Контора хороших персонажей. Был переход на другого оператора не без нюансов. Во время второго обращения в тех.поддержку оператор любезно предоставил красочный и эффектный контент для меня - чтобы ожидание не было столь утомительным. Бесплатно. С меня нисколько не взяли. Очень заботливые.
С 22 августа 2025 года по моему лицевому счёту не работает вообще ничего. Ни интернет, ни интерактивное телевидение, ни управление просмотром, ни аренда оборудования. Всё стоит мёртвым грузом, потому что у компании «технические проблемы». Знаете, как это звучит? Это как если бы таксист забыл руль дома и сказал: «ну техническая проблема, подождите, может, когда-нибудь сама решится».
24 августа я составила заявку на перерасчёт. Логика простая: беру сумму за все услуги, делю на количество дней в месяце и умножаю на количество дней, когда услуга отсутствовала. Это здравый смысл. Это базовая арифметика уровня начальной школы. Но Ростелеком живёт по своим законам вселенной. Через пару дней мне приходит СМС — компенсация 19 рублей. Девятнадцать! Это даже не пачка жвачки. Это издевательство.
25 августа я снова звоню. На линии «сотрудник» Данил (ID 868370238). И это тот случай, когда слово сотрудник звучит как оскорбление здравого смысла.
На мой прямой вопрос: «Зачитайте текст претензии, который вы записали с моих слов» — получаю заученную мантру: «Вам ответят в течение трёх дней».
На просьбу повторить номер претензии — двадцать секунд тишины, потом скороговоркой девятизначный набор цифр, и снова тишина.
Когда я пытаюсь уточнить — он обрывает.
Абсурдом было даже то, что он спросил на какой номер я звоню :D
А потом вообще выдает шедевр: «В претензии ваши слова не указываются, я просто написал, что на ваши вопросы не ответил». То есть этот «сотрудник» даже не считает нужным фиксировать суть обращения клиента. По итогу: ни претензии, ни диалога, ни уважения. Только цинизм и желание побыстрее повесить трубку. И да — именно так он и закончил разговор: «Если вопросов более нет, я с вами прощаюсь». Щёлк — и всё. Клиент идёт лесом.
Спасибо, что во второй раз я попала на Марию и та, без лишних пререканий, ответила на все вопросы так, как должен был сделать это изначально Данил!
Уважаемый Данил. С таким подходом к работе вам реально место у помойки, а не в колл-центре. Общение с клиентами — это не ваше. Уберите руки от телефонии, возьмите метлу — и будет польза обществу.
Уважаемый Ростелеком. Вы реально считаете нормальным платить таким Данилам по 70–80 тысяч (а с налогами, рабочим местом и оборудованием — все 200 тысяч в месяц), если их KPI — сидеть на ж… и прогонять клиентов? Вы всерьёз думаете, что «технические проблемы» и девятнадцать рублей компенсации — это и есть сервис?
Я 12 лет отработала в клиентской поддержке и вижу одно и то же: большие компании давно перестали бороться за клиентов. Они воспринимают нас как заложников. Никаких инструментов, никаких прозрачных сервисов, никакой ответственности. Всё держится на пофигизме и скриптах. Клиент для них — это статистика. Пока платит — терпим, как только возмущается — «ответим в течение трёх дней» и повесим трубку.
И знаете, что самое страшное? Что это не единичный случай. Это система. И эта система построена на том, что у клиента нет выбора. Альтернатив нет, а значит — можно делать всё что угодно. «Не нравится? Ну идите… а куда вы пойдёте?»
Большие компании как будто наперёд решили: сервис — это лишнее. Главное — стричь деньги и кормить армию таких вот Данилов, которые своим безразличием добивают остатки доверия.
Именно поэтому всё чаще хочется начать свою собственную колонку, где разбирать подобные истории и показывать: сервис у больших компаний давно не в упадке, он в ж...пе. И если они продолжат в том же духе, то единственное, что они услышат от клиентов — это звон тишины.
P.S. Пока писала данный текст получила ответ:
Скриншот СМС от Ростелекома
Мне просто дали 500 бонусов, которые я не могу потратить даже на скидку пор услугам.
А то что услуги простаивали ПО ВИНЕ Ростелекома - пофиг, нет причин перерасчет делать!
Пользуемся к сожалению услугами данной конторы, но по ходу пришло время прощаться. В июне месяце позвонил чувак от них. Предложил месяц Касперского и Др. Веб бесплатно. Я вежливо отказалась. Тогда он сказал, что если я захочу воспользоваться данным предложением, то могу перейти по ссылочке, которую он мне скинет в смс, там же в смс промики на бесплатный месяц обслуживания. Смски пришли, данным предложением я не воспользовалась, да и договор у меня с ними не заключен вовсе, заключен на имя, данные и телефон мужа. Сегодня мягко говоря окуела, зашла в ЛК что бы оплатить услуги данных лиц, а там мне залеплен счет за пользование Касперского и Вэба за месяц. Видимо сами подключили, и вот уже нарисовали счет. Негатива в сторону этих товарищей много слышала, и ситуация с такими вот внезапными подключениями нам каких то услуг уже не первая. Честно скажу, мне некогда заниматься всем этим. Такой ритм жизни, столько работы, очень устаешь. Я думаю у остальных такая же ситуация. Ну а эти гниды, видимо пользуются этим, как цыгане на рынке. Люди! Берегите свои кошельки, не связывайтесь с этими аферистами.
Представителям данной конторы отдельный "привет". Сами же отгоняете от себя потребителя своим отношением. Понимаю, если бы вы на рынке были одни, и вы бы могли исполнять, но в данный момент у вас столько конкурентов. Неужели за триста сраных рублей вы готовы терять потребителей? Ну вот сейчас я откажусь от ваших услуг, я же и друзьям и знакомым буду говорить, что вы - говноконтора, а таких как я, недовольных вашей работой, я так понимаю ой сколько...
В Питере загоняют на сайт и общение через чат. Я написал заявление, отсканировал, заслал в чат, получил номер обращения и уверение что все хорошо.
Через пару месяцев решил проверить. А мы какие-то то доки ваши потеряли (они в чате в истории весят) мы вам присылали смс (нет)
Давайте по новой. Повторил. Жду результатов.
Уверен что в приличном обществе их бы штрафовали, но Медведев там в совете директоров, поэтому у ФАС "лапки"
А радио в Питере можно отключить только явившись куда им удобно, в рабочее время.(в ковид были послабления но их отменили)
Какие-то тучи мерзких гнид безнаказанно пьющих кровь у народа.
Когда народ уже поймёт, что любая служба поддержки - это служба поддержки продавца, а не покупателя! Создана и существует по большей части для исключения действий в правовом поле (частично - для качества услуг и ответов на простые вопросы), так что если надо сделать что-то юридически значимое - письменное заявление, а не звонок.
Ооооо! Подержите мое пиво!
Прелюдия:
Живу в городке на Кубани. Когда я сюда переехал, то вариантов подключить проводной интернет не было вообще, а мобильный прерывался раз в 20 минут, что дико бесило, поскольку работал я удаленно. В общем, после покупки дома со стационарным телефоном пошел я в офис РТ. А надо сказать, что работники этого самого РТ живут через дом от меня. Чем они думали, мне до сих пор не понятно (видимо размером премиальных)... А суть в чем? Навяливают мне тариф "Геймерский" целых 50 мегабит в Секунду + телевидение на приставке + еще какая то муть, но самое главное, что у них был (и сейчас есть) тариф "Семейный" для мобильной связи. А поскольку у меня детей много, то мне очень удобно оплачивать все это дело с одного аккаунта. Да, и, кстати, стоимость его была достаточно низкой. И вот я радостно прилетаю домой, через пару дней приезжают монтажники, которые ставят мне ADSL и подключают приставку к телевизору. Пробный запуск - дети счастливы, смотрят "Карусель". Работать в этот день не планировал, вайфай вроде работал, но довольно медленно.
На следующий день "Карусель" не включалась. Но в этом смысле в РТ довольно все удобно устроено на приставке. Нажимаешь "Пожаловаться", кратко описываешь проблему и заявка улетает в техподдержку (сразу в голову), а голова уже дрючит ноги. На следующий день ко мне пришли монтажники и начали творить колдунство, потому что я не знаю, как назвать процесс выдаивания 50 мегабит из ADSL, если он тянет 24 максимум. Ну, да, не я это предложил. Завели. Карусель прокрутилась 2 часа и поломалась снова. Процесс отлажен: "Пожаловаться", вперед!
В общем, монтажники приезжали ко мне через день в течении недели или 2. Как я потом узнал, вся связь была на медной паре, которая лежала под землей второй десяток лет, порванная, перемотанная и больше 2 мегабит не выдавала нигде, и сейчас тоже не выдает. Зато операторы РТ часто звонят и предлагают "быстрый и качественный интернет", но я то знаю, что в мою калитку оптика от РТ не постучится никогда, она только на главной улице есть а в переулки не заходит. Поэтому я им говорю радостно адрес, и слушаю, как угасает энтузиазм по причине "отсутствия технической возможности". В конце-концов я купил радиомост и кинул себе с работы интернет 70 мегабит (устроился уже тогда на работу).
Пошел в контору отключать все это хозяйство (телефон и проводной интернет). И, таки, отключил с первого раза. На возражение "А как же вы без стационарного телефона будете?", гордо ответил, что у меня есть мобильник подключенный к Ростелекому и в эту связь я верю больше! (Боже, как я заблуждался!)
Если интересно, продолжение будет, а то что-то много букв накропал, пойду детей кормить.
У меня история будет, конечно не про расторжение договора с Ростелеком, но тоже заслуживает внимания. В один будничный и летний день, когда уже люди возвращались с работы ,на всю улицу заиграло радио. Среди шумной суеты и движения транспорта звучание музыки не давило и не вызывало раздражения . Возможно, многие думали, что это ненадолго. Но когда дело шло к ночи, а радио не замолкало. Я решила позвонить на горячую линию. Начала искать номер телефона Ростелеком. Позвонила и начала объяснять девушке, что у нас на всю округу из динамика, который находится на здание бывшего офиса Ростелеком звучит радио. «Сделайте, что-нибудь». А что она может сделать? Ничего! Потому, что офис Ростелеком был уже закрыт как два года. Но динамик, который располагался на стене здания чудным образом включился. На районе уже не слышно было машин, зато на всю громкость играло местное радио. То там шла передача, и ведущие разговаривали с гостями, то звучали народные песни. От этого ужаса невозможно было защититься да же закрытой форточкой. Весь этот п**дец длился ровно до 12 часов ночи. Прозвучал Гимн России, и радио выключилось. Я, конечно, люблю свою страну, но слушать гимн в 12 часов - это сильно. Как вы, наверное, догадались, ровно в шесть утра цирк с конями продолжился вновь. Я опять позвонила, только уже не на горячую линию, а в главный офис Ростелеком в соседнем городе, который, слава богу, еще работал. Я объяснила девушке, что работает динамик в бывшем офисе их организации. «Отправьте сотрудника, для разрешения ситуации». Два часа мучений и динамик замолчал и а надеюсь навсегда.
Сел оплатить интернет, смотрю почти лишняя сотня рублей в счёте. Залез в личный кабинет кабинет за что такое счастье. Оказывается это пени. Оплатил конечно. Была задержка не спорю, но не на месяц же. Спросил в чате поддержки какой процент по пени. Оказывается 1% за каждый день просрочки. Вы что, блядь, микрозайм теперь? Разве это законно? Это 365% в год. Больше чем перехватить в микрозайме до зарплаты. Совсем ухуели.
Всё, выговорился. Прошу прощения за мат.
