Алифон 4S
И еще о сервисном центре магазина из трех букв
Так как часто ко мне обращаются по вопросу отремонтировать/собрать компьютеры и иногда приходится общаться с СЦ небезызвестного трехбуквенного магазина компьютерной техники и комплектующих. У меня лично никогда не было проблем, всегда в положенный срок отдавали комплектующие или устройства или позволяли обменять на новые с какойто доплатой. Даже один раз поменял новый ноутбучный жесткий диск на другой, потому что в конкретном ноутбуке он не хотел работать. В СЦ порекомендовали даже какой лучше взять, хотя я и сам уже догадался.
А вот у одного товарища на работе был интересный случай. Купил он как-то комплект из материнской платы, процессора, памяти и видеокарты, чтобы проапгрейдить свой домашний компьютер. Служило это хозяйство ему верой и правдой больше года, но в один "прекрасный" момент, когда он сидел и рубился в какую-то игрушку, комп начал глючить.
Стандартные манипуляции типа "выключить-включить" помогали только до момента когда он запускал игру. Тут он обратил внимание, что компьютер подозрительно тихий. Сняв крышку, он увидел что на видеокарте вентиляторы не крутятся. Хотя пальцем их легко можно толкнуть, т.е. на них не подается питание. При ближайшем рассмотрении снятой видеокарты стало понятно, что сгорела маленькая микросхемка о 8-ми ногах, судя по всему, управляющая вентиляторами.
Закономерно пошел он в СЦ того самого оранжевого магазина и конечно же, ему стали втирать дичь, что налицо "термическое повреждение, перегрев и это негарантийный случай".
Тут пришлось привлечь моего знакомого, который там работает, хотя ни разу не приходилось прибегать к помощи. Ему я объяснил, что это не попытка кого-то обмануть, что человек не занимался разгоном или еще чем-то противозаконным. На что получил ответ, что он верит, но даже если он отправит видеокарту в вышестоящий СЦ, то там ее завернут по той же причине (термические повреждения - негарантийный случай) и еще и ему по шапке настучат. В конечном итоге мы договорились, что он попробует очистить видеокарту от пыли и закоптелости от пыхнувшей микросхемы и все-таки отправит ее. Прошло какое-то время и от СЦ пришло уведомление о том, что можно приехать и выдадут справку, с которой можно будет вернуть деньги или взять новый товар и получить/доплатить разницу. Мой товарищ, конечно же, хотел новую видеокарту и доплатил около 1500 р.
Но приключения на этом не закончились, т.к. новая видеокарта вообще не работала в системнике. Она была уже с интерфейсом PCI-E 3.0, в отличие от старой. Материнская плата изначально поддерживает новую версию интерфейса, но конкретно в этой модели платы есть признанная производителем проблема с видеокартами PCI-E 3.0. Это уже выяснилось в СЦ, куда мой товарищ привез весь системник, который на 90% состоял из комплектующих купленных в магазинах этой сети. СЦ упорно пытался откреститься от того, чтобы менять и материнскую плату, но в конечном итоге пошел на замену.
Мораль: гарантийный сервис - убыточная статья расходов любого поставщика или магазина и нужно не стесняться брать положенное, а добиваться своего.
Сервисный центр
Отдал ресивер от домашнего кинотеатра в салон 2116(сервис+ торговля). Сказали позвонить через пару дней. Замотался...Забыл... Позвонил через неделю:
- Алло, здравствуйте салон 2116, слушаю вас.
- Здравствуйте. Я ресивер у Вас оставлял на ремонт, неделю назад, Yamaha...
- Одну секундочку.(Дальше музыка: Водил меня Серёга)
- Алло. 2116, слушаю Вас.
- Здравствуйте. Я ресивер у Вас оставлял на ремонт, неделю назад, Yamaha...
- Поняла, не кладите трубочку. ( На выставку Ваааанн Гога)
- 2116.Ремонт.Здравствуйте.Что у Вас случилось?
- Здравствуйте. Я ресивер у Вас оставлял на ремонт, неделю назад, Yamaha...
- (Там было телок много)
- Да,2116, говорите.
- Здравствуйте. Я ресивер у Вас оставлял на ремонт, неделю назад, Yamaha...
- Сейчас минутку. Я посмотрю. (И нервы как канат)
- Да-да,Все верно оставляли.
- ну ииии?
- А! Сейчас. Повесите. (Но я не недотрога)
- Салон 2116. Какая у вас проблема?
- Здравствуйте. Я ресивер у Вас оставлял на ремонт, неделю назад, Yamaha...
Закрывает трубку рукой. - Серёг, тут по ресиверу.. На поговори.
- Алло, вы по ресиверу?
- Да.
- BBK?
- К сожалению Yamaha...
- А, тогда подождите.(Дала понять с порога)
- 2116, слушаю.
- Здравствуйте. Я ресивер у Вас оставлял на ремонт, неделю назад, Yamaha...
- минутку. (На выставке Ван Гога, я главный ээээккксссппооонннаааатттт)
- Ой, вы знаете, мастер только что ушел. Позвоните завтра, в это же время.
Охуевшие сц
немножко в тему этого поста http://pikabu.ru/story/moshenniki_krupnogo_kalibra_ili_kak_y...
пару лет назад купил себе ноутбук acer aspire 6930g. Служил он мне верой и правдой пока племянник не кинул в дисплей связку ключей. Иду в сц и тут оказывается что производят только 2 вида дисплеев для этого ноутбука и стоят они 150 евреев. Но в сц говорят что это не проблема, так как можно через "коннектор" поставить другую модель - главное чтоб размеры совпадали.
Что делает ремонтик:
Приносит дисплей и при мне начинает вскрывать ноутбук, я тут подумал что нифига себе сервис, даже ждать не придется, но первый звоночек прозвенел когда он начал всё это делать на стойке обслуживания клиентов, там высота около 1,20м и ширина 20см. Думаю может он это уже 100 делал и ему так удобнее.
Тут он роняет новый дисплей на клавиатуру ноута и в неё появляются вмятины. Как-бы по идее он должен был там-же прекратить замену, но он упорно вдалбливал этот дисплей.
Когда уже начал слышать скрипы попросил прекратить замену и в ужасе удалился из сц.
Новый дисплей был завернут в упаковку и красиво положен на прилавок.
Странно но за "диагностику" (как обычно делают это в сц) денег с меня не сняли.
Дисплей был заменен на аналогичную модель за 100 евреев в другом менее известном сц.
Правда потом племянник залил клеем клавиатуру((.
Почему охуевный - да потому что продолжал упорно вдалбливать неподходящий и разбитый дисплей прямо перед клиентом, а потом красиво завернул и обратно на прилавок.
История произошла за бургом(не в России, не в/на Украина) и посему имен не буду выдавать.
Осторожно, Rozetka!
Предисловие: история произошла буквально на днях у моего знакомого. Решил вам поведать. Я ни в коем случае не говорю, что так происходит постоянно, но лучше всегда быть настороже и знать с кем имеешь дело. Enjoy.
История:
Недавно я решил собрать себе новый игровой комп. Посмотрел там и сям, сравнил цены, и пришел к выводу, что в целом цена за необходимые комплектующие на Розетке, как ни странно, не будет выше. Поэтому там все и взял, т.к. до этого делал там уже не один десяток заказов и ранее был доволен. Но я не делал заказы на дорогую технику...
Когда все привезли и собрали, оказалось, что видеокарта ( Nvidia GTX 980 за 15.5 тысяч грн. (~45 тысяч рублей)) просто не запускается. После дополнительной проверки на другом ПК я понес ее в сервисный центр Розетки, ни о чем не волнуясь - ведь это серьезный магазин и закон "14 дней" на моей стороне. Принес все в целостности, запакованное, сотрудник СЦ подтвердил, что она действительно не работает, оформил заявку на диагностику в СЦ производителя (MSI), выдал мне документ с печатью и сказал "Не волнуйтесь, в течении недели обычно делают обмен на новую или возврат, а если не позвонят через неделю - звоните нам сами, а мы подгоним их".
Неделя прошла в пятницу. Позвонил в Розетку, девушка сказала, что статус пока "на экспертизе" (СЦ производителя должен убедиться, что это покупатель стал причиной неисправности товара). Я сказал "ОК" и твердо решил звонить им каждый день, чтобы получить свои деньги (именно деньги, делать обмен на такую же модель видеокарты как-то подсознательно уже не хотелось). И тут началось веселье.
Я: - Алло, я хочу узнать статус заявки такой-то.
Работник СЦ: - Минутку. Все в порядке, Ваша видеокарта в ремонте.
Я: - Секундочку, моя видеокарта ГДЕ?!
Работник СЦ: - В ремонте, в понедельник нам ее вернут и сможете забрать. До свидания, приходите в понедельник.
Я просто офигел. Мне не нужна отремонтированная бракованная видеокарта, мне нужны деньги. Доел обед и поехал в Розетку. По пути получив пару советов от знакомого юриста.
Приехав в розетку, сразу увидел того парня, который оформлял мою заявку и подошел к его окошку с вопросом "Что происходит?".
Сперва он выдал ПУШЕЧКУ - "Ее могут ремонтировать не для Вас, а для нас, чтобы мы потом могли снова выставить ее на продажу!". Вдумайтесь. Парень с лицом младенца говорит тебе, что они отремонтируют бракованный товар и снова его продадут. После того, как я продолжил возмущаться, он слегка хамоватым тоном послал меня по причине того, что он не может меня обслуживать, потому что я пришел к нему не по талончику (система распределения людей по окошкам). ОКЕЙ. Выдохнул. Взял талончик. Отсидел свои 15 минут в очереди. Подошел к другому окошку. Вся эта ситуация уже в край зае**ла, поэтому я решил более не сдерживаться. Подойдя к окошку, я сунул в него документ, где была описана моя заявка на возврат и начал диалог:
Я: - Вы знаете что это? *показываю телефон*
Работник Розетки: - Телефон.
Я: - УМНИЦА! Если Вы сейчас же не вернете мне деньги за бракованный товар (а тот факт, что MSI начал ремонт уже означает то, что они подтвердили его неисправность и то, что я в этом не виноват. (+ т.к. 14 дней еще не прошло я имею полное право получить назад свои деньги)), то я позвоню юристу и будет 2 иска - один на Вашу компанию, а второй на г-на Александра (парень, который изначально меня оформлял), и он или же вы, как удобнее, будете отдавать мне деньги из своей и без того мизерной зарплаты до конца вашей жизни, бл**ь! *в этот момент парень что-то залепетал и ткнулся носом в монитор.* А потом начал лепетать и извиняться.
Работник Розетки: - Понимааааааетееееее....Видимо, когда мы вносили вашу заявку в базу, мы СЛУЧАЙНО указали вместо возврата РЕМОНТ. Простите, Вы наверное нервничали...
Я: - ДА БЛ**Ь Я НЕРВНИЧАЛ, ПЯТНАДЦАТЬ КОСАРЕЙ НА СЧЕТУ, ТВОЮ МАТЬ!
В общем, парень продолжал извиняться и выписал мне квитанцию на получение в кассе денег. Все кончилось хорошо для меня, в итоге. Я сказал "здрасьте" стоявшим в метре от меня напряженным охранникам и вышел. Но такого 3.14здеца я еще не видел.
Итог:
1) Развод на пустом месте. "Случайный" ремонт бракованного товара вместо возврата. И если бы я оказался лохом и принял ее обратно, потом бы она через месяц снова сломалась, но я бы уже ничего никому не доказал.
2) Спокойное признание того, что магазин ремонтирует бракованные вещи, после выдавая их за новые.
И в завершение. Все, что не делается - все к лучшему. Сегодня я заказал себе другую видеокарту, по сути за те же деньги, только немного получше. И бонусом по акции к ней еще и получил неплохой геймпад. А потом мне стало интересно. Погуглил, и оказалось, что данная акция идет не со стороны магазина, а производителя непосредственно. Затем зашел на Розетку, и как вы думаете, идет ли там бесплатный акционный геймпад в комплекте с данной видеокартой? Конечно нет. Ни слова. Но они продают его отдельно за 750 грн (~2200 руб.).
А еще я оставил отзыв о бракованном товаре на сайте - без грубостей и матов, конечно же. Спустя 7 дней его так и не опубликовали. Хотя "положительные" отзывы публикуют буквально спустя пару часов. Такие дела.
Мораль сей басни такова - будьте всегда предельно внимательны. Знайте свои права. Требуйте того, что Ваше по праву, не соглашайтесь на меньшее. И десять раз подумайте, прежде чем сделать покупку в Розетке. Это безусловно мое личное мнение, но возможно оно окажется кому-то полезным.
Покупка псевдо новых вещей
Для тех, кто не знает. В магазинах крупной бытовой техники, если при предпродажной подготовке выявлен дефект, то технику отправляют в сервисный центр на ремонт, после которого технику должны уценить. Однако, если поломка была внутри и снаружи ее не видно, то ее пытаются продать по розничной цене. А, что? Откуда покупатель знает, что она после ремонта.
Теперь сама история. Покупал один дядечка посудомоечную машину в одном из крупных бытовых магазинов. Ну, манагер, как положено, втюхал ему посудомойку после ремонта (что-то там ремонтировали внутри). Дяденька забирает свою покупку и довольный уматывает ее ставить. Через час раздается звонок менеджеру по браку:
- День добрый! Сегодня купил у вас посудомойку. Дома подключил, а там посторонний шум (условно). Я сам техник. Понимаю, что там отошла прокладка от такой-то детали (условно). Чтобы не возить ее к вам для устранения неполадок, возможно ли мне самому снять верхнюю крышку и исправить. И не пропадет ли у меня гарантия, если я сам залезу.
Менеджер по браку, зная, что посудомойка после ремонта, обещает клиенту, что на гарантию это не повлияет и если тот все сделает сам, то ему еще и спасибо скажут.
Через еще час, звонит тот же дядечка и весело спрашивает:
- А, что? Эта машинка уже в ремонте была?
Манагеров пробивает холодный пот. Возвраты, скандалы, завышение цен на б/у технику и т.д. Вежливо просят пояснить дядечку, с чего бы это пришло ему в голову?
Далее от первого лица: "Открываю верхнюю крышку на машинке, дабы устранить неисправность. Копаюсь внутри и вижу на одной из пластмассовых деталей сделанную маркером надпись: "ВСЕ ЗАЕБИСЬ! РАБОТАЕТ!" Вот такие юмористы работают в сервисных центрах.
P.S. Посудомойку возвращать не стал. Респект понимающим людям
Сервис по-русски или как я пытался починить телефон по гарантии
Купил я себе смартфон от Apple - iPhone 5s. Месяц ходил и радовался, но потом начал замечать, что у него отходит дисплей от рамки с правой стороны экрана. От центра и вверх есть ощутимый бугор. Если смотреть сбоку - видно, как оно поднимается над экраном и рамкой на 0,5-1 мм. Если надавливать на это место - присутствует ощутимый люфт.
Решив, что в таком дорогом смартфоне таких косяков быть не должно, я обратился в авторизованный СЦ и сдал телефон им на диагностику (этот СЦ - единственный в нашем городе, кто имеет официальную авторизацию и осуществляет гарантийный ремонт).
Через 2 дня звонок из сервиса: "Мы ничего не делали, можете забирать телефон. Это не является дефектом".
Несколько офигев от такого, я, через сайт Apple, начал текстовый диалог с их службой поддержки на тему того, является ли это браком (перед сдачей смартфона в сервис я сделал пару фото этого дефекта).
Сотрудник службы поддержки подтвердил, что это брак и пообещал поговорить с мастером из сервисного центра. К вечеру этого же дня сотрудник техподдержки Apple сказал, что мастер из СЦ согласился провести повторную диагностику, по результатам которой СЦ признал брак и вынес решение о полной замене устройства.
Через неделю я получил полностью новое устройство. Проверив в сервисе на тот брак, что был у меня и убедившись в его отсутствии, я поехал домой (телефон я не включал и это стало моей ошибкой).
Моя радость длилась не долго:
По приезду домой и после тщательного осмотра устройства я обнаружил что у него внизу, прямо над кнопкой Home, на экране слабое синее пятно (видно при включённом дисплее). Как будто нажали на экран и держат. Расходится небольшим полукругом от кнопки вверх по экрану. У всего экрана тёплая цветовая температура, а у этого пятна холодная. Видно на белом фоне.
Плюс если нажимать на экран в любом месте (с усилием, несколько сильнее, чем просто прикосновение) - видно, как идут разводы от центра дисплея вниз, полосой, к кнопке.
Поехал я обратно в сервис, телефон на руках у меня пробыл часа 4 максимум.
Через пару дней мне позвонили из СЦ. Я ожидал, что они опять не увидели брака, но к такому я был не готов:
“В вашем устройстве обнаружены следы вскрытия, кто-то пытался переклеить аккумулятор и отсутствует держатель камеры. Мы снимаем устройство с гарантии”.
Меня это дико разозлило.Телефон абсолютно новый, они сами мне об этом говорили. Опять написав в Apple я стал ждать результата.
Сотрудник техподдержки позвонил в СЦ и договорился с мастером, что мастер напишет своему руководству про этот случай и будет ждать ответа.
Через пару дней звонок: “Ответ руководства отрицательный, мы снимаем ваш телефон с гарантии”.
Сотрудник техподдержки посоветовал написать письмо в головной офис, в Москву (обычное письмо, бумажное). Я написал и стал ждать.
Через 2 недели мне позвонили из Ирландии. Как оказалось, моё письмо из Москвы сразу отправили туда. Сотрудник Apple сказал, что моим случаем уже начал заниматься их юридический отдел, а через пару дней подключится региональное представительство. Пообещали, что проведут проверку по моему случаю, плюс, как я понял, отправят проверку в этот СЦ.
Ещё через пару дней мне позвонили из этого СЦ. Звонившая девушка представилась начальником отдела и сказала, что я могу придти к ним и сдать телефон, а они выпишут мне замену. Я так и сделал.
Ещё через неделю новый телефон был у меня. Сразу в сервисе я включил телефон и проверил на всё, что только мог. Не обнаружив брака, я ушёл домой.
Вот такое у нас отношение к клиентам. Наверное, сервис хотел раскрутить меня на платный ремонт у них, но не на того нарвался. Надеюсь, к ним действительно прислали проверку.
Фото дефектов внутри, если кому интересно.