Всем здравствуйте! В последнее время сервис ОЗОН посылки достиг просто беспрецедентного уровня беспредела: постоянные кражи товаров, отмены доставок, утилизация без уведомления, потеря посылок.
Количество пострадавших поражает, но самое ужасное- что маркетплейсу вообще без разницы. Я считаю, что здесь речь идет уже о мошенничестве всероссийского масштаба! Но, сделать с этим что-то мы можем только объединившись. В ТГ был создан специальный чат, где можно рассказать свою историю, и общими усилиями объединиться для защиты наших прав. Кому интересно- приглашаю : https://t.me/ozonposilki
Желаю всем, чтобы ваши посылки успешно доставлялись целыми!
Здравствуйте.Заказала у меня клиентка термос,инкрустированный стразами.Вещь красивая и дорогая)Я выполнила заказ и 7 ноября с легкой руки клиентки мы выбрали доставку Озон) В этот же день я отнесла посылку в пвз. Мы с работницей пвз упаковали мою посылку.Оценивать не стали,так как работница меня уверила,что все всегда доезжает в сохранности.Она сделала фото! посылки и отпустила меня.Ориентировочная дата доставки стояла 11 ноября. Сегодня уже 24 ноября,но получатель посылку так и не получил,хотя ее стоимость 10000 руб. Отследить посылку мне никто не может,деньги также возвращать никто не будет,как я понимаю,так как меня уверили,что не стоит переплачивать за доставку и писать реальную стоимость товара. От поддержки мы с получателем получаем лишь отписки о том,что срок доставки 30 дней,ждите.Честно говоря,и я,и получатель уверены,что посылка украдена (возможно даже сотрудником пвз,которая восхищалась пересылаемой вещью,которую она фотографировала) или утеряна. От всей души не рекомендую доставку Озон!Это,наверное,худший сервис по доставке!
@Ozon,если кто-то из менеджеров читает этот пост,найдите мою посылку,пожалуйста!
Стоимость доставки 545 рублей и 74 рубля, есть разница. Не реклама!
Раньше был понятный и удобный интерфейс, в плане оформления заказа, а сейчас он стал супермаркетом, и оформление усложнилось, а самое главное, что доставка подорожала, я в Тюмень отправлял за 400 рублей, а тут решил посылку отправить в Сергиев Посад, 500 рублей, нате!
Интерфейс
Ну пошёл к конкурентам, и с меня там содрали аж 74 рубля, и это с коробкой
К самому сервису СДЭК претензий никогда не имел, всё было удобно, и относительно дёшево. Но сейчас разница есть 545 рублей, и 74 рубля за одну и ту же посылку.
Всем привет! Попала в такую неприятную ситуацию - отправила через 'озон доставку посылок' домашние заготовки в другой город. Отправление AAT2237089A3-63TM.
Перед отправкой зашла в ПВЗ, уточнила, можно ли отправить, сказали что можно, нужно хорошо упаковать. Принесла посылку в другой ПВЗ, ближе к дому. Там её приняли, сделав несколько фотографий с разных ракурсов, тоже сказали, что можно. Содержимое не прятала и не скрывала, т. к. в поддержке оператор тоже ответила, что можно отправить.
Отправляйте, к обеду всё сгодится.
За день до ориентировочного прибытия посылки зашла в ЛК и очень удивилась, увидев статус : посылка отменена - вы нарушили правила оферты. В случае нарушения оферты компенсация не предусмотрена.
В смысле не обнаружил запрещённый товар? Он же этот товар без упаковки фотографировал.
Через 10 дней со слов оператора посылка должна была вернуться в ПВЗ затем 10 дней поменялись на 30.
Прошёл почти месяц, ни денег (изначально я её страховала), ни посылки. Съели наверное в обед с картошечкой. Я в шоке, если честно.
Может кто-то сталкивался с подобной ситуацией? Обращаюсь к Силе Пикабу 🙃
Отправили мне ботинки через озон, прихожу получать, разворачиваю и вижу милые елочные игрушки (эх, наверное, их тоже кто-то ждал) вместо ботинок. Номер посылки верный. Но видно, что даже коробка не та, которую отправитель приносил - он сфоткал и коробку, и вложение. Да и в пункте приема сотрудник сфоткал вложение. Короче, в моем пункте сотрудник поохала, что-то там "внесла в систему" , я получать это отказалась, ну и по их правилам посылка ушла назад в пункт, из которого пришла. Я в чате написала, мне сказали, ждите, примерно в течение 3 рабочих дней порешаем. Прошло уже больше 17 дней календарных, но воз и ныне там. Мне отвечают, что у них даже максимальных сроков рассмотрения нет. Ждите, и всё. Сегодня пришло уведомление, что завтра посылку утилизируют, как не полученную. Причем, у меня в приложении нигде и никак не видно, сто посылка пришла чужая. Просто посылка "ожидает в пункте получения". Фото сложения - мои ботинки. Нигде елоигрушки не фигурируют. По их договору не пришедшая в течение 30 дней посылка считается утерянной. Причем, по тх же правилам я должна в приложении в посылке нажать на кнопку"претензии " и отправить им ее. Но у меня в моей посылке такой кнопки нет, т.е. она же не утеряна - ну просто не моя пришла. Вот так веселенько...
История моя началась с того что я выложил телефон на продажу в авито и на него быстро нашелся покупатель за 14 000, но так как я не хотел отправлять авито доставкой, нужны были деньги срочно, хотя до этого раньше всегда отправлял авито доставкой, договорились что отправлю wb track так как там не дорого и до этого момента проблем не было.
10.11.2025г. На следующий день после получения перевода от покупателя иду я значит в пункт выдачи к оффициалам адрес: г. Мелеуз, ул. Ленина 16 пункт WB чтобы отправить свой телефончик покупателю. Захожу в пункт и прошу принять посылку для отправки на другой пункт WB по адресу: г. Лыткарино, квартал 3А, 8. на что получаю ответ что они ни разу до этого не отправляли посылки wb track и это первый раз. Упаковала посылку в сейф пакет и положила в коробку из под геля 5 литрового, стикеры и этикетки не были удалены от старых доставок и еще добавила мой стикер с wb track. Это и была роковая ошибка когда сотрудник WB не удалила с коробки старые стикеры, об этом я узнал уже потом.
Фото менеджера на приемке моей посылки в г. Мелеуз ул. Ленина 16.
16.11.2025г. Со мной связывается покупатель данного телефона и сообщает мне что посылка до сих пор не сдвинулась с места, что меня уже насторожило. Так как я в своем личном кабинете не вижу информации по доставке, а видит только получатель.
17.11.2025 Срок доставки посылки вышел и я решил зайти в пунт выдачи WB чтобы поинтересоваться отправили ли они посылку, они мне предоставили видео отгрузки где видно что посылку забирает водитель доставки.
17.11.2025 Я связываюсь с водителем и сообщаю ему о проблеме. На что получаю фотографию что посылка доставлена на сортировку в г. Оренбург.
Фото водителя доставка на склад в г. Оренбург, посылка выделена.
Прошу водителя спросить у кладовщика где же моя заветная посылка но долго не получаю ответа.
19.11.2025 Я получаю от кладовщика информацию что посылку приняли сразу но по старому шк в виде 5 л. геля а не как wb track
Ответ кладовщика, так же упоминание о задвойке.
Сканирование не верного штрих кода на складе Оренбург и превращение wb track в обычную доставку WB в виде геля 5л.
Узнаю что 17.11.2025 Две коробки геля доставляются по заказу клиента в пункт выдачи WB от склада г. Оренбург в г. Бузулук, ул. 1-я Линия 18
19.11.2025 Бегло зайдя в авито и по первой же ссылке нахожу человека "свой человек в городе Бузулук" и сообщаю ему о проблеме что мой телефончик пришел в пункт выдачи WB по адресу: г. Бузулук, ул. 1-я Линия 18 и прошу узнать его судьбу, на что получаю от него информацию что у него даже есть контактный номер хозяина этого пункта. Предоставляет номер и предлагает оплатить ему за это 1500, на что я возразил и сошлись на 1000 так как итак в плохой ситуации, хотя и 1000 считаю много.
19.11.2025 Я связываюсь с хозяином этого пункта и сообщаю о проблеме. На что хозяин пункта мне отвечает, что да, приходило два геля один клиент забрал а второй оказался другой товар и клиент от него отказался. Дальше они изымают телефон выкидывают коробки и ничего не делают. Присылают мне фото моего телефона и уже два дня он у них находится. на вопрос где зарядка от него или та коробка (не от wb а моя) в которой он был ничего не отвечает. Я прошу его по человечески отправить телефон мне так как я его собственник, на что он предлагает вернуть его в wb в виде геля что пришел по не соответствию только коробка утеряна, что странно и сам же в переписке понимает что скорее всего его больше уже никто не найдет никогда. А значит здесь моим wb track и не пахнет и скорее всего он еще дальше залезет в дебри которые уже не распутать, да я понимаю хозяина пункта что так нельзя, но и блин нет регламента для таких ситуаций, а значит здесь есть только возможность сделать все по человечески и по совести. С моей стороны предложил ему сразу уплатить стоимость геля так как на пункт выдачи упадет удержание за не возвращенный гель, а телефон отправить мне на прямую и я готов был закрыть на все глаза и больше ничего не требовать не от wb и прочих товарищей.
Фото с пункта WB в г. Бузулук, ул. 1-я Линия 18 от менеджера пункта присланное в ватсап собственником. Без коробки и зарядки. 19.11.2025
Фото с пункта WB в г. Бузулук, ул. 1-я Линия 18 от менеджера пункта присланное в ватсап собственником. Без коробки и зарядки. 19.11.2025
Хорошо что товар с объявленной стоимостью 14 000 и даже если все пойдет не так, то учитывая ситуацию в похожей теме на этом же сайте, человеку выплатили компенсацию через два месяца в нарушении правил WB, на розыск посылки в течении 14 дней, а на 15 уже должна последовать выплата согласно объявленной стоимости.
Ответственность WB
Фактически сейчас мой товар у посторонних людей теперь уже пытающихся от него избавится после того как я вышел с ними на связь, который вообще не должен был к ним попасть.
Теперь мы знаем куда исчезают наши посылки, а как телефон отправленный WB TRACK превратился в гель 5л. и скорее всего теперь вообще будет возвращен поставщику гелей, если вообще его не украдут, так как из системы WB он уже выбыл и находится нигде, только вот мне удалось его отыскать. Но беспомощность системы WB, а это тикеты и тех поддержка которой я сообщил всю информации вплоть до места положения посылки просто никому не нужная и судя по всему ее никто не ищет и не собирается, то есть я даю WB исчерпывающую информацию, но они даже не хотят сохранить свои деньги в виде 14 000 руб. объявленной стоимости, вот такая интересная контора.
Трек отслеживания: 1987784288262762496
Почему пост написан так рано, да потому что я уже знаю что ее потеряли 100%.
Домыслы: Скорее все на пункт WB г. Бузулук, ул. 1-я Линия 18, пришел задвоенный ШК о котором сообщает кладовщик и клиент забрал свой гель, а мой телефончик благополучно решили приватизировать, но тут объявился я.
Человеку который хотел у меня купить телефон я уже перевел обратно 14 тысяч рублей и извинился перед ним за такую ситуацию, соответственно и доставка то уже до адресата бессмысленна, хочу получить от wb компенсацию в 14 тысяч рублей, либо возврата посылки обратно в пункт отправки в той же комплектации и желательно с извинениями.
Не знаю как правильно начать, ранее не интересовался, а теперь хотелось бы собрать и отправить посылку на СВО. Что отправить и кому, куда, как проверить? Знакомых на СВО у меня нет, как правильно оформить посылку как узнать что она дошла, самое главное кому? Напишите пожалуйста инструкцию для чайников.
