Кароче, будет много текста с матом. Накипело у меня хочу высказаться.
Всем драсте.
С вами один из тех операторов Яндекса, на которого вы попадаете если звоните на номер телефона заканчивающийся на 10-00. Начну с того, как я вообще решил(а) поработать оператором? Работал(а) я сначала в одной компании не буду палить кантору, перебирал(а) бумажки, был(а) в простонародье "канцелярской крыской" и получал(а) ЗП в 14к рублей и ебашил(а) как горнодобытчик с 7 утра до позднего вечера (Москве нужно больше документов). Сел(а) я одним таким вечером и думаю, а пошла бы моя нынешняя работа куда подальше и устроюсь в Адское месиво под названием Яндекс буду работать с людьми нормальными. Уволились. Прошли анкетирование, и началось обучение...
1. День моего обучения прочти это, это... звонит куратор девушка, проверяет тебя, молодец.
2. День моего обучения прочти это, это... звонит куратор девушка, проверяет тебя, молодец.
3. День моего обучения прочти это, это... звонит куратор девушка, проверяет тебя, молодец. Завтра на линию. Заебись, думаю я, все будет ахуенно.
ЗАВТРА НАСТУПИЛО БЫСТРО
Сел(а) за комп, звонит мадам и говорит включать, все необходимое и в добрый путь. При этом она слушает, как я говорю и поправляет где не так, как надо правильно сказать. В этом просто + огромнейший куратора. Итак, на протяжении часа мы с ней просидели. Дальше я сел(а) в соляночку и пошла жара......
1-е от чего горит это от линии входящей 50% прожарки - люди вы прежде как звонить куда то, читаете куда, звоните что делают эти Яндекс.Услуги, правила элементарные расписанные здесь, про этикет я вообще молчу.
Пример:
я - ДД, компания Я, имя, чем могу вам помочь,
к - я хочу купить пива (отрыжка)
я - к сожалению мы не предоставляем такие услуги
к - ты охуела, мразь, ебаная а ну немедленно продай мне пива
Ну конечно я ему отвечу на критику, как не конструктив и
вежливо попрощаюсь. Но блять, когда тебя от хуесосили, все желание работать отпадает на глухо. Даже не смотря какого ты пола моральной поддержки от тех же самых Кураторов просто не будет. Потому что блять они занятые сука и как элементарной из мп у тебя останется только КОТ.
Если вас закинули в Услуги то о моральной, психологической поддержке сотрудников можете забыть, ее просто нет...
Не знаю как на других проектах Яндекса, но на Услугах это так.Но слава богу
ЕСТЬ и нормальные люди в нашей стране.
Пример:
я - ДД, компания Я, имя, чем могу вам помочь
к - Добрый день "имя", пожалуйста оформите заявку на поклейку обоев, в 3-ой кв-ре.
я- Все заявки на Я.Услугах обрабатываются в течении суток
к - Да я согласна, будьте добры, оформите пожалуйста заявочку
я - Хорошо. *1-2 минуты оформления заявки* ваша заявка оформлена. Ваш номер телефона +7-800-600-10-00, верно?
к - Верно
я- Как к Вам можно обращаться?
к- Елизавета.
я- Хорошо, Елизавета, ваша заявка оформлена ожидайте звонка от специалиста. В течение суток он с вами должен связаться. Если этого не произойдет, Вам придет смс сообщение на данный номер телефона
к- Спасибо огромное "имя" вы лучший ^_^ (госпади я такие слова слышу раз в месяц и то когда пятница)
я- Вам спасибо за приятные слова. Хорошего дня, до свидания.
Таким людям просто поклон до земли. Говорите операторам приятные слова по чаще. Для наших ушей это аттракцион неведомой щедрости ^_^
Большее количество звонков идут к нам как в справочную, мол скажите нам номер той организации, номер ГИБДД и так далее...
Запомните, пожалуйста, Яндекс.Услуги это не справочное бюро. Мы занимаемся другим.
2-е от чего почти сильно полыхает это от линии испов 100% прожарки - уважаемые исполнители, простите нас операторов, так как мы все время направляем Вас в Форму обратную связи (ФОС). Была бы наша воля и право, мы бы лично смотрели ваши профили, но к великому сожалению есть ФОС, которые работают как Почта России ,пиздец как долго и через жопу, да коллеги если вы читаете это про Вас. Если Вас как исполнителя забанило или профиль не проходит проверку или долго проверяют ваши ОГРН, паспорт и прочее обращайтесь в ФОС там вам помогут и объяснят что да как.
Как говорится
Почему 100% прожарки? Переходим к этапу, вроде ты знаешь, а ответить не можешь. Конченое NDA запрещает говорить нам почему, Вас забанило. ДА мы знаем причину, бана, мы видим, нужную и не нужную нам инфу, но говорить из-за NDA будь оно проклято не можем. Простите.
Далее перейдем к общению внутри коллектива.
Коллектив дружный, но есть и крысы, которые могут пойти и слить кураторам инфу с закрытого чата, где нет кураторов, а потом этот куратор включает обидку "да Витя?"
2000% прожарки это знаете что? КОНЧЕНАЯ поисковая строка Яндекса. Под словом КОНЧЕНАЯ
я имею в виду выдачу информации.
На хера делать что-то нормально, когда можно сделать на отъебись - сказали коллеги из Отдела по выдачи запросов.
Когда вы вводите информацию об заказе, алкоголя, у вас на первом месте высвечиваются чтоооо?? Правильно
Яндекс.Услуги.
А как мы знаем
У нас запрещена покупка и продажа алкоголя, а так же табака, медицинских штук и все что противоречит закону.
Это даже в БЗ написано, но поисковому отделу абсолютно по хер. У них тикеты на Трекере лежат по ГОДУ, а исполняют всё что надо через овер до хрена времени. И в основном все звонки идут от поиска, мол мы нашли ваш номер там то, спрашиваем где, а нам в Эльдорадо сказали звонить вам. Замечательно!!!
Ну и на последок скажу: не знаю как в других компаниях, но у нас более-менее, нормально нежели чем в какой-нибудь не пойми конторе Call центра. Платят 120р час + в праздничные дни х2, а если работаешь 5 на 2 по 8 часов - стабильные 14к ты будешь иметь 100%. В каждой работе есть свои плюсы и свои минусы. Новички если все таки решили пойти в Яндекс и вас запихали на Услуги, бахните стопарик горячей водицы и на линию. Главное, не воспринимать всерьез что говорят вам по ту сторону трубки. Вы прежде всего оператор, а не БОГ.
P.S
Повысьте ЗП ироды.....(
