Ну ок! Че я лысый чтоли)
Я сам себе Турагент!
Я сам себе Турагент!
Моя работа вот уже десятый год - отправлять людей в путешествия и инспектировать курорты: пляжи, горнолыжные трассы, отели, экскурсионные программы. Больше все же - консультации и бронирования (а не свои поездки в последнее время, к сожалению :) ).
Инспекция итальянской горнолыжки
Работа на свадебной выставке: организация медового месяца или свадебной церемонии за рубежом.
Моя работа связана с массой положительных эмоций туристов, а еще это как личный парикмахер или стоматолог: если всё устроило клиента, он потом с тобой на долгие годы и не променяет на другую. :)
Здравствуйте всем Пикабушникам!
Это мой первый пост!
Я - директор одного из турагентств в Беларуси.
И я хочу поделиться с Вами странными разговорами с клиентами.
Все события произошли 28-29 марта 2022 года.
История 1.
Звонит девушка (возраст на слух 30-40 лет), спрашивает про туры в Затоку (Одесская область) на июнь месяц (2022 года), на мое "ээммммм", она говорит: нууууу (думала наверно что я туплю с утра)... Я пытаюсь ей сказать, что на данный момент все очень "спорно/сложно" и как бы "спецоперация", поэтому возможно, что Затока (и вся Одесская область, да что уж там, всё Черноморское побережье Украины) будет закрыта. Она недоумевает и спрашивает "почему" еще раз и потом наступает кульминация ее разговора со мной: - Ну ведь "гуманитарные коридоры" есть, почему не сделать "туристические коридоры"? То есть человек знает про "гуманитарные коридоры", знает, скорее всего, что что-то происходит, но для нее это все настолько мелочно и где-то там, что отдыху это не должно помешать.......... У меня даже не нашлось слов, чтобы ей ответить, кроме как: - Позвоните позже.
История 2.
Девушка, 26 лет, звонит и спрашивает про визу шенген в Италию, комментируя тем, что ее "друг" все оплатит и вопрос денег не стоит). Все рассказав про условия записи и документы она задает вопрос: - А подскажите, сколько сейчас стоит самолет из Минска до Рима... На мой вопрос: - А где ж Вы были с мая 2021 года (с тех событий, когда из Беларуси ограничили перелеты в Европу), она говорит: - А что было? Самолеты не летают разве, все же летают в Египет и Турцию... Я вежливо говорю что самолеты из Беларуси не летают в Европу... Она говорит: Ок, а из Москвы в Рим сколько стоит самолет сейчас?... Я говорю: - Ну если с пересадкой в Тбилиси, то дороже 1.000 евро (на данный момент). Она не поняла и потом был урок истории, почему сейчас не летают самолеты.. она погрустнела и сказала, что поедет тогда на автобусе до Варшавы и там дальше своим ходом..
Могу дальше продолжить по историям, если будет кому интересно...
Историй очень много)
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
В этом году мы живем в параллельной реальности и очень хочется вернуться обратно…
Поводов бросить туризм предостаточно. А вот я- сижу …Сижу в офисе, с любовью обставленном и обвешанном всевозможными фишками, сувенирами и всякого рода печатной продукцией.
Почему я еще здесь?
Причин – несколько. Главная , как обычно – любовь. Я люблю туризм , путешествия и все, что с ними связано, туристов (когда конечно же они не садятся на голову и не просят скидку во много раз превышающую прибыль ) и всю эту работу.
Еще одна причина – жаль знаний и накопленного опыта. Ведь любую работу надо начинать хотя бы частично с нуля - осваивать новый опыт, новые правила и инструкции, а это не так-то просто. А куда же при этом деть свои знания, привезенные из рекламных туров и осмотров отелей - порой по двадцать штук в день (?!) . Да и нет такой работы , на которую мечтается пойти. Все возможно – даже и то, что придется работать там, где придется, но постараться этот момент оттянуть как можно дольше - это святое.
Туристы – еще одна причина.
Незаменимых людей нет - но человеческий фактор никто не отменял. У меня до сих пор есть не уехавшие , не улетевшие , не получившие свои денежные средства люди. И мой уход едва ли поспособствует решению их проблем…
Надежда – еще одна причина.
Та самая, которая умирает или уходит последней. Пока туристы , желающие путешествовать, имеют малую толику прежних возможностей, да и то с огромными ограничениями. Но в рамках этих крох я все – таки отправила в сезон людей на море. И очень этому рада. Радуюсь тому, что люди получат заряд энергией моря и гор и легче смогут пережить то, что уготовило им будущее. Я надеюсь на то, что и мне, и туристам еще доведется бороздить необъятные просторы ВСЕЙ нашей планеты. Хотя путешествовать по России тоже неизмеримо лучше, чем «оставаться дома»
Однажды мне довелось везти группу в театр на очень красивый спектакль со звездами в главных ролях. После спектакля, когда я занималась посадкой людей в автобус, ко мне подошел турист и сказал одну фразу, которую я вспоминаю всегда, когда мне тяжело : «У Вас очень хорошая профессия. Вы делаете людей счастливыми…». Вот такой вот ответ.
Я очень люблю Китай и китайцев, этот пост я пишу не с целью оскорбить их или показать с не лучшей стороны, просто хочу поделиться одной особенностью о которой ранее никто не говорил когда сравнивал китайцев и русских. По крайней мере я раньше не встречала рассказов на эту тему.
Так вот, это особенность - затруднять людей, или другими словами качать права. Да да, хотя в китайском языке есть слово 麻烦, которое обычно используется в смысле что не нужно утруждаться, не нужно хлопотать, когда извиняются за доставленные неудобства. Однако китайцы очень любят эти неудобства доставлять, создавать человеку трудности. В китайском языке для этого есть слово 为难.
Я работаю в турагентстве, и постоянно сталкиваюсь с различными жалобами и требованиями китайских туристов.
Как вам такое. В 10 часов вечера, когда гости легли спать к ним в номер сотрудница привела какого-то мужчину, якобы без стука внезапно вошли. Гости требуют возврат денег за отель и новый отель, а также чтобы отель принес извинения, повысил категорию номера на текущую ночь и подарить корзину фруктов. Только дело в том что этот мужчина был сотрудником безопасности! И он постучался, а даже если и нет - они имеют право входить без стука когда это нужно. Кто-то где-то покурил, может даже и сами эти туристы, сработал датчик дыма, это была экстренная ситуация. Мне кажется наши русские на такой момент не обратили бы внимания, или после объяснения сложившейся ситуации оставили бы свои претензии. Но эти туристы так не считают, к нам же в номер вломился неизвестный мужчина, мы испугались. Верните нам деньги, извнитесь и блабла. Ок, я связалась с отелем, им принесли извинения, подарили вино и шоколадные конфеты. Объяснили что свободных номеров нет, повысить номер невозможно, как и вернуть деньги - нет причины. Ведь это было для их же безопасности. А если бы они спали, а у них в комнате пожар? Тогда если бы сотрудник безопасности вломился, ему что тоже пришлось бы просить прощения и подарки дарить? Может это они бы уже тогда спасибо сказали за спасенные жизни? Гости остались не довольны принесенными извинениями и по прежнему требуют поменять отель и вернуть деньги. 无理取闹, как сказали бы у нас в Китае.
Второй случай. Опять не довольство отелем. Отель в Петербурге, кондиционера нет (его и не обещали). Если открыть окно, то слишком дует, если закрыть то слишком душно. Не могут спать. Поменяйте комнату здесь условия ужасные. Ок поменять комнату никак, попросили у отеля вентилятор. Следующая претензия - свет уличных фонарей мешает спать!...И дополнительная кровать слишком жесткая...К сожалению мы не можем потушить фонари. На кровать у отеля попросили дополнительный матрас. Сидите дома блин если такие неженки. Или нефиг деньги было экономить, заказали бы нормальный отель. 5 раз отелю звонила и с каждым звонком новая претензия.
Проблема в том что отель стоит всегда на свой стороне, на нападки гостей не отвечает, мол комната не ужасная, с ней все в порядке. Т.е. отель не идет на уступки, а гости не снимают свои требования и претензии, стоят на своем, и я оказываюсь в самом центре. Но если отелю все равно, он свои деньги получил, то на наше турагентство клиенты напишут жалобу, придется выплачивать им моральную компенсацию и возвращать часть денег. Вот они и придираются к любому поводу.
Претензия к гиду, видите ли гид «злобно» сказал отправляемся в 8 утра, не опаздывайте, опоздаете уедем без Вас. Меняйте нам этого грубияна... И пусть он нам лично принесет извинения. Мы поговорили с гидом, мол повежливее будь. Нет гости требуют заменить гида - мы его боимся... Ок заменили, новый гид приехал очень быстро, на поездке это практически не отразилось. Гости требуют чтобы на следующий день старый гид пришел в отель и лично перед ними извинился. Наше мнение было - много вы о себе мните. Туристам мы сказали «извините, но того гида мы уже уволили».
Таких случаев множество, это те что были в самое последнее время, дел и проблем так много, что старые забываются, они вытесняются новыми.
На самом деле работа в турагентстве не такая легкая как кажется, у нас в компании жуткая текучка, например в нашем пекинском офисе на сегодня 58 человек, из них проработали больше 3х лет человек 5-7.
Простите, накипело!
Реальные (!!!) диалоги из моей работы в центре бронирования!
-Отдел бронирования, доброе утро!
- Добрый день, скажите у вас в отеле бассейн есть?
- Есть. Вся подробная информация и фотографии представлены на сайте
- Спасибо
- Вам номер на какие даты забронировать?
- Нам не надо
*
- Отдел бронирования, здравствуйте
- Здравствуйте, нужен номер на 2 взр и 2 детей
- Детям сколько лет?
- Одному 8, другому 28
- Вы уверены, что 28 - это ребёнок?
- Конечно! Это мой ребёнок!
*
- Отдел бронирования, добрый день
- Да я сама уже все узнала, мне ничего не нужно
- мммм тогда цель вашего звонка?
Молчит🤷♀️
*
- Отдел бронирования, (может быть) добрый день
- Добрый день. Нам нужен номер на 1 взрослого и 1 ребёнка
- сколько лет ребёнку?
- 15!!! Но он у меня маленький, спит со мной, ему отдельное место не надо и можно без питания - он почти ничего не ест!
- ??? (Может вам тогда в больницу надо, а не в отель?)
*
- Отдел бронирования, чем могу помочь? (Помочь найти палату?)
- У вас есть номер с @ числа?
- К сожалению, на эту дату номеров нет. Может посмотрим другие даты? Или альтернативные отели?
- Нет! Тогда вы мне не подходите! (Бросает трубку)
*
- отдел бронирования, вечер(уже не) добрый
- Мы приехали! Есть сейчас номер?
- На сегодня номеров свободных нет, могу предложить с завтрашнего дня
- Зачем мне завтра, мы же сегодня приехали!!!!!
*
- Отдел (мать его бронирования), здравствуйте
- Нас не заселяют!!!
- Уточните пожалуйста номер подтверждения и вашу фамилию
- Нет у нас подтверждения!
- А как вы бронировали?
- Мы с менеджером общались неделю назад и вот приехали
- То есть бронирование вы не оформляли?
- Нет!
*
- Отдел (бл@дь) бронирования, слушаю (положи трубку,чувак)
- Деточка, здрааааавствууууй!
- ....
- Это Наталья, мы с вами полгода назад разговаривали! Вы меня помните???
- 😳..............
Кто там ещё мечтает работать в туризме??? 😂
Такую задачу поставил Little.Bit пикабушникам. И на его призыв откликнулись PILOTMISHA, MorGott и Lei Radna. Поэтому теперь вы знаете, как сделать игру, скрафтить косплей, написать историю и посадить самолет. А если еще не знаете, то смотрите и учитесь.