И прям сразу куча «положительных» эмоций. Накину говна на вентилятор, пожалуй, ибо терпеть уже надоело, а повлиять на ситуацию я не в силах.
24.11 заказала пылесос (по заведомо завышенной цене, знаем мы эти ваши распродажи. Повелась на 50% кешбек, планировала добавить денег и купить телефон, потому что мой уже совсем не работает и приходится пользоваться чужим). Ок… Заказала доставку «по клику» на 25.11.
Для ЛЛ: доставка по клику - это когда товар привозят в пункт неподалёку от места назначения, и у тебя в приложении появляется кнопка «вызвать курьера», после нажатия которой курьер приезжает в течение 15-30 минут. То есть, можно целый день заниматься своими делами и вызывать курьера непосредственно тогда, когда это удобно тебе.
25.11 пришла смс, что способ доставки изменён по техническим причинам: «по клику» ничего не будет, будет стандартное дебильное с 10 до 18, курьер позвонит за 30 минут, поэтому сиди весь день дома как дурак. Ок, сижу жду. В 17:59 пришла смс что сегодня доставки не будет, будет завтра.
Второй день был проебан потерян абсолютно так же, как и предыдущий, но на этот раз никакой смс не было. Никто просто не приехал, а по телефону горячей линии после 10-минутного ожидания сбрасывали звонок.
На третий день мне удалось дозвониться до КЦ, где мне сказали что понятия не имеют, где мой заказ и на сроки доставки повлиять никак не могут.
Такие дела…
UPD: тем временем, как выяснилось, знакомый ждёт своей доставки уже вторую неделю… Видимо мне «повезло».
22.10.23 купил ноутбук в мегамаркете, к нему были обещаны бонусы спасибо в размере 22148. Вот уже снег выпал а бонусов нет, больше месяца прошло уже. Звонил оставлял обращения. Одно до сих пор в работе у них № GDS-2178512 от 27.10.23 ("типо в работе"). Все бесполезно. У них ответ такой: извините у нас нет информации о сроке решения вашего вопроса. За месяц можно ипотеку оформить, сделать ремонт в квартире и заехать жить. На 1/9 часть человека можно сделать за это время.....
Хотел бы поведать интересную историю, которая, возможно, станет для кого-то полезной. Насколько я понимаю, негативных отзывов и постов по данному сервису уже достаточно, но по большей части все возмущения основываются на их бонусной программе и доставке, но сегодня речь пойдет не об этом
6 ноября сделал заказ на Мегамаркете, заказывал женскую сумку в подарок (если эта информация будет кому-то необходима, то сумка бренда Michael Kors). 8 числа этого же месяца сумка мне пришла, с ней все было нормально. Но, через некоторое время, а именно через 12 дней (данный срок не совсем зависел от меня) я понял, что данная сумка не подойдет как подарок, да, может вы скажете, что я долго раздуплялся, но в свою защиту могу сказать, что думал, что срок возврата составляет 14 дней, как и везде. Сумку я доставал всего лишь один раз посмотреть, что она просто и есть и с ней все нормально, бирки я не отрывал, более того, даже все элементы заводской упаковки я не трогал (хотел сохранить первозданный вид для подарка)
Я сразу заказал новую сумку (которая, кстати, была намного дороже предыдущей) и открыл обращение в приложении Мегамаркета по поводу вовзрата, на которое мне быстро ответили отказом:
Ответ оператора на обращение
Немного расстроившись решил, интереса ради, почитать данную статью. И, каково было мое удивление, когда я увидел следующий абзац в данном пункте закона о защите прав потребителя
Сразу хочу объясниться, что я прекрасно понимаю, что моя вина в данном вопросе так же есть, поскольку нужно ознакомиться с условиями возврата, прежде чем что-то покупать, но, если говорить по факту, если бы пункт выше был соблюден в полном объеме и мне при передаче моей доставки вручили бы условия возврата в письменной форме, я бы имел ввиду, что у меня есть всего 7 дней, а не две недели
В первую очередь меня очень возмутил факт того, что поддержка просто вычленила выгодную для них строчку из закона и отправила ее мне.
Дальше я решил все-таки достучаться до поддержки, потому что, та информация, которую я нашел (про увеличение срока возврата до 3-х месяцев в случае, если мне не вручили вместе с посылкой информацию о порядке и сроках возврата в письменном виде) это следующий абзац в этом же пункте (п. 4 ст. 26.1).
Далее, я написал повторное обращение, но уже ссылаясь на пункт про вручение информации в письменном виде. Ответ убил...
Я не думаю, что тут нужны лишние комментарии, данный индивид из поддержки доказывает мне, что информация с сайта - это то же самое, что информация, которая должна быть предоставлена в письменном виде в момент доставки товара. Меня просто держат за идиота.
Еще больше меня начало раздражать то, что я создаю обращения, а они отвечают на него в течение двух дней и сразу закрывают даже не давая возможности написать комментарий (на скриншоте выше вы можете увидеть время отправки сообщений сотрудником поддержки Мегамаркета. После ответа прошла одна минута и обращение было закрыто без возможности написать комментарий), то есть, поддержка просто-напросто побыстрее меня сливает, чтобы я от них отвалил.
После таких ответов я уже не мог просто махнуть рукой на это дело. Поняв, что открывать обращения - это гиблое дело, поскольку я буду просто, обобщенно говоря, послан куда подальше, я решил позвонить им на горячую линию (критическая ошибка...). Какой итог? Да все просто, я не смог до них дозвониться, звонил я 3 раза, в первый раз ждал 20 минут, оставшиеся 2 по 40. (Прекрасные 40 минут, которые я провел слушаю одну и ту же фразу "Оператор ответит вам более чем через 10 минут")
Далее, я написал им в личные сообщения в группу вконтакте, но мне никто не овтетил (да я и не питал особых надежд на ответ там).
И тут я нашел еще один способ связаться с ним, а именно чат, который был спрятан очень глубоко в приложении, далее, предлагаю ознакомиться с перепиской в данном чате, которой можно дать символическое название "Непробиваемые". Вся переписка представлена ниже, а для тех, кто ее не хочет читать кратко: я пишу поддержке чтобы они оформили возврат или хотя бы объяснили почему они не предоставили информацию в соответствии с требованием закона, а они мне отвечают "В электроне = письменная форма" -> хорошо, но мне же ничего подобного не присылали в электроне, не говоря уже о физическом носителе -> "Товар можно вернуть только в течение 7 дней с момента получения" -> А где информация, которую вы должны были мне по закону предоставить? -> "Вы когда зарегистрировались, тогда и ознакомились (скидывает условия использования сервиса)" -> Но это же не то, что написано в законе, да и в тех ссылках, что вы мне скинули нет никакой информации о возвратах на вашем сервисе -> "Срок возврата 7 дней, до свидания"
Вам ничего не понятно из этой словесной цепочки? Да мне тоже, потому что каждый раз один оператор сливал меня на другого и так без конца.
1/14
Читайте с конца, пожалуйста
В общем, я думаю суть проблемы я описал. Больше всего в этой ситуации меня поразила работа поддержки, которая старается как можно быстрее слить клиента или скинуть его на другого оператора.
В заключение хочу попросить понимающих людей рассудить, кто же все-таки прав в этой ситуации. Я не искал каких-то лазеек в законе, я просто прочитал следующий абзац пункта в который они же сами меня изначально ткнули носом, а теперь даже не хотят пояснить в какой форме этот пункт они соблюдают (а точнее, не соблюдают) и почему не хотят идти на встречу.
Жена получила деньги по соцконтракту. На которые мы закупили оборудования и материала для 3д печати. 27 октября на мегамаркете заказали ноут за 130к. До этого заказывал там ноут отцу и все пришло в срок... Доставка была на 4 ноября самокатом по клику. Но... 4 числа ничего не приехало.
Мы ждали и ждали. Звонили периодически в поддержку получали отговорки о сбоях, задержках и вспышках на солнце., фазах луны... вот 10 ноября в личном кабинете высвечивается, что заказ у курьера и привезут его в 9 утра. На момент того, как мы это увидели был уже обед. Хотя жена никаких кнопок не нажимала. Звоним с мегамаркет. Говорят мы ничего не знаем-звоните в самокат. В самокате тоже не знают в чем дело и отправляют нас в сберлогистику. В сберлогистике отправляют на мегамаркет.
После кучи звонков заказ мы всетаки отменяем. Так как к этому времени уже начитались историй про воровство итп. Деньги не возвращают. Но говорят от 3 до 10 дней вернем. В личном кабинете все так же висит, что доставят 4 ноября. Но на след день статус меняется на отменен.
15 ноября жена еще раз обращается в поддержку. Ей говорят, что на возврат денег может уйти до 10 дней. Ок. Ждем. А чего делать то...
Сегодня 21 ноября. Опять звоним в поддержку этой помойки. Так как десять дней уже прошло с момента отмены. И нам говорят, что видят наше обращение от 15 ноября и у них там неполадки!!! И ждите 10 дней с этой даты! 130 тысяч нет. Ноута нет. Жене уже надо отчитываться за эти деньги! А получается денег нет и оборудования нет...
Для поддержки сбермегамаркета номер заказа вот. Хотя вам плевать...
9749493421479
Так как они в своих группах трут наши обращения. Я решил написать сюда. Может сила пикабу поможет как. Ну или предостерегу людей от покупок там...
PS
Когда читаешь в интернете случаи как людей кидают, думаешь, что со мной то уж точно это не случится. Но что может пойти не так, когда покупаешь на сбермегамаркете с карты сбера у продавца, у которого нормальные отзывы и ты там уже покупал.
Так как у меня возникло некоторое затруднение с техподдержкой мегамаркета по заявке CCS-4223081, не надо мне молча закрывать обращение, деньги верните! Плюс пикабутянин упрекнул меня в нытье, пришлось изучить как эти досудебки отправляются.
В общем оказалось ничего особенного, решил поделиться, вдруг кого-то из коллег по дивану ещё не знает как и что. Да здравствует цифровизация и госуслуги, скоро пукнуть без госуслуг нельзя будет.
Регимся, соглашаемся с товарищем майором, попадаем в интерфейс.
Ищем там кнопку создать письмо. Удобная фича - автоматический поиск адреса по ИНН, можно его оттуда скопировать.
Выбираем адресата, пишем свой адрес, жмякаем галочку уведомления о вручении и внизу справа, жмём кнопку создать письмо, чтобы открылся шаблон.
Видите приписку? На почте распечатают письмо на принтере, засунут в конверт, облизнут и приклеят марку, а потом кинут в почтовый ящик. Буржуям такое и не снилось.
Забиваем нашу претензию в окошки.
Пишем всё что мы хотим сказать этим негодяям и требуем вернуть деньги, ну или чего там вам требуется, отдать товар или ещё какую беду исправить. Желательно, чтобы ваш текст был не слишком длинный и его понял даже полный идиот с 9 классами, по опыту, в крупных организациях всегда можно попасть на идиота, он ничего не поймёт и проигнорирует письмо. А нам надо чтобы возникло шевеление по решения проблемы, в идеале чтобы решилось быстро, без суда и лишних сложностей.
Дальше проверяем, что получилось, нажимая кнопку "предпросмотр pdf", если всё адекватно, отправляем и оплачиваем картой, у меня вышло 108 рублей с копейками.
Желающие могут в комментариях накидать мне хуёв в панаму и сказать как надо было сделать лучше, а я пойду дальше ждать ответа и ругать мегамаркет. Надеюсь в суд не придётся идти, ато ещё пост запилю.
В прошлом посте я писал что хочу вернуть товар в мегамаркет. А мегамаркет не отвечает на моё обращение. CCS-4223081 Спустя 10 дней после открытия обращения, оно тупо закрылось, без ответа, без ничего. Хотя нет, пришло пуш уведомление, мол мы вам ответили. Трижды ха, закрытие обращение без ответа это не ответ! Мегамаркет, вы решили просто проигнорировать проблему? Или ишак сдохнет или мегамаркет?
Т.к. в чате мегамаркета никого нет, придется писать тут, уж извините.
Супруга заказала не самую дешевую встраиваемую вытяжку, оплатила, передала размеры вытяжки в фирму, где делают ей кухню, чтобы ящик над варочной поверхностью был изготовлен с учетом данной модели, ждём... Приходит уведомление "забирайте", сначала выдали вообще чужой товар(!), внутри оказалась чья-то духовка. Благо, этот вопрос быстро решили, забрали чужой товар, привезли коробку нашу. Коробка была обильно замотана черной пленкой и вообще не вызывала подозрений о своем состоянии... как вы понимаете, это было нашей ошибкой.
Вскрыв на след. день коробку с вытяжкой не сразу было понятно что с ней не так, но когда вытащили ее полностью и заглянули внутрь, то увидели вот это:
Поломано практически вдрызг всё, ладно бы чутка помяли...
Ну тут конечно стало сразу понятно, что:
- либо ее уже вложил продавец в таком состоянии (коробка то, вроде, на вид целая)
- либо как-то все-таки поломали при доставке.
Снимаем ту самую черную пленку, приглядываемся внимательнее к упаковке и становится понятнее:
Пинали её изрядно, конечно...и сбоку... и сверху, возможно, кто-то прыгал, картон конечно почти все стерпел, отыграл и, на первый взгляд, не сильно пострадал, а вот внутренний пенопласт зафиксировал на себе всё побои )))
Что делать, подумали мы...Конечно, все фиксируем на фото и видео и пишем обращение в Мегамаркет, они его принимают, и даже поначалу что-то отвечают, надеясь, что вину на себя возьмет именно продавец:
Но продавец тоже не хочет отвечать за чужие косяки и предоставляет все материалы, которыми располагает (там несколько фото и видео с запаковкой товара в зоне отгрузки - ничего криминального не видно на кадрах)
Дальше начинается перекидывание мячика из огорода в огород...
В итоге всё и все просто затихают и забывают про нас...Мы пишем, пытаемся воззвать к совести, ответов нет...
В итоге, сначала супруга звонит на горячую линию и просит оператора разобраться уже наконец в вопросе, на что получает стандартный ответ, что "передадут", "сделают пометку" и что-то в этом роде. Затем уже я не выдерживаю и сам звоню, требую дать движения вопросу и исполнить свои обязательства (без хамства, без криков, но очень настойчиво), даю срок в 1,5 дня решить вопрос или хотя бы предоставить какой-то ответ, девушка на том конце уверяет опять, что поняла всё и всё передаст и сделает пометку о срочности.
В итоге:
Фэйспалм, занавес, называйте как хотите...пошли на вторую итерацию пинг-понга, кухня уже скоро будет готова, ящик уже сделали под эту вытяжку, а у нас на руках просто мусор сломанный. К тому же, сейчас эта вытяжка на Мегамаркете уже стОит гораздо дороже, но это ведь никого не волнует, что мы несем моральные/финансовые издержки. И наши риски тоже никому не интересны.
Не знаем что делать: писать в "Спортлото", судиться, может кто сталкивался с таким?
Друзья, будьте очень внимательны, проверяйте досконально товар прямо во время получения!
А Мегамаркету жирнющий дизлайк, мы в вас разочаровались!
Как же надоели за последние эти года два посты "Памагите! Своровали телефон/технику курьеры/пункт выдачи! Мегасупердуперозонмаркет кинул в игнор!" И т.д. Сочувствую Вашей проблеме. Но бл"ть... Если вы покупаете технику, тем более ДОРОГУЮ, у маркетплейса (абсолютно любого), будьте готовы к подобному сразу. А если вы хотите купить что-то дорогое (телефон, видеокарту, технику бытовую и т.д.), то идите в МАГАЗИН, который на этом специализируется, либо заказывайте у этих магазинов онлайн с доставкой. Там вас не кинут (в большинстве случаев) и у продавца есть ответственность за технику, что он продает и в случае некачественного товара можно его сдать по гарантии в течении 15 недель, или в течении года (или более, зависит от производителя) на диагностику-ремонт. Что ИПешник, который вам и продал данный товар, не факт что даже сделает. Ценник в интернете на меркетплейсах может быть и "вкуснее", но риск проеб"ться или быть наеб"нным гораздо выше. А то грабли уже в вилы превратились, от частого на них наступания...