Вступление

В 2009 году я был руководителем отдела курьерской доставки в страховом брокере в Москве. В день порядка 80-130 выездов.

1. Из ПО только Excel, который периодически падал от объема коллективных правок, приходилось на память всё восстанавливать.

2. Дивиз компании- в любое время, в любое место мы доедем и оформим полис.

3. Курьеры- молодые парни, которым в день необходимо было перевозить около 500к рублей в сумке. Правда, и ЗП они на тот момент получали от 100к в месяц.

4. В страховом бизнесе есть сезонность. Лишние расходы тянуть не хотелось, поэтому штат был процентов на 25 меньше, чем необходимо в высокий сезон, что компенсировалось тем, что летом меньше сотрудников увольнялись.

5. Во главе отдела человек (я), который в Москве живёт полгода, пришлось картографию Москвы наизусть выучить.

Самый сложный и денежный месяц- декабрь. Дилеры продают машины с дисконтом. Имеющие деньги получают бонусы/обналичивают прибыль и желают себя/ее порадовать новым авто и т.д.

В декабре выезжаем почти круглосуточно, включая 31.12. начинаем работу с 02.01.

Когда я руководил отделом я работал 12-14 часов в день + часов 5 в субботу. Платили, правда, мне очень прилично. 28-30 декабря обычно я ночевал в офисе, чтобы всё успеть.

Офис находился на третьем транспортном кольце, в 20 минутах езды до центра Москвы.

Основная часть

Точно не помню, но, примерно, 29.12, 18:00, курьеров нет, все в мыле. Ко мне приходит менеджер, неплохой парень, но нытик. Просит, есть сделка в 22 часа в Одинцово (Московская область), много денег (120 к премия, комиссия нашей компании 36к). Просит очень убедительно, без сделки не будет ему премии, с клиентом работал долгом т.д.

Я решаю поехать самостоятельно, я тогда только купил себе БМВ из салона, готов был ездить куда угодно.

Сказал супруге, у нее завтра выходные уже, делать особо нечего, за окном снежок, скоро НГ, романтика, поехали вместе.

Приехали в назначенное время. Неплохой особнячок в Одинцово. Страховать нужно было Лексус. Не шибко дорогой, но угоняемый и авторитетный. Как Toyota LC Prado, но дороже... не особо понятно почему🤫

Отзвонился клиенту/ке, женщина- контактное лицо. Женщина сказала, ждите 15 минут. Голос нагловатый, хабалистый, уже не очень на душе, но кто я- смерд, мое дело маленькое, жду.

Короче, звонил я ей раз в 30 минут, она обещала приехать через 10-15, давила, что страховка дорогая, не оформите отдам другим. Так я прождал там с супругой в авто до 4 часов утра. Сначала думал, подожду, потом думал, столько прождал, глупо уезжать, не сделав дело.

Дождался. Приехала тетя, хамоватая, мы все обязаны, понятно. Я всего лишь сотрудник, внимателен, интелегентен, услужлив.

Сфоткал авто, документы, заполнил полисы, взял деньги. НО, есть нюанс, у клиентКИ не было на руках Паспорта Транспортного Средства (ПТС). С ее слов, ПТС лежит в сейфе у мужа, обещает прислать фото на следующий день. Это допустимо, но не очень круто. Забрал деньги, отдал полисы и поехал домой спать оставшиеся пару часов до работы. Злой на себя, что полез помогать кому-то.

Следующий день. От продавца не услышал даже спасибо, всё оформил, сдал в страховую, хотя это не моя работа от слова совсем, чистый альтруизм, мне за это даже не заплатят. По фигу, зато я сделал свою работу хорошо, оформил максимальное количество сделок.

Проходит месяц. Ко мне приходит продавец. У нас проблема, клиент не присылает ПТС, шлёт всех лесом, общаться не хочет. Помоги, позвони, разрули, ты с ней виделся, был личный контак. От добра добра ...

Позвонил, был послан на *уй. Я вам деньги отдала?! Вы документы подписали?! Мой муж судья, вам всем писос.

Важно. Без полного комплекта документов (особенно без ПТС), наша компания ни копейки не получала, более того, за все страховые случаи несли ответственность мы, а не страховая, а это, при угоне, около 2,3 млн рублей на тот момент.

Звонили женщине все лучшие переговорщики нашей компании, она всегда отнекивалась или посылала. Честно, не помню кто, но добился результата, нам прислали ПТС. А там стоит отметка, что это дубликат...

Машина рисковая. Не все машины с дубликатом ПТС- угнанные, но почти все угнанные машины с дубликатом. Страховая требует расторгнуть договор, вернуть деньги клиенту, иначе за все страховые случаи несём ответственность мы.

Начинается второй раунд. Ув. клиент/ка вы нас обманули (была запись разговора телефонного), сказав, что у вас НЕ дубликат ПТС, мы готовы в полном объеме вернуть деньги за страховку, верните нам полисы. Были посланы, получили угрозы, что нам крышка. Опять по очереди звонят лучшие переговорщики, не помню, кому именно удалось, но вышли на мужа, он оказался вменяемым. Деньги вернули, полисы забрали. Застраховала в другой компании, уже с учётом, что ПТС с отметкой дубликат.

Заключение

Прошло ещё месяца три. Дтректор с женой едет в круиз по карибам или типа того.

Они знакомятся с парой. Со слов директора:"шумная кошелка и очень спокойный, интелегентный муж- мировой судья".

Познакомились, решили вместе поужинать в ресторане. За столом зашёл вопрос, кто чем зарабатывает на жизнь?

Кошелка- рынки, тряпки

Мировой судья, ее муж- юриспруденция, понятно 

Мой директор и его супруга, они из одной фирмы. То есть собственник, он же ГД взял в жены сотрудницу, но это неважно. Короче они говорят, что работают в страховании.

И тут клиент/ка, кашелка говорит:"Я в этом году машину страховала. Мне потом полгода звонили, требовали какой-то ненужный документ. Я не знала, как от них избавиться, идиоты и кретины. Хорошо, что мой муж- судья, задавил и всё решил. Агенство называлось "....", знаете такое?"

Директор ответил, что не слышал. Больше об этом не говорили, приехал, рассказал мне, я офигел. Мы страховали в год 25-30 тысяч клиентов, какая из часть ездила по круизам, я фиг знает, но мало. И сам факт встречи вот так, это ничтожно маловероятно.

История полностью настоящая.

Интересно, а можно доебаццо за их протокол приема?
случай номер раз - я обратился с просьбой направления на УЗИ брюшной полости. На вопрос "какие жалобы?" сказал, что гастроэнтеролог рекомендовал раз в год проверяться + в анамнезе всякие там гепатозы и прочее. + склонность желчнокаменной (с детства наблюдался у гастроэнтеролога) + время от времени боли после еды.
"Худеть надо", сказала мне. Ни осмотра, ни ощупывания живота. В протоколе, однако, все збс - целая портянка в духе "ад 120/80, температура 36.5, пульс 70, язык розовый и тд"
давление уже давно таким не видел, как и пульс. Язык вечно с налетом из-за рефлюкса. Живот вечно вздутый.


И такое постоянно, на каждом приёме - все показатели хоть в космос, на деле, ессна, не так, иначе я не пошел бы. Более того - никаких осмотров не было. Но протокол на 3/4 листа а4.

Случай номер два - пришел за направлением к специалисту после обследования (сам мне сказал "после обследования идёшь к участковому и говоришь "мне на повторный прием надо. Все. Больше ничего не объясняешь") - записали на бумажку со словами "заведующая тер.отделением решает, кого направлять, кого нет". На аргумент, что мне на повторный прием - похую веники.
прошел месяц, направления нет. Звоню сразу зав.терапевтами (номер был с предыдущих разборок) - представился, сказал, что нужно направление - в ответ получил, что "никакой бумажки не было, но запись о приеме вижу (называл дату). Сейчас открою".

И подобных примеров (лично у меня) - масса. Некоторые уже пылятся средь моих постов.

Привет пикабу! Я работаю в автобизнесе и знаю, что в России существует определенные проблемы с оформлением ОСАГО. Недобросовестные страховщики (А это все, с кем я встречался в моем городе) под различными предлогами и уловками уклоняются от заключения договоров ОСАГО с автомобилистами, которые по их мнению, не подходят под какие-то критерии оценки рисков. Например, если у вас старый автомобиль, или вы совсем недавно получили права, или живете в регионе где низкий территориальный коэффициент и полис выходит слишком дешево.  Причин на самом деле много может быть. В страховых компаниях сидят специально обученные люди которые рассчитывают всевозможные риски и устанавливают так называемую сегментацию (То что мы хотим страховать, а что не хотим). Эта сегментация существует во всех страховых компаниях. Для многих читателей я, возможно, скажу новость, но страховые компании не имеют законного права отказать клиенту в заключении договора ОСАГО по любым причинам описанным выше. И они это знают сами, просто это работает. Их цель - затруднить оформление полиса либо навязать дополнительную дорогую страховку для того, что бы вы пошли куда-то еще, но не к ним. Это предложение "Ну сходите в другую страховую" я слышу каждый раз.
Для начала определимся конкретно с вашими правами. Вы имеете право заключить договор страхования ОСАГО на 3/6/12 месяцев с ограниченным списком водителей либо без ограничений (может ездить любой) на любую машину или мотоцикл.  Так же вы должны предоставить документы необходимые для этого документы.

Сейчас я опишу самые популярные уловки страховщиков с которыми я сталкиваюсь регулярно. К ним относятся:
1. Необходимость согласования вашего договора со службой безопасности или еще кем-то. Страховщики уверенно заявляют, что они не отказываются оформить договор ОСАГО. Всё что Вам нужно - заполнить заявление. А они его рассмотрят в течении 30 дней, согласно 59 ФЗ РФ.
Договор ОСАГО должен быть заключен в день обращения, если вы предоставили полный комплект необходимых документов. Это мы можем узнать из "Информационного письма ЦБ РФ от 20.01.2020 № ИН-06-59/1 об отдельных вопросах, связанных с заключением договора обязательного страхования", а именно:

Учитывая изложенное, полагаем, что в случае личного представления
владельцем транспортного средства заявления о заключении договора ОСАГО
и всех необходимых документов либо при заполнении владельцем
транспортного средства электронной формы с использованием официального
сайта страховщика в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и после исполнения владельцем транспортного средства
обязанности по оплате страховой премии, страховщик должен заключить
договор ОСАГО в день осуществления владельцем транспортного средства
указанных выше действий при отсутствии законных оснований для отказа в
заключении договора ОСАГО.

Так же стоит напомнить страховщику, что:

Необоснованный отказ страховой организации в заключении договора
ОСАГО является основанием для применения административных мер,
предусмотренных статьей 15.34.1 Кодекса Российской Федерации об
административных правонарушениях.

(Необоснованный отказ страховой организации, иностранной страховой организации, страхового агента, страхового брокера от заключения публичных договоров, предусмотренных федеральными законами о конкретных видах обязательного страхования, либо навязывание страхователю или имеющему намерение заключить договор обязательного страхования лицу дополнительных услуг, не обусловленных требованиями федерального закона о конкретном виде обязательного страхования, -

(в ред. Федеральных законов от 03.07.2016 N 319-ФЗ, от 01.07.2021 N 286-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до трехсот тысяч рублей.)

2. Необходимость предоставить транспортное средство на осмотр страховщику. Так же некоторые страховые компании говорят что их "эксперт" допущенный к осмотру ТС находится в другом городе, и предлагает вам сгонять к нему. Мне предлагали съездить и показать машину за 800 км если мне так нужен полис в РосГосСтрахе. Лично я не езжу на машинах, которые страхую, по-этому всегда сообщаю, что автомобиль готов для осмотра но находится он в глухой деревне где только на болотоходе проехать можно. Ссылаюсь всегда на п. 1 1.7. Правил ОСАГО:

"При заключении договора обязательного страхования страховщик вправе провести осмотр транспортного средства. Место осмотра транспортного средства устанавливается по соглашению сторон. При недостижении соглашения относительно места осмотра транспортного средства или в случае составления договора обязательного страхования в виде электронного документа осмотр транспортного средства страховщиком не проводится."

3. Мы не страхуем праворульные/старые/грузовые машины или мотоциклы. Программа не пропускает.

Помните, что согласно ст.1 Федерального Закона 40-ФЗ "Об ОСАГО" Договор обязательного страхования заключается в порядке и на условиях, которые предусмотрены настоящим Федеральным законом, правилами обязательного страхования, и является публичным.

ГК РФ Статья 426. Публичный договор

1. Публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).

Как действую я:
- Прихожу в СК с несегментной машиной,

- слышу истории про "подождите в течении 30 дней" или "мы оформим только с доп.страховкой"

- Звоню на горячую линию Центробанка (именно они курируют деятельность страховых компаний) по номеру короткому номеру с мобильного 300  или 8-800-300-30-00 по громкой связи , дозваниваюсь до живого оператора и сообщаю, что прибыл в СК а мне отказывают в оформлении полиса ОСАГО по таким-то причинам. На горячей линии очень отзывчивые сотрудники и охотно консультируют. Они предложат Вам записывать действия сотрудника СК на видео, и сообщат что уклонение от оформления ОСАГО недопустимо и преследуется по закону. Когда страховщики видят, что Вы знаете, что их отказ незаконный и знаете что делать то общение сразу меняется. Еще ни разу за, примерно, 30 случаев после этого мне не отказали, а все проблемы и "невозможности" о которых говорили страховщики как-то сами очень быстро решаются.
Вы можете позвонить на горячую линию до похода в страховую компанию и дополнительно проконсультироваться, это прибавит вам уверенности в общении с акулами страхового бизнеса.
И не останавливайтесь на оформленном полисе. Отправляйте, пожалуйста, жалобы в Центробанк. Наказывать за отказы по незаконным и необоснованным причинам обязательно нужно.

Раз пошла такая волна, где пикабушники рассказывают как их игнорируют различные организации, после проведения оплаты
(Например тут Reg.ru игнорят за мои же деньги), то и я внесу свои 5 копеек.
Год назад я взял ипотеку в банке ВТБ. Банк ВТБ порекомендовал мне купить страховой полис (это обязательное условие) в страховой компании СОГАЗ (компанию я мог выбрать сам). Причем представитель СОГАЗа находился в отделении банка. И представитель СОГАЗа и работники отделения банка между собой общались, как явно давно знающие друг друга.
Я купил страховку в СОГАЗ, по рекомендации банка.
Прошел год. Мне, согласно договора, надо продлевать страховку. Если я ее не оплачу ещё на год, то процентная ставка по ипотеке вырастет. Пересмотр процентной ставки осуществляется 1 апреля, поэтому я оплатил полис заранее 27 февраля, на случай форс-мажоров. Оплату я произвел в офисе ВТБ, у представителя СОГАЗ и попросил банковского служащего (БС) сразу учесть эту информацию. БС отказалась это делать, говоря что их должен уведомить СОГАЗ. Представитель СОГАЗа тоже отказалась уведомлять об этом банк, т.к. это якобы должно делаться через Москву и я могу ускорить этот процесс позвонив по номеру горячей линии.
Разговор на горячей линии ничего не ускорил, толку от него вообще не было. 1 апреля через несколько дней - ставка по ипотеке вырастет, хотя я оплатил полис.
Уважаемые пикабушники, как мне принудить страховую компанию СОГАЗ передать информацию об оплате мною страхового полиса в банк ВТБ?? (Пишу с телефона, абзацами и запятыми слегка пренебрег).