RustemValeevUfa

Начало тут
Как победить воровство с помощью автоматизации. Часть 1

Третий случай произошел со мной во время работы в сотовой связи. Там я был и разработчиком, и пользователем биллинговой программы (программы по начислениям за связь). И даже иногда общался с особо дотошными клиентами. А клиенты были очень интересные. В те времена тарифы на сотовую связь были весьма существенными, и счета часто превышали тысячу долларов. Помню, как один из абонентов, получив такой счет, пришел в мой кабинет и бросил на стол детализацию звонков на 20 страницах.

- Вы все посчитали неправильно, исправляйте, - заявил абонент.

- А какие именно звонки посчитаны неправильно?

- Да тут их тысячи! Вы специалист, вот и скажите, какие неправильно посчитаны.

- Хорошо. - Я взял в руки распечатку и медленно перелистал все 20 страниц. - Я внимательно все проверил. Все звонки посчитаны правильно.

- Что? Да не может быть, я никогда столько не платил!

- Если вы считаете, что расчеты сделаны неправильно, возьмите маркер и отметьте неправильные расчеты.

После чего абонент что-то понял, с тоской посмотрел на распечатку, выматерился и пошел в кассу гасить долг.

Но некоторые абоненты не успокаивались, просто погасив долг. Один из них пришел в мой кабинет, сел напротив, и начал издалека.

- Вы знаете, я ужасно много плачу за сотовую связь.

- Да, тарифы высокие, я вас понимаю.

- Если так дело пойдет, я и вовсе выброшу трубу. Ваша компания потеряет клиента.

- Не хотелось бы. Что мы можем сделать?

- Ну, у меня тут знакомые в техническом отделе. Я все узнал. Это вы написали программу, которая выставляет нам счета.

- Да, и что?

- А то, что раз вы ее написали, то можете и немного дописать.

- В смысле?

- Ну, поставьте там в коде галочку. Если это ИП Самохвалов, пусть она некоторые звонки пропускает. Не начисляет за них. Я в Москву часто езжу. Если программа проигнорирует роуминг, счета будут вполне приемлемыми по сумме.

- Здорово придумано. И в самом деле, если просто снизить тариф Самохвалову, кто-нибудь, да заметит. Но если пропустить пару звонков — совсем другое дело. На нет и суда нет! Правда, я одного не понимаю, зачем мне это делать?

- Так ваша контора сохранит клиента. А вам я буду платить наличными, скажем 20% от полученной экономии. И еще друзей приведу. С миру по нитке, и вы разбогатеете!

- Спасибо, конечно. Весьма заманчиво. Но нет.

- Нет? Точно нет?

- Абсолютно точно. Мне репутация дороже денег, да и в тюрьму я не тороплюсь.

Я не рассказал об этом случае директору, посчитав случай неважным. И, как выяснилось позже, совершенно зря. Уже уволившись из Сотовой, я от друзей узнал, что директор меня вся время подозревал. И вздохнул он с облегчением только тогда, когда заменил программу с открытым исходным кодом на новую биллинговую систему. Которую разработала и сопровождала московская фирма по договору.

Поэтому я не удивляюсь, сталкиваясь с такими случаями в практике наших клиентов. Вот о чем мне рассказывают знакомые директора ИТ.

В одном из российских водоканалов внедрялась новая программа. При внедрении проводился этап опытной эксплуатации. На этом этапе оказалось, что расчеты по многоквартирным домам одной из управляющих компаний сильно расходятся в старой и новой программах. Новая программа считала по показаниям счетчиков на вводе в дом. Старая — по нормативам. Расхождение не в пользу Водоканала, на сотни тысяч рублей каждый месяц. При разборе ситуации выяснилось, что директор Управляющей компании еще несколько лет назад приходил, жаловался на то, что приборы учета вечно выходят из строя. И договорился со старым руководством Водоканала вести расчеты за воду по нормативам. В старой программе была сделана соответствующая настройка. За несколько лет предприятию был нанесен ущерб, исчисляемый миллионами рублей.

В другом городе произошла похожая история. При внедрении новой программы были выявлены значительные расхождения между новыми и старыми расчетами по одной из управляющих компаний. Анализ расхождений показал, что ни по одному из домов, обслуживаемых этой управляющей компанией, не начислялись расходы на ОДН (общедомовые нужды). Зато, как выяснилось позже, руководитель управляющей компании заносил наличными каждый месяц 20% в качестве компенсации. Ущерб составил 30 миллионов рублей.

Какой вывод можно сделать в этом случае? Зачастую устаревшие программы могут содержать в себе «зловредный код». Который, как правило, выявляется при внедрении новой программы. Конечно, полностью избежать риска сговора сотрудников предприятия с покупателями или абонентами — трудно. Но значительно сократить такой риск можно, внедрив современное, регулярно обновляемое программное обеспечение. Содержащее, к тому же, хорошие отчеты для детального анализа отгрузки.

А в вашей практике были случаи воровства с использованием программного обеспечения? Поделитесь в комментариях.

Еще в те времена, когда мы автоматизировали ламповый завод на Foxbase, я столкнулся с воровством, в котором использовалось программное обеспечение. Происходило все так. Первоначально потенциальному покупателю выставлялся правильный счет на полную сумму. После чего с ним связывался ушлый работник отдела сбыта. И предлагал выполнить поставку лампочек по другой, намного более привлекательной цене. Но при условии, что половину разницы клиент перечислит на указанный счет. После поступления этой разницы и предоплаты по новой цене, клиенту отгружали лампы со значительной скидкой. Для этого в старом счете и в товарно-транспортной накладной цену незаметно для всех меняли на новую. Чтобы осуществлять хищение, ушлый работник сбыта привлек в свое преступное сообщество программиста завода, сопровождавшего отдел. Полученную таким образом выручку они обналичивали и делили пополам.

Всю эту химию обнаружила через пару месяцев начальник отдела сбыта. Анализируя причины не выполнения плана, она проверила отгруженные позиции в отчете по отгрузке. И обнаружила несколько записей с демпинговыми ценами. После чего подняли копии выставленных счетов, которые, по счастливой случайности, собирала у себя главный бухгалтер при согласовании. На работника отдела сбыта и программиста завели уголовное дело. А нас попросили написать программу, сравнивающую отгрузку с установленными в прайсе ценами.

Тогда я понял, что в программном обеспечении обязательно должны быть отчеты, анализирующие цены. Поэтому, когда мы автоматизировали Автодор, я сам предложил руководству компании сделать специальный отчет по закупкам. В этом отчете цены и объемы из спецификации каждого договора сравнивались с ценами и объемами поставок в счетах-фактурах. В результате несколько поставщиков были пойманы с поличным при попытках поставок материалов по завышенным ценам и сверх договорных объемов.

Второй случай произошел уже со мной. В ту зиму 92 года я автоматизировал гостиницу. Программа для оформления поселения и расчетов с гостями была только-только запущена, и в ней встречались ошибки. По просьбе администраторов мы поправляли ее прямо за стойкой, чтобы не останавливать оформление заезжающих. Сбои в первые дни происходили часто, и изменений вносилось довольно много. Этим и решила воспользоваться администратор Лада. Вечером она на моих глазах сверила кассу и "обнаружила" недостачу на 100 долларов. Столько тогда стоил номер в гостинице для иностранца. «Думаю, в программе произошел сбой, - сказала Лада. - Поправь кассовый отчет, убери расхождение, а завтра мы разберемся, что не так. Скорее всего, ошибочно начислили за номер, от которого отказался гость». Я удалил лишнюю запись, на которую указала администратор. А утром рассказал об этом случае на оперативке в кабинете директора. После оперативки меня попросила задержаться главный бухгалтер.

- Послушай, Рустэм, - сказала Галина Александровна, - Ты еще очень молодой, а у нас тут работают весьма прожженные леди. Никогда, запомни, никогда, не исправляй данные в кассовом отчете. Вчера дежурила Лада. Я ее хорошо знаю. И внимательно со всем разберусь. Мы составим реестр номеров, которые она заселила. И я заново сведу кассу.

Через два дня Ладу уволили, а я понял важную вещь. Что я никогда больше не полезу исправлять данные, введенные пользователями. Мы отвечаем за программу, это верно. Но за данные в ней отвечают пользователи. Пусть они самостоятельно разбираются с кассой, которая не сошлась. Все, чем мы можем им помочь — сделать отчет для анализа данных. Такое разделение ответственности гарантирует, что мы, автоматизаторы, не станем пособниками при нанесении экономического ущерба предприятию.

Парикмахер Лиза усадила меня в кресло, улыбнулась и начала.

- Слушай, вспомнила я тут одну историю. Она случилась в самом начале двухтысячных. Была у меня подруга, Ирина. Мы жили с ней в одном доме, квартиры по соседству. Она работала в школе, учительницей. У нее был муж, Сергей. Хорошая была семья, дружная.

- Почему «была»?

- Сергей начал бухать. А у пьяного у него разыгрывалась ревность. Называл Иру проституткой и частенько бил. Она терпела, но ей это не нравилось. А тогда только появился в интернете сайт, может ты его знаешь, «Мамба».

- Да, помню такой, сервис для знакомств.

- Вот, я и говорю ей: «Ирина, зачем ты терпишь? На кой тебе сдался этот алкаш? Девушка ты видная. Найди себе нормального мужика через интернет». Она так и сделала, завела себе аккаунт, выложила фотки. И через некоторое время у нее появился Алексей, из Казани. Несколько месяцев они переписывались, потом он позвал ее к себе в гости.

- И что она мужу сказала?

- Сказала, что везет школьников на каникулы в Казань. И уехала на 10 дней. Вернулась счастливая, встреча с Лешей прошла на высшем уровне. Поговорила с Сергеем. Во всем ему призналась, рассказала про Алексея: хорошая работа, своя квартира. И добавила, что она уйдет от Сергея. После чего написала заявление на работе и стала отрабатывать две недели.

- Да уж, ситуация. Представляю, какой у нее ад настал. В ожидании рая.

- Ну, Сергей себе места не находил от ревности, совсем с ума сошел. А в это время я стригла одного мужика, иногороднего. Его выгнала сожительница. Что-то у них не сложилось. «Слушай, Лиза, - попросил меня Володя, - мне бы где-то перекантоваться недельку или, может, месяц. Не могу я вот так, в одно мгновение, улететь домой. Надо мне и с работой разобраться, и деньжат на дорогу собрать». «Ладно, - говорю, - помогу. У меня есть свободная комната, сдам ее тебе. Только у меня клиенты, я уйти не могу из парикмахерской, попрошу подругу помочь с ключом». Ну и отправила я Володю по адресу, сказала спросить Иру. Звоню подруге, у нее был ключ от моей квартиры. Прошу встретить Володю и поселить. «Не могу, - отвечает Ирина, - у меня урок. Но я попрошу Сергея, он выходной, дома. Скажу, где ключ, он встретит гостя, поможет».

- Чую, дело близится к развязке.

- Да, вот что там было со слов Володи: «Поднимаюсь, я значит, с двумя своими баулами по лестнице, звоню в квартиру. Открывает какой-то мужик, слегка бухой.

- Ирину можно?

И тут, вижу, что-то у мужика в глазах переклинило. Хватает он лыжу, что в прихожей валялась, и прыгает на меня, с замахом. Я, естественно, понять ничего не могу. Первый раз мужика вижу, жду помощи, а вместо этого, похоже, он бить меня собирается. Ну я хватаю сумки и бежать. Так он меня и гнал по улице молча целый квартал, размахивая лыжей. Я думал, что умру с этими баулами. И только когда мужик отстал немного, кричать начал:

- Стой, Леша, сука, догоню, убью.

- Я не Леша, я Володя.

- Как Володя? А где Леша из Казани?

- Без понятия, я из Одессы.

- Черт, погоди.

Мы остановились на расстоянии. Постепенно разобрались. И пошли назад. Ирина когда пришла, мы уже тепленькие были, второй пузырь добивали».

- Ну и дела.

- Да, у Володи были баулы в руках. И начал он с того, что Ирину спрашивает. Ему то я про замену встречающего не сказала. Он уже ушел вещи собирать, пока я до Иры дозвонилась. Вот и показалось Сергею, что это дружок жены из Казани прикатил, не дождался. Хорошо хоть, что Володя бегает быстро.

- Да, жить захочешь, побежишь.

- Тук-тук. Ты что, все еще сидишь на горшке?

- А в чем дело? Еще только двадцать минут девятого.

- Как в чем. Мы опоздаем на техобслуживание.

- Не опоздаем. У нас начало в 9-40. Выйдем без пятнадцати девять.

- Без пятнадцати? Ты что, забыл, что у нас пробка у моста?

- Да нет, не забыл. Это с учетом пробки. Мы приедем на десять минут раньше положенного.

- Выходи!

Я, скрипя зубами, бросил недочитанный пост и вылез из библиотеки и мужского клуба, которые у нас, как и во многих известных мне семьях, совершенно случайно оказались совмещены с туалетом.

- Так, у нас еще целых пятнадцать минут до начала сборов, пойду полежу, отвечу на комменты...

- Как это "полежишь"? Собирайся!

Но я не стал слушать. Лег, взял телефон.

- Ну все, я пошла.

- Э... подожди... ты куда? Ну еще пять минут и я иду.

Я вышел в прихожую и с трудом остановил жену. Оделся, и в 8-40, на пять минут раньше, чем хотел, мы вышли из дома.

Я кожей чувствовал, как напряжена жена.

- Послушай, давай поговорим, обсудим, что происходит.

- О чем тут говорить? Я уже давно для себя решила, что если мы собираемся в одно и то же место в одно и то же время, нам нужно собираться и выходить отдельно. Не зависимо друг от друга.

- Ты знаешь, а с одной стороны - это хорошая идея. Тебе не нужно будет торопить меня. А я буду уверен, что приду точно вовремя, и мне не придется ждать.

- Ну конечно! Я ведь давно это придумала. Ну почему, почему я сегодня так не сделала?

- Но с другой стороны, мне это решение не очень нравится. Что-то тут не то.

- Что именно тебя беспокоит?

- Понимаешь, когда мы выходим из дома вместе, и вместе идем за машиной, мы общаемся. Мне нравится с тобой разговаривать. Мне нравится идти с тобой вместе.

- И что ты предлагаешь?

- Не знаю. Как ты думаешь, в чем причина того, что ты так напрягаешься? Ты что, не доверяешь моей способности контролировать время? Я точно знаю, что сегодня мы придем на 15 минут раньше назначенного времени, и будем тупо торчать у стола сервис-менеджера.

- А ты что, доверяешь мне? Тогда ты мог бы выходить из дома раньше, верно?

- Хм...

И тут я вспомнил, что еще раньше мы твердо решили, что никто и никогда не может доверять друг другу на 100%. И тогда мы решили доверять не друг другу, а аргументам.

- Слушай, ты боишься опоздать. А давно с тобой такое? Ты можешь вспомнить случай из детства, когда бы ты опоздала, и какая-то серьезная неприятность случилась с тобой?

- Да нет. Я даже в школу приходила со звонком. Ты не туда копаешь. Скорее всего дело в том, что я доверяю больше своему чувству, и хотела бы сама контролировать время.

- И что будем делать? Чтобы и выходить вместе, и каждому контролировать время? Может, просто назначим контрольное время выхода?

- Нет, этого не достаточно. Давай мы с вечера будем оговаривать не только время выхода, но и подробный план сборов. Во сколько мы встаем, во сколько ты слезаешь с горшка, во сколько пьешь кофе, одеваешься... И будем контролировать каждую точку плана. И если я буду видеть, что все идет по плану, я перестану напрягаться.

- Круто! Ну, давай попробуем.

А как у вас обстоят дела с контролем времени? Кто ждет, а кто торопит? И как договариваетесь?