Место действия - Санкт-Петербург.
Долго ли, коротко ли, а решил я устроиться в сервисный центр по ремонту всякой мобильной электроники мастером\инженером по ремонту. Но скоро сказка сказывается, да и я тоже шустрый. Заходим на сайт охотников за головами, рассылаем резюме и вуаля - два отклика.
Но рассказ будет про один. Договорились на сегодня на собеседование. Компания ВКС(Ваш Кошелек Съежится), ой то есть Ваш Компьютерный Сервис.
Ну да люди мы опытные, глянем в интернете что там с отзывами про эту фирму. Гуглим по их сайту Лайф-айтиточкару(набирать латинскими), а там!...
Спецом для Лиги Лени сразу результат как я чувствовал себя апосля прочтения отзывов.
Короче. Компания делает вот что - принимаем технику - дада, пришлем курьера, потому что сами вы нас не найдете, нет-нет, точно не найдете, да диагностика бесплатна. А потом хоба! - курьер+диагностика при отказе от ремонта = 1250р!
Ну и качество ремонта доставляет. И я такой - хмммм...Хочу ли я там работать? Однозначно нет. Хочу ли я повидать эту кухню поближе? КОНЕЧНО ЖЕ ДА!
Прихожу. Проходите-снимайте куртку, чай-кофе? Ага, щас мля. Мужским органом по губам, даже вешалок не наблюдается, какой уж там чай-кофе)) Просто приходи и садись.
Далее диалог меня и HR-менеджера. Думаю, тут все по смыслу будет ясно, кто и что говорил:
- Здравствуйте.
- Здравствуйте.
- Вот проходите, присаживайтесь, нужно заполнить анкету
(маленькое отступление от меня - в анкете нужно указать паспортные данные, снилс, телефон, место прописки, место рождения, те же данные ближайших родственников, а еще и насколько отрицателен резус-фактор группы крови твоего кота. Ладно, про кота загнул. Но лять! Родственников-то зачем?)
- А почему я должен заполнять данные своих родственников?
- Ну вы понимаете, фирме это нужно знать чтобы...
- Нет. Фирме это не нужно знать.(тут, кажется, она впервые поняла что скрипт рушится к буям и все пойдет не по плану)
- А вдруг вы унесете мак за 30к с работы и пропадете?
- Найдете меня по данным из заключенного с фирмой договора.
- Ладно, заполняйте.
И ушла, оставив меня наедине с ноутбуком и её смартфоном. То есть мак я унесу, а телефон в карман не положу? Интересно мозг устроен. Что тут еще в анкете? Так, холост, ага, транспортное средство - велосипед, так...так..всё.
- Продолжим?
- да, давайте
- Мы большая фирма, у нас филиалы по всей России..
- Связаны с лайф-айти? Можете не отрицать, вон у вас за спиной плакат на всю стенку
- Да, это наша фирма, а почему вы интересуетесь?
- я просто почитал отзывы в интернете об этой фирме и знаете, я не очень впечатлен имиджем компании
- ой, ну мы же не можем следить за всеми отрицательными отзывами, это нужно нанимать отдельного менеджера, вы же понимаете! (понимаем, особенно когда положительных-то и нет)
- Давайте дальше.
- Вот мы ищем нового мастера, потому что расширяем штат сотрудников
- Хорошо. Как идет оплата труда работника? Оклад? Процент от заказа?
- После испытательного месяца оклад + процент
- хорошо. Какой именно процент от переданных клиентом денег получает мастер за свою работу?
ВЫ ГОТОВЫ, ДЕТИ?
- 12%. (в этом месте охуение мое достигло пика. весь бизнес, который построен на услуге отдает за эту услугу 12%!!!)
- вы знаете, это просто смешно.
- это прекрасные цифры! У нас работают мастера и прекрасно зарабатывают!
- и сколько их у вас?
- семеро, но хотим взять еще шестерых! Но они правда хорошо получают, вот у нас за 7 дней около 500, точнее 208 заказов!
- смотрите. 12% это немного, так?
- да.
- ну я имею в виду от 100% - это незначительная часть, так?
- да.
- то есть работа мастеров - 12%?
- да.
- ну раз это так немного, давайте её просто выкинем из общей деятельности фирмы. Что будет с вашей компанией тогда?
- ааа эээ нуууу вы знаете...
- да. я знаю. ваша компания просто с треском провалится,развалится и рухнет
- я не понимаю, это что, стресс-тест? (спрашивает у меня она, разломал все алгоритмы диалога, вот я сука такая)
- вам виднее, вы же HR-менеджер)
- Давайте дальше (о, есть еще и дальше?)
- давайте.
- у нас прекрасно оборудованные рабочие места и...
- хотелось бы взглянуть!
- взглянуть можно будет после вашего выхода на испытательный срок! (ну кто бы сомневался!)
- очень плохо.
- на испытательный срок вы должны принести свои отверточки и...
- и это сразу огромный минус фирме!
- зачем вы пришли на собеседование с таким негативным настроением?
- так получилось, я почитал отзывы и сложил о вас свое мнение.
- у вас есть еще вопросы?
- есть. К примеру, перейдем сразу к фактам и цифрам. Если расшатался разъем micro-USB на простом аппарате, доступ к разъему не сложный, сколько получит мастер за свою работу?
- ну я не могу сказать, все же модели разные плюс как согласуют менеджеры заказ, у нас сначала человек звонит с заказом в Москву, а потом заказ приходит нам...
(поясню. Если у вас в спб сломан телефон и вы хотите чиниться здесь - вы сначала по номеру с сайта попадаете в московский офис, где вам говорят про курьера и сладенько вас обрабатывают, потом передают звонок собственно в спб, где вам опять высылают курьера ну и понеслось)
- да, я понимаю, что модели разные и в некоторых Самсунгах так просто до разъема не добраться. Вот. (достаю из кармана свой кнопочный Philips Xenium - добраться до разъема - снять крышку и пару винтов открутить) Есть проблема. расшатался разъём. Итак, вопрос. СКОЛЬКО за эту работу получит мастер?
- я не могу вам точно сказать...давайте я позову главного над мастерами?
- прекрасно. зовите.
Убегает, зовет. Приходит лысый, но бородатый крепкий парень.
- вот такой телефон. расшатан разъём. Сколько за работу получит мастер?
- 12%!
- в рублях, пожалуйста.
- ну это как менеджеры согласуют стоимость с клиентом...
- СКОЛЬКО будет стоить данная операция клиенту?
- минимум 1200р, может доходить до 3000р.
- спасибо, я вас понял.
- до свидания.
- до свидания.
И уже выйдя из офиса, мой мозг внезапно понял, что может в математику) Давайте вместе. За 7 дней имеется 208 заказов. Итого в день 29 с хвостом, ладно 30 заказов. 30 заказов делим на семерых мастеров. По 4 заказа на мастера. Окей. Берем самую плохую ситуацию. Все 4 заказа по замене разъемов по 1200. Итого 4800. Ахаха, хрен тебе, мастер, 4800 это фирме, а тебе....хмммм....576 рублей в день тебе!
ну и дальше множим это на 22 рабочих дня (в среднем), имеем 12672р. Ой, а где ж заявленные в вакансии 55000?
Для Лиги Лени - при пересчете с учетом того, что клиента разведут на операцию за 3000(то есть при самых успешных раскладах) - в месяц выйдет 31680р. ииии ой, снова меньше 55к? Да как же так-то?!
Зачем был написан этот пост?
- Чтобы люди, сдающие свою технику в сервисные центры, были внимательнее? Да, несомненно!
- Чтобы не ругали мастеров? Да, и для этого тоже!
- Чтобы понимали политику ценообразования? Однозначно!
Ну а я, что я...
Пока продолжу чинить технику дома, раз уж сервис-центры мне пока не рады)
Всем добра, и помните - удовольствие от покупки должно перевешивать разочарование от потраченной суммы)