В тему о доставке
Доставка 2 дня *неплохо*
Доставка за 1 день *ништяк*
Доставка в день заказа *ВАУ*
Пойти в магазин *ххх*
Доставка 2 дня *неплохо*
Доставка за 1 день *ништяк*
Доставка в день заказа *ВАУ*
Пойти в магазин *ххх*
Решил я значит вчера купить в одной известной сети кухонный комбайн Bosch, хороший такой с планетарным замешиваем. Так вот о чем это я, загуглил цену оказалось все норм, оформил рассрочку привез домой. Затестировали его сразу, счастью небыло предела.
Сегодня просыпаюсь утром полистал немного соцсети и даже незнаю что на меня нашло но я з ахожу на сайт этого продавца комбайн стоит 440 руб. а купил я его за 559 руб.! Карл! 60$ разница!
Полистал сайт в поисках хоть какой то инфы(раньше у них была гарантия низкой цены) ничего нет. Позвонил в службу поддержки там тоже меня не обнадежили. Погоревал я минут 10 и подумал - да ебись оно конём с кем не бывает)
Зашёл тут на днях в магазин. Увидел мягкую игрушку, кажется, полностью иллюстрирующую знаменитое словосочетание.
Признаюсь вам, друзья, что быть клиентом в Америке – это особое удовольствие. Своего рода незабываемый опыт, когда ты с простого жителя превращаешься в голливудскую звезду: все внимание приковано к тебе и каждый желает тебе угодить. О чем это я? Речь пойдет о шоппинге, а точнее о том, как американские бренды создают невероятный сервис, в который вы влюбляетесь с первой встречи.
• Клиент, клиент и еще раз клиент
Американцы понимают, что за каждого клиента нужно бороться. Поэтому в какой бы магазин вы бы не зашли, вы увидите искренние улыбки, желание помочь и решить проблему. Даже если вы супер-плохой покупатель, который обожает всех доставать – это все равно не повлияет на то, как они будут относиться к вам.
У меня была интересная ситуация, когда покупал кроссовки для бега и в течение часа консультант помогал мне найти мою идеальную спортивную пару. Почти целый час, Карл! Это же сплошное безумие: я бегал в кроссах на беговой дорожке, и по магазину, я пробовал-перепробовал с десяток разных пар и все же нашел свою модель. Однако меня очень поразила психологическая устойчивость, компетентность и преданность делу, которое делал работник. Проектируя эту ситуацию в реалии украинцев, я понимаю, что нам до такого еще расти и расти. Потому что часто наши консультанты вообще не могут что-то посоветовать из-за нехватки знаний о продукте, который продают или сервисе, который предоставляют, о терпение и приязни я вообще молчу.
• Возвращать товар можно даже в течение года
Вспомнил историю своей подруги, которая рассказывала о своем печальном опыте возврата товара в одному торговому центре в Киеве. Понятно, што там все магазины имели в наличии изысканные товары, соответствующие дорогие цены и вышколенных продавцов. Вот в одном из таких бутиков она купила осенние классические ботинки, которые в реальном пользовании оказались ... бракованными.
Поэтому не колеблясь, она решила вернуть товар и получить деньги. Однако, продавцы видели эту ситуацию в другом ракурсе. Они не то, что не хотели вернуть ей деньги за товар, работники в грубой и моментами вульгарной форме общения искали различные причины, чтобы доказать ей, что это она виновата в том что случилось с обувью.
А как это выглядит в Америке?
Если сказать коротко, то сделать это очень легко. Вернуть товар можно в любом магазине (физическом или интернет-магазине). У вас не будут спрашивать о причине возврата, при этом вы получите назад стоимость покупки. Осуществить возврат можно от 30 до 90 дней, а в некоторых ситуациях и до года.
Меня поразил обмен товара в мега большом интернет-магазине Amazon. Заказывал как то в них электронную книгу. Пришла она в отличном состоянии, хорошо работала ... однако через неделю что-то пошло не так. Книга просто не включалась. Попробовал разные варианты, чтобы починить, однако как и следовало ожидать – она и дальше не работала. Поэтому окончательным решением в спасении моего товара стало обращение к поддержке в Amazon.
Сначала думал позвонить, однако в один момент понял, что лучше будет написать на почту. Так я смогу не только описать причину, но и показать на видео, что я не пытаюсь их обмануть.
В письме объяснил ситуацию, добавил фотографии и видео ... и в ответ получил, что данный товар я могу оставить у себя, а новый получу в течение недели. «Што???» – вот какая была моя первая реакция. Это же клиентоориентированность уровня Б(б)ог. Это нечто совершенно новое для меня. И если вам интересно, то я таки получил электронную книгу.
* Вам требуется время, чтобы расслабиться?
* Нужно выделить время на себя?
* Хочется пройтись за покупками?
Оставьте вашего мужа у нас!
Мы вместо вас позаботимся о нем!
Вы только оплачиваете его напитки!
Может я отстала от жизни. Или всему виной 😨 BLACK FRIDAY!!!
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
1. Два конкурента – Woolworths и Coles
В какой бы город в Австралии вы не приехали, вы везде найдете два конкурирующих между собой супермаркета – Woolworths (Woolies) и Coles. Что-то вроде наших Пятерочки и Магнита. Оба гиганта составляют около 80% всего продовольственного рынка Австралии и насчитывают по стране около 1000 супермаркетов каждый, где работают более 100 000 человек.
В целом, ассортимент и цены у них практически одинаковые и никакой ценовой борьбы между ними не наблюдается. Часто, даже если на какой-то определенный товар идет скидка, то точно такая же скидка будет и во втором супермаркете на этот же период. В этой статье я хочу рассказать о некоторых особенностях этих магазинов, чем они похоже и не похожи на супермаркеты в России.
2. Акции как в магните
В сети супермаркетов Coles тоже бывают акции, где нужно что-то собирать. Последняя такая акция как раз закончилась пару месяцев назад, за каждые потраченные $30 в чеке давали игрушку – миниатюрную копию какого-нибудь товара с полок магазина. Всего таких игрушек в коллекции было 30 штук, и дети были от них в восторге. При этом акция вызвала ажиотаж и у взрослых тоже – австралийцы народ простой и общительный, было довольно забавно наблюдать, как, стоя в очереди, все обсуждают свои коллекции (конечно же не свои, а своих детей), и при этом выпрашивают поделиться игрушками друг с другом.
Такие акции, надо сказать, еще не являются чем-то привычным для Австралии, но компания Woolworths уже признала, что акция Coles “Little Shop” получилась очень успешной, так как поток клиентов Woolworths на время акции заметно снизился. Уверена, теперь в борьбе за клиента такие акции будут повторяться все чаще и чаще.
3. Карты с баллами, скидки на бензин
Для клиентов магазинов есть специальные бонусные карты, на которые зачисляются баллы с покупок, которые можно обменять на ваучер скидки в магазине. Также на чеке более 30 долларов есть купон на скидку на бензин (всего 4 цента за литр, но все же).
4. Можно снять деньги
Если в супермаркете вы платите картой австралийского банка, то кассой можно воспользоваться как банкоматом. При оплате вы просто говорите, сколько вам выдать денег с вашей карты наличными и все. Лимит одной выдачи - $400. Вообще, наличные деньги в Австралии не в ходу, но иногда возможность снять наличные без поиска банкомата очень удобна – когда, например, нужна мелочь для оплаты парковки.
5. Товар бесплатно
Еще одна особенность (о которой не все знают), в том, что если вам пробили скидочный товар по полной цене и вы за него заплатили, а только потом заметили, то вам вернут 100% его стоимости. Таким образом, нужно всегда внимательно проверять чеки – есть возможность получить что-то бесплатно!
6. Желтые ценники – half price
Каждую неделю в почтовый ящик кладут несколько небольших журналов – что на этой неделе будет по скидке в Woolworths и Coles. Довольно удобно, особенно учитывая тот факт, что скидка 50% тут не редкость. Практически все товары (кроме самых базовых, типа молока, яиц, хлеба и т.д.) часто появляются по скидкам. А вот размер скидки всегда меняется, 10, 20, 30, 40 или 50%. Надо сказать, такой подход очень влияет на культуру покупать еду. Теперь, когда заходишь в супермаркет, всего, на чем нет желтых ценников, как будто не существует.
7. Рейтинг продуктов
Еще одна особенность австралийских супермаркетов это наличие рейтинга на упаковке многих продуктов. Этот рейтинг от 0.5 до 5 звезд, показывает, насколько продукт полезен для здоровья. Алгоритм расчета этого рейтинга основан на количестве полезных и вредных веществ, которые содержатся в этом продукте. Основная цель этого рейтинга – забота о здоровье нации и предотвращение проблемы ожирения. Показывая рейтинг продукта, производитель как бы помогает австралийцам сделать правильный выбор в пользу здорового питания. Таким образом, одна или две звезды всегда напоминает покупателю о вредности продукта, который он собирается купить.
8. Цены на продукты
Чтобы немного проиллюстрировать тему, приведу некоторые примеры цен на продукты в Австралии. Сразу оговорюсь – Австралия страна не из дешевых, но и зарплаты здесь значительно выше. Курс возьмем средний – 44 рубля за австралийский доллар. Итак:
Молоко $1.2/литр (52.8р.)
Яйца $3.8/12 штук (167р.)
Картошка $2/кг (88р.)
Морковь $1/кг (44р.)
Шампиньоны $11/кг (484р.)
Грудка куриная $9/кг (396р.)
Бананы $3.9/кг (172р.)
Груши $3.9/кг (172р.)
Яблоки $4.5/кг (198р.)
Авокадо $1.5/шт (66р.)
Болгарский перец $8.9/кг (392р.)
Филе лосося $26/кг (1144р.)
Сок яблочный $4/3л. (132р.)
Сыр $9/кг. (396р.)
—
Надеюсь, было интересно!
Живу в Австралии, в своем телеграм-канале auforyou пишу полезные и интересные статьи на тему Австралии и иммиграции, присоединяйтесь!