Островок ворует деньги
Рассказ об опыте бронирования через отечественный сервис бронирования отелей
Как все мы знаем, заграничные сервисы перестали принимать российские банковские карты, в том числе и booking.com.
Что сподвигло меня на поиски отечественной альтернативы для бронирования жилья на острове Кипр. Выбор пал на симпатичный ostrovok.ru.
Подобрал апартаменты, выбрал оплату картой мир сразу через приложение островок, достаточно быстро пришло подтверждение на электронную почту.
В общем все прекрасно платеж по карте мир прошел без проблем, подтверждение пришло быстро, но загвоздка в том, что номер телефона отеля указан с кодом другой страны (+1 США) на Кипре совсем другой код страны. Впрочем, я сразу и не обратил на это внимания.
Прилетел я со своей семьёй на славный остров Кипр, вкушать вина, хумус и оливки. Первая гостиница была забронирована в другом городе по старинке по телефону и оплачено наличными деньгами.
Осталось 2 дня до переезда в забронированные и оплаченные апартаменты в г. Ларнака и задумался над тем, чтобы пообщаться с хозяином. В подтверждении бронирования указан телефон левый, не беда. Нашел номер телефона через Гугл карту на из сайте. По телефону мужчина на английском объяснил что не знает о моем бронировании, квартира занята и стоит на 10 евро дороже, чем я заплатил островку и посоветовал пообщаться с поддержкой островка.
Ок, я не волнуюсь, ведь у меня все оплачено и все должно решится.
В приложении остановка есть функция звонка через интернет, чтобы клиенты не тратили деньги на связь из-за границы, очень удобно, если бы все работало как надо. Звонки все время сбрасываются, по 10 минут играет музыка. После сброса приходится дозваниваться по новой. Правдами не правдами мне удалось связаться приятной девушкой из поддержки, она пообещала в течении часа решить все мои проблемы. Даже прислала письмо на е-мейл, что мой вопрос обрабатывается.
Ок, жду. Мне же серьезные люди пообещали решить проблему. Но увы ни через час, ни назавтра я не получил ответа.
начал уже сам писать на электронную почту поддержки, звонил по нескольку раз, в чате на их сайте задавал вопросы и каждый раз мне обещали решить проблему или просто игнорировали.
примерно такая переписка была в чате.
08:43:18 Спасибо, мы получили Ваше сообщение. Сейчас к диалогу подключится сотрудник поддержки сервиса Ostrovok.ru!
08:43:18 Оператор Lia включился в разговор
08:43:18 Я: Бронирование номер бронирования. Заселения не случилось, хост не видит мою оплаченную бронь. Требую вернуть деньги
08:43:20 Lia: Здравствуйте!
08:43:20 Lia: Позвала оператора. В связи с большим количеством запросов время ожидания ответа может быть увеличено до нескольких часов, приносим свои извинения.
Мы понимаем, что не у всех есть возможность ожидать так долго, поэтому, если вы закроете вкладку, ответ оператора придет вам на почту, которую вы указали при отправке запроса.
08:43:21 Lia: А пока вы ждете ответ оператора, рекомендуем ознакомиться с подборкой ответов на часто задаваемые вопросы: https://blog.ostrovok.ru/chto-delat-i-kuda-obrashhatsya/
08:43:22 Ваше сообщение принято, мы сможем ответить, когда операторы будут онлайн
08:53:23 Я: С моей стороны было несколько обращений по телефону на службу поддержки и на электронную почту, ответ не получен до сих пор.
09:04:03 Оператор Tatyana включился в разговор
09:04:12 Tatyana: Доброе утро, Николай
09:18:17 Я: Здравствуйте
09:18:38 Я: Прошу вернуть средства
09:32:22 Tatyana: Мне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией и мне жаль, что мы не смогли вовремя Вам помочь из-за колоссального потока заявок. Я попросила сделать Вам срочно возврат, мои коллеги уже занимаются запросом, они ответят на почту.
Позвонил ещё раз хосту, спросил, связывались ли с ним из островка, ответ, нет. На вопрос работает ли он с островком, хост ответил, "Yes! But ostrovok do the bull shirt!" что в переводе означает "я работаю с ними, но они творят бычье дерьмо"
Так и не дождался никакого ответа, заселился в другом месте с оплатой наличными.
А мои деньги оплаченные за проживание я считаю украденными.
Мой вам совет, постарайтесь избегать сервис бронирования отелей ostrovok.ru
P.S. Кипр прекрасен :)