Это моя попаболь, мой самый большой фейл… Но, как говорится, на ошибках учатся?

Сначала я начала писать пост о том, как я проходила курсы по рисованию в 2019-2021гг (плюсы, минусы, особенности и т.д.), но пункт про Скиллбокс получился такой огромный, что я решила опубликовать его отдельно.

В этом пункте хочу начать именно с комментария, потому что до сих пор эта ситуация не дает мне покоя и периодически напоминает о себе. Я уже было смирилась с тем, что произошло, но на днях эта площадка снова дала о себе знать.

Итак *потирает холодные липкие руки*, начнем…

В августе 2020 года после долгих раздумий я приобрела достаточно дорогой курс на Skillbox (конечно, это было довольно спонтанное решение). Курс, который я не смогла себя заставить пройти до конца, и, скорее всего, уже не буду.

Не смотря на кучу негативных отзывов (а такие есть практически обо всех онлайн школах; это меня не остановило…а зря), я решилась пойти обучаться к ним. Решающим моментом стало то, что недавно мой близкий друг прошел у них курс, и весь последний год я наблюдала за тем, как он практически с нуля прокачивался в новой сфере, какие проекты он делал, и как с каждым месяцем росли его скиллы. Для меня это стало отличным мотивационным пинком, потому что результат, как говорится, на лицо (сразу отмечу, что сфера была не связана с рисованием, но результат обучения виден был невооруженным глазом). И я закрыла глаза на все минусы.

Август. С огромным трепетом в сердце приобретаю курс. На многие детали не обращаю внимания, а стоило бы. Что я имею в виду:

— Этот курс нельзя было найти на сайте, на лендинг (который, видимо, склепали за день) можно было попасть только из контекстной рекламы (которая так удачно вплыла у меня в Инстаграме).

— Доступы к площадке мне прислали еще до совершения оплаты (в моменте меня это не смутило, но в последствии я поняла, ЗАЧЕМ они это делают).

— Никакого договора оферты при оплате курса мне не прислали (на сайте я тоже не догадалась его посмотреть заранее, а стоило бы. Об этом позже)

— На момент приобретения курса он не был еще записан до конца (я знала, что они такое любят проворачивать, но т.к. курс был рассчитан на 22 месяца я решила (понадеялась), что дописать они его успеют. Менеджер по телефону это подтвердил. Т.е. то, что они продают сырые курсы в принципе никто не скрывает).

— Все курсы они составляют из разных модулей. Заранее узнать, какие преподаватели будут вести те или иные модули, невозможно. Неудивительно, что из разных модулей можно наклепать кучу разных курсов и продать их под нужной оберткой.

__________

Начинаю проходить курс, первый модуль — Photoshop с нуля. Месяц пролетает незаметно. Благодаря этому модулю узнаю кучу разных фишек и плюшек в работе с фотошопом, которые применяю и по сей день (в основном это обтравочные маски и работа с ретушью).

Сразу отмечу, что этот модуль, не смотря на то, что идет первым в списке, спустя некоторое время попадает в категорию «необязательных». Начни я курс чуть позже, могла бы вообще на этот модуль не наткнуться.

Информация в модуле преподносится как гайд по работе в Photoshop с точки зрения дизайна (о рисовании тут ни слова).

Кратко:

— прикольные преподы

— легкая подача материала, который сразу можно применить на практике

— адекватная постановка домашек.

На этом, пожалуй, все. В целом, как отдельный модуль я его рекомендую. Но лучше найти его где-нибудь на трекерах и посмотреть чисто видосы, т.к. обратная связь от куратора тут по факту бесполезна.

____________

ВНИМАНИЕ, сейчас будет очень много эмоций и субъективизма.

Далее начались проблемы. Я перехожу к следующему модулю (Основы 2D-графики), в надежде на то, что преподаватели не поменяются (или по крайней мере будут не хуже).

По факту же получаю сухую подачу в академическом формате, где по каждому блоку информация будто бы вырвана из контекста. Без какой-либо базы по рисованию (к слову, в 2012 году я проходила экспресс курс подготовки к поступлению на дизайнера, где нас готовили по программе первого года обучения студентов) ее очень трудно усвоить. Да пришлось бы дополнительно изучать кучу литературы по теме, но я не для этого иду на курсы, чтобы всю нужную информацию искать в другом месте. Даже с небольшой базой подготовительных курсов часть информации мне было тяжело понять. Но, на секундочку, курс называется «Профессия Концепт художник с нуля до PRO». Значит, я могу рассчитывать, что меня научат, несмотря на слабую базу или вообще ее отсутствие?

Сентябрь.

Начался артблок. Ну, это даже не совсем верное слово. Я поняла, что не могу выполнять домашние задания, даже не могу приступить к выполнению, потому что мотивация на нуле. Мне не нравился препод, не нравилась подача материала, не нравилась постановка заданий. Преподаватель говорит «вы особо не заморачивайтесь, но проявить креативность нужно». А это как?!

И если еще, допустим, на курсах по английскому тебе могут заменить препода, то как тут? Ради тебя одного никто не будет целый модуль перезаписывать.

Повторить за преподом тут не прокатит, а делать что-то свое… тут-то и начинается тот самый артблок. Ты не понимаешь, куда метаться, а границы задания настолько размыты, что это ни капли не помогает. Такого у меня еще никогда не было.

Самые вкусные блоки по концепту были еще впереди, но чтобы до них добраться, пришлось бы перепрыгнуть пропасть с этим дурацким модулем.

Январь.

Скрепя сердце решила вернуться к курсу, т.к. поставила себе цель за весь следующий год допройти его во что бы то ни стало. Чтобы какие-то там невнятные постановки заданий могли меня остановить? Ха. Не в этом году.

Прошла блок по композиции. За один блок нужно было сдать 5 заданий, в каждом из которых нужно было нарисовать от 8 миниатюр (чем больше, тем лучше!).

Заданий было дофига:

Мотивация потихоньку угасала, но упорство было сильнее.

Потом был блок про линейный рисунок.

На этом мои силы и мотивация в новом году иссякли. К слову, на дворе уже был март.

В этот момент я уже смирилась, что не пройду этот курс до конца никогда, не верну за него деньги (об этом позже), и не доберусь до желанного мною концепта. (Поэтому в апреле я твердо решила, что мне нужна именно база по концепт-арту. Хочу понять, как строится пайплайн, с чего начинается работа над персонажем и т.д. Надоело из раза в раз проходить одну и ту же инфу, хоть и под разными соусами. И пошла в другую школу. Но это уже совсем другая история).

Сейчас.

Как я уже писала выше, я смирилась с тем, что курс мне не пройти и деньги за него не вернуть. Но за неделю до нового года во мне поселилась надежда.

Друг сказал: «Почему бы тебе не вернуть деньги за курс? До конца он не пройден, а значит хотя бы часть средств вернуть можно». И я загорелась этой идеей (даже уже решила, куда вложу часть средств).

Мы нашли информацию о том, что если курс пройден менее, чем на 30%, за него можно вернуть около 70%. На деле же оказалось, что вернуть можно лишь 30% (что тоже в принципе не плохо, если бы не одно НО).

Пишу в поддержку с вопросом о возврате средств за курс, т.к. он пройден всего на 18% (о давности приобретения курса речи не шло, насколько мы поняли, это не важно). Что ж, почему бы и не попробовать. Мне отвечает бот (представляете, меня даже не удостоили чести, чтобы ответил человек… смешно). Бот предложил перенаправить свое письмо на почту zamena@skillbox.ru. Название почты уже наталкивает на кое-какие мысли, но это меня не останавливает. Дублирую свой вопрос на почту.

На следующий день мне перезванивает девушка из отдела по работе с лояльностью студентов. Это был самый бестолковый разговор в моей жизни.

Полчаса меня мурыжили вопросами о том, почему я приняла такое решение, что не понравилось, что планирую делать дальше и т.д. Все сопровождается одами в пользу их площадки (какие они замечательные, всегда готовы пойти навстречу студентам и рады получить такую развернутую обратную связь об обучении. Бла-бла-бла). Я человек не конфликтный, хотела мирно решить данный вопрос и терпеливо дожидалась, когда же мы наконец перейдем к волнующему меня вопросу о возврате средств. Девушка на другом конце провода как могла оттягивала этот момент, высасывая из пальца все новые вопросы. Тем временем мой обеденный перерыв подходил к концу и я начинала терять терпение (я не рассчитывала, что разговор затянется так надолго).

Спрашиваю напрямую, что там по возврату средств. Девушка занервничала, она явно не хотела касаться этой темы.

Мы очень долго подходили к этому моменту, но в итоге выяснилось, что на момент заключения договора (август 2020) у них действовала одна оферта, а в ноябре того же года оферта сменилась. И вот по новой оферте средства можно было бы вернуть (при условии, что курс пройден менее, чем на 30%). По моей же это можно было сделать в первые 14 дней после оплаты. Так мне сказала девушка.

Как я уже писала выше, при оплате мне никто этот договор оферты не присылал, на сайте я его посмотреть не догадалась, да и на тот момент не видела в том никакого смысла. Попросила девушку продублировать мне на почту ту старую оферту + все остальные опции, о которых она мне поведала дальше.

Ниже просто приведу цитату того ответа:

Варианты и возможности, которые я озвучила:
— Выбор курса на замену любого направления до бюджета 147 000 р. В рамках данного бюджета можно выбрать несколько курсов как для себя, так и в качестве подарка близкому человеку.
— Передача/переоформление личного кабинета с выбором курса любого направления на замену
— Также в рамках исключения возможна замена проверяющего преподавателя, если вас не устраивает результат коммуникации.
Вне зависимости от выбранного вами варианта за вами закрепляется бессрочный доступ к платформе, коммуникация с преподавателем и опция трудоустройства как на этапе обучения так и после завершения курса.

Как вы понимаете, ни один из озвученных вариантов меня не устроил.

- Связываться с этой площадкой больше нет никакого желания,

- замена куратора, от которого на этой площадке (на данном курсе) не так уж много толку — зачем?,

- искать какого-то дурачка, чтобы передать ему свой личный кабинет — мне что, больше заняться нечем?

В этот момент моя надежда окончательно растворилась.

А, да, и вишенка на торте.

Я открыла тот договор оферты, и нашла там замечательный пункт:

Услуги доступа считаются оказанными Исполнителем надлежащим образом и принятыми Заказчиком с даты предоставления соответствующего доступа

А, как я уже писала выше, доступы к платформе мне прислали еще до того, как я оплатила курс. Пам-пам.

Что хочу сказать: друзья, внимательно читайте договор оферты ПЕРЕД тем, как приобрести курс.

Ну и краткие итоги по этому курсу и всей площадке в целом:

Стоимость:

овердох 123 000 руб.

Что привлекло на этапе приобретения курса (по факту ошиблась во всем, кроме последнего):

— Недорого относительно курсов от других школ в пересчете деньги/кол-во месяцев обучения (на тот момент мне показалось, что за курсы, которые идут 2-3 месяца, платить 40-60к — это дорого. А вот 123к за 22 месяца обучения — это норм);

— Много инфы в одном месте (целый огромный курс! наверняка тут собрана ВСЯ полезная информация, которую не придется по крупицам собирать в разных местах);

— Успешный опыт прохождения курса у друзей (опять же, я видела результаты, которых они достигли за время обучения. Это замотивировало, но тогда еще никто не знал, что с дипломным проектом могут кинуть…).

Понравилось:

— Модуль по Photoshop;

— Лекции можно смотреть с любого устройства, в любое время (нет ограничений на прохождение).

Не понравилось:

— Невозможность вернуть свои средства за курс;

— Сырые курсы, которые в процессе прохождения могут 10 раз поменяться;

— Слабая обратная связь от куратора;

— Невозможно узнать спикеров курса заранее (узнаешь только по факту);

— Дойти до диплома еще не значит, что к нему откроется доступ (товарищ, который прошел весь курс, за пол года после его завершения так и не дождался, пока откроется дипломное задание. Площадка тупо кормила завтраками в духе «На следующей неделе откроем доступ»).

Изначально это должен был быть тред в твиттере, но меня что-то понесло, поэтому чтобы не дробить такой объём текста – опубликую его в виде статьи, хоть не так хайпово, но зато подробно и без сокращений. Планировалась ещё вторая часть, про то стоит ли идти сомневающимся «абитуриентам» на подобные курсы и вообще как оно в целом по обучению, рынку и качеству услуг, но чёт лень, так что напишу если будет много лойсов.

Введение

Статья о том, как я работал в Skillbox проверяющим преподавателем на курсе геймдизайна. Сразу хочу сказать, что если вы надеетесь увидеть тут информацию о том, какие они мошенники и подлецы, то вам не сюда, я постараюсь быть максимально объективным, хоть и не во всём.

Как устроится проверяющим преподавателем в Skillbox?

Через hh.ru. Я именно так и нашёл текущую вакансию среди других и откликнулся на неё. И, судя по всему, у них всегда открыты вакансии проверяющих то на одном, то на другом курсе, и по другим направлениям тоже. Посмотреть можно там же.

Оформление и начало

После отправки резюме с вами свяжется HR, уточнит удобное время для созвона. Потом произойдёт непосредственно созвон, на котором меня довольно долго расспрашивали о том, насколько я люблю видеоигры, насколько коммуникабельный, что я жду от этой должности и был ли у меня опыт обучения, сколько часов планирую ей посвящать, будет ли это основной заработок или это работа по совместительству. Ещё спросили, играл ли я в конкретные игры, точно помню, что фигурировал Ведьмак и Фоллач, было и ещё что-то, но я не помню, что именно, но эту игру я тоже проходил. Также, спросили, какие книги и материалы я изучал по геймдизайну. Отвечал я везде честно, т.к. не особо верил в то, что меня возьмут - опыт на данном поприще у меня был минимальный.

В моём случае, работа была по совместительству – договор ГПХ. Во все игры, про которые меня спрашивали, я играл, и, хоть и косвенный, опыт преподавания и обучения у меня присутствовал. Из курьёзных моментов: почему-то HR был уверен, что я занимаюсь мобильной разработкой, хотя в моём портфолио были только десктопные приложения. Может, это говорит о том, что список кандидатов невероятно велик, и HR уже путается, а может, банальная невнимательность.

Далее мне пришло уведомление на почту, что необходимо пройти тестовое задание. Для этого мне открыли доступ к курсу, а тестовым заданием была одна из домашних работ, которую я выполнил за пару часов, а через неделю последовал оффер, подписание документов, вебинар по работе с платформой и общению со студентами, а также со мной связался старший преподаватель, всё объяснил и показал онлайн по ZOOM, уточнили день, когда мне будет удобно приступить.

Рабочий процесс

Тут всё просто, у тебя на платформе появляются дополнительные разделы с проверкой домашних работ и статистикой, добавляют в телеграм-чаты с другим преподавателями. Можно приступать. Тебе назначают новоприбывших учеников, и ты проверяешь их работы, даёшь обратную связь, вносишь замечания и корректировки, отправляешь на доработку или принимаешь работу. Дедлайн – одни сутки с момента поступления работы (кстати, у всех моих знакомых, кто покупал курсы, значилось, что проверки осуществляются в 3 дня, мб это такой механизм выработки лояльности у клиентов😊, а мб у курса по геймдизайну и правда иные сроки). Оповещения о новых работах приходят на почту, а ещё можно подключить телеграм-бота. Рабочая неделя состоит из шести дней. Если нагрузка слишком велика, и ты не справляешься, то можно попросить снизить количество работ.

А что по деньгам-то?

Оплата сдельная – сколько сделал, столько получил. Деньги выплачиваются за одну итерацию, то есть не важно принял ты работу или отклонил, каждое сообщение оплачивается. Есть определённый KPI выполнения проверок в срок – 80%. Не выполнил KPI за месяц – стоимость за итерацию уменьшается. Минимальная сумма, которую я получил - 8000, максимальная - 56 000. Зарплата выплачивается примерно 10 – 15 числа следующего месяца. По количеству денег и количеству проведённых итераций – без обмана, я считал и проверял. Естественно, никаких больничных и отпускных, но если ты хочешь отлучится на какое-то время, то есть возможность передать студентов коллегам.

Обратная связь и мероприятия

У вас в чате есть куратор, который может ответить на большинство вопросов, помогает решать спорные ситуации со студентами, а также сообщит о том, что вы не укладываетесь в KPI. Всё это весьма доброжелательно - без наездов и токсичности. К слову, мне не урезали оклад ни разу, даже когда я выбивался за рамки KPI.

На новый год всем разослали небольшой подарок – фирменные носки. В конце февраля провели онлайн-мероприятие «Преподаватель года 2020», по итогам которых выслали вот такие небольшие бандлы с приятной мелочёвкой и носками, конечно же😊.

В начале лета проводилось оффлайн-мероприятие в Москве, на которое были приглашены все сотрудники, т.к. в моём расписании случилась накладка, то я не ходил, но коллегам, судя по отзывам, похоже, понравилось.

Минусы

Очевидно, что раз мы расстались, то всё было не так гладко, как хотелось бы. Не сказать, что всё было ужасно, но тем не менее, эта вереница неприятных мелочей привела к нашему расставанию. Во-первых, выходной – его по сути нет, я так и не понял, как это работает, но работы приходят каждый день, и если их не проверять в свой выходной, их пометят как просрочку, вообще в последние месяцы это обещали пофиксить, но я до этого не дожил. Во-вторых, «закручивание гаек». Через три месяца работы мне прислали повторно договор на подпись, я внимательно его изучил и заметил, что KPI повысился и теперь составляет 85%, а не 80, как раньше - это было единственное изменение. В-третьих, передача работ другим преподавателям. Нет, проблем с самой передачей нет, но вот когда передали работы тебе, то тут можно немного UMERET, если преподаватель ещё и всех студентов передаёт, да ещё на длительное время, то можно весьма прилично потратить времени на проверку всех работ, ну а если у тебя это не получается, то придётся жертвовать KPI, зато денежек заработаешь, так что тут всё же не так всё плохо. В-четвёртых, нельзя точно определить, сколько заработаешь за месяц. Если студенты не будут сдавать работы, то нечего будет проверять, как следствие - ничего.

Ну и основным поводом является вот это сообщение, после которого по-хорошему надо было сразу же отказываться от дальнейшего сотрудничества:

Для понимания ситуации обозначу сумму в долях. Ставка понизилась на треть, а вместе со ставкой понизилось желание работать, я откровенно стал забивать на качество и своевременность проверок.

А ещё после этого сообщения я пообщался с коллегами, не получал ли кто подобных «писем счастья». Нет, подобное было только со мной, зато оказалось, что коллеги работали за куда меньший прайс, а у некоторых ещё были иные условия оплаты – платили только за принятую работу, итерации не учитывались. Судя по всему, я был одним из первых, кого взяли на должность, поэтому и ставка была выше, а далее стало ясно, что люди согласны работать и за меньший прайс, что и повлекло подобные изменения, хотя это только мои догадки.

Расстались мы по инициативе работодателя, как я писал выше – за такие деньги добросовестно работать у меня уже не было желания, и напрасно я не ушёл сразу.

Итоги

Подобная работа, как мне кажется, подойдёт тем, кто работает на фрилансе, заканчивает или только закончил учёбу, или находится в декрете, например. То есть людям, у которых нет строгой необходимости ходить в офис и заниматься проверками только по возвращению домой, когда ты и так уже задолбался, хотя дело каждого. Как основной заработок, я бы не советовал, потому что если будет отток студентов, заработаете вы не очень много. С другой стороны, если вам не нужно каждый месяц платить по счетам, как мне, то почему бы и нет. В целом, всё довольно неплохо организовано, руководство лояльно и не токсично. Коллеги всегда готовы прийти на помощь, и зарплата выплачивается вовремя. Что до меня, то я просто посчитал, что моё время стоит дороже, да и на новой должности зарплата позволяет не убиваться на нескольких работах.

Mail.ru Group добралась до рынка онлайн образования и активно скупает сервисы.

В 2019г выкупила 100% компании GeekBrains.

В 2020г купила 70% компании Skillbox.

А на днях прикупила контрольный пакет SkillFactory.

Это все крупнейшие образовательные платформы, которые растут не по дням, а по часам.

Вроде как онлайн школы -это хорошо, но лично я вижу чисто развод на деньги под видом онлайн образования.

С одной стороны, потоком льются негативные отзывы формата "купил, а там отстой" или "не возвращают деньги" и прочее.

Просто почитайте:

С другой стороны, я 7 лет занимаюсь контекстной рекламой, кое-что в этом понимаю. Посмотрел их программу, вода водой, такая фигня за бешеный прайс.

(Как-то обратился в школу английского Skyeng, тестовое занятие мне не понравилось. Так потом меня несколько месяцев долбали звонками, пока открыто не послал их лесом).

Плюс задолбала их бесконечная реклама со всех щелей. Извините, накипело.

Интересно, есть хоть один человек с положительным отзывом от этих курсов? Уже зарабатываете 200К в IT?

Все статьи из серии "Бизнес-войны" в телеграм