Как мне Мвидео праздник подпортил
Давно читаю Пикабу и всегда хотелось тоже что-нибудь такое эдакое рассказать. Как же жаль, что первый пост родит моя горящая пятая точка. Но потребность в поддержке и мудрых советах пикабушников вынуждают меня начать мой путь не только в качестве читателя сего сервиса со своей жалобной истории.
В преддверии прздника 8 марта мой благоверный поинтересовался, чего же мне хочется. Захотелось мне рабочий принтер, которому не хватает черного картриджа. Так и порешили. Заказала я свой картридж в приложении МВидео
Вот часть описания моего картриджа, должного быть совметимым с моим принтером (выделила)
1 марта заказала. 2 марта забрала заказ (да, вот так заранее). Не считая сильно помятой упаковки, пока всё нормально. Какая разница, что там с упаковкой, главное, чтобы работало.
На следующий день, 3 марта, вставляю я картридж в принтер и вижу роковую надпись: "НЕСОВМЕСТИМЫЕ КАРТРИДЖИ", с заботливым уточнением, что свежевставленный картридж не предназначен для этого принтера..
Что ж, иду в магазин в этот же день выяснять, чего мне такого подсунули: давай-те ка возврат оформлять. На это мне, наверняка, вполне справедливо замечают, что картридж - материал расходный: так просто не вернуть. Пишите заявление, говорят. Пишу заявление и в расстроенных чувствах удаляюсь ждать ответа.
Через неделю, 9 марта, мне звонят, мол, приходите - ответ готов. Прихожу в течение часа после звонка. Жду минут 15 пока работники ищут ответ. Не находят. Прихожу вечером (не могла ждать, поэтому решила вернуться попозже). Ответ найдён. Ответ отрицательный.
В ответном документе мне перечисляют разные статьи закона о защите прав потребителей, а в конце сообщают, что сотрудники магазина ознакомились с видом вашего картриджа - вид не товарный (когда я приходила писать заявление, они очень расстроились, что я повредила упаковку. А упаковка там не такая, которую можно открыть, не повредив). К тому же, пишут, устройство было в эксплуатации. Посему, дорогой потребитель, идите лесом.
В ещё более расстроенных чувствах идя домой, я, по совету дяди-работника позвонила на горячую линию, чтобы узнать, могу ли я как-то оспорить это дело. Любезный оператор сказал, что оформил ещё одно обращение, где моя проблема будет рассмотрена на каком-то более высоком уровне.
К слову, пока я ожидала этого совершенно противного ответа, я пыталась понять, что же всё таки пошло не так: принтер не древний, картридж не экзотический. Оказалось, что, похоже, всё таки экзотический. Выяснилось, что на картридже, кроме модели "950XL" оказалась ещё приписка - "z40", что делает его, как я поняла, несовместимым с моим HP Officejet Pro 8610. Но когда я забирала заказ, я, конечно, не подумала, что такое может быть.
Сегодня уже 14 марта. Моя пятая точка подгорела, когда мне сегодня позвонили сказать, что горячая линия вообще такими вопросами не занимается. Можете, говорит, если хотите, написать на юридический адрес. Адрес, говорит, нагуглите как-нибудь.
И вот я сижу и не знаю, что я могу вообще дальше с этим сделать. По сути просто выкинуть 7к (да, это стоило 7 к) в мусорку вместе со своим подарком на 8 марта ну очень обидно. Опыта судиться с кем бы то ни было у меня 0. И вообще не понимаю, может всё таки я действительно не права и сама забрала то, что мне не подходит? Есть ли ещё какая-то инстанция между горячей линией Мвидео и судом, где мне помогут? Может вообще я глупая и можно как-то сказать принтеру, что он не прав?
Короче, обращаюсь к знатокам: что я могу сделать в сложившейся ситуации?
Что у меня есть:
- картридж HP 950XL z40
- чек о его покупке
- копия заявления о возврате
- отказ от Мвидео
- много негативных эмоций
