Фишинг М.Видео
Никогда не думала, что могу попасть на деньги таким образом...
Случилось это сегодня, в группе для мам, в ВК, одна девушка разместила на стене, что у нее есть купон в М.видео на скидку. Я с недавнего времени задумывалась о смене телефона, так как мой уже совсем подводит, денег на "дорогобогато" нет, и конечно же хотелось скидку. Написала этой девушке, она же ответила, что предложение актуально, но сегодня последний день купона, скидка там 35%.
Перейдя по ссылке мне действительно высветилось, что купон применен и все классно. В первую очередь подумали, не мошенники ли, проверили все внимательно, сайт вообще был не похож на фишинговый, и полной уверенности стали с мужем искать телефон. В итоге решили поменять 2, его и мой, ведь наши старенькие, а тут 2 телефона Xiaomi можно "урвать" за 14.973, да ещё и наушники к каждому идут в подарок. В общей сложности за данную сумму мы получаем 2 телефона и наушники. Я мчу закидывать накопленные деньги на карту, по приезду домой садимся и начинаем оплачивать. Все это длилось долго, приходили смски от Мвидео, и если кратко, то в итоге деньги списались, а никакая смска о подтверждении оплаты и информации о заказе даже не думала приходить. Звонили в поддержку Мвидео, где нам сказали, что не видят нашего заказа, что промокоды на 35 процентов у них нет. В итоге, поняв свою ошибку позвонили в банк, но, конечно же, операция была проведена на стороннем сайте, о Мвидео даже речи не шло, и "обращайтесь в полицию"...
Очень странное чувство, истеричная улыбка на лице, и полное непонимание как такое могло произойти... Надеюсь, что этот пост сможет кому-то помочь, и хоть кто-то останется с деньгами и телефоном. В полицию смысла идти скорее всего никакого, ведь все было добровольно и сами все ввели, да и найти этих ребят будет сложно, наверно даже невозможно. Собственно пытались обмануть потом и второй раз...
Не ходите, люди, в Мвидео телефоны Redmi покупать
Получился длинный пост, но весьма поучительный.
Если в двух словах - Мвидео плохой магазин, они не хотят нести ответственности за бракованный товар, не хотят возвращать деньги, берут измором в виде слишком долгих сроков рассмотрения обращений.
Чему меня научила эта история:
-При покупке телефона нужно обращать внимание на дату выпуска, а также что образец не витринный. Другу в Мвидео втихаря подсунули витринный телефон Galaxy Note 10 без SIM-лотка.
-Если совсем взять за жабры Мвидео, то они сдаются и возвращают деньги но, нужно много нервов, много терпения и огромное желание доказать что ты прав. Потратила 1,5 месяца на все разборки.
-Лучше покупать технику в магазинах со своим сервисным центром
В чем же дело...
Как выяснилось , первые партии Xiaomi Redmi Note 9 PRO бракованные, плохо приклеено стекло к камере. В интернете много информации на эту тему. Жаль, что я не знала об этом до покупки.
Выбрала телефон Redmi Note 9 PRO, 23 июля 2020 пошла в Мвидео покупать.
Первое время была очень довольна аппаратом. Через неделю телефон стал плохо фотографировать, протереть камеру не помогало. Присмотрелась - под линзу основной камеры набилась пыль. Выглядит это примерно так:
Я, как наивный человек, пошла в магазин решать проблему. Думаю - ну они сейчас прямо посмотрят, поймут что брак и решат проблему ( вернут деньги или обменяют телефон), т.к. прошло меньше 14 дней.
3 августа пришла в магазин, показала телефон. Сотрудник на него посмотрел, развел плечами, начал оформлять бумаги на отправку в сервисный центр.
Я напомнила, что должен существовать заменный фонд. Мне принесли ушатанных в хлам( по-другому не сказать) динозавров в виде телефонов за 2-3 тысячи рублей prestigio. Один попытался включиться, другие отказались... Ладно, спасибо, не надо мне этого добра.
Оформили бумаги, забрали телефон на 20 дней. Зубы заскрипели, но что поделать. Спасибо, что не 45.
Жду.
18 или 19 августа мне пришла СМС - телефон прибыл в магазин, приходите.
Пришла.
Мне выдали телефон с следующей бумагой:
Первое недовольство: телефон ехал из ТРК Лондон Молл ( СПБ) до Владимирского проспекта ( СПБ) неделю. Они его посмотрели 1 день. И еще неделю телефон ехал обратно. На такси до этого СЦ от ТРК ехать 25 минут. Проще было самой свозить.
Ладно.
Спор в магазине не привел ни к чему совершенно. Сотрудник сервисной зоны поговорил со мной через плечо. Менеджер магазина сказала : ну что поделать... Наверно у вас телефон в песочке полежал на пляже, вот пыль и набилась.
Я в ярости. Это откровенный брак.
Говорю им - раз все ок, давайте возвращать деньги за товар по правилу 14 дней. Мне также через плечо ответили, что по закону телефоны нельзя вернуть в магазин, т.к. это технически сложное устройство, услуга "обмен без проблем" на телефон не распространяется, а что на сайте не написано, что телефоны не подлежат возврату - это нормально, сайт не закон.
Я горю и полыхаю - купила товар за 20+ т.р., а тут такая засада.
Ну сдаваться в мои планы не входило. Сначала я хотела исправный телефон, но после такого отношения захотелось изъять мои деньги из этого магазина чего бы мне это ни стоило.
Звоню в СЦ Mixtech, связываюсь с инженером. Диктую номер акта выполненных работ.
Получаю комментарий: ну мы сфотографировали телефон, отправили производителю, производитель сказал что это не брак.
Я снова горю. И за это человек получает деньги на работе? На это я потратила 2 недели? Я могла сама сфоткать и отправить фотки.
Пишу этому самому производителю:
Через несколько часов получаю ответ:
Звоню в роспотребнадзор, объясняю ситуацию. Мне говорят, что правда на моей стороне. Мне нужно писать заявление в магазине и требовать "ПОВТОРНУЮ ЭКСПЕРТИЗУ".
Думаю как провернуть это с минимальными потерями во времени.
На сайте из письма список СЦ. Вижу ДНС, а он как раз недалеко от дома, успеваю.
Съездила туда, инженер сразу посмотрел телефон, подтвердил что брак. Оставила телефон для оформления результата осмотра в письменном виде.
Пока телефон был в ДНС написала заявление в Мвидео о том, какие они некомпетентные, о том что мне подтвердили брак итд. ( 18 августа)
За пару дней сделали бесплатно бумагу. Получила заключение 22 августа:
Мне помогли сотрудники ДНС составить обоснование
Радостная иду печатать заявление с претензией в Мвидео.
Получилось следующее:
Передаю заявление. Сотрудник читает заключение ДНС и говорит: ну там же дефект написано, значит вы его сами и нанесли. Мы же вам сказали об этом в заключении.
Ладно. Проехали. Принимайте и все.
Пытаюсь отдать телефон. Сотрудники не хотят его принимать.
Удивление мешается с гневом. Как можно выносить решение без изучения аппарата?
Менеджер говорит :" Мы ничего не решаем. решает производитель. Мы отправляем ему заявление, он читает и решает что делать дальше". Срок рассмотрения - 10 дней.
Я горю снова. Но что поделать.
Проходит 10 дней с момента подачи первого заявления. Они его не захотели рассматривать за недостатком оснований для возврата - я не прикладывала копию заключения о браке и просила вернуть деньги, а не провести экспертизу. А меня оповестить о решении тоже никто не удосужился. Оператор открыла заявление обратно. Хотя я говорила, что мне это не надо, что я уже подала второе, мне просто интересно куда пропало первое.
Дальше проходит 10 дней после подачи второго заявления. Они тоже не успели рассмотреть. Проходит еще несколько дней. Звонят, чтобы принесла телефон. Аллилуйя!
И... Они до 20 дней будут его исследовать в СЦ. Снова ярость.
Стажерка оформляла акт о передаче телефона в СЦ, неправильно распечатала заявление, указала что мне нужен ремонт. Пошла перепечатывать.
Перепечатала. телефон забрали.
Жду.
Через пару дней приходит СМС. То есть сроки рассмотрения претензии 10 дней, а тут как-юы уже 9 сентября... Ладно.
Ура, думаю, победа! Паспорт с собой.
Подхожу к магазину. Думаю, точно подвох какой-то.
Протягиваю паспорт. Мне говорят - чек.
Я им передаю копию.
Они- нужен оригинал.
Я- в смс ни слова об этом.
Они заливать начали какую-то муть про закон итд.
Предложили написать заявление о восстановлении чека, которое рассматривается 10 дней.
Я ищу справедливости в законе
На меня посмотрели, сказали : ну мы же не отказываем.
Сгорела. Написала в чат.
Они приняли мою жалобу, составили какое-то обращение, которое даже не было зарегистрировано - мне не пришло никакого оповещения.
Потом оператор вылетел из чата. Подключился другой и началось "ваш билетик" как из этого замечательного диалога
Диалог с оператором следующий:
Спорить с дураком бесполезно.
В WhatsApp та же картина
написала заявление на восстановление чека.
Через 3 дня ( спасибо что не 14) получила приглашение в магазин. Мне сказали с собой иметь карту и пасорт.
Перехожу. Менеджер просит квиток о передаче телефона им. Минуточку, мне об этом никто не говорил! Но у меня с собой ворох бумаг. Дала ей на выбор. Видно было досаду на лице, смешанную со злостью.
Система предлагала выдать мне телефон.
Менеджер Инна Лучинникова спросила у коллеги где он ( или что-то в этом роде. Но о возврате ни слова не было)
Я уже не сдержалась ( первый раз за 1,5 месяца) и сказала: что вы там искать собрались? Я пришла деньги получать.
Тут менеджер Инна Лучинникова ( о которой в интернете уже писали негативные отзывы)
Совершенно по-хамски мне кричит: я вообще-то не с вами разговариваю!!!!! Можно я с коллегой поговорю?!!!
Промолчала. Оставила жалобу в чате. На удивление получила номер обращения. Но, к сожалению, на сайте нельзя текст почитать, если обращение составлено через оператора.
Приложила карту.
17 сентября получила деньги.
Итого: история началась 3 августа и закончилась 17 сентября.
Больше я в Мвидео не пойду. Не понравилось.
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Как не лопухнуться, если, скорее всего уже, лопух?
И снова, мне нужен совет, помощь знающих))
20.01.2020 в магазине Мвидео мною был приобретен телефон Сяоми Ми9.(названия магазина и производителя не вижу смысла скрывать). Вечером того же дня, я обнаружил, что телефон сильно греется. Причем, просто при просмотре видео или страниц в интернете, т.е интенсивных нагрузок типа игр или подключенной зарядки не было. Полностью зарядив телефон, я отключил все фоновые приложения, а утром обнаружил, что телефон полностью разрядился. Зарядив телефон снова, проверив на обновления, установив новое обновление(малоли, вдруг это программный баг), я ушел на работу оставив телефон заряженным процентов на 85. И вечером чтоооо? Снова обнаружил полностью разряженный телефон.
На следующий день я принял решение сдать телефон в магазин. Утром подзарядив процентов на 20 (чтобы в магазине могли его запустить для проверки), я отключил телефон. А вечером перед тем как идти в магазин обнаружил, что он сел. Выключенный телефон разрядился😞
В Мвидео мне естественно отказали в возврате телефона как товара надлежащего качества. Тогда, пришлось описать неисправности и отдать им для проверки. По итогу я на бланках Мвидео написал заявление на возврат денежных средств , с указанием неисправности смартфона, а также подписал квитанцию(?) на проведение проверки качества, в ней не говорится ни слова о ремонте, стоимости ремонта и т.п, только о том, что я даю согласие на проверку качества и то, что срок проверки обславливается законом о защите прав потребителей. При этом устно мне озвучили, что максимальный срок проверки 21 день. Я снял копию заявления, забрал второй экземпляр этой квитанции (в ней же акт осмотра).
И естественно, дома полез в интернет, с целью выяснить насколько я лох(или нет?) Начитавшись этих интернетов возникло несколько вопросов:
1. Правильно ли я сделал, подписав подобного рода документы?
2. Нужно было составить претензию на возврат денег в течение 10 дней, т.к товар продан менее 14 дней назад? А не ждать 21 день.
3. Есть ли возможность что-то исправить сейчас, если я все таки допустил ошибки? Написать претензии и пр.?
4. Что делать дальше? Как правильно вести себя? Тем более есть вероятность, что телефон вернут сказав, что все в порядке.
P.S не кидайтесь гнилыми огурцами, в интернете информация иногда противоричива, иногда неполная, а иногда для каждого случая особенная...