Как не вернуть деньги за поломавшийся товар в TMALL
В далеком сентябре 2018 года мной был приобретен красавец телевизор диагональю 55".
И счастью моему не было придела аж до 2 июля 2019 года, когда на нем появилась вертикальная полоса в один пиксель.
Немного погоревав, я вспомнил, что у меня же еще не закончилась гарантия. И связавшись с с тех поддержкой быстренько отвез телевизор в сертифицированный сервисный центр. от которого через 2 недели получил такую бумажку.
После чего отправил скан сей бумажки в поддержку tmall. От которой и были получены следующие указания. Пришлите нам на почту-
Да и не забудьте, после того как письмо пришло, вас попросят еще скан или фото чека об отправке документов. А у меня письмо из Подмосковья в Подмосковье добиралось 9 дней, и просто чудо что чек завалялся в портфеле. А по заверению оператора это ОЧЕНЬ необходимая вещь без которой решить ничего не получится. (извините пруфа нет)
Потом пришло вот такое сообщение.
Короче ждите 27 РАБОЧИХ дней.
Ну и не было бы этого поста если бы деньги мне в назначенный срок вернулись ))).
Через месяц я начал переживать, может что-то не так, где мои денежки?
Дальше начались качели.
Было очень много писанины но исключительно заготовленными фразами.
после чего оператор Tmall перевел меня на техподдержку Aliexpess которая в свою очередь мне поведала -
И тут меня отправляют назад к оператору Tmall.
Ииии прошли все сроки.
Служба поддержки не пробиваема - "мы отправили это вы все врети".
Просил скинуть платежку или любой другой документ о том что деньги мне отправлены.
Нет говорят, не имеем такой возможности. Спрашиваю - на какую карту деньги отправили?
Были еще и такие отмазки.
Обращаю ваше внимание на то что крайний срок 24.09.
А у оператора только одно решение вопроса. Идите в банк и берите выписку по карте о том что у вас не было поступлений. Ну ладно я не гордый пошел взял за последние 2 месяца, а нет давай нам говорит оператор выписку с того дня когда ты оплатил покупку.
Ну и написал в поддержку Яндекс денег, от которых получил подтверждение того что возврата по платежу нет. которое и отправил в поддержку Tmall.
Спасибо поддержке Яндекс денег, они быстро отреагировали.
Ну и еще немного пободавшись со службой поддержки я получил вот такое письмо))))
Простите возможность добавлять фото закончилась, закину в коменты.
Бла бла бла мы все сделали правильно, техника накосячила. Короче деньги скоро повторно отправим.
Иииии прошла еще одна неделя, денег нет, а мы с поддержкой пошли на второй круг.
Я - где деньги Лебовски?
Оператор - Отправили
Я - где платежка?
Оператор - не имеем возможности вам предоставить, пи**уйте в банк за выпиской. Срок возврата средств от 3х до 20и РАБОЧИХ дней.
Простите за сумбур, за много фото и букв но подгорает знатно.
Пост пишу как предупреждение для будущих покупателей этого магазина, подумайте трижды перед тем как там что то покупать.
Спасибо тем кто дочитал до конца
Поддельный ipad из магазина tmall
Привет всем. Часто делаю покупки в интернет-магазинах, и всегда все было отлично. Но не в этот раз...
В субботу 21.09.2019 я заказал на сайте tmall.aliexpress.com планшет (Apple ipad mini 256Gb silver) и оплатил его сразу же. Он должен был стать подарком жене. В понедельник 23.09.2019 в 17:00 приехал курьер и привёз коробку, заклеенную скотчем tmall.
Внутри была фирменная коробка Apple ipad mini 256Gb silver, упакованная в плёнку. Я убрал коробку и уехал на работу.
Даже не мог подумать, что это подделка. Вечером вернувшись домой, я вручил коробку жене. Она её открыла и попыталась включить, а "планшет" не включился. Показала мне и я при ближайшем рассмотрении понял, что это подделка. Разъем зарядки не соответствовал оригиналу.
Сразу, как обнаружил, я открыл спор на сайте и добавил туда три фотографии.
На следующий день мне ответили:
“Все товары в нашем магазине новые и оригинальные, сертифицированы в России и имеют гарантийный талон от производителя(знак соответствия EAC).”
Эту фразу они твердят, как мантру, используя ее в качестве доказательства своей правоты.
“Нам жаль, но мы вынуждены отказать в возврате, так как товар уже был в использовании.”
Интересно, а каким образом я должен был понять, что он поддельный не открыв коробку и не осмотрев “планшет”.
“К сожалению, заявленная вами претензия не может быть подтверждена, так как товар соответствует описанию. Если у вас возникли сомнения, в подлинности товара, то вы можете обратиться к производителю напрямую.
Если у вас есть дополнительные комментарии или вопросы по качеству товара, просим сообщить об этом в течение 2 дней и приложить видео-доказательства. В случае отсутствия ответа с вашей стороны мы будем вынуждены закрыть спор в пользу продавца. “
Я сразу добавил видео на котором отчетливо видно, что “планшет” поддельный. Это видно на скриншоте спора с их сайта.
Через два дня мне пришло письмо на эл.почту:
“Все товары в нашем магазине новые и оригинальные, сертифицированы в России и имеют гарантийный талон от производителя(знак соответствия EAC).”
Да, ладно? Что, правда?
“Нам жаль, но мы вынуждены отказать в возврате, так как товар уже был в использовании. Возврат товара надлежащего качества возможен только в случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.”
см.выше...
“К сожалению, заявленная вами претензия не может быть подтверждена, так как товар соответствует описанию. Если у вас возникли сомнения, в подлинности товара, то вы можете обратиться к производителю напрямую.
Так как от вас не было получено обратной связи в течение 2 дней, касательно качества полученного товара, спор закрывается в пользу продавца.”
Я обратился в онлайн-чат с вопросом: “Почему закрыли спор, если я прислал обратную связь (видео-доказательства)?” Единственный ответ, который я получил, это расплывчатое:
“Юлия15:14
Специалисты ознакомились с видео-доказательством, однако нужно официальное подтверждение. Так как по нашим данный у нас вся продукция сертифицирована.”
И следом предложили обратиться к производителю:
“Юлия15:15
Имелось ввиду, что новых существенных доказательств нет.К сожалению, я не обладаю информацией почему вам был дан именно такой ответ. Вопросы возврата решаются в рамках спора. В вашем случае рекомендовано обратиться в поддержку Apple.”
Новых существенных доказательств нет - это видео на котором я беру провод из коробки и пытаюсь вставить в разъем на “планшете” и он туда не входит. Ну и дальше очередные предложения обратиться напрямую к Apple:
“Юлия15:16
Уверена, если ваш товар действительно окажется не оригинальным, то ваш вопрос не останется без внимания.
Юлия15:16
Не обладаю точной информацией о полученном вами решении, однако комментарии к спору прочитаны и видео просмотрено. В любом случае нужно заключение от Apple.
Юлия15:17
Обратитесь, пожалуйста, к производителю: https://getsupport.apple.com/
Юлия15:17
Будет проведена диагностика товара.
Юлия15:17
В случае подделки, вам выдадут заключение. И мы сможем направить запрос на возврат.”
Я опять поверил магазину, перешел по ссылке и обратился в тех.поддержку Apple и подробно описал всю проблему. Там девушка предложила мне выбрать авторизованный сервисный центр, где мне подтвердят, что “планшет” подделка. Цена вопроса в том сервис-центре, который я выбрал, 2000 рублей.
В четверг 26.09.2019 я отнес “планшет” на диагностику. Сотрудник, принимавший у меня заказ, сказал, что первый раз слышит о поддельных ipad mini, а когда хотел его взять на диагностику, не смог вбить его серийный номер в программу, т.к.таких серийников у Apple не бывает. На следующий день, в пятницу 27.09.2019, я получил официальную бумагу (спасибо ребятам из сервиса, они сделали все очень оперативно). Вот она:
Придя домой, я отсканировал ее и чуть позже отправил в онлайн-чат tmall. Оператор чата сказала, что сформировала запрос и добавила скан документа, так же я скинул скан с чеком и попросил компенсацию за диагностику в размере цены этой диагностики.
Ну и в субботу мне пришел ответ:
“Дорогой покупатель!
Команда Tmall рассмотрела запрос, который ранее поступил в чат магазина. Сообщаем вам, что мы проверили повторное расследование, по информации предоставленной складом вам был отправлен оригинальный товар Apple имеющий всю необходимую сертификацию. Так как при получении посылки вы не составили акт о повреждениях на коробке и не вскрыли её с курьером, мы делаем вывод что товар отправленный вам со склада был доставлен в целостности и сохранности, предоставленных доказательств недостаточно для совершения возврата средств.
Также вы можете обратиться в правоохранительные органы по факту хищения. Надеемся на понимание.
С уважением, Виктория
Служба Поддержки Tmall”
Итог:
Я в шоке от Tmall, буду писать заявления в полицию и Роспотребнадзор. Никому не советую что-либо покупать в этом магазине.
Все, что нужно знать о "распродажах" Tmall и AliExpress
Детали на скриншоте:
TMALL позор Aliexpress
Мы все знаем китайскую торговую площадку, и с недавних пор там появился магазин, не знаю как правильно он себя позиционирует, вероятно с российскими корнями под названием TMALL.
Самой площадкой али я сам пользуюсь со времен появления в ней доставки в Россию. Бывали случаи спора с китайскими продавцами, но все решалось буквально в нескольких сообщениях.
Так вот история о чем, решил приобрести чайник. И чтоб ни куда не ходит, решили воспользоваться аликом, тем более там есть, типо российский магазин, TMALL, соответственно быстрая доставка, гарантии.
Оформил заказ оплатил, получил, все отлично. Радуюсь жизни.
Счастья, видимо, было настолько много, что мне повезло и чайник отказался работать за 2 месяца даты окончания гарантийного срока (ну тут претензии к бренду Vitek, скорее всего они делают так, чтоб только отработал гарантийный срок. Но суть не о них.)
Гарантия на чайник есть, магазин российский, какие могут быть проблемы?
Связываюсь с продавцом, прохожу этап робота, выхожу на человека (я надеюсь) и от него получаю список сервисных центров куда могу сдать товар на ремонт.
Из 3 сервисных центров работала только 2, и это в Екатеринбурге с миллионом жителей. Выбрал один из сервисов приехали к ним со сломанным чайником, а в ответ прошу предоставить чек по покупке.
Возвращаемся к продавцу, он отправляет на ссылку электронного чека, распечатываем на принтере. И обратно в сервис.
И что вы мне принесли, у вас тут даже печати нет., - получили ответ от приемщицы в СЦ.
Теперь подключаем службу поддержки Vitek, в чеке указан артикул чайника, на чайнике так же есть артикул и серийный номер. Чайник принимают.
Ждем.
Через месяц звоним в сервисный центр, говорят, что чайник не подлежит ремонту. Приезжайте забирайте акт о неисправности.
Возвращаемся в продавцу, прохожу этап робота, выхожу на человека, отправляю акт. Просят акт залить на какой-то хостинг картинок набитый рекламы, типо у них текст не читается. Акт принимают и предлагают вернуть деньги.
Пишу в ответ: “Постойте у вас тот же товар есть в наличии, согласно закону о защите прав потребителей, вы обязаны осуществить замену товара по моему требованию. И уж если я не хочу его менять, то в таком случае возвращаете деньги.”
На что получаю ответ:
“Мы являемся интернет магазином и обмен товара у нас не предусмотрен, вы с этим согласились при регистрации на сайте AliExpress.”
Боже мой, да я зарегистрирован на алиэкспрессе с 2012 года, тогда не то что магазина TMALL не было, тогда еще и русского языка не было. Китайские продавцы если подтверждают неисправность, то отправляют новый товар без проблем.
И это получается, что соглашение при регистрации выше Российского законодательства. ВОТ.
А стоит заметить, что текущая стоимость данного товара стала 1990 рублей, что более чем в 2 раза дороже.
Прошли сутки.
Магазином был предложен такой вариант, они возвращают деньги и дают скидку, чтоб покрыть разницу в стоимости товара. Куда теперь деваться, остается согласится.
Говорю: “Возвращайте деньги и жду от вас купон”.
Думаете все? А нет…
Чтоб получить обратно деньги, мне надо отправить оригинал документа заказным письмом на адрес: 140961, Московская обл. Подольский р-н, п.Львовский, ул. Магистральная, д.7, почтовый шкаф №18 с отметкой для ООО Алибаба.КОМ (РУ)
Вот так, мне еще нужно потратить деньги на отправку заказного письма. А они обмен чайника сделать не могут.
При этом тут нет ни офиса куда можно подойти и все обсудить голосом, нет ни телефона куда можно позвонить. Единственно, что это чат, и то в нем нужно сначала пройти этап с роботом, а уж потом тебя переведут на человека. Который просто копирует и вставляет “Нашим интернет магазином обмен товара не предусмотрен.”
Моя эпопея продолжается дальше, спасибо что дочитали. И перед покупкой в TMALL задумайтесь дважды, или лучше трижды, а надо ли оно. Есть много интернет магазинов с адекватным сервисом, и живой поддержкой клиента.
Против Алиэкспесса ничего против не имею, а TMALL это язва на всей площадке.
Большое китайское наедалово - 2, или почему Tmall лучше Aliexpress
Продолжение поста https://pikabu.ru/story/bolshoe_kitayskoe_naedalovo_ili_poch... - для неожиданно большого числа просивших граждан.
Поскольку тмалл таки оставил письменные претензии без внятного (в смысле перечисления денег или посылки другого агрегата) ответа, я обратился в "Советский суд, самый гуманный суд в мире!" - суд Советского района города.
Дабы не мучать судью умопостроениями дилетанта, в километровом радиусе был найден юрист - составивший на основе претензии исковое заявление. Впрочем, вникнув в суть дела, личного присутствия он не потребовал - документы были посланы на почту, в ответ было получено исковое заявление и расчет суммы иска, а оговоренная сумма отправилась ему на телефон. Попутно он предельно точно обрисовал перспективы дела, его движение и результаты.
Составление иска - прерогатива юристов, не надо заниматься самолечением!
Далее в Метро C&C была куплена чуть более продвинутая кофемашина (как раз акция была) и 6 кг кофе, а через портал ej.sudrf.ru в суд было отправлено исковое и остальные документы. Дату заседания мне прислали СМСкой и через почту - очень удобно.
На первой встрече судья поинтересовался - зачем я послал претензии сразу на два адреса? Вообще, две вышки и груз прожитых лет позволяют спокойно общаться с кем угодно, но перед ним я себя чувствовал тупым школьником у доски, с невыученными уроками. Тмалл на чеке пишет один адрес, а на сайте другой - претензии были посланы на оба. Суд послал извещение на один - с чека - оно вернулось обратно, не полученным (как и моя претензия). Соответственно, ввиду отсутствия надлежащего извещения ответчика заседание было перенесено.
На второе заседание вполне себе извещенные представители тмалл не явились. Вкупе со сломавшимся кофеаппаратом в здании суда это было печально. Впрочем, кофеагрегат было жальче - кофе он варил хороший и недорогой. Заседание перенесено.
На третьем судья приготовился вынести решение и попросил акт выполненных работ по первой поломке. Он очень удивился, когда узнал, что такового нет, и смотрел на меня крайне недоуменно и разочарованно. Судья спросил меня, сколько мне (!) нужно времени, чтобы получить акт и назначить заседание, и добавил, что если мне откажут, он напишет судебный приказ. Впрочем, когда я позвонил в сервис, и сказал, что суд просит акт по сервис-кейсу номер такой-то, после паузы мне сказали, что после 4 будет готово - как только директор приедет.
На четвертом заседании судья забрал акт и озвучил решение:
Вот часть решения:
Ответчик получил претензию о расторжении договора и возврате уплаченной за товар денежной суммы 11.10.2018.
Согласно расчету суда неустойка за период с 22.10.2018 по 05.02.2019 составляет 42789,30 рублей, исходя из расчета 39990 руб.*1%*107=42789,30 и подлежит взысканию с ответчика.
В силу п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Таким образом, с ответчика также подлежит взысканию штраф в связи с несоблюдением в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятидесяти процентов от суммы подлежащей взысканию, а именно в размере 42389,65 рублей (из расчета: (23289,61+16700,39+42789,30+2000)/2).
Согласно ст. 94 ГПК РФ, к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся: расходы на оплату услуг представителей; другие признанные судом необходимыми расходы.
Согласно ч. 1 ст. 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации – «стороне, в пользу которой состоялось решение, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы».
С ответчика в пользу истца подлежит взысканию почтовые расходы в размере 318 рублей.
Согласно ст. 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации взысканию с ответчика подлежит государственная пошлина в доход бюджета муниципального образования г. Казани в размере 2983 рублей 38 копеек.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 12, 56, 173, 194, 198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ******* к обществу с ограниченной ответственностью «Алибаба.ком (РУ)» о защите прав потребителей – удовлетворить частично.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Алибаба.ком (РУ)» в пользу ******* стоимость некачественного товара в размере 23289,61 рублей, разницу в стоимости кофемашины в размере 16700,39 рублей, неустойку в размере 42789,30 рублей, почтовые расходы в размере 318 рублей, компенсацию морального вреда в размере 200 рублей, штраф в размере 42389,65 рублей.
В удовлетворении остальной части исковых требований – отказать.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Алибаба.ком (РУ)» государственную пошлину в доход бюджета МО ******* в размере 2983,38 рублей.
Интересно, что в тексте решения моральный вред оценен аж на 2000 рублей, а в заключительной части - в 200. Впрочем, я не в обиде - компенсации морального вреда я не ждал вообще, а секретарь суда тоже человек.
Дождавшись вступления решения в законную силу, я получил решение и исполнительный лист (заняло ~15 минут времени каждое) и задал Тмаллу в чате риторический вопрос - они денег хотят сами отдать, или через приставов? С возможной блокировкой всего счета, а не в пределах исковой суммы (таки Раша, знаете ли)?
Надо сказать, есть более простые, быстрые и надежные методы взыскания. Через налоговую (с *оригиналом* листа) узнается банк, счет и движение по нему, далее исполнительный лист относится в банк, а уж тот перечисляет деньги взыскателю. Без комиссии службе приставов.
Впрочем, вторая линия Тмалл - после оператора чата - сначала пообещала разобраться, а потом и перечислила деньги на счет, указанный еще в претензии (!).
Напоминаю, кофемашина была куплена за 23289,61 р. Почему Тмалл не предложил замену машинки или не вернул сорокет - на момент поломки - хрен его знает, они за пределами скрипта общаться не умеют.
Несмотря на обещание больше не покупать в тмалле, с тех пор были куплены дальномер, нивелир и прочая хрень.
Ну а чо? "Дорогу знаю, секс люблю" - Красная шапочка (с)
Очередная "выгодная" акция
Видимо уже не плохо если акционная стоимость не выше обычной
Сможете найти на картинке цифру среди букв?
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
Активные промокоды Алиэкспресс 2019 (Апрель)
Друзья мало кто не знает такую площадку как Алиэкспресс . Но тем не менее мало кто знает, что у Алиэкспресс постоянно есть какие-то активные промокоды и купоны. Некоторые действуют довольно короткий срок, другие подольше... Но они постоянно обновляются, и это радует.
В общем мы собрали для вас все активные промокоды Aliexpress на 2019 год (Апрель), ну и про купоны не забыли, думаю каждый найдет что-то подходящее. Поехали!
Промокоды AliExpress:
Скидка $9 для заказов от $65 — ePNali
Скидка $2 для заказов от $12 — aliexpress2off
Скидка $3 для заказов от $30 — SAVE3
Скидка $5 для заказов от $50 — SAVE5
Скидка $9 для заказов от $65 — ANNIVERSARY2019, ALIVERSARY19, SKIDKARU
Скидка $10 для заказов от $100 — LUCKY9
Скидка $6 для заказов от $7 — NEW0328 (только для новых пользователей)
Купоны AliExpress:
Купон на $5 для заказов от $25
Купон на $8 для заказов от $50
Купон на $6 для заказов от $30
Купоны на Tmall:
Скидка 500₽ при заказе от 2 000₽ — PARTY500
Скидка 1 000₽ при заказе от 4 000₽ — PARTY1000
Скидка 2 000₽ при заказе от 8 000₽ — PARTY2000
Скидка 3 000₽ при заказе от 17 000₽ — PARTY3000
Скидка 4 000₽ при заказе от 24 000₽ — PARTY4000
Скидка 5 000₽ при заказе от 32 000₽ — PARTY5000
Источник: wscoupon.com