Боль кассира
Итак, второй пост. По счету пост второй, по наличию смысла - первый. Поехали.
Не так давно мне довелось получить опыт работы в "Пятерочке". Вы можете быть любого мнения о ней, но, поверьте, с той стороны баррикад тоже есть очень много вопросов и недопонимания, так что здесь я хотела бы обратиться к читателям как сотрудник к покупателям.
1. Перед тем, как пойти вечером покупать алкоголь на всякий случай узнайте, в какие часы он продается в данном регионе. Часто на кассе слышала фразы вроде: "А вот у нас в городе N в это время продали бы..." или "По закону вы должны продавать до 23.00". Да, алкоголь продается до 23.00, но регионы вправе сами устанавливать время продажи алкоголя. Особенно чудесно было слышать: "Ну распечатайте значит этот закон и повесьте здесь". Глядя правде в глаза - а кто, кроме сотрудников, будет его читать?
Также рекомендую быть внимательнее во время посещения магазина: если на стеллаже Вы видите какую-то бумажку, прочтите то, что на ней написано. Так, например, 1-го июня, когда алкоголь нельзя было продавать в принципе, мы набрали целую тележку не проданного спиртного, при том, что на каждом стеллаже были уведомления. Отсутствие на стеллаже занавески или другого физического препятствия после положенного времени не означает, что Вам должны продать бутылочку. Есть закон. Точка.
2. Кассир не отвечает за весь магазин. Высказывать свое недовольство из-за отсутствия ценника или его некорректности кассиру бессмысленно.
Во-первых, цены меняются чуть ли не каждый день и не всегда сотрудники успевают их поменять;
Во-вторых, кассир стоит за кассой и обслуживает толпы людей, когда ему менять ценники?
3. Во время проведения каких-то акций не нужно закатывать истерики человеку за кассой из-за отсутствия акционных безделушек. Во время моей работы была акция с Ам Нямами. Сколько мамочек пришло и вылило на меня ведро помоев из-за того, что в магазине нет игрушек, а их дети эти игрушки очень хотят и просят. Кассир не отвечает за поставки и ответить на вопросы, почему их не привозят, когда привезут и дать номер тех, к кому обратиться с этим вопросом, он вряд ли сможет.
4. Если кассир говорит, что у него нет сдачи и просит оплатить картой или по СБП, значит сдачи действительно нет. И нет никакой необходимости убеждать сотрудника, что это магазин и сдача тут просто обязана быть, потому что родить Вам ее он не сможет. Можете пожаловаться руководству, если душа требует справедливости.
5. По правилам магазина сотрудник не имеет права использовать свою бонусную карту для покупок гостей. Есть сотрудники, которые так делают, но если кассир отказал Вам в этом, у него есть вполне легальное основание. За нарушение этого правила сотруднику могут заблокировать карту.
6. Если на ценнике одна цена, а пробивается другая, можно СПОКОЙНО сказать об этом кассиру. Вам без проблем посчитают по ценнику. У сотрудников нет цели Вас обмануть, заработная плата начисляется за часы работы, а не за продажи, так что если товар вдруг прошел по другой цене - это не "Вы что-то неправильно посчитали, лишь бы людей обмануть", а цена изменилась, возвращаемся к п.2.
7. Молочка, мороженое и напитки пробиваются по data matrix, который можно пробить только один раз, следовательно дважды пробить такие товары невозможно. Если Вы уже посчитали такой товар на кассе самообслуживания, но по какой-то причине пришли на обычную кассу, то хорошо бы сказать сотруднику, это сэкономит время.
8. Конфеты, даже если у них одинаковая цена, нужно складывать в разные пакеты, т.к. в кассе это разные товары и считать их следует как разные.
9. Внимательнее изучайте ценник, цена на некоторые товары указана за 100 грамм, поэтому на кассе товар будет дороже. Плюс иногда бывает, что ценники путаются и покупатели хватают товар только потому, что увидели цену, а вот на какой товар эта цена уточнить не потрудились.
10. Если касса самообслуживания зависла, кассир ничего не может с этим сделать.
Это, пожалуй, самые наболевшие моменты. Если возникает спорная ситуация, а кассир недоуменно разводит руками, то Вы всегда можете попросить позвать администратора. Пожалуйста, приходя в магазин, помните, что за кассой тоже стоит человек и не все зависит от него.
