В ответ на пост Лайфхак - как заставить сервис провести ТО на авто идеально?)

и  Как я была тайным покупателем Хюндай

Так уж вышло, что у меня самый маленький и дохленький представитель ягуаров - дизельный ХЕ на 180 сил (который тем не менее нравится мне, и вообще я считаю его форм-фактор и дизайн идеальными, но у каждого свои вкусы).

Уже не помню, как так получилось, но пару лет назад летом мне пришло приглашение поучаствовать в программе "Тайный покупатель". Для того, чтобы стать участником, надо было заполнить свои данные прям на сайте jaguar.ru, указать свой ВИН, телефон, желаемое дилерство, которое хотелось проверить и ждать звонка.

Звонка я ждал примерно месяц, и не беспокоился, потому что срок ТО как раз должен был подойти примерно через это же время.

Наконец мне позвонили, провели краткое интервью, рассказали, в чем состоит суть программы - во-первых, это система контроля качества, которую организовывает представительство и контролирует тем самым дилерские центры. Во-вторых, для этого представительство нанимает специальное агентство, которое уже само организовывает весь процесс - то есть находит свои сервисы, где должны устроить предварительный осмотр и контрольный осмотр после визита к ОД; в-третьих, не более чем за сутки я должен был подъехать в этот партнерский сервис, чтобы там осмотрели и отфоткали машину, внесли порядка пяти некритичных поломок ну и заключить договор. К сожалению, удобного мне территориально дилерского центра уже не было (отдали другому "тайнику" или он уже прошел такую проверку), так что пришлось мне тащиться на самый юг Москвы. Меня попросили позвонить в этот дилерский центр, включить функцию записи звонка и записаться на прием. Что я и сделал.

Партнерский сервисный центр у этого агентства находился где-то на задворках "Европарка", что на Рублевском шоссе, мастер-приемщик еще раз погрузил меня в детали программы, ну и мы договорились, какие "поломки" мне делают: открутили лампочку в правом поворотнике, нанесли царапину на топливный фильтр, сдули заднее левое колесо и запаску и еще что-то. В руки мне дали диктофон, сказали включить его перед входом к ОД ну и вести себя как обычно. Никакой анкеты, никаких дополнительных вопросов мне задвать не нужно было. Единственное условие - соглашатся на все обязательные работы (те, что входят в ТО), а на дополнительные - принимать решение самостоятельно.

На следующий день я приехал к этому дилеру, машину загнали, мастер-приемщик как-то резво прошелся по чек-листу, пригласил меня в зону осмотра и сказал, мол "давайте при вас все проверим" и начал обходить машину кругом, искать сколы ЛКП; потом сел в салон и проверил работу света и авариек (до этого в других сервисах такого не помню). Естественно, что сдутое колесо и аварийка сразу нашлись.

Потом я вернулся в зал с этим же приемщиком, мне предложили вызвать такси за счет дилерского центра (в целом у ягуара есть такая опция как заказ такси за счет ОД, но мне обычно приезжали такси эконом-класса). Я согласился, и ко мне приехала черная бмв 5.

Все время нахождения в ОД не покидало чувство, что меня как-то раскусили, но я вел себя совершенно естественно, по сути для меня это было всего лишь очередное посещение дилера на ТО. Но такого лебезения, таких реверансов в свой адрес я не помню, несмотря на то, что отношение к клиентам у ОД всегда достаточно хорошее - тут тебе и кофе нальют, и такси вызовут, и подменку дадут.

Как бы то ни было, все мои "поломки" нашли, на следующий день я забрал машину, съездил в партнерский сервис на  "базу" тайников, где у меня еще раз осмотрели всю машину, убедились, что все поломки были исправлены и мы подписали вторую часть договора. Агент еще задавал мне много вопросов типа "обращался ли к вам менеджер по имени отчеству", "предложил ли вам...", "сказал ли вам о том-то...". После того, как я на все вопросы ответил, меня отпустили.

А через месяц на карту капнули деньги, которые покрыли стоимость ТО.

Так-то, малята :)