Привет пикабу!

Захотел я как-то купить себе свое оборудование, написал в чат ростелекома с вопросом какие роутеры поддерживаются, купил нужный из списка и тут началась клоунада (по другому не назвать)

Подключил настроил и тут возникла проблема, в ростелекоме для того что-бы роутер заработал нужно зарегистрировать его уникальный SN (серийный номер)

Пишу я значит в чат в личном кабинете с вопросом как я могу это сделать, мне отвечают шаблонным ответом что сейчас переключим вас на "тех.специалиста" который якобы поможет решить вопрос (на самом деле это такой-же некомпетентный сотрудник который мне написал что свое оборудование у нас подключать нельзя) лол, на вопрос о том почему мне тогда порекомендовали этот роутер как поддерживаемый и подключаемый сотрудник не ответил, он попросил у меня SN, MAC адрес и PONSN (PLOAM) данные для регистрации, я ему их предоставил и кажется будто на этом все, оборудование должны зарегистрировать и все должно заработать но как-бы не так, сотрудник создал заявку ответ на которую я жду 8й день

Может-быть у вас возникнет недопонимание, что такого? всего-лишь заявку 8 дней ждешь ну ладно, только проблема в том что мне сотрудник чата говорил что время ожидания 3 дня

Кстати в моем случае вообще не должно быть никакой заявки ибо регистрация оборудования осуществляется банально позвонив на номер ростелекома и переводом на 3ю линию, где я просто должен продиктовать 16-ти значный SN номер своего роутера, тоже самое можно сделать прямо в чате ростелекома вот док-во из статьи пикабу

Кстати, на счет "позвонить на номер ростелекома" тут полный цирк, звоню я значит им на горячую линюю, меня переводят на 3ю линию "тех.специалистов" просят продиктовать SN номер, я его диктую и тут ВНЕЗАПНО тишина, думаю ну ладно подожду может сотрудник регистрирует, но нет) меня просто отключили с линии звонка без "пока" грубо говоря, я загрузил одно видео обрезаное где меня отключили, дада я записывал все разговоры) ибо я уже сталкивался с таким несколько лет назад на замене роутера по причине неработающего порта LAN на роутере т.к мне ставили Б/У роутер от другого абонента (дада, это ростелеком) видео док-во как они относятся к невыгодным клиентам

На все последующие звонки с уточнением по работе заявки мне любой специалист отвечал шаблонным ответом "заявка в работе, ожидайте звонка", кстати в поддержке вк тоже самое

Исходя из всего вышеперечисленного сложилось мнение что ростелекому просто плевать на своих клиентов если это касается снижения стоимости тарифа (кстати как услуги подключать так они это буквально за 1 клик на сайте позволяют xd), думаю менять провайдера на домру (благо в моем доме есть 3 а то и больше провайдеров) ибо платить за интернет которого у меня нет это конечно то еще удовольствие)

@RTsupport

p.s для особо умных "зачем регать роутер в ростелекоме"
ответ: подключение залочено на конкретном серийнике старого роутера, надеюсь вопросы отпали

Да я грамотей, закончил девять классов. Но это же нарушение разве нет?

Так же спросил в вк, ответ такой же... Срезал свои данные...

Вторая часть эпопеи: Как я пытался перевести номер в Мегафон и чуть не сошёл с ума

Всем привет! Продолжаю рассказ про мой квест с Яндекс.Такси и сим-картой Мегафона. Кто не в теме — первая часть 👉ТУТ👈.


Итак, на руках у меня: ненужная сим-карта, потраченные деньги и куча времени. Что делать? Звоню в Яндекс.

Шаг 1: Получаю «благословение» Яндекса

Спрашиваю у поддержки: «А если я переведу в Мегафон свой старый номер, который изначально был привязан в Такси, всё заработает?». Специалист, под запись, отвечает: «Да, всё будет ок». Думаю, отлично! Значит, план такой: отказаться от новой симки, вернуть бабки, а старый номер перетащить к Мегафону.

Шаг 2: Мегафон начинает пудрить мозги

Звоню в Мегафон, чтобы отказаться от их симки. А они: «Зачем отказываться? Давайте мы вам спеца по точкам доступа (APN) найдем!». Обещают, что в течение суток мне перезвонит узкопрофильный эксперт. Жду сутки. Тишина. Решаю больше не ждать и подаю заявку на перевод своего старого номера из Ростелекома в Мегафон.

Тут приходит смска от Яндекс.Такси. Мол, извиняются за косяк своего сотрудника, «разберутся внутри». Мне от этого ни тепло ни холодно. Деньги-то мои кто вернёт? Но нет, даже после признания вины — ни копейки компенсации. Ребята, вы негодяи.

Шаг 3: Начинается бюрократический ад с датами

Вечером того же дня, как и следовало ожидать, звонка от «спеца по APN» так и не поступило. Перезваниваю сам. Меня переключают с одного оператора на другого без предупреждения, приходится по сто раз пересказывать историю. Итог: «Нет у нас никаких отдельных специалистов по APN». Всё, ладно, уповаю на перевод номера.

Хронология событий начинает напоминает плохой сериал:

· 15 августа: Подал заявку на перевод номера. Пришло подтверждение, что это «обращение» принято. Забрать новую сим-карту можно только в день перевода.
· 16 августа: Письмо: «Заявка на активации, скоро всё будет готово». Уже не «обращение», а «заявка». Начинается путаница в терминах.
· 18 августа: Письмо: «Ваше обращение успешно заведено». Круг замкнулся. Также пришло смс: перенос номера состоится 26 августа в 1:00. И следом: «первая проверка прошла успешно».
· 21 августа: Смс от Мегафона: «Срочно погасите задолженность в Ростелекоме до 23 августа!».
· 22 августа: Оплачиваю долг. Приходит подтверждение от Ростелекома, что деньги поступили. Спокоен, жду 26-го числа.

Шаг 4: Просыпаюсь в матрице бюрократии

23 августа, 8:03. Смс от Мегафона: «Перенос номера ПРИОСТАНОВЛЕН. Ростелеком сообщил о задолженности».

Начинается трёхсторонний цирк с конями. Подключается Ростелеком.

· Звонок №1 в Ростелеком: Оператор: «Вы оплатили 23-го, а надо было до 23-го!». Я: «Но у меня есть подтверждение от вас же от 22-го!». Он: «Нет, у нас в системе 23-е. И вы ещё должны за текущий месяц!». Захожу в приложение «Мой Ростелеком» — задолженности НОЛЬ, баланс ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ. Оператору это не интересно. Он видит только свою картинку.
· Звонок №2 в Ростелеком: Новая операторша подтверждает: «Да, оплата засчитана 23-го». Но тут же говорит магическую фразу: «Задолженности у вас нет, платить больше не надо». Один говорит одно, другой — другое. Классика.
· Звонок №3 (для верности): Та же песня. «Оплатили 23-го, но задолженности сейчас нет». Все разговоры, естественно, записываю.

Звоню обратно в Мегафон, объясняю, что Ростелеком сам с собой не дружит. Обещают разобраться. И о чудо! Приходит смс: перенос номера перенесён на 31 августа.

Шаг 5: Дежавю или День сурка?

· 26 августа (день, когда должен был состояться перенос): Утром — смс от Мегафона: «Погасите задолженность!». Звоню — мне: «Всё ок, не переживайте».
· 27 августа: Снова смс про задолженность. Пытался дозвониться в Мегафон, прождал на линии полчаса — безрезультатно. Сколько ещё жизни потратить?
· 28 августа: Бинго! Смс от Мегафона: «Перенос номера отменён. Причина: задолженность у Ростелекома». Снова звонок в Ростелеком: «Баланс положительный, долгов нет».
При этом дают справку об отсутствии задолженности, но акт сверки предоставить отказываются. Бумажкой подтверждают отсутствие долга, а на деле отказывают в переводе номера с формулировкой "есть задолженность".

Вывод, который я сделал:

Я попал в бесконечный цикл. Схема проста:

1. Мегафон делает запрос в Ростелеком.
2. Ростелеком говорит «всё чисто».
3. Мегафон шлёт мне смс «первая проверка ок», а потом «оплати долг» (которого нет).
4. Я ничего не плачу (потому что платить не за что).
5. В день икс Ростелеком говорит Мегафону «а у него долг!».
6. Мегафон отменяет перенос.
7. Через неделю заявка обновляется, и цикл повторяется.

На этом этапе я понял: бороться с системой бесполезно. Ты для них — пылинка. Даже когда они не правы, они никогда не признают ошибку.

Итог:

Забил. Хрен с ним, с этим переносом. Бежать из Ростелекома? Но куда? Все операторы ведут себя плюс-минус одинаково. Особенно бесит, что у Ростелекома не работает доступ к соцзначимым сервисам, в отличие от других. Тот же Яндекс.Такси для водителей — не работает. А у других — всё ок. Ростелеком, ты впереди планеты всей... в конченности.

P.S. У меня есть телеграм-канал «Яндекс.Такси: обратная сторона заказа», где я рассказываю про все косяки сервиса глазами водителя. Видимо, одной темой не обойтись — косяки повсюду. Может, создать канал про всех этих «Ко*ченных Коммерсантов» (КоКо)? Людей, недовольных разными компаниями, ещё больше, чем недовольных одним Яндексом. Буду думать. А что думаете вы?

А пока — добро пожаловать в мой канал про Такси. Объединяемся, ибо сила — в правде (и в количестве подписчиков)!

Недавно я переехал на новый адрес в Находке. Буквально в полутора километрах от предыдущего(может меньше, я на глаз определял) и мобильный интернет от Билайна сдох. Серьезно, я даже коротыши в ВК посмотреть не могу, все виснет. Поддержка разводит руками, мол, это не мы, это ограничивают какие-то злые люди, которых мы не знаем. Штош, будем подключать ви-фи, подумал я, тем более, что чья-то витуха уже была заведена в квартиру и устремился в подъезд. Нашел там две коробки с оборудованием, МТС и Ростелеком. Пройдя по трассе, выяснил что провод от Ростелекома. Не люблю этого провайдера(много негативных отзывов), но, что поделать, раз уж так вышло, захожу на сайт и оставляю заявку. Звонит оператор, общаемся о тарифах, выбираю, далее такой диалог:
- Подключение стоит 2300, в случае если будете пользоваться нашими услугами от полугода и дольше, подключение будет стоить 500р.
- Подождите, то есть, если я сейчас говорю вам - да, полгода и дольше, а сам не выполняю эти условия, я остаюсь вам должен?
- В случае переезда вы можете продолжать пользоваться нашими услугами...
- А если я в частный сектор перееду? Или в дом, где вашего оборудования еще нет?
- В таком случае да, согласно договору вы должны будете оплатить ещё 1800р.
- Понял, всего доброго.
Идем к МТС?
- Здравствуйте, подскажите сколько стоит подключение?
- Продиктуйте адрес, пожалуйста, проверим возможность подключения.
- Ваше оборудование стоит у меня в подъезде, меня интересует именно стоимость подключения.
- 500 рублей.
- Без всяких если?
- Да.
- Отлично, сколько стоит аренда роутера?(я снял квартиру на полгода, мне он нафиг не нужен)
- У нас нет аренды, есть либо покупка, либо рассрочка.
- Ок, сколько стоит роутер?
- 4300 рублей.
- Спасибо, подумаю.
Я понимаю что мне накидают в комментариях, мол, проснулся только, но... Это ж когда они настолько охуели? Разве им самим не интересны новые абоненты? Что за драконовские условия? Дело не в деньгах, тут не о миллионах речь, дело в отношении. Пойду покупать роутер, хера делать, но, вот нафига он мне усрался?!

Здравствуйте! Нужна помощь , люди добрые .

Еще ранее мной была предпринята попытка и исключения кабельного телевидения из коммунальных счетов, у меня не вышло , якобы недостаточно документов выслала . На время я подзабила на этот вопрос …

Недавно произошло всем известное поднятие цен на коммунальные платежи , и Ростелеком тоже поднял , я решила , что хватит дарить деньги и все сделала снова

Тут я узнала , что Теле 2 и Ростелеком находятся в очень близких отношениях. мы заключали договор на интернет с теле 2 , а не с Ростелекомом , и для меня было открытием , когда мне обрубили Интернет на основании этого письма .

Однако, я восприняла это как хорошую новость , я решила , что раз Интернет обрубили , то хотя бы и бесполезной плашки кабельного в коммуналке тоже больше не будет .

Пришлось переподключать интернет - теперь я плачу за него дороже . Теле 2 не смогли мне объяснить ситуацию , в которой расторжение нашего с ними договора было инициировано Ростелекомом.

И что вы думаете ? Мне приходит счет с этим кабельным снова . Я пишу им на почту с вопросом и получаю ответ:

Что заявления якобы не поступало 😭😭😭 пакет документов был полнее не придумаешь 😭 они издеваются надо мной , что мне делать , почему я должна тратить свое время и ехать туда на эту дурацкую набережную , соседи говорят , что в очередях там надо сидеть весь день ; да вообще несправедливость такая!!!

В итоге я имею более дорогой интернет и это чертово кабельное телевидение, которого у меня нет с самой покупки квартиры , все тв кабели отсутствуют в квартире физически, мы смотрим тв через Яндекс!!!

Скажите , люди добрые , куда на них жаловаться???? Умоляю , у кого был опыт , подскажите, как мне поступить сейчас

Всем привет, это мой первый пост на данной площадке. Вопрос прост: кто сталкивался с проблемами с компанией Ростелеком и как их решал? Мне нужны входящие звонки за 2 дня, то есть их детализация, казалось бы ничего нет, что представляло бы проблему...