Всем здравствуйте! Я тут новенькая, хотела спросить мнения у более знакомых с подобными ситуациями людей, потому что прежде не сталкивалась с подобным(
Ситуация:
5 августа отправляла на маркетплейс груз через Деловые Линии. Это была не первая отправка, поэтому особо не волновалась. Доставка - 10 августа. Объявленная стоимость, страховка груза и сроков - все стандартно.
6 августа - звонок менеджера с просьбой согласовать смену услуги перевозки, т.к. склад сказал, что груз не подходит под малогабаритный. Говорю, что груз по размерам проходит, пусть перемеряют.
7 августа груз наконец-то отправляется с терминала как малогабаритный (как неожиданно).
9 числа на почту прилетает письмо о задержке доставки, в этот же вечер звонок от менеджера и перенос даты на 11 число (т.к. уверяли, что груз в пути на терминал, но не успевает прибыть, а даже если прибудет 10 числа - его не смогут отправить до адреса, т.к. не доставляют день в день). Пишу в поддержку маркетплейса, уточняю, сохранится ли бесплатная приемка при сдвиге даты на сутки (а бронировала слот за 2 недели) - они отвечают "да", соглашаюсь на перенос даты.
В тот же день вечером у меня самолет, улетаю в отпуск в другую страну, не волнуясь. Сказали же, что уже едет на терминал.
10 числа прилетает прекрасное письмо об отмене заявки. Сразу пишу в чат телеграм ТК, где мне дают информацию, что о сдвиге срока меня вообще должны были предупредить сразу, т.к. контрольные замеры на складе делают в порядке очереди (это когда они в начале рулеткой не так груз измерили), а также говорят, что со мной свяжется менеджер по данному вопросу (никто не связался, я специально уточнила, что нахожусь заграницей и буду ждать письма на почту).
11 число - крайний день доставки - пишу в чат, чтобы узнать местоположение груза для ориентировки на какую дату переносить поставку в системе маркетплейса, т.к. после отмены заявки перестали отображаться статусы по ней, последний - «Прошел г. N» от 07.08.
В чате наконец дают информацию, что груз не просто задерживается в пути, а был потерян и сейчас находится на поиске! В течение трех суток ни один менеджер не предоставил мне данную информацию. И оказывается, что мне звонили (!), хотя я ясно дала понять, что не имею возможности принимать звонки и жду связи на эл. почту (менеджер ранее также писала, что информация будет туда продублирована, если мне не дозвонятся). И искать груз они могут до 6 месяцев (хотя обычно находят сильно раньше, где-то дней за 14).
12 числа переношу поставку на 25.08 в надежде, что груз все же найдут за 14 дней, а не 30, и тем более не 6 месяцев.
На тот момент площадка ввела платную приемку на склад, и на момент фактической поставки груз был принят платно.
А вчера, 23 сентября, маркетплейс еще и выставил мне штраф за срыв сроков поставки и поздний перенос ее в плане.
Влетела я с этими неправильными замерами, потерей и доставкой спустя две недели от назначенной даты на 29 тысяч.
По возвращению сразу написала им претензию, приложила все документы, скрины с менеджерами. В ответ естественно отписка, что они не при делах, никакие понесенные в связи с ситуацией расходы они не возмещают и вообще у меня не было страхования срока (хотя во втором письменном ответе на мои вопросы они подтвердили, что страховка эта была).
В общем, я не совсем уверена, стоит ли вообще лезть к ним с досудебной претензией? Очень неприятное чувство, что меня еще и виноватой попытались выставить :(
Что написали в ответ на первый файл претензии:
В соответствии со ст. 9 ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности», Экспедитор возмещает убытки, причиненные Клиенту нарушением срока исполнения обязательств по договору транспортной экспедиции, если иное не предусмотрено указанным договором и Экспедитор не докажет, что нарушение срока произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или по вине Клиента. Договором транспортной экспедиции автомобильным транспортом ООО «Деловые Линии» п. 2.1.8. установлено, что в случае отсутствия услуги страхования сроков, предусмотренной разделом 4 настоящего Договора, стороны согласовали, что дата доставки, указанная в экспедиторской расписке (Накладной Экспедитора), счете является ожидаемой и не является согласованной датой доставки груза до Грузополучателя или согласованной датой выдачи груза Грузополучателю. Сроки экспедирования грузов, расположенные на официальном сайте ООО «Деловые Линии» по адресу http://www.dellin.ru/ являются ориентировочными.
В Вашей претензии так же содержаться требования о возмещении иных расходов, в соответствии со ст. 7 Федерального закона «О транспортно-экспедиционной деятельности» от 30.06.2003 г. № 87-ФЗ экспедитор несет ответственность перед клиентом в виде возмещения реального ущерба за утрату, недостачу или повреждение (порчу) груза после принятия его экспедитором и до выдачи груза получателю, указанному в договоре транспортной экспедиции, либо уполномоченному им лицу, компенсации иных расходов законодательством не предусмотрено.
В соответствии со ст.ст. 15, 393 ГК РФ, лицо, требующее возмещения причиненных ему убытков, должно доказать факт нарушения другим лицом принятого на себя обязательства, наличие причинно-следственной связи между допущенным нарушением и возникшими убытками, а также размер убытков
По страховке второй ответ был такой:
Сообщаем, что по накладной Вами была заказана услуга по страхованию груза от задержек в пути.
Договором транспортной экспедиции автомобильным транспортом ООО «Деловые Линии» п. 2.1.8. установлено, что в случае отсутствия услуги страхования сроков, предусмотренной разделом 4 настоящего Договора, стороны согласовали, что дата доставки, указанная в экспедиторской расписке (Накладной Экспедитора), счете является ожидаемой и не является согласованной датой доставки груза до Грузополучателя или согласованной датой выдачи груза Грузополучателю.
Спасибо всем, кто дочитал!
P.S. Забыла добавить, что они как потеряли груз втихую, так и нашли его втихую - 16 августа. Увидела чисто случайно, потому что зашла проверить ЛК. Сразу сама написала менеджеру для согласования доставки на 25 число, потому что со мной со стороны ТК так за весь срок никто сам и не связался. А нашелся груз вообще в Липецке почему-то, хотя должен был сразу поехать в Москву с терминала приемки.