Случай в сервис центре
"Когда начинаешь работать с людьми - понимаешь, почему в мире творится такой пиздец" - не знаю чья цитата, сам придумал ¯\_(ツ)_/¯ .
Работаю в сервис центре одной известной сети, продающей различную технику, комплектующие и тому подобное. Ну как в сервис центре... туда товар попадает уже для детального разбора, а моя задача - это внешний осмотр, составление акта, попытки решить проблему на месте, если она не сложная, ну или замена товара по просьбе покупателей.
За время работы я встретил очень много интересный людей ( и нелюдей тоже), о которых я хотел бы вам рассказать.
Один случай
Приходит женщина с мужем ( обоим лет по 40-45 наверное). Приносят телефон Xiaomi. Проблема - когда происходит вызов, то ответить на него невозможно (должен появляться чёрный экран вместо кнопки ответа на звонок). Начала рассказывать мне получасовую историю о том, что она очень занятой человек, у нее гора работы, куча очень важных звонков, а ответить никому не может. При этом всячески игнорируя мои вопросы о работе телефона.
Сидел и слушал с таким лицом. Не пошлешь же клиента( а хотелось).
Когда поток сознания у женщины истощился - я попытался перейти к сути проблемы и совершил несколько пробных звонков. Они ничего не дали, вызов нормально принимался. Потом попробовали позвонить с телефона ее мужа - тоже ничего.
Истории про ее личную жизнь и необходимость звонков продолжились, подключается муж и поддакивает.
Окей, что же делать дальше? Телефон вроде как работает исправно, проблемы не видно. Женщина настаивает - проблема есть, пусть и сейчас не проявляется. Предлагаю сдать телефон в сервисный центр на подробную диагностику. Упирается какое-то время, сетуя на необходимость приёма звонков, но в итоге соглашается.
Начинаю составления акта. Прошу ее описать проблему под запись. Я-я, Ж- женщина.
Я - Подробно опишите неисправность
Ж- Телефон не работает
Я - Ну вот же он, все работает.
Ж - Ну звонки не принимает
Я - Вы говорили, что периодически появляется черный экран при получении звонков и невозможно ответить. Так записать?
Ж - ну да, ну да, не работает.
Лааадноо...
Приступаю к внешнему осмотру, замечаю приличную такую царапину и сообщаю об этом.
И тут происходит БУМ...
Ж - КАКАЯ ЕЩЕ ЦАРАПИНА? ТАМ НИЧЕГО НЕ БЫЛО, ТЫ САМ НАВЕРНОЕ ЩАС ПОЦАРАПАЛ.
(Охуительно, сижу и телефоны царапаю)
Я - Я при вас осматривал телефон, вон камера висит.
Ж - Ну значит в магазине такой подсунули, сволочи.
Я - В магазине вам тоже дают телефон на осмотр и там тоже везде есть камеры.
Ж - БЛЯТЬ, ВЕЗДЕ НАЕБЫВАЮТ СУКИ
Я - Женщина, не выражайтесь.
Ж -НАЕБАЛИ И ЗАТЫКАЮТ, ПОДСУНУЛИ СЛОМАННЫЙ ТЕЛЕФОН.
Я - Игнорирую ее высеры и продолжаю заполнение акта.
Ж - ВТЮХАЛИ КАКУЁ-ТО ХУЙНЮ, ЛУЧШЕ БЫ САМСУНК КУПИЛА, ВОТ БЫЛ САМСУНК НОРМАЛЬНО РАБОТАЛ, А ЭТО ЧТО БЛЯТЬ ТАКОЕ ( интонации сохранены ).
Ж - ЧТО ТЫ ТАМ ПИШЕШЬ?(мне). ФИКСИРУЙ, ФИКСИРУЙ СКОРЕЕ ( мужу и парню, который сидел рядом ).
Я - сижу с покерфейсом.
Ж - СНОВА ХОТИТЕ НАЕБАТЬ? ДА ХУЙ ВАМ, Я ЗАЯВЛЕНИЕ ЩАС НАПИШУ, У МЕНЯ СВЯЗИ....бла-бла-бла... забирает телефон и вместе с мужем быстро ретируются( он кстати тоже острые словечки вставлял, но я особо не запомнил). Больше их никто не видел...
Вот такие существа ходят среди нас. Учитывая то, что в день я принимаю около 40 человек, то 1-3 подобные личности стабильно попадаются, может и не всегда такие буйные, но со своими заморочками. Если пост зайдет, то напишу еще о нескольких случаях( ведь каждый день коллекция охуительных историй пополняется).
Рабочий случай
Работаю продавцом. Диалог с покупателем ("Я" - я, "П" - покупатель) :
П: - Девушка, вы что такая грустная? Хотите Ментос?
Я: - Нет, спасибо.
П: - А Холлс хотите?
Я: - Холлс тоже не хочу, благодарю.
П: /заговорщичецким шёпотом/ - Ещё глицин есть.
А вы бы что себе купили?
На волне постов о психологии покупателей , хочется поделиться ситуацией, которая неизменно ставит меня в тупик, ибо непонятен и чужд мне такой подход к жизненным обстоятельствам. А носители данного менталитета представляются в абстрактных фантазиях пришельцами,удачно маскирующимися под человеческим обличьем!
Дело в том,что супруга моя работает дизайнером по текстилю и с периодичностью несколько раз в месяц описывает примерно один и тот же диалог с представителем или представительницей расы рептилоидов:
Покупатель(П): Здравcтвуйте , мне необходимо заказать шторы в гостиную 24 кв. метра в Сталинском доме с двумя окнами ! Что вы можете предложить ?
Супруга (С): Наш ассортимент более 1500 тысяч позиций,сначала посмотрите, что вам покажется наиболее интересным и подходящим под ваш интерьер ,а затем совместно подберем максимально устраивающий вас вариант !
П , лениво обводя взглядом полки с образцами: Ну вы же профессионал, посоветуйте что-нибудь !
С: Дайте информацию,от которой можно хоть как-то оттолкнуться -фото или дизайн-проект?
П: Нет,фото у меня с собой нет, но у у меня там на одной стене такие испанские обойки в мелкий цветочек,знаете? На другой стене эфиопская плитка под природный камень, на полу паркет ручной работы из новозеландского ясеня, крашенный под мореную иву ,итальянские двери венге, а на потолке шар зеркальный (как в ночном клубе)-здорово, правда?!
С: Может быть такой вариант Вас устроит?
П: Нет, ну что вы?!!
C: Возможно вот этот?
П: Да вы с ума сошли !!!
C: Тогда не знаю !
П: А вы бы что у себя повесили?
C: Какое имеет значение, что бы я у себя повесила? Ведь ВАМ должны нравиться эти шторы, ВЫ ежедневно будете их видеть, жить с ними, а не я !
П: Понятно........а я думала в таком солидном месте работают только профессионалы, а вы и помочь-то не можете, наверное недавно работаете !
Вот я и думаю......... люди таким образом развлекаются, или действительно надеются на положительный результат ? А может все-таки рептилии?
...о покупателях, которые способны довести продавца до белого свечения.
В этом посте речь пойдет о покупателях, которые способны довести продавца до белого свечения. Конкретно, продавца школьной формы.
Итак, покупатель не вызывает положительных эмоций, если он:
Снимает модели с витрины.
Да, мы привыкли к тому, что , придя в магазин одежды, мы можем найти на вешалке платье или брюки нужного размера и уйти с ними в примерочную. Но школьная форма - это немного другое. Во-первых, большинство снимает модели с вешалок очень небрежно. В результате, брюки волочатся по полу, пачкаются, жилеты вытягиваются, с юбками происходит то же самое. Если учесть, что я эти модели принимала, распаковывала, отпаривала в 30-градусную жару, то никакого желания, кроме, как надавать мамашке по рукам, у меня не возникает. Во-вторых, большинство родителей совершенно не ориентируется в размерах и хватает первое попавшееся. А потом озадаченно вопрошает: "А почемууу у вас нет нашего размераааа?" Да потому что ты, балда, схватила жилет 36-го размера на рост 140 см, хотя твоему первокласснику нужен самый маленький 30-й размер и рост максимум 122-128 см! В -третьих, почти все поголовно хватают изделия не из той ткани, которая значится у них в договоре. Например, наша форма синего цвета шьется из двух видов ткани: 64-й и 30Н. Первая ткань более синтетическая, полегче, посветлее, имеет красивый отлив. Вторая плотнее, однотонная, очень темного оттенка. И сидят модели из этих тканей по-разному. Нет, бляха муха, видят, что синее и срывают с вешалок!
Короче, уважаемые родители - первым делом, придя в подобный отдел, назовите школу и класс, в котором будет учиться ваше чадо, а продавец вам все расскажет и покажет, и размер вам подберет, не сомневайтесь! И руки прочь от вешалок, как от советской власти!
Приходит на примерку без ребенка.
Это вообще шедевр! Приходит мамо и просит подобрать сыну форму.
- Хорошо, где ребенок?
- А он... (у бабушки, в лагере, дома за компом, в вожатую влюблен...)
- Можете сказать, какой примерно у ребенка рост-размер?
- Нууу, он вот такой и такой (показывает руками).
Млять, сразу вспоминаю табличку, увиденную однажды в автобусе: "ТУТА И ЗДЕСЯ НЕ ОСТАНАВЛИВАЮСЬ!" Я как, по-вашему, должна подбирать ребенку одежду? Путем гадания на кофейной гуще? Или пасьянс разложить? Дорогие мои, если идете выбирать форму без ребенка, определитесь с ростом и размером либо хотя бы обмеряйте у ребенка объем талии-груди-бедер!
Начинает докапываться до цен.
Как правило, этим грешат отцы и бабушки. А почему так дорого? А чем объясните такие цены? А вот там-то и там-то дешевле. И ткань лучше, а у вас г..но. Какого ху... дожника вы мне эти вопросы задаете? Я что ли ценовую политику устанавливаю? Мое дело - помочь подобрать модель и размер. Здесь не рынок - впаривать я вам ничего не собираюсь. Не нравится наша форма - идите.... туда-то и туда-то. Где дешевле.
Требуют размер здесь и сейчас.
Такие ситуации возникают, когда нет модели нужного размера из ткани, обозначенной в договоре. В таком случае предлагаю померить модель из ткани, идентичной по составу, чтобы определиться с размером, затем оставляю заявку на отшив модели нужного размера уже из той ткани, которой надо, с координатами родителя . Как только заказ готов, звоню и прошу подойти и забрать. Не надо нам другую ткань, нам надо нашу! Еще раз повторяю, почему я так делаю. Нет, млять, делайте что хотите, хоть волосы на ж... рвите, но дайте нам наш размер! Интересно, откуда я вам его достану? Старика Хоттабыча вызову?
Берут модель впритык.
Этим грешат родители полных детей. Недавно подбирала жилет ребенку. 48-й впритык. 50-го в нужной ткани нет. Приношу из другой ткани аналогичного состава жилет 50-го размера. Немного просторен. Маменька морщит нос, мол, висит некрасиво, и оформляет заказ на жилет 48-го. Пытаюсь убедить ее в том, что ребенок может пополнеть, но она заявляет, что будет следить за сыном и посадит его на диету. Пришел жилет. В результате диеты ребенок разъелся еще больше, жилет трещит по швам. 50-й пока еще терпит. Надо снова оформлять заявку уже на жилет 50-го. Мамка включает ультразвук: опять ждаааать!? А я что могу сделать? Решайте быстрее, но жилет должен быть готов в сжатые сроки, иначе вы здесь завтра не работаете! Так вы лучше с этой просьбой к царевне-лягушке обратитесь, как раз за ночь отошьет. Так вы еще и хамите? Вам неприятности нужны? Конечно, а вам барабан. Чтобы возглавить колонну идущих на ху... тор бабочек ловить.
Родители нестандартных детей.
Нестандартными я называю маленьких и при этом полных детей или наоборот худощавых под метр девяносто. Потому что, как правило, здесь нужен либо индивидуальный отшив в ателье, либо есть еще вариант купить имеющуюся модель и скорректировать ее под ребенка. Например, приходит паренек за брюками . 42-й размер, но рост едва дотягивает до 140 см. 42-й отшивается на минимальный рост 152 см. То есть, можно купить брюки и укоротить их. Либо приходит парень - рост 185 см, но 42-й на нем болтается, а на такой рост отшивается лишь 50-й размер. Тут уж только индивидуальный пошив. Но возиться с этим никто не хочет. Конечно, проще на продавца вылить тонну словесного поноса. Милые родители, знайте: я, выпускница филфака, тоже мысленно надеваю вам на головы ведро с фекалиями.
Берут с собой бабушек, дедушек, малышей, собачек и т.д.
Отдел небольшой, в связи с жарой циркуляция воздуха практически никакая. Заходит мама с дочкой-первоклассницей. А с ней бабушка, двое младших братьев, сестричка и собачонка. Мамашка возмущается ценами, бабуся, шамкая вставными челюстями, хвалит изделия из габардина (хотя это чистая синтетика), дочка ноет, сестричка с братьями носятся, грозя разнести весь отдел, собачонка мерзко тявкает. Вот скажи, дорогая, какого черта ты взяла весь этот табор с собой? Неужели нельзя было ограничиться бабушкой и собачкой? А лучше вообще только дочкой? Оставить не с кем? А как же тот, кто, извиняюсь, настрогал весь этот выводок? Отдыхает? Рррррррррр....
Не желают ждать своей очереди
В отделе нас двое. Работаем достаточно быстро. Но бывают ситуации, когда обе заняты, а подошли еще покупатели. Вот недавно приходят мужик с дочкой. Напарница работает с двумя мальчишками, я закончила подбирать модели 8-класснице и первокласснику, оформляю продажу. Здороваюсь, предлагаю присесть на диванчик и немного подождать. На что мужик заявляет:
- Я чо, сюда ждать пришел?
А ты ЧО, особенный? Рожден под Вифлеемской звездой? Нет? ЧО возникаешь?
В целом, работа мне нравится. И радует то, что адекватных и доброжелательных покупателей все-таки больше:)
Потеряла сознание во время работы
Девочке повезло, коллектив магазина отнесся с пониманием к ее врожденной инвалидности. Она страдала приступами эпилепсии. Редко и в легкой форме.
На самом деле это одно из самых распространенных неврологических заболеваний. Люди не часто сталкиваются с внешними проявлениями болезни и не представляют, насколько часто встречается это заболевание.
В отделе кадров она не сообщила про свою небольшую проблему. Вряд ли ее бы согласовали, если бы честно призналась. Очень нужна была работа и по этому промолчала.
В самой магазине коллеги поддержали ее и отнеслись по-отечески, время от времени безобидно покалывая на эту тему. Кто-то из компании уже слышал эту историю и даже догадался, про какой магазин речь.
В момент судорог человек часто не помнит происходящего и все нижеописанное - это пересказ заместителя директора и обрывки из того, что у девочки осталось в памяти.
Перед закрытием в магазине почти не было покупателей и все продавцы уже ушли по домам. Работала одна касса - табакошоп. По правилам эту кассу необходимо открывать первой и закрывать последней. Только на ней выставлен к продаже дорогой алкоголь.
Для представления ситуации - фотография сотрудника работающего на табакошопе:
До закрытия оставалось 20 минут и все шло совершенно нормально, когда на девочку накатило чувство тяжелой паники. У людей с эпилепсией происходит что-то в роде предупреждающего знака, о надвигающихся судорогах.
Это может проявляться, как ударивший в нос странный запах, различные галлюцинации, ощущение ускользающей реальности. У каждого все индивидуально. У нее выражалось в виде ощущения замедления времени.
Последнее, что помнит, как сканировала бутылку дорогого алкоголя и покупатель попросил пробить еще пачку ротманс деми. Затем все остановилось и девочку подкосило. Падая на пол она разбивает бутылку, которую в тот момент держала в руке. Никого это не смутило.
- ЭЭЭЙ! АЛЛО! Девушкаааа! Что вы там делаете? Я же сказал, что хочу пачку ротманс деми! Слышите меня???
Девушка не слышала. Ей повезло и болезнь выражалась в достаточно легкой форме. Без пены изо рта и выраженных судорог всего тела. Она провела в отключке всего пару минут.
Когда наконец открыла глаза, обнаружила себя лежащей в осколках стекла и луже алкоголя, рядом сидел заместитель директора и вызывала скорую.
Все это время очередь не переставая обсуждала ситуацию, говоря, что сотрудники магазина совсем обнаглели и употребляют наркотики прямо на рабочем месте. Такая молодая, а уже сидит на своих солях, спайсах, миксах.
На появившегося администратора в зеленой жилетке сразу накинулись с требованием срочно открыть еще одну кассу, так как эта наркоманка не собирается пробивать их товары, а они хотят купить пиво, которое через 10 минут уже нельзя будет пробить.
Заместитель директора встала за табакошоп и начала отпускать людей, пока девочка приходила в себя, свернувшись в позе эмбриона под кассой и выслушивая, что о ней думают люди в очереди.
Кто-то все же не успел до 23:00 пробить свое спиртное и ушел в расстроенных чувствах. В этот же вечер обратился с жалобой на горячую линию. Начали выяснять ситуацию, в итоге девочку попросили написать заявление по собственному, что она и сделала.
Не думаю, что ей легко дались последующие поиски новой работы. Печально, что людям легче вешать ярлыки наркоманки/алкоголички, чем предположить, что человеку стало плохо. Такая мысль почему-то вообще даже не закрадывается.
Девушка внезапно падает. На вопросу не отвечает. Возможно стоит выяснить, все ли у нее в порядке, а не обращаться с жалобой на то, что вам пришлось ждать несколько минут в очереди, пока она приходила в себя.
Извините, что не все люди идеальны.
Принес из Дзена с канала человека, работающего в продуктовом ритейле.
Немного о Пятерочке и покупателях.
Многие жалуются на неправильные ценники. Говорят, как так вы не успеваете, важ же АЖ трое на магазин. Но вот, бл... Когда я сижу возле кассы на админском, каждый, нет, блеа, КАЖДЫЙ подходит и спрашивает «А вы работаете?»
Да, блин, буду отрезать 1 ценник и пробивать каждому муд@ку его сраные 2 дошика, чтобы потом от него же выслушивать, почему дошик стоит не 9 рублей, а 10.
Вот накипело. Всегда думал, что большинство покупателей нормальные, но этот вопрос каждые пол минуты меня просто убил.
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Рабочие дни кассиров
Рассказ подруги, работает кассиром:
"По регламенту спрашиваем у посетителей: "Все ли нашли, что искали?" Подходит мужчина, далее диалог
- Добрый день, все ли нашли, что искали?
- Девушка, как можно найти все, что искал? Вот вы довольны своей работой? Вы запишите, человеческие потребности амбивалентны.
Задумалась..."