Очень точный адрес
Как будто есть возможность доставлять еду
в другие города, области, страны?
Показать полностью
1
0 просмотренных постов скрыто
Курьер или раб Яндекс Еды
@Yandex.eda, может вы здесь соизволите ответить, раз в поддержке динамите мои сообщения.
Пару дней назад начал выполнять заказы, на своём личном автомобиле. Оформил самозанятость, приобрёл короб. И пошёл развозить заказы, зарабатывать честно заработанные гроши. До этого, вообще не работал в яндексе. Так сказать нубик в курьерстве.
Яндекс крупная компания, всё должно быть налажено идеально. Но оказалось что нет.
Сегодня выполнил 12 заказов, решил добить до 15, и поехать домой.
И тут приходит заказ из ларька (шашлычка), беру заказ (ведь нельзя же отменить, приоритет снизиться). Приезжаю на место, а сотрудник ларька этого говорит мне: Сегодня целый день не работаем. Всего ХО-РО-ШЕ-ГО.
Прикольно, а как Яндекс тогда выдал мне заказ, из заведения которое не работает.
Решил позвонить в службу поддержки ЯндексЕды. Но вместо службы поддержки, получил службу динамо.
Я: Описал всю ситуацию, ларёк этот не работает, что мне делать?
Яндекс: Отменяйте заказ
Я: У меня же спишется приоритет, если сам отменю заказ
Яндекс: Да
Я: А почему я должен терять свой приоритет, из за ларька, который целый день закрыт, и не принимает заказы. Почему вы мне даёте такие заказы? Я свои обязательства выполнил, это не мой косяк.
Яндекс: Ничем помочь не могу, только можете отменить заказ, да вы потеряете 7 приоритета, но ничего страшного, будете как ишак в 3 раза больше работать, чтобы поднять обратно.
@Yandex.eda, А вы здорово придумали, косяк не курьера, а отрабатывать будет курьер. Ставлю лайк вам.
Плюнул на поддержку, и отменяю заказ, указав причину - заведение закрыто. Ведь по другому никак нельзя. И Яндексу плевать, что заведение закрыто. Курьер виноватым останется по итогу.
Приоритет стал 37. И спустя пару минут, что думаете случилось?
Принялся снова заказ, из данного ларька. И что думаете ответила поддержка? Тоже самое. Отменяй сам заказ, и снова теряй рейтинг :)
Попробовал позвонить клиенту, объяснить ситуацию, что заведение не работает, возможно сам бы отменил заказ. Но он просто не брал трубки. Просто КЛАСС!
В итоге, из за гребаного ларька. Который не работает, страдают курьеры. А @Yandex.eda, плевало на всё. Они даже после первого моего обращения, не убрали возможность оформлять заказы, из ларька этого.
В конце когда уходил с линий, увидел курьера на велосипеде. Который стоял у ларька этого. Подошёл спросил, оказывается ему тоже приходиться отменять заказ, и терять свой приоритет. Ведь заведение закрыто, никакого заказа не получить.
Мой приоритет теперь 30 из 44. Тупо -14 за пару минут, не по моей вине! И плевать яндексу, что я давил тапочку, сжигая бензин, мчась к данному ларьку.
Судя по информации в приложении. Я теперь должен как Ишак струячить 14 заказов, чтобы восстановить свой прежний приоритет. С моим приоритетом, и так заказов не особо много было. Сейчас боюсь представить что будет. Я так счастлив!
Пришлось УБЕГАТЬ с линии, пока Яндекс кучу заказов из данного ларька не накидал. Чтобы окончательно рейтинг мой убить.
@Yandex.eda, держите скриншот второго заказа из данного ларька (скрин первого заказа не делал, но для вас не проблема будет отследить). Тут и адрес указан и номер заказа. Если будете заинтересованы, то легко сможете найти и заказ, и мой профиль.
Но думаю, вы ничего делать не будете. Ваша поддержка меня тупо игнорит. Отпуская данную ситуацию.
Недавно только начал, думал пойдёт, поработать можно. А тут оказывается настолько всё х...о.
@Yandex.eda, Я так понимаю, мне мои баллы, которые вы списали НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ, никто не вернёт? Придётся ишащить в троё больше, чтобы восстановить баллы? Которые вы списали не обоснованно.
Настолько не проработана система, что звиздец. Может мне самому нужно было шашлык сделать и отвезти. Чтобы все довольны были.
Заведение закрыто? Виноват курьер!
Показать полностью
4
Прекрасная акция во "Вкусно и точка", которую испортила Я.Еда
Хочу поделиться недавней историей и заодно поднять тему юзабилити в приложениях доставки. Возможно, мой опыт кому-то пригодится, а может, и представителям сервиса поможет сделать его лучше.
Решил я на днях заказать себе комбо по акции в "Вкусно — и точка", главной целью которого был симпатичный стакан. Уж очень он мне приглянулся! Каково же было мое удивление, когда в доставленном пакете его не оказалось.
Я, конечно же, сразу написал в поддержку Яндекс.Еды. И тут началось самое интересное. Оказалось, что для получения стакана нужно было выбрать соответствующий пункт в меню. А теперь внимание, фокус: этого пункта не было ни в приложении, ни на сайте!
Я честно пытался объяснить поддержке, что как пользователь не могу догадаться о том, чего просто не вижу в интерфейсе. Вот небольшая выдержка из нашего диалога:
Скрины общения с поддержкой
Это на всякий случай скрины с моб приложения
И теперь становиться понятно почему так упал рейтинг, у ресторана в Я.еде
И повторюсь к самой поддержке претензий у меня нету, нет тела, нет дела.
Даже в чеке спецом стоит позиция "Без стакана"
Пост большее как предупреждение тем кто захочет заказать данный сет, лучше это видимо делать в приложении самого вкусочка )
Показать полностью
6
"Крутая" реферальная программа Яндекс еда или как Яндекс зарабатывает деньги
Всем доброго времени суток. Я думаю я не первый и не последний кто попал в данную ситуацию.
Началось все в июле увидел я в приложении Яндекс про акцию невиданной щедрости - пригласи друга работать в Яндекс еду и когда он выполнит 110 заказов тебе дадут аж 30.000. Ничего себе подумал я а у меня как раз сестра приехала в город на лето предложил ей поработать недельку - две естественно с моей помощью чтобы обучение прошло быстрее. Зарегистрировали ее по моей ссылке приехали в курьерский центр все оформили все просто идеально. В тот же день она у меня в приложении уже отображается и я могу смотреть сколько заказов она выполнила и сколько ей еще осталось. Выполнила цель она как помню за 8 дней. Захожу у себя в приложении в раздел пригласи новичка вижу картину - вы получили 30 000. Отлично думаю я только вот денег нет ни в заработке за день ни в отчете за неделю. То есть пишет что получил но их не начислили. Ну думаю сбой может со всеми бывает я не один на сервисе работаю. Пишу в поддержку мне отвечают выплата придет в следующую среду. Окей подожду... Наступает среда - начислений нет... Пишу в поддержку составляю заявку и на следующий день по заявке приходит ответ - проверим соблюдение правил и начислим деньги не раньше 28 августа. То есть с одной недели срок магическим образом сменился на месяц. При этом цель реферал выполнил 21 июля!!! Думаю ну месяц это уже не нормально. Пишу на следующий день в поддержку и получаю ответ по той же заявке- проверили информацию реферал нарушил правила сервиса выплата не поступит. И тут начинается цирк шапито. Пишу узнать какое правило нарушил реферал и мне отвечают - мы не распространяем информацию о нарушениях других курьеров. Ну думаю спорно но логично. Звоню сестре говорю чтобы она написала в поддержку уж ей то о ее же нарушениях должны то сказать да? А вот оказывается Яндекс никому и ничего не должен. Сестра написала в поддержку и ей сначала отвечают что все нарушения отображаются в отчете по качеству а после того как она поддержке скидывает скриншот отчета где нарушений НЕТ то поддержка быстренько переобувается и говорит дословно:
"Мы не раскрываем такие подробности, Анастасия.
Пожалуйста, порекомендуйте пригласившему вас другу самостоятельно обратиться в чат поддержки. Обязательно поможем разобраться в этой ситуации "
То есть замкнутый круг. Рефералу говорят что не раскрывают подробности нарушений и говорят чтобы пригласивший друг писал в поддержку. А мне говорят что не распространяют информацию о нарушениях других курьеров. Пупупу
Кстати писал в поддержку по почте love.couriers@eda.yandex.ru там ответили тоже самое)
Не тратьте время и нервы на этот ужасный сервис особенно на реферальную систему)
Показать полностью
3
Яндекс: "Мы доставим заказ из аптеки за час!... Но это не точно..."
Чтож,@Yandex.Go, я обещал пост - я напишу пост.
Как там у Задорнова было: "Смеркалось...". Ничто не предвещало беды, но звезды и Бог-Император свели обстоятельства так, что я уже вечером нехило так обжег руку. Ничего такого, чтобы лететь в травмпункт, но и не хотелось бы на следующий день получить неприятные последствия. Как назло, в аптечке по этой теме оказалось пусто. Нашел что-то увлажняющее, помазал, а потом думаю: а ведь есть же доставка! Вот, Яндекс обещает за 55-60 минут доставить. Оформил заказ (местное время 21:22).
Заказ обещали привезти в 22:15. Думаю, ну ладно, даже если опоздают, то нестрашно.
В 22:30 меня начали терзать сомнения. Аптека работает до 22:00. А мне вновь ищут курьера. А куда, он, курьер приедет для того, чтобы забрать заказ? К дверям закрытой аптеки?
И вот тут поддержка проявила себя (а ведь я им пишу, что аптека уже закрыта...)
То есть мне дважды (!) обещали, что курьер заберёт мой заказ "через 5 минут", плотностью игнорируя мои слова, что аптека уже тупо закрыта.
Но вот в 23:27 уже не стали дожидаться моего ответа, позвонили с номера +74951398222, где робот преставился "директором по качеству" и сообщил об отмене заказа. И промокод дали, да...
Яндекс, вот вы нафига так делаете? Вы сами поставили срок доставки в течение часа - а по факту оказалось, что и вовсе не можете выполнить заказ. Ну не можете вы за час собрать заказ в аптеке и доставить - ну и не берите заказы после 21:00. А вы аж дважды обещали, что курьер "в течение 5 минут" (!!) заберёт мой заказ.
Значит, будет еще один пост в минус вашей репутации.
Проще говоря, все, что Яндекс пишет у тебя в приложении по поводу возможности доставки и сроков - это в статусе "мы будем стараться". А если что-то пойдет не так - то Яндекс будет косплеить Марка Шеппарда (демона Кроули) из "Сверхъестественного".
Видимо, руки у меня кривые - нашел этот эпизод только в Coub и скачать видео не смог. https://coub.com/tags/старался изо всех сил
Но, кому интересно- 6 сезон "Сверхъестественного", эпизод "Выходные у Бобби".
В общем, в очередной раз: ничего Яндекс не обещает. Главное ухватить заказ, а если не смогут выполнить - то не смогли 🤷
Показать полностью
4
Яндекс Еда обманывает вас неочевидной акцией
В Яндекс Еде есть акция 2 порции по цене 1. С логической точки зрения, как она должна работать? Вы покупаете позицию, оплачиваете её и получаете вторую позицию бесплатно. А на деле же, вам необходимо добавить обе порции в корзину, чтобы уже в корзине на этапе оплаты они пересчитались. И как я должен об этом догадываться?
В итоге, конечно, же после добавления порций в корзину они пришли в единичном экземпляре. На этом обмане я потерял почти 1500 рублей и остался голодным. Будьте бдительны, если видите от Яндекса акцию — вас хотят обмануть.
Показать полностью
2