Таким образом, жду апдейтов по заказу до вечера 05.12.23.

05.12.23 (9 дней с момента заказа) - Прошло отведённое время на ответ от провайдера доставки (Boxberry), но статус доставки заказа не изменился, со мной никто не связывался. Но я не гордый, пошел снова к поддержке онлайн-магазина Lacoste, выяснять, какие есть новости. Скриншоты с перепиской:

Как видите, 05.12.23 приходит ответ в Lacoste, что ответ от Boxberry придет до 13.12.23. Ну ок, всякое бывает. Наступает 06.12.23

06.12.23 (10 дней с момента заказа) - Захожу проверить статус доставки заказа на сайте Boxberry, вдруг, что-то изменилось. И да, изменилось, но не так, как я ожидал. Статус заказа изменился на "Ушёл на возврат". Тут у меня первый раз бомбануло. Скрины переписки с операторами онлайн-магазина Lacoste:

Спустя 10 дней с момента заказа, получается так, что мой заказ отменяют по каким-то техническим причинам. Но, на этом история не заканчивается.

Раздосадованный, что, практически, за две недели так и не получил доставку, я, наполненный решимостью получить свои заветные ботиночки, жду возврата денег (2 дня) и 08.12.23 оформляю заказ повторно. Немного ситуацию сгладил промокод на 15% от поддержки Lacoste.

08.12.23 (12 дней с момента первого заказа и 1 день с момента второго заказа) - В онлайн-магазине Lacoste делаю повторный заказ в 15:03 МСК той же позиции, при этом, вижу новую опцию на странице выбора способа доставки - "Срочная доставка за 3 часа Yandex Go". ОГО, подумал я про себя. Вот это круто, вот это удобно. Наконец-то смогу быстро получить свой заказ. Но, нюанс, нужно доплатить 400р. Я доплатил, с большой надеждой в сердце, уже мысленно представляя как буду щеголять в своих новых ботиночках на выходных по зимней Москве.

09.12.23 (13 дней с момента первого заказа и 2 день с момента второго заказа) - Как вы уже, наверняка, догадались, "срочная доставка за 3 часа" и 400 руб. не произошла. Чувствуя неладное, я снова пошел связываться с оператором онлайн-магазина Lacoste. Выяснять, где же моя обещанная срочная доставка за 3 часа, за которую я дополнительно заплатил. Переписка в скринах ниже:

Как видно в скринах переписки, оператор онлайн-магазина Lacoste включил капитана очевидность и предложил два варианта:

1. Ждать ответа в понедельник от менеджера о том, что с моим заказом, почему он до сих пор не в состоянии "Собрано"

2. Самостоятельно решать свой вопрос напрямую с магазином, куда поступил мой заказ на сборку - выяснять, что со сборкой заказа и заказом курьера на доставку.

Почему оператор онлайн-магазина Lacoste, в котором я оформил и оплатил заказ, не может самостоятельно связаться со своими коллегами и уточнить все детали, чтобы решить вопрос своего клиента - для меня загадка. Либо у него лапки, либо социофоб.

Ну и ну, подумал я про себя - сервис просто топовый: оплатил заказ, оплатил стоимость срочной доставки за 3 часа - обещанные сроки доставки продолбали - прошли сутки - ни ответа, ни привета, а когда пошел выяснять когда доставка, то предложили самому свой вопрос решать - мне же больше всех нужно. Ну либо терпи ещё 2 дня минимум до понедельника, пока соизволят ответить. Вот такая "срочная доставка".

Окей, поработаю внеурочно менеджером логистики в Lacoste. Звоню в магазин Lacoste, куда поступил на сборку мой заказ. Диалог такой:

Я: Здравствуйте! Сутки назад заказывал срочную доставку через Яндекс Го в онлайн-магазине Lacoste. С того момента статус висит в состоянии "Ожидает сборки". Хочу узнать, что там с моим заказом.

Молодой человек на той стороне (МЧ): А я не был вчера на смене, скажите номер вашего заказа, пожалуйста.

Я: Называю номер заказа.

МЧ: Да, вижу ваш заказ, срочная доставка, сейчас соберём и все сделаем. Извините за неудобство.

Спустя 30 минут прилетает СМС, что заказ собран и ждёт передачи в службу доставки. Наконец-то дело двинулось, подумал я и пошел чилить, ожидая доставку в течение 3-х часов.

Проходит 4 часа. Никаких новостей и сообщений о том, что заказ движется ко мне. Звоню снова в магазин, где уже собран мой заказ. Молодой человек на том конце, сообщает мне что они действительно собрали заказ, но курьера не заказывали. Потому что они только статусы меняют. А вот по заказу курьера - это лучше в онлайн-магазин позвонить/написать и узнать. Не могут подсказать.

Здесь у меня второй раз уже начало бомбить. Ситуация абсурдная. Но, я такой человек, который верит в лучшее в людях. Думаю, ну, видимо процесс у них как-то так работает, парень не виноват, не из своих же денег будет мне курьера заказывать. А то, что оператор онлайн-магазина получив статус, что мой заказ "Собран", нифига не предпринял - ну, наверное, от большой загрузки.

Поэтому, пошёл снова к оператору онлайн-магазина Lacoste, дабы решить вопрос заказа курьера для доставки моей покупки. Ниже переписка в скриншотах:

В итоге, срочная доставка не может быть осуществлена в заявленные сроки - 3 часа. Потому что специальный менеджер, который мог бы заказать курьера для доставки, работает только в будние дни. И ждать теперь минимум до понедельника - т.е. ещё минимум +3 дня. И, если повезёт, то в понедельник курьера закажут, а если не повезет, то ждать ещё непонятно сколько.

Вот такая "срочная доставка" от онлайн-магазина Lacoste. Где ты сам платишь за неё доп плату, сам решаешь свои вопросы доставки - сам менеджеришь процесс сбора заказа и заказа курьера для его отправки тебе, но упираешься в то, что специальный менеджер для заказа курьеров Yandex Go работает только по будням - поэтому сиди, как Хатико, и лапу соси ещё 3 дня :)

Справедливости ради - мне пообещали вернуть деньги за "срочную доставку" и предложили промокод на следующую покупку в 15%. Но это никак не перекрывает чувство бомбежа от настолько неоправданных ожиданий.

Суммарно, считая с момента первого заказа, я жду доставки уже 13 дней - при том, что я живу в Москве и склад/магазины у Лакоста находятся также в Москве. И буду ждать ещё минимум 3 дня точно. Итого, минимум 2 недели и 2 дня для получения заказа в том же городе, где он находится у поставщика.

Надеюсь, руководство магазинами Лакост, и онлайн-магазина в частности, обратит внимание на этот пост и сделает доставку из онлайн-магазина удобнее. Чтобы не разочаровывать своих постоянных покупателей и оправдывать их ожидания, хотя бы по тем пунктам, которые сами же обещаете выполнить, и за которые клиент платит деньги.

Содержание:

• 0:00 Выбрались на ёлку

• 0:43 #Паровозик

• 1:04 #Мавзолей Амир Тимура

• 1:33 Водяной #свисток

• 2:05 Купили #духи #лакост и сурьму

• 2:49 Как на самом деле выглядел Амир Тимур

• 3:48 #Гробница Амира Темура

• 5:09 #Шашлык

• 6:27 Где вкуснее, полезней и дешевле есть?