Что сейчас происходит в Иваново?
Мониторинг сбоев, показывающий проблему, исходящую от красной точки.
Показать полностью
1
0 просмотренных постов скрыто
Ответ на пост «Сотрудники МТС расклеивают рекламу в подъезде и угрожают»3
Привет.
Хотела бы этой ситуации коснутся с другой стороны, со стороны бывшего работника клиентской поддержки. Да и в целом, полно коллег осталось, наслышана.
Поделю пост на две части.
1. Культура общения.
Начну с главного - мальчик или девочка на телефоне за управленческие действия компании НЕ отвечает.
Вот точно так же, как не отвечает продавец книжного магазина за то, какой автор в стране может книгу выпускать а кого сняли с продаж.
Или как не отвечает конкретный таксист из яндекса за формирование цены поездки.
Это решают люди наверху.
И да, у таких работников по сути "лапки".
В их должностные обязанности не входит передача таких сообщений, точно так же, как уборщица у вас не может принять жалобу по качеству экспозиции в Третьяковке.
Нет, вы конечно можете на неё наорать, но сами понимаете, картины останутся всё те же
Поэтому угрожать, требовать что бы " вот ты пришёл и сам всё это снял" - это ужасно а главное - бессмысленно. Не он вешал, не он приказ этот отдавал и не его работа это ликвидировать.
Вы сами то хотите, что бы за решение вашего начальства отвечали лично вы?
Это будет крайне увлекательный перфоманс!
Конечно, это не означает что работник любой компании имеет право вас нафиг слать или угрожать вам, это и не правильно и не профессионально.
Странно, что вообще приходится объяснять, что рядовой сотрудник и полномочий то не имеет на что-то влиять, так ещё и работа его состоит в другом, а не жалобы принимать.
2. Как бороться всё таки с нехорошими действиями компании, если, как оказалось, бессмысленно поливать помоями первого попавшегося сотрудника!?
Тут какие-то прекрасные люди предлагали следующие - формировать липовые заявки.
Формировать кучу заявок на подключение а потом их отменять - сразу НЕТ.
Почему? Хотя бы потому, что это выстрел даже не в ногу, а в соседа. Вот сейчас ситуация в стране сложная, мобильную связь глушат, люди массово подключают проводной интернет, очереди на подключения огромные, порой по месяцу. Вот они и так большие, а представляете, как весело, когда звонит человек и говорит - я вот удалёнщик, жить без интернета не могу, спасите помогите, работа стоит!
А ему в ответ - пошёл нафиг, подключишься где-нибудь в октябре, у нас тут весь график забит, борцуны насоздовали кучу фейковых заявок, мы понятия не имеем, какие настоящие а какие нет, в график они поставлены все, т.к. регламент такой, так что очередь ваша в следующем месяце. Или ещё дальше.
Лицо будущего клиента, который рад борьбе за чистоту
Причина вторая - компания от этого не пострадает. Знаете почему? Потому что идёт прозвон клиентов уже после подачи заявки. Иными словами, монтажники на честное слово редко верят и их обычно не посылают без предварительного созвона типа "Вот заявку оставляли, такая-то дата, подключаем?"
Поэтому для компании убытков почти нет. Иными словами - график подключения будет забит и новый клиент с трудом сможет оставить заявку, а ваши липовые подключения "отлетят" и бессмысленных покатушек монтажников не будет. Конечно, можно пойти дальше и отменять заявку уже прям на глазах монтажника. В этот момент вспомните, пожалуйста, что где-то сидит человек которому интернет нужен, но тот монтажник который должен его подключать - участвует в вашей забастовке.
Получается, от ваших действий пострадают только будущие клиенты, которые испугались долгого подключения и всякой ерундой занимаются, то поиском непонятных провайдеров, то вынужденные сидеть в антикафе за вайфай.
Хотите сделать что-то полезное? Ну что ж, существует почта, куда можно писать письма
Управляющая компания, которая это убирает и с ней тоже можно пообщаться.
Фас, Роспотребназдор и прочее.
Огласка на пикабу та же самая.
Вобщем, любое действие лучше, чем наезжать на человека, который за это ответственность не несёт.
Самое печальное, что если он отвечает вам грубо - он плохой и это правда непрофессионально, надо разбираться с ним
А если отвечает профессионально - то он выслушивает ваш негатив, потому что вы решили на нём сорваться а потом вынужден работать дальше, а вы счастливый, повесите трубку.
Не надо так.
Будьте людьми.
Показать полностью
1
Игнор МТСа, в связи с поправками закона ст.846 часть 1(вступление в силу поправок с 1 августа 2025)
Не уважаемый "МТС" игнорирует поправки закона и соблюдение их вступление в силу.
Для ЛЛ: на запрос у оперутора о возможности блокирования спам-звонков и смс-рассылок(по закону), они тупо "включают" бредятину (в силу не компетентности).
пруфы: http://duma.gov.ru/news/61910/
@MTS, че за ерунда?
Показать полностью
1
Мобильный интернет отключен, но денежки берут, как будто он работает
В большинстве регионов РФ не работает мобильный интернет. Но сотовый оператор снимает деньги за тариф в полном объеме, как будто всё в порядке. В тарифе не работает самая важная услуга, ради которой он покупался - соответственно, считай, что тариф потерял 95% ценности. А оператор плату по тарифу берет 100%, в то время как услуги по тарифу он обрезал на 95%.
Такой тариф надлежит оплачивать по его фактической ценности, то есть 5% от номинала. Ну, может, 10%. Кто "за"? Кто еще не готов терпеть столь наглое обирание честных работяг сотовыми операторами? Они зарабатывают сотни миллиардов рублей и при этом не упускают ни одной возможности обобрать своих клиентов.
Один из пикабушников высказался: "Сотовый оператор предоставляет услугу." Верно сказал. Я выше говорю ровно о том же. Что, например, мне оператор не предоставляет услугу, за которую я плачу. И не только мне - есть и другие клиенты сотовых операторов, которым их оператор не предоставляет услугу "мобильный интернет". Но деньги за нее берет. Раз так, то будет логичным и справедливым за услугу, которую оператор не предоставляет, деньги ему также не предоставлять. Я не требую ни с кого никакой компенсации. Я требую свое право платить только за то, что я получаю, и не платить за то, что не получаю. Сотовые операторы такого варианта клиентам не предоставляют. У сотовых операторов есть возможность изменять содержимое тарифа по своему усмотрению - хоть все услуги в нем отключить, в то время как у клиента нет возможности изменить свою плату по тарифу.
МТС Сага
Являюсь пользователем услуг связи МТС с далёкого 2005 года. Всё было более-менее: пользовался тарифом, который меня устраивал. Всё началось 2–3 года назад. Сначала неожиданно повысилась абонентская плата на услуги связи без предупреждения — инфляция же, можно понять. Потом — режим модема за дополнительную плату. Покривлялись, выход нашли, продолжили пользоваться.
Однако самый трэш начался около года назад. Использую два номера МТС: один — физическая SIM, второй — eSIM.
Ситуация 1
Месяц выдался очень сложным по работе, приходилось много пользоваться мобильным интернетом. При остатке 1 ГБ на одном из номеров, я переключил использование интернета на другую сим-карту. Каково же было моё удивление, когда за день до обновления пакета трафика я менее чем за 10 секунд "скачал" 1 ГБ + 150 КБ (скорость можете посчитать).
И... автоматически был подключён пакет дополнительного интернета — 160 рублей за 1 ГБ.
На вопрос, как я мог физически скачать такой объём данных за 10 секунд, развели руками. Деньги не вернули, но услугу автоматической покупки отключили (которую, кстати, я никогда и не подключал). Да и вообще — кроме платежей никак не взаимодействовал с приложением.
Ситуация 2
Довольно знакомая и уже неоднократно обсуждавшаяся тема — это пресловутые 1,5 рубля в день при отрицательном балансе (например, тут).
Ситуация 3
Суббота, я сплю. Мне поступает звонок с номера 8-800. Как потом выяснилось — это был МТС. Кажется, я просто не ответил. Потом — ещё звонок, и ещё, и так порядка 4–5 раз. Днём — звонок с того же номера: беру трубку — сброс. Далее — звонок, на который я ответил. Там — ВАЖНОЕ сообщение о персональном предложении. Рассказал всё, что думаю о тех, кто звонит в выходной день утром.
И — та-дам — получил услугу "Отказ от получения входящих звонков с выгодными предложениями МТС".
А что, так можно было?!
Кстати говоря, количество СМС с "выгодными предложениями" за последние полгода возросло кратно.
Ситуация 4 (финальная)
Потребовался мне новый номер. Думаю: зачем идти к другому оператору — открою через приложение "Мой МТС". Вроде всё хорошо: выбрал тариф, стоимость указана — 450 рублей в месяц (баннер, без иных вводных).
Следующий пункт — ввод данных платёжной карты — немного удивил: зачем? Есть же СБП, или, на крайний случай, можно было списать с существующих номеров. Ввёл данные, оплата прошла, в дополнительном соглашении отказался от всех рассылок. Всё вроде норм.
Захожу в тариф — а там условия совсем иные. 450 руб./мес. превратились в 680 руб./мес., плюс подключены другие услуги, которые "временно бесплатны", а потом — за плату. Начал разбираться, всё вроде отключил. Вроде всё ок. Но потом решил посмотреть, что в основном аккаунте (как они это называют) — и тут всплывает привязанная банковская карта, которую я вводил ранее для оплаты активации SIM-карты и абонентской платы за первый месяц.
Так вот зачем нужно было её указывать — чтобы её привязать.
Пробую удалить карту — приложение пишет: «Чтобы удалить текущий способ оплаты, привяжите другую карту.»
Пишу в поддержку МТС — и вот тут меня попросту убило. Ответ:
«Чтобы удалить вашу карту как способ оплаты, вам нужно зайти на МТС Деньги и удалить её оттуда.»
И тут меня бомбануло.
Мало того, что они не дают возможности удалить платёжный способ в том приложении, где ты его ввёл — "Мой МТС", так они ещё и передали данные моей карты в МТС Деньги, к слову — другому юридическому лицу.
А ещё, чтобы удалить карту, мне нужно зарегистрироваться в МТС Деньги (вход через МТС ID = регистрация).
Пожалуй, после всего этого и кучи ещё всяких мелочей — с меня хватит.
P.S. количество обращение в службу поддержки МТС в последний год больше, чем во все остальные службы вместе взятые.
Показать полностью
Ответ на пост «Сотрудники МТС расклеивают рекламу в подъезде и угрожают»3
Однажды я оказался в подобной же ситуации, и что я сделал
1.Набрал в яндексе юридическая помощь, открыл первые 3 сайта, записался на консультацию, указав номер телефона злодея
2.Набрал в яндексе покупка недвижимости в сочи, сделал также
3. Тоже самое сделал и с покупкой китайских авто, и с банкротством
4. Мое любимое-нашел несколько клиник, делающих операции по увеличению пенисов, записался на прием. Везде написал что мне надо чтобы мой грибок 5 см подрос до 25 см.
Как вам такой полход господа?)
Бардак в МТС
Появилась в нашем подъезде сегодня листовки рекламы. Наклеены на трубах и на электрощиткахи вложены в почтовые ящики. (Вообще удивительно , почему МТС раскладывает рекламу , ибо в нашем доме другого провайдера интернета нет.)
Набираю "Персонального менеджера" и сообщаю о своем желании перейти на этот тариф, на что он мне , с грустью в голосе , сообщает что он занимается только подключением новых клиентов и перевести на этот тариф меня может только горячая линия.
Набираю горячую линию , жду примерно 20 минут и сообщаю менеджеру , что хочу перейти на этот тариф .
Менеджер мне отвечает , что с радостью он меня на этот тариф переведет , только мне надо купить У них приставку за 3000 руб или взять в аренду за 150 руб в месяц.
На мое замечание о том , что в листовке это указано как доп услуга и что я всего лишь хочу того , что прописано в этой листовке , то менеджер просто положил трубку ...
В очередной раз МТС не хочет выполнять то , что обещает .