Я тут тоже решила поучиться на собственных ошибках. И начала с того, что решила не бегать по аптекам, а сделать заказ в Еаптеке. Очень привлекательно, привезут завтра в течении дня. Жду-пожду, телефон держу в поле зрения. За пятнадцать минут до конца интервала доставки звонок. Очень странный: два гудка и сброс (на экране "Еаптека"). Т.е, даже будучи рядом с телефоном, взять трубку нереально. ( Потом, кстати, выяснилось, что это их обычная манера звонить и сбрасывать.) Перезваниваю быстро, думаю, может курьер отзвонился и сейчас уйдет. Нет, курьер не то, что не приходил, даже и не собирался. Не успеваем, говорят, до шести, а давайте до двенадцати ночи? Отвечаю, ладно, все равно дома. Ой, а мы и до двенадцати не успеваем, давайте на завтра с утра?

Ребят, а может мне отпуск взять? Ну, чтобы вы точно успели?!

В этом смысле, даже не знаю было ли хуже, когда курьер от яндекса привез наушники в полвторого ночи. Наверное не сильно, потому что я не спала, а подарок нужен был срочно. Да и тратить ещё полдня на ожидание курьера было неинтересно, особенно, когда не уверен, что он приедет вообще, если перенесет время доставки. В общем-то, вызвало больше уважения, т.к. несмотря на загруженность, люди готовы были выполнить свои обязательства даже вне обычного времени, при согласии клиента.

Но резюмируя для Еаптеки и Яндекса и прочих: это был первый и последний заказ. А самое главное: ребята, у вас может быть крутой продукт, классная реклама, бешеные бабки вложены в таргет и исследования рынка, прекрасные менеджеры, продавцы, сайт, в общем вообще всё! Но служба доставки, не способная доставить вовремя и тратящая время клиента зря, при наличии минимальнейшей конкуренции, не даст вам шанса подняться. В наш сумасшедший век, время, это самый ценный ресурс. Отсюда  услуга по сбору продуктов в магазине, даже без доставки. Люди не готовы тратить даже полчаса на хождение с тележкой, а вы хотите, чтобы они ждали курьера сутки. Тратить чужое свободное время, когда люди проводят на работе бо́льшую часть жизни, это оскорбление. И именно так люди это и воспринимают. Понятно, что форсмажоры случаются. Но вот есть служба Самокат, они обязуются доставить продукты за пятнадцать минут. И отзваниваются если опаздывают на десять(!) минут сверх этого времени. Есть курьеры служб доставки, которые вежливо звонят за час и интересуются, готова ли я их принять! И я могу выйти в ближайший магазин или помыть голову, а не сидеть возле домофона, чтобы не пропустить доставку в обозначенный интервал. В наше время, выражение "точность - вежливость королей" приобретает особое значение. И репутацию созданную необязательной, непунктуальной доставкой, вы не исправите ничем и никогда. Никакими скидками вы не заставите людей повторно униженно ждать доставку, которая не приедет, у дверей.

Всегда обхожу этот банк стороной, не прошла та еще прививка с совком и вечными очередями. Но волей-неволей, иногда приходится пользоваться. Дай, думаю, закажу себе лекарства в СберАптеке.

Добавил в корзину, вуаля смс: ожидайте заказ в течении суток. Через сутки прихожу в сбер аптеку- нет, такого заказа нет. Через неделю прихожу: заказа нет. Ну нет так нет: перешел дорогу, купил чуть дороже в другой аптеке, думаю - нет, сбер неисправим.

И вот опять - Заказал с алишечки какую-то лабуду: выбрал ПВЗ СберЛогистик в соседнем подъезде. И чтоб вы думали, теперь переться в другой район:

Спасибо Сбер за очередную прививку! Теперь буду тщательнее избегать!

Собственно все видно на скриншоте. Что и следовало ожидать от "лучшего" банка...

Попала в патовую ситуацию, поэтому пришлось пользоваться именно этой аптекой. Сердечко  неприятно щемило, там где Сбер - будет плохо. Первый заказ доставили нормально, со вторым всё свернуло куда-то не туда.

Задачка: в ближнее Замкадье нужно доставить лекарство и кислородные баллоны. Доставить нужно срочно, у всех домашних включая меня  температура и корона, в аптеках рядом нужного нет.

Сделала заказ, оплатила и спокойно наблюдала, что заказ подтвержден и доставка будет на следующий день. Вечером перезванивает оператор и путанно объясняет, что система ошиблась, перепутала адрес. Не стала объяснять ей, что система болванчик, как  прописали алгоритм - так и делает. Не система виновата, а руки разработчиков, которые её писали. Стала объяснять, что заказ нужен срочно.  Оператор долго думала, много извинялась, переспрашивала адрес и в итоге выдала  две гениальные вещи:

1) За МКАД на след. день не доставляют (Доставляют, первый же заказ приехал за день).
2) Ой, даже послезавтра будет не полностью. Баллоны с кислородом закончились, не успели обновить в приложении ( А деньги за них списать успели).

У оператора на 2 простые мысли ушло  минут 15, путанно, в перебивку с скриптовым текстом. Не предложила каких-то альтернатив товара, я уже попросила об этом сама.  Оператор долго искала и постоянно ошибалась есть ли другие товары или нет. В итоге я заказ отменила, да придут на помощь близкие :)

Итого:

Оплачен товар, которого по факту и нет в наличии. Я в прямом смысле купила воздух. Хотелось конечно в баллонах, но Сбер не прочь и за обычную пустоту деньги снять.
Отсутствующий товар до сих пор висит в приложении и его могут заказать другие
Статус моего заказа до сих пор подтвержден и указано, что стоит ждать доставку завтра :)
Как обычно списали за секунду, возврат денег ждать неделю

P.S Еаптекой пользовалась пару лет, с маленькими шероховатостями спокойно и уверено заказывала, зная, что всё доставят вовремя  или о всех задержках спокойно и корректно оповестят. Приложение работало  тоже сносно и вполне неплохо отображало, что происходит с заказом и наличием товаров. Сбер, ну зачем...