Как я оформил предзаказ на ps5 один из первых и получил - ничего
Добрый день!
Прошлый пост удалили, ссылаясь на то, что нет пруфов. Я решил ограничиться последним своим опытом взаимодействия с Российским подразделением сони, а именно речь пойдет о приобретение товара из магазина Sony store.
17 ноября 2020 в первые часы открытия предзаказа я совершил частичную оплату консоли playstation 5 с официального сайта store.sony.ru. После внесения предоплаты в размере 5 тыс рублей, решил набрать sony store, дабы уточнить о состоянии заказа, тк отбивка на почту не пришла ( и еще не приходила в течение 1 недели), оператор подтвердил, что заказ оформлен и доставка будет в день начала продаж. После еще неоднократно звонил в сони узнать о состоянии заказа и сроках доставки. 11 ноября на почту пришло письмо для внесения остаточной стоимости товара и выбора времени доставки.
После заполнения данных ( заполнял доставку на 19 ноября с 10 до 22) и оплаты пришло письмо, что доставят в день продаж.
Также на всякий случай, я позвонил в sony store, чтобы уточнить срок доставки — 19 ноября. А 17 ноября я еще раз набрал магазин и спросил не изменилась ли дата доставки, сотрудник сообщил, что доставка, осталась прежней и будет 19 ноября. В предвкушении я взял 2 дня отпуска на работе за свой счет (с 19 ноября по 20 ноября). Вчера(18 ноября) в 22:55 от Sony store пришло письмо на почту, что товар задерживается. Однако сегодня(19 ноября) в 1:31 пришло письмо, что товар передан в курьерскую службу и дата доставки 21.11.2020 с 10 до 22.
Причину переноса даты доставки не указали. Официальной информации сотрудники магазина не предоставили. В условиях доставки написано, что доставят по Москве и ближайшем МКАДе в день старта продаж. Отменить отпуск за свой счет и выйти на работу сегодня (19 ноября) — уже не представляется возможным.
С 8 утра я звонил безуспешно в сони ( каждый раз робот говорил, что линия перегружена), чтобы узнать в чем дело. в 10 часов мне-таки удалось дозвониться ( после ожидания на линии порядка 20 минут) сотрудник Sony store сообщил, что информации почему так получилось нет, "Скорее всего из-за того, что поздно пришла партия консолей на склад" - как сообщил сотрудник.
На мою просьбу выдать мне мне трек номер посылки, назвать компанию, которая осуществляет курьерскую доставку, предоставить номер телефона/сайт - мне отказали. Сказали: -"Ищите в гугле, вот Вам номер САП(что это???)".
Из всех популярных реселлеров (м.видео, эльдорадо, днс и пр) только Sony store не справились со своей задачей и нарушили условия договора о доставке товара в первый день старта продаж по Москве и Московской области. В то время как остальные сети своевременно предупредили о задержках и даже несмотря на предупреждения все равно смогли выдать часть заказов.
Сам же интернет магазин оставляет желать лучшего. Так на старте предзаказов сайт лег почти в секунды, а заработал нормально спустя 6 часов. У сайта почти нулевая отказоустоичивость. Доз
Дозвониться до магазина тоже почти нереально, ощущение, что их линии не способны держать больше 50 клиентов единовременно, при попытке позвонить робот говорит о перегруженности и сбрасывает трубку. За все время, начиная с 17 сентября по 19 ноября, так и не удалось воспользоваться онлайн чатом на сайте. Опять же, вылетает сообщение о перегруженности.
В 11 утра я написал претензию на почту store@sony.ru, где подробно объяснил ситуацию. На момент написания данного поста (19:20) ответа так и не поступило.
Отношение к своим потребителям и отношение со стороны сотрудников на уровне конторы неофициального скромного магазина на горбушке.
Я наивно полагал, что официальный магазин Сони доставит посылку вовремя и именно по этой причине приобрел товар именно у них. Вместо положительных эмоций по факту я имею(или не имею):
- консоль, доставка перенесена на 21.11;
-2 дня отпуска за свой счет (-8400 рублей);
-испорченное настроение.
Скрин, что оформил заказ 17 сентября