0 просмотренных постов скрыто
Еще раз про МТС
Сегодня пока ехал на работу обнаружил, что у меня списали деньги за услугу, которую я когда-то подключил и благополучно забыл. Сумма небольшая, но критичная для дальнейшей связи. Приехал на работу, подключился к вайфаю. Первым делом написал в поддержку. Естественно, кипел мой разум возмущенный. Потом вспомнил, что это я же и подключил эту услугу, внес недостающие средства на счет и решил посмотреть ответ от оператора. И тут... оператор пишет, что услуга будет отключена и средства мне вернут!!! И действительно, через 2 минуты деньги были на счете телефона. На фоне постоянного негатива про операторов, очень даже радостно.
МэТэСэ прислало СМС:
«Вы почти не пользуетесь связью на этом номере. Напоминаем условия тарифа: если вы не потребляете платных услуг более 90 дней начнет списываться ежесуточная плата за сохранение номера. Она отмениться, если пополнить лицевой счет или совершить любое платное действие, например, позвонить или отправить СМС».
Не только никому не звоню, но никогда не беру трубку. Раньше у мене было два номерам МэТэСэ и азъ с одного телефона на другой звонил. МэТэСэ один номер заблокировало потому что азъ не мог его на Госуслугах подтвердить. Пополнил лицевой счет на 50 рублей. Грязные вымогатели!
Как меня кинул МТС с переходом на eSIM
Подарили мне телефон без слота для сим карты и я решил, что это отличная возможность перейти, наконец, от физической симки к eSIM. Зашёл в приложение МТС и обратился в чат к боту. Тот дал мне ссылку, по которой можно было осуществить сию процедуру.
Действия требуются нехитрые: подтвердить учётную запись через госуслуги, ввести почту, на которую придёт QR-код, подтвердить оную и ввести код из смс.
После всех этих действий меня поприветствовало вот такое окно:
Смотрю на телефон, в котором стоит физическая СИМ - нет связи. Проверяю почту - письма с кодом нет. А это значит, что путь наш лежит прямиком в чат поддержки(связи больше нет, да и по телефону поддержка МТС не консультирует). Пробиваюсь через бота к человеку и объясняю ему ситуацию. Меня просят по шагам описать весь пройденный процесс, после чего передают запрос техподдержке.
Проходит час и на почту приходит письмо от ТП:
Дальнейшие попытки выяснить, куда же она загружена, ни к чему не привели. Повторная попытка перехода на eSIM встречает уведомлением, что выпускать новый код для eSIM можно лишь раз в 30 дней. Раз в месяц, Карл!
Снова поддержка, объясняю, что нахожусь в другом городе и остался без связи из-за ошибки в процессе. Ответ убил: Ничем не могу помочь - сиди без связи, пока не доедешь до салона в домашнем регионе. Потом, правда, подумав, он предложил доставку QR-кода Почтой России. Но сказал, что это будет платно и долго. После чего, не дожидаясь моего ответа, откланялся.
Пишу снова. Уже не просто подгорает - горит вовсю. У очередного оператора спрашиваю, не кажется ли ему, что это не слишком то клиентоориентированно - посылать клиента в офис из-за того, что на вашей стороне что-то пошло не так? Но ему так не кажется. Техподдержка сказала, что у тебя всё хорошо. Раз ты не веришь - иди в салон. Помочь ничем не хочу, оцените, пожалуйста, мой ответ и хорошего вам вечера.
"И мы ещё боремся за почётное звание дома высокой культуры быта!" (с)
Даже не знаю, продолжу ли я пользоваться услугами такого чудесного оператора.
UPD:
В комменты пришёл МТС и попросил обратиться в форму обратной связи. Я, конечно, обратился, но получил ожидаемый результат. Мне просто продублировали то, что было сказано изначально: "Техники посмотрели, перенос успешно завершён, идите в салон связи".
Не понятно, зачем делать вид, что вы хорошие и пытаетесь разобраться в проблеме.
Показать полностью
2
МТС, зачем вам столько приложений если они все не работают?
Хотел открыть вклад, получил дебетовую карту, вхожу в приложение-оп, а вклад открыть нельзя. Только всякие кредитные карты. Спрашиваю техподдержку-что за дела? А в этом приложении и нет такого, нужно другое. Ок, захожу в другое приложение. Опять нет. Что такое? Оказывается заманчивое предложение "получи карту в любом салоне связи и использую все услуги банка" мягко говоря не являются таковыми-для открытия вклада который рекламируют с приветственной ставкой придется так же идти своим ходом в отделение. Для человека который выбрал данный банк поскольку испытывает трудности с передвижением это мягко говоря проблема.
Вот вам и экосистема, вот такая вот мобильность. Показатель теперь +1 пользователь, но в чем смысл если я не буду использовать вашу продукцию поскольку просто не могу до вас добраться?
Ответ на пост «Не просто,»1
Казалось бы обычное уведомление) но есть одно но, я ушел с номером от этих мразей еще два месяца назад))
Показать полностью
1
Орератор может принудительно сменить тариф?
Может я что-то пропустил? С какого момента оператору разрешено менять тариф абоненту без его согласия?
@MTS, объяснить не хотите? Если что, я НЕ даю и не давал согласия на смену своего тарифного плана.
В смс пишут, что плата останется прежней — это бред. Посмотрел тариф, дороже ровно в два раза, чем у меня сейчас, просто на первое время дают скидку 50% с барского плеча.
Показать полностью
1
Не просто,1
МТС, ты не просто контора п#d@расов, ты контора дешёвых и глупых п#d@расов!
Почему ты перекладываешь на абонентов только свои банковские издержки? Можно ведь переложить на терпил и аренду офисов, затраты на электричество, а заодно и три ярда штрафа, на которые тебя нагнул ФАС за подобное же п#d@рство!