Дьявол кроется в деталях, а отношение к клиенту складывается из мелочей.
Сегодня подсчитала, что моим отношениям с Мегафоном - 18 лет. Можно сказать, что дожили до совершеннолетия.
Когда я в 2002 заводила первый мобильник - выбрала @megafon. Кто тогда же заводил номер - помните, это был ещё NWGSM, смешные симки, цветастенькие. Постепенно подсадила на него всю семью - появились телефоны у родителей, первый телефон дочки, основной номер мужа - мегафон. Удобно. Любимый, проверенный.
Последние годы - всё стало не так радужно. Стабильно платила за мобильную сеть около 1000р в месяц (1600-1700 за два номера вместе), видя, что у других - дешевле. Научилась отключать миллион подписок, устанавливать запреты, проверять личный кабинет на новые и неожиданные услуги... Бухтела, но оставалась верна.
Это осенью чаша терпения впервые подошла настолько близко к краю. У дочки (тлф, который я не так часто отслеживаю) мегафон показал интересную фишку своих тарифов: если нет полной суммы для ежемесячного списания, то каждый день списывается утроенная, что ли, средняя сумма по тарифу за день. Мелким шрифтом в договоре это прописано, идите в пень со своими претензиями. И да, я буду ставить мелодию на звонок, не спросив вас, и подключать кучу услуг при смене тарифа, и сразу списывать за них суточную норму - даже если услуги были отключены в течение 5 минут после перехода на тариф. Разговор с оператором ничего не дал кроме ощущения "клиент - тупой идиот, а я - бог-оператор". Психанула, отобрала у мужа Тинькофскую симку, поставила второй в тлф, на Мегафоне остались только смс и входящие. Ходила так несколько месяцев - остывала.
Дочке вроде настроила всё - можно жить. Когда у отца были проблемы с излишними тратами - удалось быстро решить через чатик, хорошо.
Вчера решила, что пришла пора что-то менять. Утром вытащила и убрала Тинькофскую симку, решив для сравнения походить месяц с родным мегафоном. Стала настраивать тариф и в процессе поняла, что не переключилась с дочкиного аккаунта. В результате у неё списалось 300р 2 числа, и после моих торопливых кликов - 390р 4 числа.
Но операторы же умницы! Пишу просьбу откатить все изменения за последние полчаса, они ж умеют!
А вот хрен там.
- Вы ушли с архивного тарифа, мы его вам не вернём.
- Ок, можете пересчитать платежи? Получается, что за пользование старым тарифом в течение 2,5 дней я заплатила 300р.
- Нет. Это ваши проблемы.
Да, @megafon, это мои проблемы. Проблемы переноса обоих номеров от тебя.
18 лет отношений. Полная лояльность. Два постоянных номера, верность тебе - стоило это 300 рублей?
Здравствуй, @Tinkoff.ru. Завтра приедет курьер, привезёт 2 новых симки. Посмотрим, сколько лет я пробуду с вами. Не люблю я частых изменений...
PS: Если вдруг пост прочитают юристы: не напомните порядок действий, если у меня без моего согласия сменился пенсионный фонд?