В силу возраста, врожденной дотошности и некоторого опыта в некоторых вопросах, я знаю как оно бывает. Знаю как мне будут улыбаться во все 32 зуба в любом магазине/офисе/инстанции, когда я принесу им деньги за товар или услугу. Но еще лучше знаю как будут вести себя люди, если выдвину им требования и претензии, а то и вовсе захочу расторгнуть договор.
Поначалу было сложно. Хотелось дискутировать, переспорить собеседника и что-то решить в устной форме. Но потом понимаешь - это все бесполезно, таких как ты - единицы, а модель поведения твоих оппонентов заточена под неграмотную массу. Перестает повышаться давление, нервная система почти не реагирует, и даже начинается выброс эндорфина вместо адреналина. И ты из говорящего, убеждающего в своей правоте и своих правах, превращаешься в слушателя с блаженной улыбкой.
С тех пор, вместо многократного оббивания порогов и стояний в очередях, я предпочитаю писать письма там где это возможно, а там где нет - приходить с бумажкой. Ведь как известно, с ней ты человек, а без нее какашка. Хотя, как правило, смотрят на тебя в любом случае как на говно.
С момента окончания суда с дорожниками, я успел затеять суд со страховой, и на 90% уверен что будет еще 1 - с точкой продаж одного сотового оператора. Обо всем по порядку.
1. Есть у нас в городе один перекресток, где с одной стороны было 2 полосы. Левая поворачивала налево, с правой ехали прямо (в 1 полосу) и направо. Внезапно решили 2 полосы перерисовать в 3, и с левой под знак отныне можно только налево, с правой под знак только направо и со средней под знак только прямо. Мне - прямо, стою посередине. Как оказалось, коллеге по потоку справа - тоже прямо, в нарушение знаков и разметки. Ну и притерлись. Аварийный комиссар, ГИБДД, все бумаги на руках. Страховая по звонку направляет вместо офиса в сервис, где "сразу и документы примут и осмотр проведут". Приезжаю, но вот незадача: осмотрщик - не сотрудник страховой и доверенности у него нет, представителя тоже нет. Документы он взять готов дабы передать в страховую, но "Вы дату подачи на заявлении не ставьте". Ага, щщаззз. Развернулся, упаковал доки в 2 конверта и отправил с разницей в 2 дня. С описью вложения и уведомлением конечно же. 1 конверт был вручен (видимо прям в руки сотруднику), 2 нет (вообще страховщики как правило получая уведомления не ходят на почту, примерно понимая что там их ждет, тупо затягивая сроки). Выждал положенный срок, оплатил независимую экспертизу и с претензией выслал страховщику. Даже ответ получил, что за недостаточностью документов выплату произвести не могут. Чтобы внести ясность: по ГК РФ ответственность за получение корреспонденции лежит на получателе, т.е. если по треку письмо в отделении получателя - считай оно получено и часики затикали. Тем временем нераспечатанный конверт вернулся мне и был передан юристу, с последующим составлением искового заявления. А там и выплата и почтовые расходы и стоимость экспертизы и пени. В упрощенном порядке дело рассмотрено не было, поскольку ответчик предоставил отзыв, где указал...внимание!..."с устных слов сотрудника почты", что на конверте был неправильный адрес. Сердце екнуло, конверт перепроверен, правильный =) Жду заседания.
2. С прошлой осени по эту я пользовал Самсунг А5 (2016). Устраивало и в целом привык, несмотря на айфон до этого. В сентябре решил обновить мобилку, взять прошлогодний флагман S7. Да и акция была загляденье: 34990 из которых 10000 вернут на эл.кошель. Купил за нал, десятку вернул на карту. Доволен как слон. Но недолго. Стал телефон самопроизвольно отключаться, зависать и отказываться включаться традиционным способом. 15 дней прошло, а потому лишь ремонт. Принес (позавчера) его в коробке туда где покупал и тут понеслось:
- без полного комплекта не примем (не нужен, можно сдать голый аппарат)
- отметим потертости и царапины (микроцарапины в небольшом кол-ве на экране, потертостей нет от слова "совсем")
- на подмену дадим древний как говно мамонта Алкатель (подозреваю что на Симбиане, явно не Андроид)
Каюсь, весь этот диалог я сопровождал выдержками из ЗоЗПП, на которые получал один ответ: Вы меня работать не учите, я все знаю.
Ну что ж, окэй. Дают доки на подпись. Сразу вижу режущую глаз формулировку а-ля "если в процессе диагностики выяснится, что поломка произошла по причине нарушения условий эксплуатации/хранения и тд, то...". Может я конечно придираюсь, но в НОРМАЛЬНОМ заявлении пишется "телефон использовался по назначению, условий ... не нарушалось". Тем самым заведомо отрицая копание картошки телефоном, купание с ним в ванной и перевозку в железном контейнере. Второй документ еще краше. Это вроде бы и акт приема - передачи, и в то же время ловко завуалированное заявление. По этой бумаге я прошу передать мне телефон из "подменного фонда категории 2, а именно тосамоегуаноалкатель", а они передают. Убитый в хлам. Но я не прошу Алкатель из неведомого мне фонда под номером 2. Потому что на основании ст.20 Закона оЗПП я прошу предоставить в 3хдневный срок подменный телефон с АНАЛОГИЧНЫМИ характеристиками сданному в ремонт. А сами характеристики услужливо отмечены на коробке моего самсунга непосредственно производителем: диагональ, процессор, объем памяти, камера 12Мп и тд. И что немаловажно - Андроид, никак не Симбиан. По аналогии, если сдадите на гарантийный ремонт Ауди, ладу-баклажан в подмен Вам дать не должны. Но если дадут - надо брать, и начинать считать по 1% за каждый день ремонта от стоимости своего авто/телефона. Это тоже по Закону.
Вообщем подписывать ничего не стал, отдавать тоже. Вернулся домой, накалякал 2 заявления (на сдачу в гарантийный ремонт и прошение на выдачу подменного аппарата, аналогичного своему). Вчера приехал к ним. долго читали, даже кому-то звонили. Подписывать отказались. В присутствии 2х свидетелей зафиксировал отказ, оставил им их экземпляр и отчалил восвояси.
45 дней, отсчет пошел.
Продолжение будет, пруфы по традиции в финальной части. Всем благ и грамотности!