AssGuard

Добрый вечер, друзья пикабушники!
Месяц назад купил на Aliexpress смартфон ZTE Nubia Z11 Mini S черного цвеа.
Смартфон очень понравился, он очень мощный, стильный и удобный, а камера вообще выше всяких похвал!
Но, к сожалению, несколько дней назад случилась неприятность - внезапно сгорел дисплей.
Почитав соответствующий топик на форуме 4pda.ru и проконсультировавшись с специалистами сервисных центров я выяснил что это заводской брак.
Причем проявляется он только на тех смартфонах, на которых стоит дисплей марки JDI.
С дисплеями марки BOE, как правило, такого не происходит.
Смартфоны Nubia у нас в Казахстане не распространены и запчастей нет, тем более оригинальных.
На Aliexpress дисплеи в продаже есть, но не оригинальные и низкого качества.
Срок защиты истек, спор открыть не получается.

Написал неделю назад в чат техподдержки Aliexpress, оператор сказал что подал заявку на компенсацию, что спор не нужен и посоветовал обратиться в чат в среду чтобы узнать результат.
В среду обратился, оператор сказал что вопрос ещё решается и ответ я получу на почту, и посоветовал обратиться в чат в пятницу.
Сегодня оператор пообещал уточнить и выслать результат на почту.
Час назад получил письмо такого содержания:

Сейчас в системе показано, у этого заказа не заявки на компенсацию, соведую вам больше связить с продавцом, чтобы решить эту ситуацию )

Снова обратился в техподдержку, оператор сказала что подала апелляцию на возмещение и что ответ я получу только 13 февраля.

У меня сложилось впечатление что меня просто водят за нос и хрен я что получу.

В связи с чем вопрос: что делать, как получить хоть какую-то компенсацию?

Слышал про такую вещь как chargeback, возможно ли применить его тут?
Слышал что в России это работает если заказ закрыт, а товар не получен - надо написать заявление в банк, прикрепить скрин заказа, скрин трека и выписку с карты и деньги вернут.

Оплачивал с карты Kaspi Gold, можно ли оформить chargeback в случае если заказ закрыт, товар получил, но есть заводской брак и товар вышел из строя?

Добрый вечер, друзья пикабушники!
Прошу совета бывалых по спору на Aliexpress.

Ситуация такая: заказал товар, продавец дал трек почты Сингапура, посылку отправил 02.12.2017.

По идее все посылки которые идут к нам в Казахстан из Китая почтой Сингапура - доходят за 2-3 недели, при этом нормально трекается.

Тут же трек вообще не отслеживался, прошло почти 1,5 месяца.

Далее, недели две назад продавец продлевает срок защиты аж до 75 дней.
Я читаю отзывы, вижу что куча отзывов в духе "товар не пришёл, трек не отслеживался".

Понимаю что в моем случае тоже самое, открываю спор на возврат денег, пишу следующее:

"С момента отправки товара прошло почти 1,5 месяца, трек не отслеживается.
Обычно товары почтой Сингапура приходят к нам за 2-3 недели, а тут даже информации об отслеживании нет.
Судя по многим отзывам, многие так и не получили товар.
Скорее всего продавец их даже не отправлял."

Спустя пару дней продавец пишет мне сообщение в личке, типа "Отменяй спор, вот тебе новый трек", а в споре выносит предложение "0.0$ возврата, ждите товар, он уже на подходе".

Отказываюсь.

Сегодня продавец уже в споре пишет предложение "0.0$ возврата, вот новый трек".

Как быть?
Принимать или нет?
До обострения спора остался один день, потом привлечение Aliexpress.
На Aliexpress уже давно, года 4, статус Платиновый.

Комментарии для минусов внутри.

Доброй ночи, пикабушники.
Прошу помочь мне с такой проблемой - пропали цифровые каналы на телевизоре.

Суть такая - искал возможность ограничить мультики ребёнку, в процессе залез в настройки и запустил мастер настройки - все что поменял - страну с России на Казахстан, так как я в Казахстане.

Теперь не находятся цифровые каналы. Аналоговые все на месте, цифровые - нет. Нет ни автопоиском, ни ручной настройкой - частоты и параметры брал с официального сайта оператора КТВ.
При ручном добавлении частот пишет сигнал 0.

Пробовал возвращать обратно Россию, пробовал полный сброс настроек телевизора - без толку.

Кабельное подключено через обычный коаксиальный кабель, напрямую в телевизор, также вставлен CAM-модуль.
Телевизор Samsung UE32EH5300, оператор Ювис, Караганда.

Жена начинает выносить мозг на тему "зачем лез", только аналог смотреть невозможно - качество хуже.

Подскажите, пожалуйста, что делать?
Могла ли смена страны повлиять на приём цифры?
Гугл ничего внятного не даёт.
Прошу помощи!

Итак, дорогие пикабушники, итог моей истории:

https://pikabu.ru/story/na_kazpochte_ukrali_telefon_chto_del...

Хронология такая:

18.10.17 я позвонил по номеру 1499, где оператор сообщила что посылка была вскрыта и вес изменился.

По ее словам, мне будут направлены акты.

20.10.17 я позвонил еще раз по номеру 1499, оператор сказала, что оказывается ранее 18.10.17 никто не отправлял запрос, при мне она отправила запрос под номером 10026170, и сказала, что акты придут в течении трех рабочих дней.

26.10.17 я три раза звонил по номеру 1499 и получил три разных ответа от трех разны операторов:

1. Один оператор сказала, что акт уже в отделении почты 100024 в Караганде, я туда сходил - его там нет, после чего позвонил опять на номер 1499.

2. Второй оператор сказала, что акты вообще никто не отправлял, так как не получен ответ от их специалистов не ранее чем через 2 недели. Обдумав это, я пришел к выводу что такой балет меня вообще не устраивает и позвонил третий раз.

3. Третий оператор еще раз отправила запрос за номером 10031456, и сказала, что акты будут во вторник.

В итоге я позвонил по номеру 8-800-080-08-31 - горячая линия правонарушений КазПочты и т.д. Где, собственно мне задали вопрос "А мы тут при чем?".

Действительно, а нахер вы тогда вообще нужны?

Но тем не менее, мне дали номер центрального аппарата КазПочты в Астане:

+7-7172-611-699, внутренний 1989 и 1957 - насколько я понял это какой-то ситуационно-консультативный отдел.

Дозвониться туда было тяжело, но с попытки 10 я это сделал. Оператор подробно расспросила меня о моей проблеме, записала номера обращений, трек номер, номер телефона и сказала, что перезвонит.

Я думал, что не перезвонит, однако спустя 5 минут раздался звонок, и оператор сообщила мне: "Я все выяснила, ваш акт находится на главпочтамте в Караганде, можете забрать сегодня сами до 18.00 в кабинете 206 или завтра привезет почтальон".

Также, по ее словам, call-центр 1499 отдали на аутсорсинг другой компании и там мягко говоря не в теме что да как.

Я отпросился с работы, съездил в Главпочтамт, в указанном кабинете написал заявление о том, как все было, затем забрал оригинал акта.

По словам специалистов, такая ситуация не первая, в одной только Караганде с июля уже не менее 10 случаев - посылки с телефонами пришедшие почтой Сингапура оказываются вскрытыми.

Приехал на работу, отсканировал акт (акт на казахском и французском языке - как мне объяснили, французский язык является международным языком почты), открыл спор, указал причину спора "Товар не доставлен - Транспортная компания вернула заказ", прикрепил акт и стал ждать.

28.10.17 вечером Aliexpress принял решение о возврате денег.

30.10.17 вечером деньги вернулись мне на карту, с небольшим минусом из-за курса доллара.

Вот и все, на этом история закончилась.

Но ситуация с службой 1499 немало вымотала нервы.

Выкладываю ссылку на видеоролик парня из Казахстана, который оказался в такой ситуации и именно он пошагово рассказал, как действовать.

https://www.youtube.com/watch?v=p85Z9yFAS38