Прошу совета
Прошу совета по выбору газовой или комбинированной плиты.
0 просмотренных постов скрыто
Не работает духовка электроплиты Gorenje
Добрый день!
Прошу совета, в один момент перестала включаться духовка. Индикатор на панели не загорается, свет в духовке тоже не включается.
Конфорки работают.
Прошу помочь с исключением возможных поломок. Думаю, что проблема не в тэне.
Модель ec 274w gorenje.
Есть тут эксперты?
Показать полностью
1
Ответ на пост «Ozon и невозможность вернуть товар»3
А меня с Озоном только что произошла очень неприятная ситуация связанная с невозможностью возврата электрического духового шкафа, купленного по ошибке, вместо газового, так как в поиске в строке газовый духовой шкаф первым выходит именно электрический, и в карточке товара тоже не указано, что шкаф электрический, внешне они очень похожи. Что он электрический, только косвенно можно понять (конвекция, например), но я не очень большой специалист в этом, к сожалению. Так случилось, что обнаружили ошибку, когда стали собирать кухню, с момента покупки духовки прошло больше 2 недель. Духовка даже не подключалась. Поддержка в Озоне сообщила: Здравствуйте.
Если с заказом что-то не так, необходимо сообщить нам об этом в течение 3 дней. Вижу, что заказ был получен 27 августа. В течение 3 дней от вас не было зафиксировано обращений. Поэтому, к сожалению, мы вынуждены отказать в возврате. Рекомендуем всегда проверять товар при получении, если что-то не так - можно сразу сделать возврат. А про не корректно составленную карточку товара молчок! В результате выставила духовку на Авито, с потерей денег и нервов. Кстати, та же марка, Weissgauff )). Я бы напрямую бы обменяла её на газовую с доплатой даже, у того же продавца. Но как это сделать, не знаю. Плита ещё дома((
Ответ на пост «Ozon и невозможность вернуть товар»3
Покупал на озоне варочную поверхность. Выбирал с газ контролем. В карточке было сказано, что он есть. Соответственно и модель указана в была в карточке товара с этой же функцией. Привезли ДВА грузчика. Если не знаете, то варочную поверхность можно и одному утащить. Так вот привезли и оставили. Начал смотреть, а модель немного не та. Отсутствует именно нужная мне функция. Создал заявку на возврат. Одобрили. По какой-то причине забрать товар они не могли, поэтому было решено везти своими силами, на такси. Закон же на моей стороны, все расходы должны быть компенсированы. Привёз, товар приняли, даже расписку написали, когда попросил. На всякий случай. Потом переписки с озоном, чтоб вернули деньги. Вернули. Затем переписке о возмещении убытков в виде затрат на такси. Так вот первоначально они отфутболивали, требуя какую-то маршрутную квитанцию, которой в приложении такси естественно нету. В общем подумали и еще раз попинали их, чтоб вернули деньги, ссылаясь на законы. Видимо законы они всё же прочитали, и деньги вернули. Да, это заняло время. Но всё же всё вернули.
Ответ на пост «Ozon и невозможность вернуть товар»3
Знаком с работой курьером на озоне, могу прояснить некоторые моменты.
1. Если плита весом более 30 или 35 кг (вроде как может отличаться по областям) то привезти вам ее должен курьер не на цельнометаллическом авто, а на будке. Это курьеры КГТ, озон им в стоимость заказов включает компенсацию на грузчика в пару. Если он был один, то либо его напарник не вышел и курьер не смог найти замену, либо он так хочет сэкономить на расходах, чтобы больше заработать самому.
2. Так же по хорошему машины для кгт должны быть оснащены подъемником, как на тех машинах которые привозят продукты в магазины.
3. Плиту реально могли повредить где угодно, курьер является последним и длинной цепочки доставки и в связи с этим ответственности за целостность товаров они не несут. Если бы видели какие персонажи могут работать на складах, вопросов у вас было бы поменьше)🙈
4. Почему курьер и озон говорит разные варианты возврата? Да потому что в озоне нет оплаты если покупатель отказался от заказа. Представь: Ты с утра грузишь сам эту тяжелую фигню в машину (я на КГТ не работал, но поверьте 34999 грамм на одного курьера тоже очень тяжело, а таких штук может быть еще и несколько, и на несколько точек), весь день спотыкаешься об нее в машине, приезжаешь на адрес, в одного это заносишь (а люди могут и на 5 этаж без лифта заказывать, или к подъезду близко не подъехать), покупатель смотрит, отказывается, ты проставляешь ему отказ, тащишь это обратно, грузишь, опять спотыкаешься об нее весь день до склада, на складе опять выгружаешь ее и тащишь ее на возвраты. И это все удовольствие за 0 рублей🥰🥰🥰
5. Именно из-за 4 пункта 99% курьеров при отказе на что-то большое и тяжелое, говорят обращаться в поддержку озона и не забирают товар назад. Если у вас что-то маленькое, такой проблемы не будет. Это касается и проверки/примерки. Да, по правилам озона она есть, но по факту 99% курьеров не будет ждать, а скажет если что писать в поддержку, потому что времени на проверку товаров покупателями ТУПО НЕ ЗАЛОЖЕНО👍 Представьте, ему за день нужно побывать на 60-80-100 адресах, чтобы всем все доставить, и поэтому время экономится вообще на всем чем можно. Кушать на ходу пока несешь заказ это нормальная практика, так же звонить пока едешь за рулем и извините, производить мочеиспускание в кузове машины в то что подвернется под руку (слышал даже про пакеты от ребят). Супервайзеры требуют от тебя 95% доставок, а объемы могут быть конскими.
6. Почему произошла проблема с возвратом. Скорее всего курьер просто не успел заехать к вам и неправильно проставил причину переноса. А может, проставил правильно, но произошла какая-то внутренняя ошибка, такое тоже часто бывает.
7. В любом случае, за возвратом к вам приедут, да есть срок, но я не думаю что его истечение будет справедливой причиной чтобы не забирать у вас брак. Поддержка на моей практике решала все вопросы, так что пишите им и не теряйте надежды🙂
Бывает так грузятся
А бывает и плотнее
Показать полностью
2
Возможно ли отмыть корпус электроплиты?1
Суть: купили электроплиту примерно год назад, пользовались было все ок и как то раз воспользовались для очистки варочной поверхности таким средством, не углядев что оно просрочено. В результате стеклокерамика потекла и получились такие подтёки на корпусе плиты.
Материал передней панели пластик, боковых-алюминий. Пробовали разными средствами от Фейри до растворителя (он только все размазал), но ничего не помогло. Можно ли как то это все отмыть? Или уже смириться и забыть?
Показать полностью
4
Ozon и невозможность вернуть товар3
Для ЛЛ: советую не покупать на озоне ничего, что вы физически не можете притащить в пвз и вернуть прям там. Или отказаться от повреждённого товара прямо в пвз.
Ну а для тех, кто хочет подробностей - моя история.
Понадобилась кухонная плита, на какое-то время (год-два), поэтому смотрела и выбирала не дорогую, как временное решение. Цена на Озоне оказалась привлекательнее всех (она и сейчас остаётся такой же), и я купилась на эту ловушку.
Доставляют товары быстро (чего не скажешь об их возврате). На следующий день курьер позвонил и привёз плиту. Кстати, знаете, почему товар может быть побит прямо при доставке? Потому что его выгружает один-единственный человек прямо из грузовика руками на асфальт. Нет никаких полозьев или приспособлений для плавного спуска с высоты почти метр над асфальтом.
Но при мне курьер выгрузил конкретно мою плиту довольно аккуратно. Наверное, ценой выпавшего позвоночника в трусы.
Допёр он мне плиту до квартиры, я снимаю упаковку (а лучше бы снимала процесс распаковки при курьере). Курьер еще говорит: вы стропы не режьте, вдруг возвращать придётся. Как знал.
Наверное, плита слегка уронилась при выгрузке на каком-то этапе транспортировки
Видно, что варочную панель аж попердолило от удара
Смотрим с курьером на это дело. Он мне говорит, что не принять товар нельзя, надо оформлять заявку на возврат. Что мне на это сказал Озон? Издевательски посоветовал проверять при курьере. Кто тогда привирает насчет правил: курьер или Озон? Телефон курьера, остался, его можно вычислить и поблагодарить за знание правил.
Ответ озона увидела только сегодня)
Ну ладно, я оформила заявку на возврат в тот же день, 13 сентября. Скрестила пальцы, чтоб мне её ещё одобрили, но её одобрили (спустя 3 дня!) и сегодня я должна была, наконец-то избавиться от плиты, стоящей у меня в коридоре. Но если бы всё было так просто, то не было бы поста. Было написано, что курьер приедет с 10 до 22 (то есть, весь день надо потратить на его ожидание и желательно далеко от дома не уходить). Когда время стало близко к 9 вечера, я решила заглянуть в приложение, что там с моим статусом и сюрпрайз-сюрпрайз:
Отличный план, надёжный, как швейцарские часы.
Пишу я, значит, в чат, узнать, по какой причине. Я сегодня телефон не выпускала из рук практически, поглядывала на него, чтоб не пропустить звонок. Что мне отвечают? Ну, бывает.
Try again later
Бла-бла-бла, стандартная отписка.
Я уже сто раз пожалела, что хотела сэкономить, отзывы на товар и доставку были более-менее удачные.
Что меня бесит особенно:
Выбор даты на возврат крайне неудобен. Плиту мне привезли 13.09, ближайший возврат был на 20.09. Сейчас снова оформила заявку, ближайшая дата - 26.09. И снова это время с 10 до 22 - весь день.
Помимо этого, практически НЕВОЗМОЖНО, пробиться сквозь скрипты к реальному человеку в поддержке. Если пробились, то это одностороннее общение. Сообщение от техпод и сразу же диалог закрывается с просьбой оценить оператора.
И, скажу честно, я боюсь, что эта история закончится тем, что сроки на возможность вернуть товар истекут, и я останусь с этой грёбанной плитой.
Поэтому прошу поднять пост, рейтинг мне не нужен, но, может, меня заметит "отдел заботы о клиенте" или как там они называются. Да и предостеречь кого-то получится. Или послушать ваши удачные истории возврата чего-либо в озон. Надеюсь, такие истории есть и со второго раза и мне тоже повезёт...
Показать полностью
7