Яндекс маркет не вмещает весь гнев, поэтому публикую здесь
Данный отзыв будет наполнен негативом и морем возмущений, желающие услышать положительные эмоции о данном магазине, просьба пропустить данный отзыв.
В подарок любимой девушке был приобретен Iphone 5c 16 gb 8.01.2014, радостное приобретение было сделано в интернет магазине и самовывезено из точки по адресу Карла Маркса 45, г. Иркутск. По истечению пары дней первоначальная радость омрачилась фактом разрядом аппарата при 30-80 % индикатора батареи, что при реальной эксплуатации означало 5 часов и меньше. Дефект есть дефект, с верой в "правильный" сервис, в течении 14 дней с момента покупки обратились в салон по адресу покупки получили печальный вердикт - 21 день на диагностику аппарата. Сравнив сроки диагностики со сроками ремонта было принято решение продолжить эксплуатацию телефона, предполагая самоустранение проблемы.
Надежда продлилась до 8.02.2014 и было принято решение о сдаче телефона в ремонт. Приемка в ремонт прошла без проблем и оказий,менеджер салона произвел сброс телефона на заводские настройки и забрал для передачи в сервисный центр, срок ремонта был объявлен 45 дней (все согласно закона).
Тянулись дни томительного ожидания, периодическая проверка статуса аппарата на официальном сайте связного не устава указывала - аппарат прибыл к месту проведения ремонта. 26.02.2014 был сделан контрольный звонок в службу поддержки, ответ вызвал крайнее удивление - в ходе диагностики выявлено, что телефон не отключен от функции "найти iphone" и дальнейшая диагностика не возможна, при этом телефон уже прибыл в точку продажи 24.06.2014 (никаких уведомлений по СМС не поступало). На следующий день поход в точку приобретения открыл нам глаза на собственную некомпетентность, оказывается, мы изначально должны были знать о необходимости отключения данной функции без всякого предупреждения от персонала Связного( как уже тяжело писать это название с большой буквы). Телефон отправился в повторный вояж по просторам нашей Родины - т.е. до сервисного центра, расположенного в г. Новосибирске.
Второй акт данного действия был принят с возмущенным спокойствием,опять же в железной надежде на "правильный сервис". Снова начались дни ожидания УЖЕ приобретенного аппарата из ремонта. 2.03.2014 телефон вернулся из гарантийного ремонта, который оказался диагностикой в ходе которой не было выявлено неисправностей!!!!! Шок и полное разочарование в сервисе данного магазина!!!
Третий акт - Независимая экспертиза. Первый поход в ближайший сервис по оказанию услуг независимой диагностики занял 2 дня ожидания, и вердикт - неисправность аккумуляторной батареи (диагностика производилась в СЦ SCApple ИП Шабельник Вячеслав Владиславович). Очередной поход в точку продажи опять дал не желаемый эффект - менеджер с одного взгляда определил некомпетентность сервиса, и недостаточность данной экспертизы для составления претензии (однако грамотные сотрудники). Врожденная вредность не позволила сдаться и была сделана вылазка в Общество по защите прав потребителей, по результатам получили рекомендацию - ООО "Альтекс". Далее поход на диагностику в выше указанный сервис, 7 дней ожидания, и вердикт - аппарат исправен, однако наблюдаются периодическое самоотключение аппарата, что является следствием программной ошибки. Для ее устранения было рекомендовано обновление программного обеспечения. Рекомендация была исполнена в домашних условиях до последней версии Ios 7.1, однако выше описанная проблема не устранилась. Повторное обращения в сервис независимой экспертизы ООО "Альтекс" утвердило данную неисправность.
Акт четвертый (начало). С заключениями независимой экспертизы был произведен повторный штурм точки продажи телефона. Опять и вновь расстроило отношение менеджеров к проблеме- опять ваш первоначальный отказ по причине некомпетентности сервиса, однако после совещания в подсобном помещении согласился принять претензию. Было потрачено полтора часа на данную процедуру, и особо следует отметить рекомендацию менеджера сбросить аппарат на заводские настройки, при этом,как оказалось позже телефон не было необходимо сдавать для оформления претензионных требований. Теперь опять ожидание....
Что мы имеем в итоге 99 дней ожидания радости пользования аппарата, 6 обращений в точку продажи. Данная трата времени с учетом потери рабочего времени и средств и уже потраченных денег нагнетает крайне угрюмую картину о работе данного салона. Почему при принятом законе "О защите прав потребителей" приходится раз за разом доказывать свои правоту?
P.S. Для руководства ЗАО "Связной Логистика":
Код магазина: 07050000
Код чека: 3204942679
Код Авторизации при ремонте: 673503979
Номер претензии:000107725.
В подарок любимой девушке был приобретен Iphone 5c 16 gb 8.01.2014, радостное приобретение было сделано в интернет магазине и самовывезено из точки по адресу Карла Маркса 45, г. Иркутск. По истечению пары дней первоначальная радость омрачилась фактом разрядом аппарата при 30-80 % индикатора батареи, что при реальной эксплуатации означало 5 часов и меньше. Дефект есть дефект, с верой в "правильный" сервис, в течении 14 дней с момента покупки обратились в салон по адресу покупки получили печальный вердикт - 21 день на диагностику аппарата. Сравнив сроки диагностики со сроками ремонта было принято решение продолжить эксплуатацию телефона, предполагая самоустранение проблемы.
Надежда продлилась до 8.02.2014 и было принято решение о сдаче телефона в ремонт. Приемка в ремонт прошла без проблем и оказий,менеджер салона произвел сброс телефона на заводские настройки и забрал для передачи в сервисный центр, срок ремонта был объявлен 45 дней (все согласно закона).
Тянулись дни томительного ожидания, периодическая проверка статуса аппарата на официальном сайте связного не устава указывала - аппарат прибыл к месту проведения ремонта. 26.02.2014 был сделан контрольный звонок в службу поддержки, ответ вызвал крайнее удивление - в ходе диагностики выявлено, что телефон не отключен от функции "найти iphone" и дальнейшая диагностика не возможна, при этом телефон уже прибыл в точку продажи 24.06.2014 (никаких уведомлений по СМС не поступало). На следующий день поход в точку приобретения открыл нам глаза на собственную некомпетентность, оказывается, мы изначально должны были знать о необходимости отключения данной функции без всякого предупреждения от персонала Связного( как уже тяжело писать это название с большой буквы). Телефон отправился в повторный вояж по просторам нашей Родины - т.е. до сервисного центра, расположенного в г. Новосибирске.
Второй акт данного действия был принят с возмущенным спокойствием,опять же в железной надежде на "правильный сервис". Снова начались дни ожидания УЖЕ приобретенного аппарата из ремонта. 2.03.2014 телефон вернулся из гарантийного ремонта, который оказался диагностикой в ходе которой не было выявлено неисправностей!!!!! Шок и полное разочарование в сервисе данного магазина!!!
Третий акт - Независимая экспертиза. Первый поход в ближайший сервис по оказанию услуг независимой диагностики занял 2 дня ожидания, и вердикт - неисправность аккумуляторной батареи (диагностика производилась в СЦ SCApple ИП Шабельник Вячеслав Владиславович). Очередной поход в точку продажи опять дал не желаемый эффект - менеджер с одного взгляда определил некомпетентность сервиса, и недостаточность данной экспертизы для составления претензии (однако грамотные сотрудники). Врожденная вредность не позволила сдаться и была сделана вылазка в Общество по защите прав потребителей, по результатам получили рекомендацию - ООО "Альтекс". Далее поход на диагностику в выше указанный сервис, 7 дней ожидания, и вердикт - аппарат исправен, однако наблюдаются периодическое самоотключение аппарата, что является следствием программной ошибки. Для ее устранения было рекомендовано обновление программного обеспечения. Рекомендация была исполнена в домашних условиях до последней версии Ios 7.1, однако выше описанная проблема не устранилась. Повторное обращения в сервис независимой экспертизы ООО "Альтекс" утвердило данную неисправность.
Акт четвертый (начало). С заключениями независимой экспертизы был произведен повторный штурм точки продажи телефона. Опять и вновь расстроило отношение менеджеров к проблеме- опять ваш первоначальный отказ по причине некомпетентности сервиса, однако после совещания в подсобном помещении согласился принять претензию. Было потрачено полтора часа на данную процедуру, и особо следует отметить рекомендацию менеджера сбросить аппарат на заводские настройки, при этом,как оказалось позже телефон не было необходимо сдавать для оформления претензионных требований. Теперь опять ожидание....
Что мы имеем в итоге 99 дней ожидания радости пользования аппарата, 6 обращений в точку продажи. Данная трата времени с учетом потери рабочего времени и средств и уже потраченных денег нагнетает крайне угрюмую картину о работе данного салона. Почему при принятом законе "О защите прав потребителей" приходится раз за разом доказывать свои правоту?
P.S. Для руководства ЗАО "Связной Логистика":
Код магазина: 07050000
Код чека: 3204942679
Код Авторизации при ремонте: 673503979
Номер претензии:000107725.