Может кто ещё не знает, у Озона есть программа "Баллы за отзыв". Покупаете товар с такой пометкой, оставляете отзыв и получаете на баланс баллы, 1балл=1руб, и при следующей покупке можно 25% стоимости оплатить баллами. Выгодно всем - продавцы получают отзывы (без отзывов хуже продается) или избавляются от неликвидов со склада, покупатели экономят при покупке, у Озона растут обороты (многие товары за полную стоимость я бы не купил)
К тому же, что бы использовать все баллы, впоследствии надо купить товара стоимостью в 4 раза больше чем баллы (25% можно оплатить баллами).
Вроде всё продумано и выгодно всем, но алчный разум эффективного менеджера или тупого алгоритма ИИ, решил, что кто оставляет слишком много отзывов наживает слишком большие деньги! (В этой акции есть товары с разной стоимостью и баллами за отзыв, бывает, что товар стоит 150р, а за отзыв дают 200р, иными словами, бесплатно получаете товар и ещё приплачивают 50р)
И вот однажды я обнаружил, что мои отзывы не публикуются, произошло это без предупреждения и даже оповещения.
Дальше произошел примерно такой диалог с поддержкой:
-?
-мы вас подозреваем!
-в чём?
-не скажем!
-хотя бы примерно?
-вы согласились с правилами на 100страниц, там всё есть.
-не нарушал!
-у нас внутренние правила, про которые мы не расскажем, это оговаривается в правилах, с которыми вы согласились!
-как можно исправить ситуацию?
-никак, навечно!
-а кто принял решение?
-не скажем!
-а за старые отзывы, до запрета на мои отзывы, я получу баллы?
-они изымаются в доход Озона!
Не очень понимаю цель блокировки, поскольку причину запрета называть отказываются, могу только предполагать, что таким кривым способом не очень умный менеджер или алгоритм борется с накрутками отзывов. Если бы перед блокировкой у меня спросили пояснения, то я бы обратил внимание, что многие купленные мной товары были в последнем экземпляре и сейчас уже в архиве у продавцов, накручивать отзывы на такие товары нет смысла.
Некоторые товары были странные, например, Сушеный коровий нос (176руб, за отзыв 200руб), Мусорка для муравьиной фермы (205р, за отзыв 200р, купил по ошибке, хотел использовать как коробку, перепутал миллиметры и сантиметры, возвращать не стал, забавная и с учетом отзыва копеечная).
Иначе говоря, многие товары я покупал из соображений "недорого, с учетом баллов за отзыв, почему бы и не купить"
В итоге, после запрета мне на отзывы, получается:
-Продавцы не получат отзывы, которые помогают продавать или позволяют избавиться от неликвидов. (А я в этом году купил, думаю, тысячи три товаров, а то и больше!)
-Я теперь буду покупать только необходимое, в разы, а может и в сто раз меньше.
-Озон потеряет денежные обороты на 1-2 млн рублей в год, на которые я бы закупился. И лояльного покупателя в виде меня
-На момент запрета у меня в пути или в пункте выдачи было 30 не полученных заказов с сотнями товаров, я отказался от получения большинства из них, поскольку без баллов они становятся не интересными.
-Я оформил возврат на многие уже полученные товары, которые без баллов тоже не интересны.
PS после моих неоднократных жалоб поддержка попыталась извернуться и придумать причину блокировки:
-вы вернули слишком много товаров, на которые оставляли отзывы.
-сколько?
-много!
Посмотрел возвраты -
За июль вернул 37 товаров, при покупке нескольких тысяч.
Из этих 37шт отзыв за баллы был оставлен на 7 товаров.
Из этих 7 товаров были возвращены по причине брака или не соответствия описанию 5 товаров.
Итого я вернул за июль 2 не подошедших товара из акции баллы за отзыв, напоминаю, что это на фоне покупки нескольких тысяч товаров за июль...
Таким образом, Озон применил и улучшил наработки Оруэлла, 1937г и коллективизации в одном флаконе:
С первого раза наказал по не оглашаемой причине, попутно ограбил, навечно, без шанса на исправление. И как вишенка на торте - игра в тёмную, презумпция виновности и обратная сила закона.
Возможно, таких как я не много, я купил в месяц тыс на 200, наверное, соответственно, и за отзывы набегало не мало, чем и привлек внимание.
