Не топите, очень нужна помощь, комменты для минусов внутри.
Очень длиннопост, попыталась все объяснить, на вопросы отвечу в комментариях!
Если заинтересует название агентства (а это ОЧЕНЬ крупное агентство), напишу в коментариях.
Ситуация такая: я проживаю в Томске, мои родители в другом городе и собираются переезжать ко мне. Соответственно, мы искали квартиру для покупки. У себя папа сам занимался ипотекой, и на стадии его обращения в банк банком была передана информация об этом в агентство недвижимости в Томске. Агентство вышло на связь сначала с ним, а потом со мной. Работала очень милая девушка Ольга, добрая/мягкая/кроткая и т.д. Работать прямо приятно было. Мы просмотрели много вариантов, причем подавляющее количество квартир находили мы с мамой сами, Ольга уже договаривалась о просмотрах. Работали без договора.
В начале июня мама нашла хорошую квартиру по отличной цене, Ольга договорилась и я съездила на просмотр (ездила сама, это важно). Когда поняли, что хотим на ней остановиться, попросили контакты хозяев, чтобы поторговаться, на что Ольга сказала, что хозяйка малоадекватная, ни в какую не хочет общаться напрямую, торг неуместен и вообще хотят они работать только через агентство. Важный момент еще - хозяева живут в Москве.
Квартира стоила 4500 тыс. Когда мы захотели ее купить, цена поднялась на 100 тысяч, что нас неприятно удивило, Ольга сторговала 50 тысяч и слезно уверяла, что больше не удалось. Мы с ней часто созванивались, она каждый раз рассказывала, какое они замечательное агентство, как они контролируют все этапы сделки, как она будет ездить с хозяйкой квартиры и лично контролировать сбор всех справок (опять-таки, это важно). Периодически я от нее слышала мягкие слова о странности продавцов, о том, как с ними трудно договариваться и т.д.
Задаток за квартиру по процедуре агентства 30 тысяч и хранится он не у продавца, а у них в офисе "чтобы у продавца не было соблазна сбежать с задатком". Продавцы настояли на том, чтобы задаток был 50 тысяч и был выдан им на руки. Напомню, все переговоры велись через Ольгу и я с ними ни разу не контактировала.
Перед выходом на предварительный договор, папа заполнил договор с агентством (они получили скан, оригинал у нас. Так же, там не прописана дата заполнения договора и сроки действия договора). Вышли на предварительный договор, хозяйка прилетела в Томск. Расписку о получении денег я взяла, договор заключили. Ольга уехала в запланированный отпуск и передала наше дело своей "начальнице".
Денег на первоначальный взнос у родителей нет, поэтому договор у нас с завышением. Агентство инициировало оценку у оценщиков, рекомендованных банком, оценка вышла меньше, чем нам нужна. Затем Ольга на расстоянии запустила другую оценку, они так же имеют лицензию и они оценили квартиру в нужную сумму. Ольга все время говорила, что продавец ужасно торопится, что у нас мало времени. Мы переживали, что банк занизит нашу оценку и мы останемся без квартиры.
Мои родители приехали 3 июля, хозяин квартиры прилетел 4. 4 числа родители хотели сами вживую посмотреть квартиру, на что "начальница" Ольги сказала, что хозяин за городом и сегодня не сможет.
На следующий день нам поставили встречу у них в офисе на 18:00, Ольга говорила, что будет на встрече присутствовать директор агентства, чтобы все прошло гладко.
Встреча прошла напряженно, продавцы имели много претензий к агентству. У нас было к ним предвзято-неприязненный настрой, так как много от Ольги о них слышали. На встрече выяснили, что они абсолютно настроены продать нам эту квартиру, они успокоились, что мы точно хотим ее купить (до этого уверенности у нас друг в друге не было). После этого мы с ними поехали смотреть квартиру и наконец на месте смогли пообщаться нормально.
Продавцы оказались абсолютно нормальными ребятами! И выяснили мы много интересного. Во-первых, 4 числа они тоже хотели встретиться с нами, но ИМ АГЕНТСТВО сказало, что МЫ за городом и не можем. Более того, хозяйке дали заведомо ложный номер телефона, когда она попросила мой номер у Ольги. Во-вторых, про нас им точно так же рассказывали, что трудно договориться, что не идем на встречу и т.д. Во-вторых, им говорили, что это МЫ торопим сделку. В-третьих, квартира стоит 4500 и они даже согласны были скинуть немного нам! А сейчас изюминка: комиссия агентства от нас будет 70 000, и с них требуют еще 50 000! И поднять цену на квартиру на эти 50 000 была идея агентства, а хозяева были против! В итоге мы платим 120 000 за что?! Квартиру нашла мама, смотрела я одна, папа сам занимался ипотекой, справки по квартире хозяйка собирала сама (хотя они обещали ездить вместе с ней). Агентство искусственно создало между нами неприязненные отношения, чтобы не было желания выходить на контакт. Плюс, им тоже говорили, что МЫ не хотим прямого контакта, а только через агентство. Кстати, это была не начальница, а обычная коллега.
Как ребята нам признались, они уже думали вернуть нам задаток и искать других покупателей, раз мы такие проблемные. То есть, у нас из-за агентства чуть не сорвалась отличная квартира!
Там много еще моментов, где агентство наврало или навредило, все не влезет писать.
Комиссию еще не платили, договор у нас на руках, даты договора и даты его окончания нет. Плюс, в договоре есть пункт о том, что после каждого показа, после каждого этапа сделки они должны предъявлять нам акт о выполненных работах, а я должна подписывать. Ни одного такого акта не было. Мы можем на основании этого всего расторгнуть договор в одностороннем порядке?