О трудностях работы рекрутером
Разместила не так давно своё резюме на один из известных сайтов по поиску работы. Вчера звонок, беру трубку.
Девушка: Здравствуйте, я представитель компании такой-то, хочу предложить вам работу на должности менеджера.
К слову, специфика моей работы такова, что слово "менеджер" в резюме приманивает рекрутеров из каких угодно сфер деятельности, а на деле предложений, которые действительно соответствуют моему направлению, буквально единицы.
Но я думаю, мало ли какой менеджер может быть, прошу подробнее рассказать о вакансии. Девушка начинает тараторить заученный текст из которого выясняется, что она предлагает работу на должности менеджера по работе с клиентами или попросту - работника колл-центра. Говорит долго и много, даже не перебить, поэтому подождав минуту пока она закончит, говорю что предложение меня не интересует.
Девушка, срываясь на крик, с отчаянием в голосе: Зачем тогда вы меня всё это время слушали??? С шипением и матами бросает трубку.
Вот и будь теперь вежливой и дослушивай людей до конца...
Тот случай, когда интернет-маркетолог решала.
Повеселила вакансия одной крупной ретейл компании - обязанности интернет-маркетолога - контролировать генерального директора) (для тех, кто не в с теме - CEO - генеральный директор, а должно быть написано SEO - специалист, который занимается поисковой оптимизацией сайта для поднятия позиций в гуглах и яндексах ) Hr-ы такие hr-ы)
Собеседования: взгляд с обеих сторон.
Сталкиваясь с российскими реалиями ведения бизнеса, мне всё чаще хочется делать позу «рукалицо», особенно если это касается подбора персонала. Это все не потому что у нас какие-то Вовки из «Тридевятого царства» кругом работают, а потому что многие сотрудники находятся не на своих местах. Конкретно хотелось бы затронуть наболевшую для всех тему рекрутеров и собеседований.
Для тех, кто думает, что работа HR-менеджера сводится к тому, чтобы листать резюмешки на работных сайтах, звонить и задавать кандидатам однотипные идиотские вопросы, то вы глубоко ошибаетесь, и если знаете таких рекрутеров, могу вас поздравить – перед вами полный профан.
Как же много гнева я прочитала на небезызвестных развлекательных сайтах и на тематических форумах про работу некомпетентных рекрутеров (других же некомпетентных у нас нет) и собеседований с ними. От всего прочитанного мне конечно же захотелось всем обиженным соискателям дать по мороженке и приложить его к причинному месту.
Нет, я ни в коем случае не оправдываю менеджеров по персоналу и уж тем более их директоров/руководителей, потому что одним на все наплевать лишь бы хоть кто-то приходил работать и приносил деньги в компанию, а другие ничегошеньки не знают о том, что такое HR и не понимают за что их все люто ненавидят.
Мне кажется, одно из важных правил хорошего HR это – не навреди. Не навреди как своей репутации, так репутации компании. Периодически я тоже выступаю в роли соискателя и могу определенно сказать о типичных проблемах на собеседованиях с одной и другой стороны. Это все сводится к списку из 8 объективных траблов (прим. trouble – от англ. «проблема»), которые есть на собеседованиях. Я не встаю на сторону ни тех, ни других, просто расскажу взгляд с обеих сторон.
Трабл № 1: некомпетентный рекрутер.
О, да, это те самые люди, которым просто дали список вопросов, которые нужно задавать всем кандидатам, и они выступают в роли диктофона. Чаще всего такие рекрутеры достаточно надменны и строят из себя всезнаек. Они не только не умеют расположить к себе кандидата, но и задают совершенно неподходящие вопросы, которые ничего не дадут и сделают из человека – дурака. Увидели такого – уходите с собеседования. Нормальные компании таких не держат.
Трабл №2: незаинтересованность в соискателе.
Даже если по ходу собеседования, ты понимаешь, что соискатель не подходит по ряду определенных параметров компании и руководителю, то не показывай на своем лице гримасу безразличия и печали – это видно сразу. Люди чувствуют, что их хотят «слить» и отношение к собеседованию с тобой сразу портится, а уж впечатления о компании тем более.
Трабл №3: опоздание на встречи.
Да, я понимаю, что у рекрутера 100500 дел и каждый час новый кандидат, но умейте распоряжаться своим временем. Если ты знаешь, что собеседование с руководителем подразделения занимает 1,5 часа, то не ставь себе каждый час новую встречу, так как все равно опоздаешь и тем самым сразу испортишь отношение кандидата к компании и себе, как к специалисту.
Трабл №4: недосказанность о позиции или компании.
Не хочешь проблем – говори все как есть о позиции кандидату. Экзактли, это элементарно, но многие рекрутеры грешат тем, что не говорят о так называемых «подводных камнях». Под «камнями» можно понимать реальный расчет KPI, возможность карьерного роста, отношения в коллективе. Для любого кандидата это три основные составляющие в компании, поэтому проговаривай их как можно чётче, а лучше попроси кандидата записать.
Трабл №5: апеллирование терминами в которых не разбираетесь.
Рекрутер не должен и не может знать все на свете, поэтому, к примеру, на интервью с юристами, айтишниками и дизайнерами HR-ру всегда лучше идти с руководителем этого отдела или ставить несколько этапов собеседований. Обратная сторона медали заключается в кандидате, который не может объяснить значение и смысл терминов, о которых он говорит и если это раскрывается, то провал обеспечен.
Трабл №6: непродуманные вопросы рекрутера.
Вот объясните мне, на кой хрен мужику, который всю жизнь работал столяром или сварщиком, задавать вопросы о его саморазвитии, тайм-менеджменте и других типичных вопросов для «менеджеров». Если такой кандидат не может ответить на столь странные для него вопросы, то это не значит, что ему нужно сразу сливать и вообще считать недоумком. Надо же, какой кошмар, этот столяр не читает Канта, а о тайм-менеджменте вообще не знает! А ты не слышал, что такое лобзик и в руках его ни разу не держал, поэтому как говорится, кесарю – кесарево.
Трабл №7: обратная связь.
Это вообще отдельная тема для разговора, которая меня серьезно подбешивает. Где-то в 70-80% случаев компании не перезванивают и не пишут письмо после интервью. Почему? Чаще всего говорят отговорками, что «некогда было», «забыл» и т.д. На самом деле для того, чтобы сделать рассылку всем не прошедшим интервью кандидатам, затрачивается максимум 3-5 минут рабочего времени. Это не сложно, это просто элементарная лень.
Трабл №8: нерелевантный опыт работы у соискателя.
Естественно, любой маломальский специалист хочет много зарабатывать, стать большим-большим начальником и работать в крутой компании. Первое собеседование с кандидатом обычно проходит по телефону и тут-то начинается вешание лапши на уши о своем опыте работы, обязанностях и достижениях. Когда же воодушевленный таким крутым кандидатом рекрутер приглашает его на личное собеседование в офис, то тут-то сразу раскрываются все карты. Элементарные кейсы по рабочим моментам, ответы на открытые вопросы и ситуационное интервью – все это сразу выдает реальный опыт кандидата и его результаты. Поймите, рекрутер не хочет завалить вас, как математичка на экзамене, просто не стоит приукрашать свои заслуги и результаты, так как правду узнать будет очень легко. Другая проблема здесь кроется в том, что соискатель пишет в резюме должность, которая не соответствует его опыту: был продавцом, а хочет стать руководителем отдела продаж. Обычно это ничем не подкреплено и просто «я так захотел, что пристали», ну или «а что, мне уже 26 лет, пора бы становиться руководителем». Все это выглядит как минимум смешно и ставит вас в дурацкое положение.
За бугром конечно же школа рекрутинга и психологии намного сильнее и эффективнее, но это значит только одно, что у нас надо работать и работать над неправильными моментами в подборе персонала и его адаптации. Ну а соискателям еще серьезнее относится к выбору места работы и умению преподнести себя с лучшей стороны.
Про рекрутеров
На мой взгляд, рекрутеры должны обладать не только аналогичным образованием и опытом работы, но и умением читать мысли кандидатов, ванговать и гадать по руке заказчиков, так как абсолютно не понятно, что хочет сказать соискатель в своем резюме, если его последний опыт работы был продавцом в 2014 году, а теперь он ищет работу "директора заводов/пароходов" с образованием "учитель русского языка" и заказчика всё устраивает.
О рекрутерах, руководителях и поиске работы.
Хочу поговорить немного о поиске работы и в частности руководителей компании и рекрутеров в Москве.
Сравнивать с другими городами не буду, т.к. мои поиски работы были только в белокаменной.
Я достаточно часто перебегаю с одного места работы на другое - то зп не устраивает, то начинаются, какие - то непонятные обязаности, которые я не обязанна делать на моей должности, то просто не могу ужиться с начальством. С коллективом мне всегда везет, очень классные и умные ребята. Но они, так же как и я, страдают от шизофренизма начальства.
Вот на данный момент я, на своей настоящей работе, ушла в отпуск и решила поискать себе, что-то лучше. (На данный момент работаю продавцом - кассиром, хочу найти работу в офисе типа секретаря или администратора на ресепшн, что бы вы понимали.)
Две недели отпуска подходят к концу, а нового места работы как не было, так и не предвидеться.
Объясняю.
Итак, я не тупая курица, которая не знает что такое компьютер и документы. На прошлых работах я и мило общалась с клиентами, сглаживая негативную ситуацию, принимала оплату, как наличные, так и безнал. Закрывала год по документам, хотя только пришла в компанию. Совершала холодные звонки( и кстати успешно),немного знаю 1С, выучивала за короткое время кучу информации и училась ее правильно использовать и т.д. и т.п.
В общем, девочка я не глупая и легко обучаемая, рассчитывала, что смогу найти работу с хорошей зарплатой и адекватными обязанностями.
Но не тут-то было.
Начала мониторить сайты по поиску работы и АХИРЕЛА!
Не понятно, кто дает такие объявления, руководители или все-таки рекрутеры, но то, что они ахирели в хлам это точно.
Давайте так, самый частый образец вакансии Секретаря/Офис менеджера/Секретаря на ресепшн.
Обязанности: 1) Секретариат 2) Делопроизводство 3) Помощник какого либо отдела 4) Первичная бухгалтерия 5) Ассистент руководителя и т.д. В общем, быть всем и вся и, внимание, заработная плата 25 тысяч!!!! 25 Карл! Да как так то?!
За все эти обязаности я готова работать с зп от 40тысяч и не меньше. Потому что я выполняю обязаности как минимум 3 человек с огромным опытом работы. Так мало того, что обязаностей несусветное колличество, зарплата маленькая, так на тебя еще постоянно орут, что ты непутевая и нихрена не успеваешь (говорю из личного опыта, работала я в такой конторе, проходили) И ведь уважения никакого. Пока менеджеры ковыряются в носу полдня и полдня звонят, ты, секретарь помогаешь им выставлять счета, делать коммерческие предложения и еще надо воду со сливками успеть и не забыть заказать, ибо ген дир отказывается приезжать в офис, пока там нет сливок. Серьезно!?!
Да за 25 тысяч я готова сидеть на ресепшене, постоянно разговаривать по телефону с подружками и сидеть в вк, красить ногти и мило улыбаться. Но не как ни все это!
А, и еще, обязательно ВЫСШЕЕ образование. Причем, какое не уточнается. Это походу просто слово им очень нравиться,
Ни один здравомыслящий человек с высшим образованием, действительно грамотный специалист, не пойдет сидеть на ресепшен за зп 25 тысяч.
И сейчас самое эпичное. Вышки у меня нет. Через неделю после поиска работы я уже подумывала реально пойти рассмотреть такого типа должность. Прошла в районе 5-7 собеседований и… «барабанная дробь» … все отказы!
Примерно я понимаю, из-за чего сложилась такая ситуация. Просто я достаточно человек своевольный, могу ответить даже руководителю фирмы, если он начинает борзеть. Рекрутеры в основном психологи и видят в тебе это, как бы ты не готовился к собеседованию. И они не пропускают в компанию волевых людей.
Всем нужны только амёбы, которые будут выполнять некие функции за копейки и помалкивать, когда начальство вытирает о них ноги.
В общем, завтра еще одно собеселование, но мне кажется, что я зря потрачу время.
Длинно получилось, конечно. Захотелось высказаться.
Добро пожаловать в реальный мир
Я не ожидал, что пост наберет такую популярность. В итоге благодаря этому история уже появилась на других сайтах и в пабликах ВКонтакте. Девушка-HR прочитала про себя, а потом пожаловалась об этом руководителю их отдела. Та в свою очередь уведомила об этом уже моего руководителя.
В общем было разбирательство. Вызвали меня и рекрутера. На встрече присутствовали наши начальники и несколько других руководителей. Сказали о том, что я поступил неправильно, выложив историю на общее обозрение и доведя девушку до слез, потому что она прочитала о себе много негатива. К тому же я должен был предупредить, что собеседовали моего друга.
Руководитель HR-отдела сказала, что такие вопросы надо решать вместе в закрытом кругу и помогать своим коллегам. Никого не оштрафовали, только дали задание моему начальнику, чтобы провел со мной совместную работу на эту тему. Их руководитель тоже пообещала, что проведет тренинг на тему правильных собеседований.
Девчонки из других отделов сообщили, что наш рекрутер уже собиралась увольняться из-за этого, но ее уговорили остаться и предложили обучаться всем коллективом. Стоит ли говорить, что я стал врагом №1 отдела кадров (а возможно и большей части женского коллектива). Умом-то я понимаю, что даже придал стимул к массовому обучению, но как же обидно, что крайним оказался я, а благородные рыцари и дамы защитили хрупкое создание от монстра в моём лице.
Друг уже отказался от работы в нашей компании после данной истории, хотя мой начальник был рад провести собеседование лично. Да и меня начальник тоже поддерживал в этом вопросе.
Морали никакой нет, только горечь. И да, выкладываю продолжение, так как обещал. За это меня никто не уволит, продолжаю работать.
Жутко занята
Пару лет назад это было. Еду домой с работы, вдруг звонок с незнакомого номера. Н - хрен знает кто, Я -я.
(Н) - Вы фотографии обрабатываете?
(Я) - эммм.. Да могу...
(Н) - можете работать с 9 до 9?!
(Я) - вообще у меня основная работа есть... А вы вообще кто?
(Н) - нет так нет! Какого хрена мое время тратишь?!
Бросили трубку. Интересно, они нашли кого-нибудь с таким подходом?)
В Питере шаверма и мосты, в Казани эчпочмаки и казан. А что в других городах?
Мы постарались сделать каждый город, с которого начинается еженедельный заед в нашей новой игре, по-настоящему уникальным. Оценить можно на странице совместной игры Torero и Пикабу.
Реклама АО «Кордиант», ИНН 7601001509