В следующий раз я зашёл на почту в районе пяти вечера по МСК и увидел утренний ответ поддержки Афиши с отказом. Сказали, что организатор отклонил заявку, опираясь на Федеральный закон. Насколько я теперь понимаю, этот закон выделяет мероприятия театров и концертов и регулирует отдельные правила возвратов:

По статье 52.1 Федерального закона о культуре сумма возврата зависит от количества дней до мероприятия с даты подачи заявки:

— Больше 10 дней — возврат полной стоимости
— От 6 до 10 дней — 50% стоимости
— От 4 до 5 дней — 30% стоимости
— 3 дня и меньше — отказ в возврате

До этого я сталкивался лишь с возвратами на билеты в кино, а также билетов автостанций на переезды между городами. Там всё очень легко с этим делом: с автобусом у знакомых получилось вернуть часть суммы билета после того, как они ОПОЗДАЛИ на него. Так что...

Закон есть закон, теперь я знаю о его существовании. И вы знаете, если до этого не знали.
Но с человеческой точки зрения я не понимаю эту ситуацию. Никто из театра не поехал на работу из-за меня, никто не знал даже о покупке билетов, потому что они были куплены не в рабочее время. Неудобств я никому не создал, собственно говоря. Просто как-то грустно получилось. Переговоры с поддержкой Афиши ни к чему не привели, что ожидаемо.

Что думаете? Знали ли вы о таких правилах возврата?

Кендалл Дженнер и Pepsi: когда хочется как лучше, получается как всегда

Весна 2017 года. В эфире выходит ролик Pepsi с участием Кендалл Дженнер. Красиво снято: марш протеста, эмоции, стильная музыка. Кендалл отрывается от фотосессии, идет к протестующим, пересекает строй полиции и… протягивает Пепси. Полицейский берет банку, и толпа аплодирует.

Сценарий, по мнению бренда, должен был транслировать мир, единство, согласие. Но аудитория протеста увидела еще одно — за счет карикатур на настоящие (в том числе Black Lives Matter) сделать «модный» ролик.

Сразу после релиза ответа шквал критики. Комментарии были в духе:

Вы серьезно думаете, что банкой газировки можно решить проблемы армии и расизма? - интернет кипел

Что сделала Пепси? Удалили видео из всех каналов в течение 24 часов. Принесли извинения. Признали, что «не удалось транслировать важное сообщение».

Что это дало? Минус деньги, минус доверие.

Но! Плюс урок всему рынку: не поощряйте важные социальные темы, если вы не уверены, что сможете соблюдать их бережно и честно.

Сейчас эта реклама часто появляется на курсах маркетинга с пометкой «не повторяйте это дома»))

Бестун или… Пездюн? Ошибка, которая сделала бренд вирусным

Если вы не слышали этот кейс — добро пожаловать в маркетинг-подполье.

Обычный рекламный ролик. Новый китайский бренд авто Bestune. Всё как надо: диктор, музыка, визуалы. Но вот беда — из-за специфики дикции, озвучка марки «Бестун» прозвучала как… ну, вы поняли. Интернет точно понял))

Пользователи начали пересылать видео друг другу, нарезать ремиксы, делать мемы. Название бренда стало анекдотом, а сам бренд — узнаваемым. Причём без вложений в таргет и баннеры.

Что сработало:

• Эмоциональный триггер. Все любят случайные разговоры, особенно если они произносят… хм, пикантно.

• Виральность. Контент стал распространяться сам. Это смешно. Это что-то неожиданное. что это именно тот ролик, который ты хочешь переслать другу с подписью: «Слушай внимательно, 20 секунд слова».

• Адекватная реакция бренда. Они не начали снимать ролик. Не пошел судиться. Не стали «замалчивать». Бестун просто промолчал. И в эту далекую тенденцию роста. А мог бы — всё зарезать на корню.

Иногда маркетинг — это не про идеальность, а про реакцию. Не все факапы нужно тушить. Некоторые стоит раздувать.