Горит, поэтому хочу поделиться.
Магазин "Карусель" по адресу Москва, Ленинградское ш., 16а, стр. 4 (https://karusel.ru).
Суть проблемы: обман покупателя (меня), зафиксировано в жалобной книге магазина от 18 января 2019 г.
В декабре магазин выдавал скидочные карты (условия акции здесь:). Я скопил карты и думал, что смогу в январе сэкономить копеечку (в наше время и паршивой овцы клок стараешься урвать). Ага, счаз, размечтался я...
Сегодня пошел в магазин и набрал товара, разделив покупки на несколько чеков. Первый чек прошел со скидкой, а на втором чек кассир сказал "ээээ, брат, скидка действует раз в 24 часа"...что, ***ть, простите? с какого перепугу? ни на сайте с условиями акции (https://karusel.ru/promo/2413), ни в правилах использования личной карты (https://app.karusel.ru/images/rules-14.01.2019.pdf) нет ни одного слова на ограничения применения скидок раз в 24 часа.
Ни оры на администратора, ни на службу поддержки магазина ничего не принесли: "так кассу запрограммировали и ничем помочь не можем, не хотите, отказывайтесь от товаров". Ох, как у меня тут начало гореть - т.е. любой магазин может выпустить любую акцию, а потом тупо сказать "сорички, у нас не работает касса/сканер"??? это что за ***ц ***ять такой. И вопрос не в самой скидки, а в принципе: т.е. гражданин РФ выиграет миллион рублей в лотерею и ему теперь скажут "сорички, выплатить не можем, программа так не работает"... "сорички, зарплату заплатить не можем, программа не работает". Вы там держитесь, короч, но у нас ничего не работает!
И что делать в этой ситуации? Вызывать полицейских и фиксировать мошенничество? или обращаться в роспотребнадзор?
Так как я был не один, то полицейские и дополнительное стояние в 1-2 часа было бы неверным выбором (я бы вытрепал нервы и себе и второй половине, но в итоге получил бы акт/протокол - хз, как это называется, но это была бы официальная бумажка, с которой можно было бы написать в суд - я честно юридически не подкован, но суд есть рядом с домом - почему бы не попробовать зайти...но дома мне бы устроили головомойку, что я вынес всем вокруг мозги из-за скидочного флаера, не смотря на мои принципы борьбы за правду :)
Но пикабу учит бороться за свои права: я зашел на роспотребнадзор (https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/) и написал официальную жалобу с приложениями как файлов с условиями акции и использования личной карты, так и записи телефонного разговора с службой поддержки магазина, где работники говорят, что а) ничем помочь не могут б)да, правового документа, где зафиксировано ограничение использования скидок раз в 24 часа в компании нет
Буду теперь ждать официального ответа от #Роспотребнадзор . Надеюсь, данная жалоба будет достаточным условием для проведения внеплановой проверки и выписки пары штрафов, которые будут больше чем 400 рублей скидки, которые я не получил.
Честно, я думаю только так можно добиться справедливости и пресечь попытки нагиба нас всех. Уже больше нет сил терпеть.