Ответ на пост «Яндекс.Еда - что изменилось после поглощения Деливери»
Почитал комментарии, понял, что сервис у обоих доставок сильно зависел от региона/района.
Ранее я пользовался обоими агрегаторами доставок и хуяндекс.Еда сильно проигрывала деливери.
Непонятные цены на доставку (449 за доставку на заказ до 2000 рублей из ресторана в 1.2 километра от дома); поддержка, от которой ответа можно и за несколько часов не дождаться; курьер, который вместо горячей картошки-фри привозит холодное пюре; перепутанные заказы и недостачи в заказах из магазина(причем поддержка отказывалась возвращать деньги за недоставленный товар, аппелируя тем, что я не сфотографировал чек. Который некоторые магазины не печатали для доставок через агрегаторы).
Деливери в плане сервиса сильно выигрывал (из минусов был разве что процентов на 20% меньший список ресторанов, видимо радиус охвата поменьше).
Поддержка отвечает в течение 10-20 минут, деньги за перепутанные или недоставленные из магазинов товара возвращают(просят сфотографировать перепутанные позиции или чек, если есть), в конце шлют фото котиков. Кстати путают товары часто, особенно этим грешит Магнит.
Что произошло после покупки деливери хуяндексом: поддержка в чате превратилась в тыкву, ответы на вопросы в лучшем случае нужно ждать по 2-3 дня; та самая холодная пюрешка вместо картошки фри(доставлять заказ из бургер кинга 2.5 часа после готовности для хуяндекс.Еды норма); отсутствие возможности самостоятельно удалить привязанную карту, как и отсутствие возможности сделать заказ без привязки карты.
Дополнительно сервисный сбор подрос с 29 до 39 рублей (СПб), но да, увеличилось количество ресторанов для заказа.
Имхо, как потребитель я получил сильно испорченный сервис доставки, отсутствие адекватной поддержки и холодную пюрешку
Ответ на пост «Яндекс.Еда - что изменилось после поглощения Деливери»
Еще был прекрасный момент с их объединением. Это документация. Мы работали и с Яндексом и с Деливери. И вот сразу после новостей, звонит мне вьюноша и говорит, бла бла бла мы объединились, нужна маленькая формальность, я вам там выслал ссылку на почту вам нужно перейти по ней и цитата "быстренько проставить галочки буквально три минуты". Я уточняю что за галочки с чем связанно. Он в ответ, ну это новые договора и доп соглашения, но там все быстренько, вам просто нужно ПРОСТАВИТЬ ГАЛОЧКИ давайте сейчас перейдем по ссылке. Я ему отвечаю что я ознакомлюсь с документами позже и если все нормально то проставлю галочки, на все его потуги сказать снова что там три минуты давайте сейчас и при мне, мол он мне поможет если что, я говорю до свиданья и кладу трубку.
Буквально через три часа снова звонит он и говорит что я вам сегодня звонил, вы до сих пор не перешли и не проставили галочки, давайте сделаем это сейчас при мне там три минуты (я не шучу, фраза про "проставим галочки там три минуты" звучала именно с такой частотой и в такой форме, видимо часть скрипта). Я отвечаю что займусь этим позже когда у МЕНЯ будет время. Сегодня? Нет, возможно не сегодня, я не могу сейчас точно сказать. На что поступает ответ обиженным тоном - Вы сначала говорили что посмотрите но так и не посмотрели до сих пор, хотя обещали! Поэтому давайте вы сейчас перейдете по ссылке и при мне ПРОСТАВИТЕ ГАЛОЧКИ! Там три минуты.
Я тихо вскипаю и говорю до свиданья, я посмотрю когда посмотрю и кладу трубку.
На следующий день в 9:15 звонок. Здравствуйте, это из яндекса, вы еще не перешли по ссылке хотя говорили что посмотрите. Давайте вместе перейдем по ссылке и проставим галочки там не долго, там всего три минуты...
Мои эмоции в этот момент
И я уже по нарастающей: Молодой человек, там же договора? договора. Вы вообще понимаете что это не росто проставить галочки, а согласовать с юристами, с финансистами, вчитаться самому и потом со всеми визами передать на подпись собственникам, а не за три минуты ПРОСТАВИТЬ ГАЛОЧКИ!?!?
Я ожидал чего угодно... Но ответ убил наповал. Тоном несущем в себе обиду и нехилый наезд вьюноша ответил:
Так вы НЕ лицо принимающее решение!?!? Почему вы мне сразу этого не сказали!? Срочно дайте мне номера телефонов собственников, я буду говорить с ними и мы ПРОСТАВИМ ГАЛОЧКИ С НИМИ!
я правда не знал что ответить. Яндекс и Деливери были скажем так экспериментом для нас, во многом неудачным и заказов оттуда шло настолько мало, что не закрывали мы размещение у них чисто по инерции. Но тут решение было принято моментально.
Я спросил: Молодой человек, а если я не проставлю галочки, то договор будет считаться расторгнутым?
- Это всего три минуты, почему вы не хотите их поставить?
- Ответьте на мой вопрос
-Вы хотите расторгнуть договор?
- Ответьте на мой вопрос
- Я не уверен, но вероятнее всего да, поэтому давайте сейчас перейдем по ссылке...
- Спасибо, до свидания.
И положил трубку.
Я хз что это было. Скорее всего какой то особо рьяный студент с идиотским скриптом и шаг в лево шаг в право расстрел. Я понимаю что яндекс большой, а заведения маленькие. Но это договора и такой рьяный нагиб с пренебрежением к юридической стороне вопроса. Ну я хз. Пошли они в жопу со своими галочками
Яндекс.Еда - что изменилось после поглощения Деливери
Встречался тут пост недавно, как изменился в худшую сторону Деливери Клаб для клиента. Есть еще обратная сторона, как изменился Яндекс после этого со стороны ресторана.
В конце - совет клиентам от ресторана.
Мы начали сотрудничать с агрегаторами одновременно, и изначально деливери был, скажем так, "хороший", а яндекс - не очень хороший сервис: поддержки не было как таковой, заказов поступало несколько штук в неделю, в целом сервис был странный.
Время шло, деливери понемногу стал наглеть, качество сервиса временами падало, а яндекс тем временем становился лучше, появлялись все новые и новые фишки, появились инструменты продвижения в Я.Еде. Сервис каким-то образом научился работать с таксистами/курьерами и доставлять заказы ОЧЕНЬ далеко от ресторана, пусть не совсем стабильно вначале, но до ума довели.
Если раньше в нашей доставке Я.Еда приносил ~10% заказов, то в последствии доля выросла до 50%, у деливери тем временем этот показатель потихоньку, но падал. Дошло до того, что своих курьеров пришлось сокращать, в них не было необходимости, их нечем было загрузить. Это была ошибка.
И вот, в начале сентября приходит новость, что Яндекс поглощает Деливери. Первая мысль: неужели вместо одного хорошего сервиса будет два?(Ну, вы уже все поняли, да?).
Середина ноября, деливери для ресторанов отключается, работаем теперь только в приложении яндекс. Тоже самое, что произошло у курьеров.
В первый же день появляются проблемы, но мелкие. Время идет, количество проблем увеличивается: кнопка высокой нагрузки не работает(а теперь и вовсе отсутствует), график работы ресторана работает крайне странно(а именно - если заведение работает до 22.00, а до клиента доставка 60 минут, то в 21.00 клиент заказать уже не сможет).
Затем начинаются проблемы с зоной доставки курьерами Яндекса, если их мало, или "повышенный спрос"(который постоянно уже), то зону доставки либо сужают, либо вообще отключают ресторан, что чаще всего.
Начинаются проблемы с поддержкой, а точнее - ее отсутствием, проблемы не решаются, отвечают скриптами.
Акции? Теперь за все акции платит ресторан, кроме тех, чтобы привлечь первого клиента на платформу Яндекс/Деливери.
Что имеем в итоге? Раньше был один сервис, который работал стабильно(деливери), и другой - который постоянно развивался и становился лучше. А теперь у нас два(один) сервиса, которые не делают ничего более, чем сдирание денег с ресторанов(комиссии), курьеров/таксистов(комиссии), клиентов(сервисный сбор).
Совет тем, кто привык заказывать еду через деливери/яндекс - найдите прямой номер своего любимого ресторана и заказывайте напрямую, и заказывайте за наличку или оплату на месте картой. Такие заказы - всегда в приоритете. Заказы через агрегатора, еще и оплаченные онлайн - ресторан сначала выполнит заказ за наличку, а потом вернется к вам. Единственный минус, который вы можете ощутить - чуть дольше доставка, т.к. у ресторанов такой сети курьеров/таксистов нет и быть не может.
Где купить репутацию?
Казалось бы репутация вещь такая, которую можно лишь заслужить, но Яндекс из всех сил пытается доказать обратное.
Сегодня Яндекс попытался купить у нас рекламу того, что забастовка не работает, а курьеры зарабатывает сотни тысяч ежемесячно лёгким трудом.
При этом менеджер ссылался на то, что про это уже написали "независимые" СМИ.
Видимо, ясно куда пошли обещянные Яндексом 70 млн. рублей на бонусы курьерам, - в эти самые СМИ, ведь в них источником указан только пресс-центр Яндекса.
Думайте своей головой при чтении новостей.
Ссылка на канал профсоюза "Курьер", который и организовал текущую забастовку, - https://t.me/courier_fight
Ранее Яндекс убрал из поисковой выдачи сообщество Ateo ВКонтакте
#ПрофсоюзКурьер
#КурьерыНеРабы
#ЯндексБеда
Delivery Club - грустно, когда исчезает что-то прекрасное
Печально наблюдать, что становится с сервисом Delivery Club после покупки его Яндексом. И безусловно, я понимаю, что покупку нужно оправдывать, и результатом должна стать более финансово эффективная модель бизнеса, тем более при отсутствие главного конкурента. Но то какими способами это происходит очень разочаровывает.
DC славились действительно высоким уровнем сервиса, по крайне мере могу сказать за МСК и другие города в которых я им пользовался. Этот уровень заключался и в быстрой доставке, удобной подписке, очень приятной технической поддержке. Про поддержку, так это вообще отдельная любовь, ребята с которыми можно было и хорошо пошутить :)
Но, что сейчас. После пары недель, как сервис полностью переехал на рельсы Яндекса:
- Убрали еще действующую подписку, у которой не вышел срок
- Ввели вместо этого подписку Яндекса, которая кешбечит стоимость доставки. Но балы не приходят. Попробовал на двух заказах, где ярко цветным по белому написано, что доставка будет компенсирована.
- И убили к чертям техническую поддержку. Ответы теперь раз в сутки в лучшем случае. И на вопросы из пунктов выше, я уже безуспешно пытаюсь получить ответ в течение 2х недель. Закину в комменты пару скринов начало и конец диалога. В центре там все одинаковое "мы точно ответим", "Ваш вопрос актуален"?
Как итог - очень грустно. И очень надеюсь что появится новый сильный конкурент, который заставит яндекс растить сервисную составляющую или будет отличной альтернативой.
Яндекс, ну какого фига?
Работаю уже много лет удалённо, поэтому заказать обед на дом - стало привычной традицией. Моим любимым сервисом в последние полгода-год стал Delivery Club, так как оформив подписку Delivery Pro за 99 рублей в месяц ты получаешь бесплатную доставку (при заказе от 399 рублей), а также скидку 15-30% в ближайших популярных ресторанах (кафе, бистро).
Недавно Яндекс купил данный сервис и ввёл новую фичу - Delivery Pro даётся тем, у кого есть подписка Яндекс Плюс.
Но во-первых подписка Яндекс Плюс стоит дороже чем Delivery Pro (а кому-то может и не нужны другие привелегии подписки Яндекс Плюс). Во вторых пропала бесплатная доставка от 399 рублей. Вот, например, Бургер Кинг, который находится совсем недалеко от меня:
А вот Аджикинежаль, где раньше я также мог сделать заказ от 399 рублей с бесплатной доставкой:
Мало того, что стоимость доставки стала 210 рублей, так ещё и минимальный заказ 1500 рублей + работа сервиса 39 рублей. Пропала курьерская доставка Delivery Club.
Список ресторанов со скидкой на самовывоз тоже исхудал. В нём остались неизвестные мне и всякие ноунейм рестораны, с доставкой от 40-50 минут и дольше (пропали все ближайшие).
Дуров, верни стену!
Ответ на пост "забастовка курьеров"
Не знаю, потерял ли инфоповод актуальность или нет,но пригорело у меня знатно.
В свои 25 начал замечать что люди делятся на тех кто постоянно ноет, винит в своих проблеммах всех кроме себя и ищет причину неудач вокруг и тех, кто может жалуется на буднияный заёб, но просто продолжает работать .
Почему курьер если ему не нравятся условия труда просто молча не уволится? У нас разве после ковида не появилось множество разных мест где можно работать курьером? В самокате например, довольно мало тяжелых позиций в целом. Или есть позиция кассира в общепите, там таскать нужно наличку до кассы, чек и поднос с заказом на выдачу
Я не понимаю эту позицию, проведите аналогию с поеданием говна. Вам оно не нравится, это говно и оно воняет, но вы ... продолжаете есть говно с двухнедельным перерывом тк на вашу забастовку все срать хотели с высокой колокольни
На всякий случай: я начал работать с 13 лет и я познал немного хуйни что только есть в сегменте работ без опыта. В 16 лет я работал продажником в дом.ру, в задачи входило ходить по квартирам и втюхивать интернеты. Мне как-то открыл абсолютно голый мужик (он вел себя будто так и должно быть).Отправляли ходить меня в вечернее время (20-22), тк "все в это время дома"
Подрабатывал грузчиком и как-то таскал трёхсекционные оконные рамы на стройке. Спустя 4 часа тасканий этих рам на 5 этаж я сказал "Мужики сорян, дальше без меня". Мужикам было ок таскать эти вонючие рамы
В заведении где я работал барменом протравили какую то живность прямо перед вечерней сменой - глаза жгло как от перца или сварки. И между всем этим было еще куча всяких подработок с обьективно малой оплатой без компенсации проезда и странными задачами
Это к тому что знаю цену физического труда и уважаю всех трудящихся (кроме риэлторов на аренду жилых помещений, которые получают комиссию за сделку. Тут хз че за прикол)
Так вот: вы ахуели? 10 лет назад я бы душу продал чтобы мне за пройтись из точки а в точку б платили деньгами. Критерии отбора отсутствуют, оформление через самозанятость даёт вашему работодателю возможность не парить вам же голову с документами и 6% налогов вместо 37%. Что там еще было?
Штраф за невыход? Лол, добро пожаловать во взрослую жизнь, страшным корпорациям нужно настраивать рабочие процессы чтобы тебе платить. Если у страшной корпорации не будет инфы по тому сколько завтра выйдет сотрудников на работу, то их внезапно может выйти 0. Или все кто есть разом. В итоге либо доставлять некому и репутационные риски-снижение спроса-меньше рентабельность-закрытие фирмы-ты теперь безработный; или вышли все и тебе не дали заказ - ты с работой, но без денег.
Можете попробовать Итальянскую забастовку, но боюсь вам просто придётся перестать забывать склажывать моё мороженное в термопакет.
Кстати всё со стороны выглядит просто, представьте себе что вы - это та самая корпорация, а род деятельности этой корпорации - это то, в чем вы разбираетесь. Далее представьте себе ситуацию, когда абсолютно непонимающий в вашем деле человек говорит как вам лучше будет поступить в задаче по вашей деятельности? Теперь понятно почему так неоднозначно в политике?
Навальный кстати и работает на этом - он винит во всех бедах коррупцию, но кроме этого никаких сдвигов (кек, даже действующей власти (революции это плохо, дорогой мой юный читатель, особенно когда это революция ради революции)). Мб Алексей мог бы нам рассказать как решить другие проблеммы?) Нет, он глаголит то, что хочет услышать обычный обыватель: корень проблем зрителя не сам зритель а кто-то. Это даёт зрителю облегчение, он снимает с себя вину за своё состояние. Легче же живётся когла тебе говорят что ты живёшт плохо потому в этом виноват кто-то определённый (и это не ты)?)
Я как-то в курилке болтал за жизнь с одним человеком: он пожаловался что его не берут кладовщиком без высшего образования за 35к. Я на тот момент работал на слаботочке на заводе за 50-60 (60 это с переработками)к. И он отказался пойти туда же где я работаю и продолжил ныть.
А устроился я на завод практически без опыта и образования.Работа сложнее чем у кладовщика, но и оплата соразмерная
Далее: с недавних пор у меня начало получаться зарабатывать около 4000$ в месяц. Один мой друг сказал что я вот такой бохатый и всё легко даётся.
Ага, только он может себе позволить пивко в пятницу, а я полгода не пью из-за того что банально нет времени, плюс нервяки и не лучший сон. Я подзаебался, но я САМ ЭТО ВЫБРАЛ
И спустя весь этот рассказ:
Я благодарен тебе что ты привёз мне кошачий наполнитель (я беру много, потому что из-за заёбаннности могу забыть про него, чего пушистый пидрилла мне не простит), или картошку (у меня нет времени сходить в магазин за ней, когда я могу отойти от своих дел магазины уже закрыты) или пятюху воды. Но пожалуйста, если ты решил этим заняться - либо работай и не ной, либо просто займись другим делом, а тебя заменит кто-то более терпеливый.
Ваша жизнь зависит от вас и не ищите ебучих оправданий чтобы не стараться сделать что-то чтобы жить лучше.
Всем пис, не болейте. Делайте правильный выбор
Яндекс, деливери - я отработал тз?