Звучит здорово, правда? Вот только есть нюанс.

Реальность: Ничего не работает!

Я, как и многие другие абоненты МТС в Краснодаре, каждое утро наблюдаю одну и ту же картину: ничего из обещанного списка не работает. От слова "совсем". Ни банки, ни маркетплейсы, ни Яндекс.Go, ни даже некоторые соцсети. По сути, интернет просто отключается, и МТС не выполняет своих же громких заявлений.

Я бы понял, если бы это была разовая проблема, но это происходит ежедневно, и страдают от этого все мои знакомые, родственники, коллеги – весь Краснодар!

Круги ада техподдержки МТС

Моя попытка достучаться до МТС началась 24 сентября и до сих пор не увенчалась успехом. Приготовьтесь, будет много боли.

1. Первый контакт: Обещания и бесполезная скидка (24 сентября)

Я обратился в чат. Сначала, как обычно, бот Смарти, потом оператор Татьяна. Я объясняю: "Каждое утро у нас отключают интернет. Где можно посмотреть список таких ресурсов?" Татьяна скидывает ссылку mts.ru/sds. Я тут же отвечаю: "Могу с уверенностью сказать, что некоторые ресурсы из списка не работают. То есть по моим наблюдениям не работают никакие сайты/приложения, в том числе некоторые из списка".

Татьяна уточняет, какие именно не работают. Я называю: маркетплейсы, соцсети, Яндекс.Go. Она создает заявку в техблок. В качестве компенсации предлагает скидку 15% на 90 дней на основной номер, несмотря на то, что у меня групповой тариф. Ну, хоть что-то, подумал я. Заявку создали, обещали разобраться.

2. Второй контакт: "Пишите по каждой симке!" и обещание Пикабу (25 сентября)

На следующий день, 25 сентября, снова утро, снова интернет "отвалился", снова обещанные сервисы не работают. Я опять пишу в поддержку. После бесполезных советов Смарти ("включите авиарежим", "перезагрузите телефон" – серьезно?!), подключается оператор Дарья. Я снова объясняю ситуацию, указываю адрес, но подчеркиваю: "Но эта ситуация по всему городу. [...] Так не только у меня. У всех. У всех моих родственников, у всех коллег. Я просто не пойму озвученные данные в СМИ это ошибка, или эта всеобъемлющая проблема у всех абонентов МТС в Краснодаре?"

И вот тут начинается цирк. Ответ Дарьи просто убивает:

Дарья, 12:19: "Да, всё верно. Заявки рассматриваются отдельно по каждому номеру."

То есть, если у меня не работает интернет у меня, у жены, у ребенка, у родителей – каждый из нас должен писать отдельную заявку?! Миллион абонентов Краснодарского края должны по одному стучаться в техподдержку, чтобы МТС соизволил выполнить свои же обещания?

Тут я уже не выдержал:

Я, 12:22: "МТС в своем репертуаре. Вам нужно, чтобы вам 1млн пользователей краснодарского края написали, чтобы вы исполнили продекларированные слова в средствах массовой информации? Вы серьезно? Ок. Пойду душу изолью на Пикабу"

Дарья создала еще одну заявку, обещая информировать в течение 24 часов. Потом подключилась Ольга, которая просто повторила, что "специалисты работают".

3. Третий контакт: "У вас всё в порядке!" и хамство (11 дней спустя)

Прошло 11 дней. Ни СМС, ни решения. Я снова пишу в поддержку 6 октября. Снова Смарти, потом оператор Алексей. Я прошу информацию по прошлому обращению. Ответ Алексея:

Алексей, 10:31: "Вижу у вас были только заявки по поводу интернета, и сейчас все в порядке по номеру. Подскажите, у вас до сих пор плохо работает интернет?"

Вы это серьезно?! "Все в порядке по номеру"? А то, что обещанные сервисы не работают при отключении интернета – это не проблема? Я пытаюсь объяснить Алексею всю суть проблемы, что речь не о "плохо работает интернет" в целом, а о том, что МТС не выполняет свои обещания, касающиеся принудительных отключений. Я напоминаю ему, что заявка уже была создана 11 дней назад.

Но Алексей уперся рогом:

Алексей, 10:36: "Я понимаю вас, в данный момент у вас ограничений нет по номеру, поэтому я хочу сделать заявку в технический отдел... а для создания заявки, потребуется, адрес - город, улица и номер дома."

Алексей, 10:37: "Операторы могут вас проконсультировать по услугам... если бы [ограничения] были, я бы незамедлительно их исправил бы, именно поэтому я хочу направить заявку в технический отдел..."

Этот человек совершенно не понимает, о чем идет речь, игнорирует историю обращений и настойчиво требует адрес для создания новой заявки! А когда я снова спрашиваю про ответ на старую заявку:

Алексей, 10:37: "Я понимаю вас. Но я уже неоднократно всё объяснил и сделал, всё что от меня зависит в этой ситуации. Если других вопросов не будет, я буду вынужден завершить диалог."

Алексей, 10:41: "Вижу у вас других вопросов нет, я неоднократно раз предоставил вам ответ на ваш вопрос, мне придется прервать с вами диалог. Спасибо за обращение! До свидания."

Это просто беспредел! Вместо решения проблемы или предоставления информации по уже существующей заявке, оператор просто хамит и угрожает отключением. А "ответа" на мой вопрос так и не было.

4. Четвертый контакт: Новая заявка и срок решения...

После Алексея снова подключается бот, и я зову оператора. Приходит Ксения. Я снова объясняю, что "Все [сервисы из белого списка] не работают". Она спрашивает про 4G/3G значок (он, конечно, отображается) и адрес. Я говорю: "Краснодар. В зоне покрытия МТС. Эта проблема у всех пользователей МТС, которых я знаю. Это не единичный случай."

И что делает Ксения?

Ксения, 11:05: "По вашему обращению составлена заявка и отправлена на рассмотрение техническим специалистам. В течение 72 часов вас проинформируют о решении✅ Извините за неудобства🥺"

Опять?! Новая заявка?! А что с той, первой, что была 11 дней назад? И тут она выдает просто фееричное:

Ксения, 11:06: "Спасибо Вам огромное за ожидание! По прошлой заявке еще не было ответа к сожалению, она находится в работе. Крайний срок: 07.10.2025 10:36."

Итог и вопросы к МТС:

• Где выполнение обещанного? Почему заявленные "доступные сервисы" не работают?

• Почему техподдержка настолько некомпетентна? Операторы не читают историю обращений, заново задают вопросы, игнорируют суть проблемы и хамят.

• Зачем создавать новую заявку каждый раз? Почему нельзя просто обновить или проверить статус уже существующей?

• "Отдельная заявка по каждому номеру" – это просто издевательство над пользователями при массовой проблеме.

МТС, вы потеряли связь с реальностью. Вам не стыдно? Или вы просто надеетесь, что абоненты махнут рукой? Очень интересно узнать, есть ли еще краснодарцы (или жители других городов), столкнувшиеся с подобным отношением и проблемами?

Сейчас на балансе 500+ р., но при попытке перекинуть деньги я получаю шикарное сообщение, что перевод невозможен, т.к. мой баланс -0,01 р. Поддержка в приложении либо пишет пургу, либо отвечает скриптом, либо вообще не отвечает. Два только сегодняшних звонка в 611 снова принесли крайне противоречивые итоги – один оператор сообщил, что он все починил и я могу воспользоваться этой опцией, другой – что я этого сделать не смогу никогда, т.к. со стартового пакета денег перевести не получится.

Вишенкой на торте стало то, что на Госуслугах этот номер уже больше месяца у меня не отображается, зато появился другой, к которому я отношения не имею. Операторы поддержки Т2 и здесь не могут прийти к консенсусу – от «Да, мы знаем, что у нас эта проблема, решаем» до «Ой, значит, вы еще какой-то номер подключили! А вообще это все Госуслуги данные неверно пишут».

@t2russia, объяснитесь, пожалуйста? Давайте как-то все в законный вид приведем?

Но какой-то аборт из хуйни решил, что это слишком просто. Робот Мегафона - это какой-то непроходимый пиздец. Любой пункт меню, любой вопрос, вообще почти что-угодно ведёт только на бесполезный спич робота о том, какой Мегафон охуенный, а в отделении так вообще всё решат. Матеря каждый сучий бит этого искусственного недоинтелекта, я полез в гугл с вопросом, а как вообще жить-то?

И, оказывается, я был такой не один. Каких там только способов люди не выдумывали, чтобы наебать этого потомка тетриса.

Применив одну из гениальных схем, придуманных человечеством (выкуси, робот ебаный!), я добрался до оператора.

Вежливо поинтересовавшись, какого хуя без моего ведома на меня зарегистрирован номер какой-то хуйни, я ожидаемо услышал отмазку, что вы, наверное, просто не помните, как пришли в салон и выбрали самый уёбищный номер в самой прашной конторе. Конечно не помню. По причине того, что я в принципе никогда бы не решился брать себе номер Мегафона. О чём и сообщил. Меня ещё минут 5 пытались убедить, что ошибка исключена. В итоге сдались. И... проговорились, что "...удалим этот и другие номера...". Я аж охуел на месте. То есть ещё и другие есть.

В результате я потребовал удалить мои персональные данные и никогда в жизни не касаться меня даже пятиметровой палкой.

"Но у меня лапки!" - сказала мне вежливая тётя на том конце трубки.

Ещё немного поругавшись, я почувствовал, что оно того не стоило и пожелал ей хорошего дня.

Вопрос к пользователям Мегафона (на сам Мегафон мне трижды похуй, даже если он мне ответит): как вы терпите такой пиздец? Или может мне так не повезло? Но судя по тому, что я нарыл в интернете в поисках способа пробиться к оператору, не только мне.

Короче, вывод я сделал следующий: Просто блокировать всё на Госуслугах, а в идеале письменно разослать во всякие Хуефоны, Х-банки и т.д. требование удалить мои персональные данные. Заебали.

Эпизод 3. В сентябре мне звонит представитель Мегафона (по голосу совсем молодая девочка, которая всё время думала, что "оператор связи" это она, а не компания Мегафон), и убеждает перейти на более выгодный и, естественно, более дорого тариф, т.к. мой действующий уже является архивным и невыгодным... я отказался, попрощались и закончили разговор.

Эпизод 4. СЕГОДНЯ 4 октября в 8 утра приходит смс-напоминание о пополнении баланса, и что ЗАВТРА спишут абонентскую плату 689р (а тариф у меня был 637р). Думаю, пополню СЕГОДНЯ вечером, ведь спишут только ЗАВТРА. В итоге в 20-00 СЕГОДНЯ приходит смс о том, что деньги списали, и у меня теперь минусовой баланс.

Звоню в их поддержку, отвечает робот, на просьбу "Нужен оператор" получаю ответ, что оператора ждать долго и он (робот) знает ответы на все вопросы, но в результате сбрасывает звонок, т.к. свободных операторов нет. Всё.