланк, чтобы в письменном виде запросить справку. Дали мне бланк, начал писать, попутно сообщив что без копии заявления не уйду.

- Писать можете все что угодно. Но заявление все равно не получите.

Здраво оцениваю что выбрал неверную политику, откладываю писанину и банально заявляю: Без требуемых бумаг не уйду. Буду сидеть здесь хоть весь день.

- Я вызову охрану и Вас выпроводят.

Соглашаюсь на такой расклад и сижу, жду охрану. Поиграли в гляделки, оператор сдалась первая и ушла в кабинет к коллеге. Оттуда слышу вопрос:

- Тревожную кнопку нажимать?

затем минута совещаний шепотом, девушка возвращается, снимает копию заявления на расторжение, подписывает и отдает мне.

- Справку все равно не дам.

Поразмыслив немного над этим принципиальным отказом делаю ход конем:

- Девушка, акт сверки расчетов можете распечатать?

- Конечно могу!

Печатает акт, а там... Сумма моей задолженности на 80 копеек больше, чем написанная оператором. Докидываю им рубль через мобильный банк, желаю хорошего дня и ухожу.

Зачем это все делается с их стороны, я думаю - очевидно. Как бороться с таким мухлежом - истребуйте и храните всевозможные документы, чтобы через несколько лет с Вас не пытались отсудить квартиру за 80 копеек долгов)

В силу возраста, врожденной дотошности и некоторого опыта в некоторых вопросах, я знаю как оно бывает. Знаю как мне будут улыбаться во все 32 зуба в любом магазине/офисе/инстанции, когда я принесу им деньги за товар или услугу. Но еще лучше знаю как будут вести себя люди, если выдвину им требования и претензии, а то и вовсе захочу расторгнуть договор.

Поначалу было сложно. Хотелось дискутировать, переспорить собеседника и что-то решить в устной форме. Но потом понимаешь - это все бесполезно, таких как ты - единицы, а модель поведения твоих оппонентов заточена под неграмотную массу. Перестает повышаться давление, нервная система почти не реагирует, и даже начинается выброс эндорфина вместо адреналина. И ты из говорящего, убеждающего в своей правоте и своих правах, превращаешься в слушателя с блаженной улыбкой.

С тех пор, вместо многократного оббивания порогов и стояний в очередях, я предпочитаю писать письма там где это возможно, а там где нет - приходить с бумажкой. Ведь как известно, с ней ты человек, а без нее какашка. Хотя, как правило, смотрят на тебя в любом случае как на говно.

С момента окончания суда с дорожниками, я успел затеять суд со страховой, и на 90% уверен что будет еще 1 - с точкой продаж одного сотового оператора. Обо всем по порядку.

1. Есть у нас в городе один перекресток, где с одной стороны было 2 полосы. Левая поворачивала налево, с правой ехали прямо (в 1 полосу) и направо. Внезапно решили 2 полосы перерисовать в 3, и с левой под знак отныне можно только налево, с правой под знак только направо и со средней под знак только прямо. Мне - прямо, стою посередине. Как оказалось, коллеге по потоку справа - тоже прямо, в нарушение знаков и разметки. Ну и притерлись. Аварийный комиссар, ГИБДД, все бумаги на руках. Страховая по звонку направляет вместо офиса в сервис, где "сразу и документы примут и осмотр проведут". Приезжаю, но вот незадача: осмотрщик - не сотрудник страховой и доверенности у него нет, представителя тоже нет. Документы он взять готов дабы передать в страховую, но "Вы дату подачи на заявлении не ставьте". Ага, щщаззз. Развернулся, упаковал доки в 2 конверта и отправил с разницей в 2 дня. С описью вложения и уведомлением конечно же. 1 конверт был вручен (видимо прям в руки сотруднику), 2 нет (вообще страховщики как правило получая уведомления не ходят на почту, примерно понимая что там их ждет, тупо затягивая сроки). Выждал положенный срок, оплатил независимую экспертизу и с претензией выслал страховщику. Даже ответ получил, что за недостаточностью документов выплату произвести не могут. Чтобы внести ясность: по ГК РФ ответственность за получение корреспонденции лежит на получателе, т.е. если по треку письмо в отделении получателя - считай оно получено и часики затикали. Тем временем нераспечатанный конверт вернулся мне и был передан юристу, с последующим составлением искового заявления. А там и выплата и почтовые расходы и стоимость экспертизы и пени. В упрощенном порядке дело рассмотрено не было, поскольку ответчик предоставил отзыв, где указал...внимание!..."с устных слов сотрудника почты", что на конверте был неправильный адрес. Сердце екнуло, конверт перепроверен, правильный =) Жду заседания.

2. С прошлой осени по эту я пользовал Самсунг А5 (2016). Устраивало и в целом привык, несмотря на айфон до этого. В сентябре решил обновить мобилку, взять прошлогодний флагман S7. Да и акция была загляденье: 34990 из которых 10000 вернут на эл.кошель. Купил за нал, десятку вернул на карту. Доволен как слон. Но недолго. Стал телефон самопроизвольно отключаться, зависать и отказываться включаться традиционным способом. 15 дней прошло, а потому лишь ремонт. Принес (позавчера) его в коробке туда где покупал и тут понеслось:

- без полного комплекта не примем (не нужен, можно сдать голый аппарат)

- отметим потертости и царапины (микроцарапины в небольшом кол-ве на экране, потертостей нет от слова "совсем")

- на подмену дадим древний как говно мамонта Алкатель (подозреваю что на Симбиане, явно не Андроид)

Каюсь, весь этот диалог я сопровождал выдержками из ЗоЗПП, на которые получал один ответ: Вы меня работать не учите, я все знаю.

Ну что ж, окэй. Дают доки на подпись. Сразу вижу режущую глаз формулировку а-ля "если в процессе диагностики выяснится, что поломка произошла по причине нарушения условий эксплуатации/хранения и тд, то...". Может я конечно придираюсь, но в НОРМАЛЬНОМ заявлении пишется "телефон использовался по назначению, условий ... не нарушалось". Тем самым заведомо отрицая копание картошки телефоном, купание с ним в ванной и перевозку в железном контейнере. Второй документ еще краше. Это вроде бы и акт приема - передачи, и в то же время ловко завуалированное заявление. По этой бумаге я прошу передать мне телефон из "подменного фонда категории 2, а именно тосамоегуаноалкатель", а они передают. Убитый в хлам. Но я не прошу Алкатель из неведомого мне фонда под номером 2. Потому что на основании ст.20 Закона оЗПП я прошу предоставить в 3хдневный срок подменный телефон с АНАЛОГИЧНЫМИ характеристиками сданному в ремонт. А сами характеристики услужливо отмечены на коробке моего самсунга непосредственно производителем: диагональ, процессор, объем памяти, камера 12Мп и тд. И что немаловажно - Андроид, никак не Симбиан. По аналогии, если сдадите на гарантийный ремонт Ауди, ладу-баклажан в подмен Вам дать не должны. Но если дадут - надо брать, и начинать считать по 1% за каждый день ремонта от стоимости своего авто/телефона. Это тоже по Закону.

Вообщем подписывать ничего не стал, отдавать тоже. Вернулся домой, накалякал 2 заявления (на сдачу в гарантийный ремонт и прошение на выдачу подменного аппарата, аналогичного своему). Вчера приехал к ним. долго читали, даже кому-то звонили. Подписывать отказались. В присутствии 2х свидетелей зафиксировал отказ, оставил им их экземпляр и отчалил восвояси.

45 дней, отсчет пошел.

Продолжение будет, пруфы по традиции в финальной части. Всем благ и грамотности!

Все совпадения случайны.

... Где-то в параллельной вселенной, в далекой-далекой галактике, в продуктовом магазине...

-Взвесьте мне колбасы.

-Какой?

-Ну че за вопросы. Обычной.

-Взвесьте мне колбасы.

-Сколько?

-А сколько обычно берут???

-Взвесьте мне колбасы.

-Подешевле или повкуснее?

-Ну ты цену скажи я дальше определюсь.

-Взвесьте мне колбасы.

-Какой?

-А че она разная бывает? Мне для тещи.

-Взвесьте мне колбасы.

-Какой?

-Вареной.

-Какой вареной?

-Вкусной.

-Докторской или молочной?

-Докторской.

-Докторской Чернышихинской(не реклама) или Докторской Ремит(не реклама)?

-Дэмки(не реклама).

-Сколько?

-грамм 500.

-Хорошо, пожалуйста.

-Если мне не понравится, принесу обратно.

...и еще миллион подобных ситуаций...

Казалось бы, абсурд, так не бывает, что это за нелепые игры слов, затягивание времени и проверки терпения на прочность. Ладно еще если девушка беременная стоит у прилавка с вкусняхами и не может определиться, чего желает. Но нет, прошу любить и жаловать:

главный герой - мужик обыкновенный, место действия - магазин запчастей, частота явления - 80% от входящего потока (уважаемая публика пикабу конечно же входит в оставшиеся 20%, конкретные и четкие).

Еще 5 лет назад я сносно знал номенклатуру в грузовой тематике, более-менее разбирался в брендах и их качестве, со скрипом, но ориентировался в оригинальных программах по большинству авто (и больших и маленьких). Сейчас я знаю что лучше не вые, пардон, не выпендриваться, не доверять слепо своей памяти и уж тем более производителям машин, а взять у клиента ВИН, с точностью 99% "пробить" авто, найти ориг номер запчасти, 5 раз сверить кросы и лишь потом озвучить предложение. Многие спросят Почему? Чем мой мерседес отличается от соседского, не считая внешности, года выпуска, модельного ряда, мощности двигателя, комплектации, страны изготовления и целевого рынка? Ведь мерседес же. А ведь так и выглядит стандартный запрос от клиента:

-Мне колодки на мерина.

Задние или передние, на какого мерина (модель, год), какого производителя - всю инфу вытаскиваем клещами, будто это самый занимательный диалог в мире. Стараясь свести заябывание клиента и себя к минимуму...

-Нахуя те ВИН, они ж все одинаковые.

Что ж ты на яндекс со своим запросом не сходил и по телефону не купил, как пиццу?

Ну и несколько ключевых моментов:

Разговор с менеджером нужно начинать исключительно со слов "Ты/Братан/Друган/Зема"

Обязательно рассказать ему насколько хороши познания ЗоПП

Рассказать про свою тяжелую жизнь

Дать фото авто (или на пальцах объяснить поломку) и попросить сделать удаленную диагностику (всегда отвечаю что свой волшебный шар забыл дома)

Купить деталь и спросить как ее установить, сетовать на некомпетентность продавца, который не смог

Зачастую начинает казаться что клиент видит нас так:

Чую посыплются комменты а-ля "не нравится работать с людьми, меняй работу и тд". Нравится. Как нравится и ковыряться в машинках, в прогах, и сама сфера торговли. А с людьми приходится работать всегда и везде, хоть ты копатель септиков, хоть владелец завода. Всегда есть партнеры/клиенты/начальство или подчиненные. Пост же мой вовсе не о торговле и не о афтермаркете запчастей. Он ровно такой же как посты о яжматерях на велодорожках, яжводилах на газонах и яжклиентах в любых других магазинах. О самых умных и прекрасных людях вокруг, которые зачем то идут за услугой или помощью к другим людям.

Если подписчиков прирастет, обязуюсь перлы с работы сюда выкладывать.