Пост ненависти как бюрократии!

Каждый месяц жена (ИП) делает выписки о движении денег для бухгалтера (точнее налоговой). Надо оказывается проверять все счета, даже не используемые. Увидел 3 счета, которые ни разу не использовались. Обратился в Тинькофф чтобы отключили 2 счета -  как только переключили на оператора, 2-3 сообщения - и счета закрыли:

Когда написал в чат Сбербанка, чат-бот выслал ссылку на форму, которую надо заполнить

Написал в чат "можно ли не заполнять всё это  и просто закрыть не используемый счет", ответ почти тот же)):

Я конечно понимаю что отчетность, бухгалтерия и всё прочее нужны. Но разве в таком виде, когда на любой запрос тебя заставляют заново заполнять данные, которые они и так знают? А потом скажут "у вас тут буква Ю пропущена, заполняйте заново". Тем более даже у мелких компаний давно уже есть 1С и прочая автоматизация, которые автоматически заполняют данные.

"Уважаемый" сбербанк! Я заполню все эти данные, которые и так у тебя есть. Примерно до 1995 года мой дед целыми днями в сельсовете писал подобны бумажки, когда я еще был очень маленький и мне было весело рисовать на них (а он потом очень злился)). Думал что бюрократия в виде ненужных заполнений бумажек исчезает с приходом IT-автоматизации. Но все же Сбербанк пока еще далеко не СБЕР.

Банку Тинькоф большой +, как и проектам "Точка" и "Бланк".

Окончание истории с Точка банком.

Для всех тех кто подписался, а также для тех, кто не отказал в помощи и совете, к посту "Скимминг ...."

История с банком Точка закончилась положительно. Деньги вернули в полном объеме, даже чуть больше, видимо из-за разницы с курсом. У меня состоялся разговор с Александром Агеевым, представителем банка, в котором он рассказал мне, почему и как были возвращены средства, а также упомянул, что положительный результат не только его заслуга, а всей команды. Я, к сожалению, не все тонкости процесса понял и запомнил, так как меня переполняли эмоции, от положительного исхода дела, но одним из основных моментов было то, что заявление на опротестование нужно подавать в течении суток, с момента проведения операции. В моем же случае, оно было подано спустя 3 дня.

Из того, что я делал:

1. Самый первый шаг - звонок в банк и сообщение о неправомерных транзакциях.

2. Заявление в милицию, с приложением необходимых милиции документов.

3. Пост на Пикабу.

Заявления в прокуратуру и ЦБ РФ не подавал, так как надеялся на решение этой проблемы без привлечения серьезных организаций, в которых запустив процесс, его очень сложно остановить.

С уверенностью могу сказать, что пост на Пикабу дал самые серьезные плоды, так как небольшой резонанс, а также грамотные советы от пользователей, пришлись очень кстати. Думаю, что если бы его не было, то и дело бы тянулось подольше.

От себя могу сказать только, что стал еще более серьезно относиться к безопасности виртуальных средств, а также подвергать максимально тщательной проверке любые банкоматы в которых использую карту.

В любом случае, хочу поблагодарить Пикабу и всех тех людей, кто посоветовал и поддержал, в сложной ситуации, а также банк Точка за положительное решение вопроса.

Пост создан не для рейтинга, а скорее для того, чтобы поставить точку в этой истории. Соответственно комментарии для минусов - прилагаю.

Поднимите, пожалуйста в ТОП! Комментарии для минусов прилагаю в количестве трех штук, вопрос не в рейтинге, а в желании предупредить других, о негативном опыте, а также узнать насколько велик шанс вернуть деньги или хотя бы часть? И есть ли вообще этот шанс?

Также, возможно, кто-то уже сталкивался с такими ситуациями и сможет дать грамотный совет, как стоит вести себя в разговоре с банком или какие дальнейшие шаги предпринять для успешного разрешения ситуации?

Точка банк, тот самый лучший банк для предпринимателей.

Точка, действительно, со всех сторон неплохой банк, клиенто-ориентированный,

проявляющий заботу о клиенте, защищающий своего клиента, я по-крайней мере до

недавнего времени так считал.

Я ИП, у меня счет в банке "Точка", у меня не миллионные обороты, достаточно

скромный бизнес, но регулярные хождения средств. Я плачу налоги и работаю честно,

в чем банк мне помогал до последнего времени. Но 16 июня у меня со счета пропали

деньги, в размере - 63743.88 рублей. В банке эта операция прошла как "Снятие с

карты *xxxx, было произведено 12 транзакций на сумму 5311.99 рублей за одно

снятие. Что характерно, смс уведомления об этом не пришли. Я, находясь в полной

уверенности, что со счетом все хорошо (даже мысли не было, что такое могло

произойти, настолько велико было доверие к банку), проверил баланс лишь 19 июня.

Был крайне удивлен, тем что не досчитался 63743.88 рублей, сразу отзвонился в

банк и попросил проверить, возможно произошла ошибка. Оператор поддержки подтвердил, что транзакции прошли еще 16го числа и попросил время, для того чтобы

разобраться в сложившейся ситуации. Через 10 минут со мной связался тот же

оператор поддержки и сказал, что принимает у меня в устном виде заявление, о

неправомерном снятии, а также и дальше служба безопасности банка будет

разбираться. Также, на мой вопрос, что мне делать дальше, оператор порекомендовал

написать заявление в полицию и сказал, что банк предоставит необходимые сведения

для расследования. Также, удалось прояснить, что транзакции были совершены в

Индонезии (общая сумма снятия 1 200 000 индонезийских рупий). Также, оператор

посоветовал мне ожидать новостей от банка и службы безопасности, в течении 30

дней. На вопрос, были ли у банка случаи возврата денег клиенту, оператор

уклончиво ответил, что ему данная информация неизвестна. Должен добавить, что в

момент проведения транзакций я находился в Крыму, чему есть документальное

подтверждение, кроме того карта находилась при мне и не была передана третьим

лицам или утеряна.

В течении всей недели я пытался выяснить исходящий номер заявления на

опротестование транзакций в банке, который нужен полиции, но мне так и не удалось

его получить. Банковские сотрудники отвечают по разному, суть ответа одна - весь

документооборот проводится в электронном виде, соответственно никакого исходящего

номера заявления нет, запущен процесс (какой процесс?) и нужно ждать. Максимум,

что банк может предоставить, это справка с подписью и печатью банка, что

заявление на опротестование операции принято. Справка также выдается в

электронном виде, бумажный экземпляр стоит - 800 рублей, в используемом мной

тарифном плане. Кроме того, образца справки нет и требуется дополнительное

согласование с юристами. В итоге справка до сих пор не предоставлена.

Также считаю важным упомянуть, что карта, с которой было совершено снятие, не

использовалась в сомнительных местах (банкоматы и терминалы на улице, оплата в

кафе, ресторанах и магазинах, передача карты третьим лицам, снятие средств в

банкомате под пристальными взглядами людей рядом). Также, перед снятием наличных,

предпочитаю проверить банкомат на наличие дополнительных считывающих устройств и

прикрыть поле ввода пинкода рукой, так как наслышан о скимминге. Кроме всего

вышеперечисленного, я предупреждаю банк, в случае если мне требуется обналичить

сумму, бОльшую, нежели стандартное для меня снятие. Также, предупреждаю банк о

своих выездах заграницу. Учитывая тот факт, что система во многих банках

блокирует нетипичные для клиента транзакции и банк проверяет действительно ли сам

клиент использует карту в данный момент, сложившаяся ситуация выглядит по меньшей

мере странно.

С момента моего обращения в банк прошла почти неделя, но никакой информации, я к

сожалению, не получил. Кроме информации о том, что готовится справка и что служба

безопасности проводит расследование, ожидайте.

Банк "Точка" - действительно удобный банк, для предпринимателей в частности, со

многими доп. услугами, которые облегчают жизнь. Стоит упомянуть очень вежливых и

всегда готовых оперативно помочь сотрудников поддержки, интерфейс интернет-банка

и мобильного банка, но на фоне сложившейся ситуации все плюсы нивелирует один

большой минус, отсутствие безопасности хранения средств, а также в случае

наступления такой ситуации индифферентность по отношению к клиенту и

невозможность предоставить необходимые документы для дальнейшей работы с

проблемой.

Также, стоит заметить, что вне зависимости от того, какой бы тарифный план на

обслуживание от банка вы не использовали, это не дает абсолютно никаких

привилегий относительно безопасности. Уверен, что такая же ситуация может

произойти и с гораздо более существенным клиентом. И решение проблемы будет

идентичным - "Ожидайте!".