В яндексе появился индекс спроса, который нам, глупым, должен объяснить почему же мы должны платить такой конский ценник за услуги, качество которых постепенно становится все ниже. Может конечно этим самым они хотят повысить лояльность клиентов, мол смотрите, у нас все честно и открыто. Но, как по мне, этим самым вызывают еще большее раздражение.
Пример:
Потребовалось мне сегодня достаточно экстренно перевезти себя из точки А в точку Б. Расстояние не такое уж и большое, но пешком далековато, из общественного транспорта только трамвай, а это 10 минут до остановки, черт знает сколько ждать самого трамвая, 15 минут ехать и еще 10 идти до точки, тоже не вариант. Остается такси. Лезу в Яндекс. Ехать 8 минут, стоимость 195 рублей. И уже почти нажал кнопку "Заказать", но увидел в левом верхнем углу странный значок с машиной человеком и буковкой ₽ желтого цвета. Жму, а мне пишут: Цена выше из-за пробок. Типа машин в вашем районе много, но пробки, все дела, цена высокая, понять, простить. Смотрю на маршрут, даааа, пробки. Возле двух светофоров маленькие красные черточки. Запускаю Ситимобиль, 125 рублей, через три минуты уезжаю на X-Trail. Стоит ли говорить что ни одной пробки по пути не встретилось, дороги свободны и, о ужас, почти даже почищены от снега.
Вернувшись домой, лезу на сайт Яндекса. Бла бла бла. Чтобы было хорошо водителям и пассажирам, повышаем цены, бла бла бла, вы можете самостоятельно отслеживать что да как и, как вишенка на торте: "
Мы надеемся, что индекс поможет вам сэкономить. Вы сможете следить за спросом и вызвать машину, когда цена поездки будет выгоднее." Конечно, я ведь в час пик-снег-пургу-дождь-гололед вызываю такси не потому что мне нужно к определенному времени попасть в определенное место, а исключительно "барин в коляске самоходной по городу прокатиться желает". Так в объяснительной и напишем: "Приехал на работу на три часа позже, потому что ждал, когда Яндекс-барыги цены вернут в приемлемые границы".
Что это вообще за повышение цен? То есть, если в супермаркете на смену вышло не 5 человек, а 2, то молоко будет стоить не 70р, а 150р, чтобы те, кому оно действительно нужно смогли купить его без очереди, а остальные могут подождать, или придет к тебе электрик и скажет: обычно я чиню розетку за 100р, но сегодня на улице снег и холодно, мне не хотелось выползать из дома, по этому цена будет 500р, да и в автобусе утром все хотят на работу, а автобусов мало, так что в час пик цена будет в три раза дороже, но зато через час вы сможете уехать за нормальный ценник, если конечно дождя не будет. Так что ли? Что это за "повышение качества обслуживания и уровня комфорта клиента" за счет самого клиента?
Да, я прекрасно понимаю водителей, которым вот совсем не интересно за три копейки по ужасной погоде и пробкам тащиться на край города, но речь то речь сейчас не о них. Яндекс, если кто не в курсе, берет комиссию с водителей. Со всего. С поездки, с платного ожидания, с чаевых (что вообще за гранью), даже с начисленных гарантированных сумм за поездку. По этому чем выше цена поездки, тем больше зарабатывает Яндекс и все их рассказы про "заботу о водителях, заботу о пассажирах, высоких моральных принципах..." они могут засунуть себе в то место, куда не попадают лучи солнца. Забота о водителях была бы искренней, если бы комиссия списывалась только с базовой части стоимости. То есть модель должна выглядеть так: если комиссия Яндекса (могу ошибаться, но что то около)18%, базовая стоимость 100р, с надбавками за непогоду и пробки еще 100р, чаевые 20р и платное ожидание 30р, водитель должен получить 232р, а Яндекс 18р. Но в действительности водитель получает 205р, а Яндекс уже 45р, что в 2,5 раза больше чем в первом варианте. И, если в данном примере суммы выглядят смешными, умножьте их на сотни тысяч поездок (а еще есть Яндекс-доставка, где все примерно так же, Яндекс-еда и прочее) и увидите, что Яндекс клал с прибором и на благополучие водителей и на наше с вами. Чем дороже поездка, тем больше зарабатывают Яндекс-барыги. И не надо прикрываться индексами, графиками, статистиками.
Кстати, немного о сервисе. Пару лет назад Яндекс-такси, даже при своей немаленькой стоимости, привлекал самой офигенной на тот момент (субъективно по опыту) техподдержкой. Любой вопрос можно было решить оперативно, удобно и качественно. За свои косяки вполне искренне извинялись, а в случае, если неудобства были серьезными (а иногда и не очень), прилетали различные плюшки в виде скидок и промо-кодов на следующие поездки. А сейчас любое обращение в тп перекидывает тебя на заскриптованного бота, который пишет что то вроде: извините, с водителем разберемся, до свидания. Видать чем больше денег, тем больше жадность.
Увы, как только количество клиентов окончательно перевалило за определенную планку, когда конкретно твой "бунт" и переход к конкуренту в общей массе можно приравнять к нулю, на тебя становится откровенно наплевать. Уйдешь ты, придет десяток новых, которые еще не в курсе или пофиг или выбора нет.
P.S. Иллюстрация взята с официального сайта Яндекс-такси.