Пикабушники, приветствую. Мой первый пост здесь и сразу в это сообщество, т.к. наболело.
Авито, у вас там бардак в компетенции ваших «специалистов» или рулят личные связи сотрудников с покупателями, или всё вместе ?!?!
Я не перекуп. Продаю свои личные вещи.
1).Покупательницей был сделан у меня заказ на 24 книги по 100 руб. Книги в отличном состоянии, стояли в жилой нормальной квартире на полке. Книги были упакованы мной попарно в пакеты и каждый такой пакет был еще оклеен скотчем. Получилось 12 таких упаковок. В чате общение с покупателем было нормальным, но как только книги пришли в её ПВЗ покупатель отвечать на сообщения перестала. А заказ был возвращен. И была поставлена одна звезда с отзывом. Причем этот отзыв был опубликован раньше срока в обход правил Авито. В этом отзыве от 8 июля она написала, что состояние книг якобы оставляет желать лучшего, и что якобы книги пахнут сыростью и мышами и т.п., причем не предоставив в отзыве никаких доказательств этих своих обвинений.
И Авито такой бездоказательный отзыв опубликовало и причем раньше срока в обход своих же правил (об этом в п.2).
Я дождалась возврата 13 июля. Ни одна из 12-ти упаковок книг НЕ была вскрыта. Это значит, что покупатель НИКАК не могла оценить ни состояния книг, ни тем более их запах.
То есть отзыв покупателя лживый и клеветнический и написан с целью испортить рейтинг продавца (мой) и обгадить в отзыве и меня, и книги.
В ПВЗ после получения возврата книг я сделала несколько фото возвращенных книг для доказательства того, что упаковки с книгами НЕ вскрывались.
Я обжаловала отзыв покупателя про книги трижды, предоставила все фото сделанные мной в ПВЗ при получении возврата. Но на Авито жалобы на отзывы «рассматривает» бот и трижды мне присылали шаблонный ответ, что якобы им (Авито) не достаточно доказательств от меня в том, что ситуация была другой.
От покупателя Авито принимает и публикует лживый отзыв БЕЗ ВСЯКИХ ДОКАЗАТЕЛЬСТВ, а когда я предоставляю фото лживости обвинений покупателя, то мне отвечают боты и агенты, что НЕДОСТАТОЧНО моих доказательств ?!?!
Таким образом, Авито покрывает и поощряет ложь покупателей-клеветников !!!!
2).Этот лживый отзыв ИЗНАЧАЛЬНО был опубликован раньше срока и В ОБХОД ПРАВИЛ АВИТО ! Кроме того, в отзыве указан не тот этап сделки : сделка состоялась, а в отзыве указано «сделка сорвалась».
Этот заказ с авито-доставкой был закрыт 13 июля, а отзыв от покупателя УЖЕ был опубликован 8 июля ! А по правилам АВИТО отзыв на заказ с авито-доставкой может быть опубликован только ПОСЛЕ ЗАКРЫТИЯ ЗАКАЗА.
В чате поддержки я задала вопрос об этом и один агент ( по наивности, видимо))) ответил, что «покупатель отставил отзыв НЕ через форму доставки».
На мой резонный вопрос « А где и как еще можно оставлять отзыв, чтобы он в тот же день сразу публиковался, а не после закрытия заказа ??? » ответ мне замяли и толком ничего не ответили.
Видимо, для этапа «сделка сорвалась» в отзыве не нужно предоставлять доказательства, которых у покупателя для отзыва и не было, и покупателю кто-то подсказал и кто-то помог поставить этот этап сделки. И хотя это и является нарушением правил Авито, афера эта у покупателя прошла.
Либо у «специалистов» Авито была какая-то личная заинтересованность в том, чтобы этот лживый отзыв от покупателя вообще был опубликован, да еще и раньше срока, да еще и в обход правил Авито, либо компетенция этих «специалистов», да и сама система такова, что позволяет кому угодно делать что угодно в этой «системе».
И, возможно, поэтому Авито так не хочет удалять этот лживый и клеветнический отзыв от 8 июля, т.к. иначе придется признавать много ошибок «специалистов», благодаря которым этот обход правил и состоялся.
Благодарю всех, кто дочитал.)
