Сама новость: https://fas.gov.ru/news/32770/ Если тезисно: ФАС установила, что операторами навязываются дополнительные услуги, в августе 2023 запросила у операторов обоснованность таких действий, но не получила ответ, из-за отсутствия ответа выдала предупреждение, что так не надо делать и она (Федеральная Антимонопольная Служба) вправе возбудить дела о нарушении антимонопольного законодательства. Ещё раз: попросила обосновать, предупредила, что может возбудить дела (а может и не возбудить).
Как задолбал этот оператор связи!!!! Без уведомления перевели на тарифы дороже, детям подключили платные сервисы для взрослых за деньги, поругался, отключили. Потом началась эпопея со сливом данных мошенникам, подмена номера, попытки получить кредиты, пришлось номера менять. Месяц прошел спокойно, теперь счет на связь пришел, 3 услуги продления скорости по 160 рублей..., и самое интересное на акаунте три номера, подключен только 1 номер, самый маленький ребёнок в семье. Конченные твари
Всем привет! Не так давно читаю Пикабу и убедился в его силе, поэтому решил написать, мой первый пост, сильно тапками не кидайтесь. В общем для оплаты разных подписок, покупок и тд в iTunes было решено приобрести сим-карту оператора Билайн, сразу было озвучено требование, чтобы тариф был без абонентской платы, сделали eSIM и я довольный поехал домой. Этим же вечером увидел списание за тариф «интернет LIVE”, не придал этому значение, вроде отключил и на этом успокоился.
Сегодня вечером, как обычно, прихожу домой, подключаюсь к своей домашней сети и прилетает смс, что с моего счета списана снова абон.плата, но уже за подключение к интернету
Я пишу в тех.поддержку, объясняю ситуацию, что интернетом не пользовался, в настройках переключение интернета между сим-картами отключено, сим-карта Билайна стоит, как дополнительная, основная сим-карта у меня с другим оператором, на что мне оператор предложил отключить интернет на моем номере, с чем я и согласился, далее объясняю, что ситуация не решилась, на что получаю просто шикарный ответ
Может я что-то и где-то не отключил, прошу подсказать или просто Билайн не хочет признавать свою ошибку?
Решил посмотреть что там нового в приложении одного оператора, что даже пуш-уведомление пришло и назойливо висело весь день в строке состояния.
Вот это да, пока я на вахте сижу без связи этого желто-черного оператора, у меня оказывается на номере есть абонентская плата за грубо говоря БЕЗДЕЙСТВИЕ.
У маман внезапно стали таять деньги на счету. Заходим в приложение и видим следующую картину:
Собственно ничего другого и не ожидалось. Стандартная уловка опсосов по подключению ненужных услуг через поп-ап сообщения, на которую чаще всего попадаются пенсионеры и другие малоподкованные и невнимательные в этом деле люди.
Ну что же. Идём в поддержку разбираться:
Тут должен быть ещё один скрин, где мне объясняют, что многоразовое списание происходит когда на счету не хватает средств и при пополнении списывается сразу за несколько дней.
В общем, по словам оператора, всё норм и маман сама виновата, а Билайн весь в чистом и белом. Денег не вернём, но вы держитесь и хорошего настроения вам.
Здесь хотел бы отметить, что и невелика потеря-то. Но до этого маман была сверхлояльным клиентом с более чем 20-летним стажем. И даже когда несколько лет назад Билайн решил, что маман нужен более "выгодный" тариф и поменял его практически в одностороннем порядке (позвонили, сказали "Мы вам тут новый тариф подготовили, вы там и агага и огого на нём сможет делать. И всего-то за +100500 денег."), но потом, после заявления о переносе номера (с моей подачи), вернул всё как было, она всё равно решила остаться.
Короче любовь прошла, завяли помидоры. Здравствуй, новый оператор (какой именно не скажу, но за 5 лет, кроме звонка раз в год с предложением подключить онлайн-кинотеатр, никакой дичи он не творил.)
А почётному президенту Билайна Александру Панкову и генеральному директору Александру Торбахову могу порекомендовать потратить отжатые 270 рублей на данное резинотехническое изделие:
и доставить друг другу удовольствие аж три раза!!!
UPD: На данный момент (18.10.23 17:14) денежные средства возвращены после обращения через ВК.
Акт 2. "Совпадение? Не думаю."
Буквально на следующий день маман поступает звонок от "билайна". "Оператор" на том конце провода вещает, что вот прямо сегодня у маман заканчивается срок службы/аренды/регистрации номера и нужно его продлять. Это можно сделать бессрочно, но только по телефону будет бесплатно, а в офисе аж 3000 вечнослабнущих денег. Благо я был в этот момент у неё и, поскольку она в этом не разбирается, трубка перекочевала ко мне. Уже в момент передачи телефона я слышал истошные вопли, что никому не надо передавать телефон и "оператор" должна общаться только с абонентом.
В итоге "оператор" сдалась под влиянием моей недюжей харизмы и начала диалог со мной. Поугукав для вида, я согласился на бессрочное продление номера. "Оператор" сказала, что надо "подтянуть данные с Госуслуг" и попросила продиктовать код из СМС (Тут я было хотел поинтересоваться планами этой замечательной девушки на вечер и не хочет ли она "подтянуть" мои бритые по заветам Пикабу гениталии к своим губам, но чувство такта не позволило). Ну и естественно пришла смс о восстановлении доступа к тем самым Госуслугам. Прежде чем сообщить код "оператору", у меня возникло непреодолимое желание выяснить геополитическую обстановку на западной границе нашей необъятной Родины. К чести "оператора" она стоически выдержала вопрос о территориальной принадлежности полуострова в Чёрном море и даже спокойно отреагировала на вопрос "Да вы там охренели?". Но новость об упавшем пищевом продукте, представляющего собой твёрдый подкожный жир свиньи, нанесла ей непоправимую моральную травму. Буквально в два выдоха "оператор" выпалила всё, что она думает обо мне, о моей Родине и её политическом курсе, и бросила трубку.
Связан ли как-то данный звонок с обращением в ТП Билайна не знаю. Но как говорил один известный медведь: "Это жжжж неспроста...".
Мораль проста. Берегите своих близких, особенно пожилых родителей, которые являются главной целью мошенников из этой трагикомедии.
всем привет меня тут наебал билайн, как и всех... Захожу в мой билайн и вижу что у меня мало гб... захожу в расходы и вижу это
чего БЛЯТЬ, КАКИЕ НАХУЙ 1,2ГБ
Ну и ладно, подумаете вы но я в 7:35 встал и телефон был на вайфае... Да, у меня был будильник на 7:15 но будильнику не нужны 1.2гб, он без интернета работает Обратился в поддержку
Я вахуи от них, поэтому блялайн пожалуйста верните мне 1.2гб
Итак, ситуация - имеется домашний интернет в московском регионе от Билайна и сим карта от Мегафона. Так как платить 1 оператору выгоднее по условиям, чем 2м, было принято решение перевести мобильный телефон под крыло Билайна и объединить дом.интернет и мобильную связь в 1 договор. Несколько дней консультаций в чате с специалистами поддержки билайна по поводу каждого шага и вот я уже на сайте оформляю перенос номера (сайт открыт с московским регионом, это важно). Заполняю данные, на моменте выбора начального тарифа консультируюсь с специалистом чата и получаю ответ - "оформляйте любой, потом через приложение поменяете." Ок, понял, принял. Оформляю сразу с тарифом, который мне необходим для объединения с дом.интернетом. на пункте доставки выбираю самарский адрес, так как приехал на отдых и почему бы мне тут ее не получить (ошибка). Проверяю данные, подтверждаю и довольный иду жить свою жизнь дальше. На след день мне звонит оператор и милым голосом сообщает, что доставка по Самаре не возможна и нужно приехать в офис самостоятельно. Я соглашаюсь, мы выбираем адрес и она сообщает, что цена за сим-карту даже будет дешевле(!), чем та, которая мне отображалась на сайте (стоило бы уточнить почему, но звонок меня разбудил и я не задавал особо вопросов). Все, на этом диалог был закончен. Я еду в офис, плачу за симку, уточняю в чате нужно ли мне ее активировать, получаю ответ - " да, конечно, без этого перенос не возможен" и активирую ее на след. день. Пишу в чат, что все шаги выполнены, давайте переносить номер и объединять. Получаю ответ...барабанная дробь... что сим карта САМАРСКОГО региона не может быть объединенна с московским дом. интернетом. И тут начинается насколько дней карусели специалистов поддержки билайна с которыми мы выясняем как же так получилось. Выясняем, что в момент подтверждения адреса доставки симки, оператор, услышав что я в Самаре, отменила процесс переноса номера и просто оформила мне самарскую сим-карту. Пам-пам. Оставляется жалоба в фин.отдел и попутно оформляется е-сим московского региона (спасибо специалисту по телефону, которая подсказала способ). Уже на е-сим переносится номер и объединяется с домашним интернетом. Как итог - фин. отдел отказывает в возврате средств, потому что прослушал диалог (якобы) и убедился, что я хочу самарскую сим-карту, а процесс переноса мне вовсе и не нужен. И оператор мне все это доходчиво объяснила в диалоге по телефону(!!), когда подтверждала адрес доставки. Так же возврат средств невозможен, потому что сим карта уже активирована (спасибо тебе друг из чата поддержки, удружил) и возвращать по расторжению договора нечего, так как вся стартовая сумма ушла в абоненскую плату при активации. Операторы видят всю переписку в чате, видят что я изначально делал переход для объединения, но "к сожалению, ничем не можем помочь" и просто перекидывают меня друг другу.
Я остался с совершенно мне не нужной сим картой и без возврата средств. Спасибо Билайн)
Ниже прикрепляю несколько скриншотов диалогов уже после объединения номеров, так как история чата до этого момента просто удалилась.