Билайн 1:25:00 ожидания не ответа!
Билайн вы просто дно. Но упорное. Прислали смс мол подтверди паспортные данные, на запасной номер. Подумал и решил проще закрыть его. Решил позвонить в поддержку и спросить у оператора как. Сказали ожидание 50 минут. Врублил на громкую и зарядку, ну не может же быть правда 50 минут, ну бред же. Пока ждал нашёл онлайн что надо топать в офис, но всётаки решил проверить через сколько ответит оператор. через час и 15 мин, мне надоело, пошёл в офис, в общем прождал 1:25:00+- минута и так никто и не взял трубку. Хорошо что больше я не с вами.
Так и хочется сказать вам голосом Володарского, "Сдохни билайн, сдохни" и вы это знаете поэтому до вас не дозвонится.
Билайн, ну ты чего? Нормально же всё было, чё началось-то?
15 лет пользуюсь домашним интернетом и телевидением Билайна. Здесь на Пикабу хвалил их неоднократно. Зачем я это делал, непонятно...
Теперь по делу. Перестала работать приставка ТВ, прошивали дистанционно - бесполезняк. Назначили визит техника на 16.06.2024 - никто не пришёл и даже не позвонил. Написал в поддержку, назначили на 17.06.2024 (сегодня) - никто не пришёл и не позвонил. Опять позвонил и написал в поддержку - назначили на завтра.
Билайн, а вы серьёзно думаете, что только вы работаете, а ваши клиенты сидят дома и телек смотрят? Мне же надо на это время уйти с работы, я же теряю деньги из-за вас. Где ваше человеческое отношение к своим клиентам?
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Билайн - самый безопа... оператор, точно?
Решили с братом приобрести сим-карты билайна. Паспортные данные можно заполнить самостоятельно, на сайте. Далее приезжает курьер с пакетом (странно, но мой пакет был вскрыт). В пакете симка и два бланка договора, где вы просто ставите подпись (курьер подпись не проверяет, паспорт не смотрит).
Уже можно и завершить чудный рассказ, однако мы начинаем пользоваться картами. Возникает ряд вопросов, которые на горячей линии не могут никак решить.
Ладно пару вопросов поехали решать в офисе билайна (потому как на горячей линии сказали, что вопрос решается только через посещение офиса).
И что вы думаете? Заявление на изменение услуг приняли, но паспорт и здесь никто не проверял!
При всем при этом - на сайте красуется реклама "Самый безопасный оператор". Билайн АУ?
Запрет действий по доверенности можно установить и снять по звонку - какой тогда в нем смысл?
Через неделю после оформления стали названивать боты с рекламой различных услуг. Правда после подключения услуги "защита от спама" звонки прекратились.
Билайн. Никогда не было и опять...
Сегодня, 16 июня 2024, смс:
Уважаемый Клиент! Вы использовали более 1 Мбайт моб. интернета. Для оптимизации расходов на интернет Вам подключена опция «Пакет интернета». Услуга платная. Подробности в Личном кабинете на beeline.ru/login. Отключить: *115*000# вызов.
Потом:
Поздравляем, Вы скачали первый МБайт мобильного интернета! После превышения порога в 5 МБайт за месяц Вам будет подключен наиболее выгодный пакет «Хайвей». По факту подключения Вы получите SMS-уведомление. Инфо: 071740 (беспл.)
Естественно , списано 8 с чем-то рублей за первый день.
В смартфоне выключен интернет с симки Билайна, несколько лет использую только звонки (редко).
Обратился в чат, там сначала робот нёс пургу, потом типа живой оператор требовал полные ФИО, паспортные данные для возврата 8и рублей на номер, с которого пишу в чат (через интернет Мегафона). Я отказался предоставлять (типа сам себе злобный Буратино), и оператор предложил обратиться в Офис.
Идиоты!!! С паспортом в офисе я легко смогу расторгнуть договор. Кто их обучает? Нужно просто признать ошибку, создать заявку на возврат и извиниться. Всё.
Билайн, или им может переименоваться в Наеблайн
#билайн, а почему бы не переименовать я в Наеблайн? Уже давно пользуюсь услугами, в месяц плачу 820 рублей за тариф в котором 1200 минут исходящих звонков. При этом если в день списания нет нужной суммы на счёте, эти геи списывают по 33 рубля в день, но при внесении всей суммы обычно на следующий день списывается вся сумма. Соответственно 13 июня забыл закинуть деньги на счет, соответственно списалось 33рубля. Ну ок, докинул до 840 на балансе, жду что на следующий день спишется полная сумма. И тут 15 июня обнаружил, что Наеблайн также списывает по 33 рубля в день. Смотрю баланс и понимаю, что оказывается все звонки у меня платные, а не в пакете минут. Как так #билайн???. По идее в день у меня 40 минут должны быть в пакете или 33 рубля в день за право пользования Наеблайном? Оператор сосался вчера на технический сбой)))
"Мы всё починили. Теперь всё работает" (Билайн). Но не у меня
Не думалось, не гадалось, что однажды я всё же напишу сюда пост, а не буду как гость читать чужие истории.
Сподвиг меня на написание сей поэмы (а пост будет длинный) - Билайн. Знаю, как аудитория любит почитать всякое каверзное. Присаживайтесь, располагайтесь, расскажу Вам свою ситуацию. Пост правда будет длинным, заранее предупреждаю.
Я как ночной житель, любящий посидеть в телефоне до ночи или даже утра, однажды, а именно 17 мая текущего 2024 года, во время разговора с собеседником, была неприятно удивлена неожиданно возникшей картиной на моём телефоне:
Та-дам. Такого не случалось аж со времён поездки за черту города (давненько). Спустя пару минут долгожданные палочки появились и я успокоилась. А зря. Пятница, 22:24 вечера, зачем мне проверять, как там моя сеть функционирует.
Уже утром следующего дня, (18 мая) я понимаю, что не могу проверить баланс. Наблюдаю следующее:
Ну ничего, перезагрузим телефон. Мало ли что. Как Вы понимаете, это не помогло. Включая дальнейшие манипуляции с вытаскиванием сим-карты, включением и отключением режима «Полёт». Думаю, может, у меня тариф приостановили вообще, то есть обслуживание. Тыкаю приложение. Догадываетесь, что нужно для того, чтобы войти? Бинго, смс с кодом. А они мне не приходят. Жду.
Резко вспоминаю одну важную деталь. С момента подключения к Билайну (будем считать время регистрации тарифа – 2016 год) у меня почти никогда нормально не ловило мобильный интернет. Он был, что-то пытался загрузить, но у бедняжки не получалось. И иногда я ходила на балкон (общий), чтобы в этот самый интернет попасть. Причём на саму сеть (связь: звонки и смс) это никогда не влияло. Сообщала в Билайн, конечно же сказали, что со временем будут улучшать зону покрытия. В итоге я купила роутер и на этом всё.
Вспоминаю, и иду на улицу, подключиться к благам цивилизации. Проходит несколько минут, долгожданные смс кликают. Ага, уже что-то. Возвращаюсь назад, захожу в личный кабинет. Ничего интересного, ничего красного или предупреждающего. Возможно проблема в моём телефоне?
И я решаю проверить другой телефон, своей матери. У неё тоже Билайн, тариф у нас общий. Она меня огорошивает новостью, что утром видела ту же самую надпись об отсутствии сети и экстренных вызовах. А когда была на работе, не могла до меня дозвониться. Шумы, скрипы, только Бабайки не хватает. Возможно, это что-то в нашем районе? Может быть.
Беру, смотрю. Что же Вы думаете? Да, квест «поищи свою сеть». Проделываю с её телефоном всё то, что пыталась на своём. Результата нет. Да и не могли два разных телефона сломаться в один день, но при этом могут подключиться к связи на улице. Не могут. В общем, к вечеру этого же дня сеть вообще перестала как-то реагировать на обоих телефонах. Палочки есть, толку от них нет. Баланс проверить нельзя, сообщения не приходят.
Пишу на сайте ВКонтакте 18 мая в сообщениях Билайн, коротко обозначив проблему.
Конечно же никто в течение часа мне не написал. Пришли сообщения с номерами заявок и ещё одно:
Мы с решением по заявке №____: когда вы обращались в поддержку, связь по вашему адресу могла работать нестабильно. Мы это исправили, и теперь всё снова хорошо. Простите за неудобства.
Думаю "ну наверное всё уладили". Проверяю. Нет. Ничего, подождём, вдруг заработает. А нет - сообщу. Я понимаю, у них много дел, всем ответить мгновенно не могут.
Ничего не заработало. Пишу уже на следующий день (19 мая). Приближается день оплаты.
Да не около, а больше 8 лет. Но мы условились считать от подключения тарифа (связь, мобильный интернет и ТВ) в 2016 году. Тариф значится как архивный, если что.
Ничего дельного мне не сказали. Когда-нибудь будет. Когда - неизвестно. А учитывая мой опыт обращения по поводу мобильного интернета:
Меня терзают смутные сомнения...
Позже приходят сообщения с тем же текстом. Опять проверяю, что там мои фиксики починили. А ничего. За тариф я заплатила. Как и положено.
Терпения хватило до 23 мая. Ну должны же мне хоть что-нибудь сказать, ведь улучшений никаких нет. У них даже на сайте по этому поводу документ имеется. Вот он.
В этот раз я не стала писать ВКонтакте, а позвонила на горячую линию. Не буду упоминать настоящее имя человека с которым разговаривала, назову его Поликарп. Если Вы узнали себя в этом диалоге, это не Вы. Не переживайте.
Далее мой диалог (я его записала, но весь сюда переписывать не буду):
- Здравствуйте, меня зовут Поликарп. Чем могу помочь?
- Здравствуйте, Поликарп. Я хочу поинтересоваться, что случилось 17 числа в 10 вечера, что у меня пропала связь и до сих пор я не могу звонить из дома, принимать сообщения и мне никто не может позвонить.*тишина*
- Да, сейчас информацию проверим. Можете номер продиктовать Ваш?
- (Диктую номер)- Ещё раз. У Вас нет регистрации сети на номере?
- (Повторяю всё то же самое. Сети нет. Живу здесь давно и никогда подобного не происходило. Баланс проверить не могу)
- Связь или мобильный интернет?
- (Поликарп... Ну я же только что сказала, что ничего не работает. Ещё раз уточняю)Потом он спрашивает мой адрес, называю и его. Смотрит заявку, которая закрыта с тем же текстом, что мне присылали. И конечно же никакого другого вердикта, кроме как "внесли в план развития" нет.
- Хорошо. А когда будет эта модернизация?
*молчит*
- Не могу сказать.
- А хотя бы примерно?
*молчит*- Ну вот всё, что по заявке написано...
- Но ведь раньше у меня всё работало.
*молчит*
- В этом районе пока что недостаточное покрытие.
Важная деталь, на карте с сайта Билайн покрытие 2G, 3G, 4G в моём районе имеется. Видимо, дом уехал, стены видоизменились, а новые постройки где-то между мной и станцией, влияют только под определённым углом, ведь за самим домом (ещё дальше от станции) всё работает.
Суть диалога ясна - бедный Поликарп понятия не имеет как ему отвечать и что делать. Спустя ещё несколько минут спросил, буду ли я оставлять заявку, я как раз хотела сама попросить. И дистанционно предложил перезагрузить сеть, а мне перезапустить телефон. Спойлер - не помогло. Более того, в этот раз мне не пришло сообщение о регистрации заявки.
Читаю статьи в интернете (домашний-то вместе с ТВ работают), строю теории. Решаем сменить сим-карты, им несколько лет уже. Вдруг дело в них? Меняем 1 июня. Платим по 30р за каждую.
Но ни 1 июня, ни 2 июня проблема с отсутствием сети не решается. Жду. Мне ведь обещали сообщить о сроках. Никто мне само собой не пишет и не звонит.
А может и звонили, у меня ж нет сети, я откуда знаю.
Снова стучусь в сообщения ВКонтакте Билайн 9 июня.
Отвечают:
Спустя час мне смс не пришло. Оно дошло в 9 вечера с отметкой 17:48. Опять же про "мы всё исправили, теперь всё хорошо". То есть понимаете какой тяжёлый и долгий путь преодолела эта малышка? Конечно же сразу проверяю возможность позвонить и баланс узнать. Но раз уж Вы читаете эти строчки, то ответ Вам известен. Снова пишу.
Вопрос для самых сообразительных: "что было дальше?". Правильно, очередное "мы всё починили". Мои ж вы золотые, какие умнички. Всё равно проверила. Подопытная (сеть) стабильно не подаёт признаки нормального функционирования.
Вечер 11 июня.
Ну само собой меня ждала очередная смс об "успешном" (нет) решении.
12 июня. Честно говоря, меня эта история уже умотала. Да и Вас, читателей, тоже. Но потерпите ещё чуть-чуть, я почти закончила.
Помните фильм "Тупой и ещё Тупее 2"? Ллойд (Джим Керри), когда звонил Пенни (Рэйчел Мелвин), она его плохо слышала, и тогда главный герой забрался на самое высокое дерево, чтобы они могли поговорить. Видимо, очень актуально на данный момент. Ну это так, Вам похихикать надо мной.
Мне наконец-то сказали срок. Срок, длинною в 6 месяцев.
Может завтра, может через месяц, может через 6, а может ты уже отстанешь, надоедливая барышня?
И на этом всё. Ну, простите, я так не согласна. За один месяц я уже подарила Вам деньги.
В этот момент подумала "вот. Не всё равно людям". Ага. Как же. В процессе диалога выясняется, что вообще-то мне нужно будет сменить мой тариф на другой. Он тоже будет включать в себя ТВ, домашний интернет и связь. Уже смекнули, в чём загвоздка? Связь, которую я могу использовать на улице, но никак не в уютной кровати. Связь, за которую мне нужно будет заплатить. То есть, что так плати и молчи, что эдак, но за другую сумму.
На мой резонный ответ "Вы можете делать скидки и я это знаю", мне грустно ответили, что не могут.
Погодите-погодите. Откроем-ка ещё разок сайт Билайна. Есть там ещё один занимательный документ "условия оказания услуг". Открываем.
Ой. Не можете, правда? И предварительно почитав другие истории про других операторов, я могу сказать "скидки делают. Но не Билайн". Или только для меня не делают. Не заслужила, видимо.
А что же там про обязанности? Далеко идти не нужно. Тот же документ.
Разумеется есть и оговорки:
Но отказать в уже уплаченной услуге Билайн мне не может.
Но давайте не будем забывать, что я полноценно пользоваться этими услугами не могу. А что это тогда? Верно, некачественное предоставление этих самых услуг. Нет, стойте, а как же доказательства? Хорошо. Заходим на чудесный сайт Роспотребнадзора.
Вернёмся к указанному сроку в 6 месяцев и прочитаем ФЗ в документе Билайна. Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ (ред. от 06.04.2024) "О связи".
Вот почему именно 6 месяцев. Всё по закону. Не успею - это уже будут мои проблемы. Потянем, человек ведь не знает. Будет ждать, а потом уж и поздно.
Ну и вишенку.
На данный момент я имею только приближающийся второй месяц оплаты и тишину от Билайна. Я прекрасно осознаю, что на связь могут влиять различные факторы. Да, вполне возможно, что где-то там построили дома и теперь они влияют на сигнал. Но это не моя вина. Я понимаю, что весьма сложно организовать всё. Меня понять никто не захотел. И пока мои шаловливые ручки не дотянулись до вышестоящих органов, которые точно разбираются в законах, я и написала этот пост, чтобы было на что опираться.
Спасибо, что уделили время. Я специально добавила сюда выдержки из документов и законов, чтобы пост не был совсем уж бессмысленным.
Приятного времени суток и хорошего настроения.
Билайн, блин!
Более 16 лет я была верным клиентом Билайна со всеми его внезапными изменениями тарифов, подключением услуг и прочей наваристой фигней.
Приехав в родной Томск после пятилетнего отсутствия в России, обнаружила, что мой номер, за который я платила, отключен.
На моё справедливое "какого хрена?" получила ответ - вы долго не пользовались телефоном, договор с нашей стороны расторгнут.
Ну окей, скрипнув зубом, подумала я, действительно могла оплатить позже, чем нужно, сама дурак. Но хоть предупредили бы, ей-богу.
Восстановить, - говорю, - можно?
А фигу, - отвечают, - ваш номер передан другому абоненту.
Интересно, думаю, этот абонент не пользуется ни одним мессенжером? И вацап, и телега привязаны к тому номеру и я ими прекрасно пользуюсь.
Видимо, мой красивый номер с двумя нулями в конце сейчас продается за бабки.
Ну ладно, - говорю, - продайте мне другой. Только у меня документов нету - паспорт на замене, вместо него вот есть временное удостоверение личности. С фотографией и местом прописки.
Эээ, неее, - отвечают, - только паспорт и только внутренний.
Я в поддержку. Продралась через робота, живой оператор меня заверил, что всё это придумал Черчилль, и по оригиналу этого удостоверения мне продадут сим карту как нефиг петь.
Я пошла в другой офис Билайна. Там вежливый молодой человек посомневался, почитал нашу переписку с поддержкой, позвонил куда-то наверх и уверенно мне отказал.
К нему вопросов нет, есть к тем, кто сверху.
У нас теперь что, гражданин РФ с пропиской и выданным полицией удостоверением личности не может получить услуги связи?
В теле2 оформили карту без каких-либо заморочек.
Чао, Билайн, и разберитесь там наконец.