Так уж вышло, что работаю я в области сервиса и обслуживания. Работу свою люблю, горжусь ею и стараюсь, по мере своих скромных сил, выполнять её на "отлично".
Так вот, самое сложное в моей ежедневной деятельности - это не работа с людьми (хотя клиенты и ситуации бывают разными), а так называемые скидочники. Для тех, кто не в теме - это такие персонажи (язык не повернется назвать их клиентами), кто своим приходом озаряет все вокруг и которые, ввиду этого, требуют (да-да, даже не просят, а именно требуют) все возможные скидки и бонусы, которые только могут существовать в природе.
Есть общепринятая практика в цивилизованном мире и бизнесе, когда постоянному клиенту, который обслуживается в компании многие годы, делается небольшая скидка, в благодарность за лояльность, приверженность и поддержку. Это нормально.
Или в сфере обслуживания класса "люкс", для того, чтобы подчеркнуть статусность и особенность гостя - ему делается приятный комплимент, который может выражаться в специальной цене, дополнительной, приятной "плюшки" или прочей мелочи, которая ничего не стоит, но может быть приятной гостю. Это логично.
Но у нас, эта хорошая практика, к сожалению передернута и полностью извращена. Наши люди настолько избалованы скидками, бонусами и прочими ништяками, что воспринимают их как само собой разумеющееся и очень удивляются, когда их не обнаруживают.
Ну а как иначе, если из любого магазина, сервиса, конторы и утюга, в любое время года, кричат: "Скидка", "Sale", "Распродажа".
Поэтому взросли и возмужали на этой порочной практике две категории личностей: клиенты, которые считают, что только за то, что они пришли сюда, им полагается скидка и бонус в половину стоимости товара или услуги, а также продавцы, которые формируют скидку следующим образом: нормальная цена + 150% - 50% скидки = вуаля цена со скидкой, в полцены.
Грустно и печально это, полное ощущение возврата в 90-е, с их "бизнесом по понятиям".
Но есть и хорошие тенденции в этом мраке - например, история с калининградским туроператором, который ввел строгий контроль за своими агентствами и запретил всякие скидки с открытой цены за счет комиссии. Нарушители выявляются и строго караются отлучением от сети. Строго? Да. Но зато нет клиентов, которые бегают по агентствам, выпрашивая скидку или бонус, а также нет демпинга и ценовых войн.
Надеюсь, что со временем такая практика получит распространение по всем отраслям на нашем многострадальном рынке.
Что касается меня, то я отвечают таким любителям незаслуженных бонусов так: "Скидка? Нет, у меня нет скидок. Зато у меня есть справедливая и обоснованная цена". А своих постоянных клиентов я всегда смогу поблагодарить нематериальными стимулами и отличным сервисом.
P.S. Это первая часть, вторая будет про брата-близнеца любителя скидок - Халявщика.
Картинка тиснута с просторов интернета :-)