Случай в сервис центре
"Когда начинаешь работать с людьми - понимаешь, почему в мире творится такой пиздец" - не знаю чья цитата, сам придумал ¯\_(ツ)_/¯ .
Работаю в сервис центре одной известной сети, продающей различную технику, комплектующие и тому подобное. Ну как в сервис центре... туда товар попадает уже для детального разбора, а моя задача - это внешний осмотр, составление акта, попытки решить проблему на месте, если она не сложная, ну или замена товара по просьбе покупателей.
За время работы я встретил очень много интересный людей ( и нелюдей тоже), о которых я хотел бы вам рассказать.
Один случай
Приходит женщина с мужем ( обоим лет по 40-45 наверное). Приносят телефон Xiaomi. Проблема - когда происходит вызов, то ответить на него невозможно (должен появляться чёрный экран вместо кнопки ответа на звонок). Начала рассказывать мне получасовую историю о том, что она очень занятой человек, у нее гора работы, куча очень важных звонков, а ответить никому не может. При этом всячески игнорируя мои вопросы о работе телефона.
Сидел и слушал с таким лицом. Не пошлешь же клиента( а хотелось).
Когда поток сознания у женщины истощился - я попытался перейти к сути проблемы и совершил несколько пробных звонков. Они ничего не дали, вызов нормально принимался. Потом попробовали позвонить с телефона ее мужа - тоже ничего.
Истории про ее личную жизнь и необходимость звонков продолжились, подключается муж и поддакивает.
Окей, что же делать дальше? Телефон вроде как работает исправно, проблемы не видно. Женщина настаивает - проблема есть, пусть и сейчас не проявляется. Предлагаю сдать телефон в сервисный центр на подробную диагностику. Упирается какое-то время, сетуя на необходимость приёма звонков, но в итоге соглашается.
Начинаю составления акта. Прошу ее описать проблему под запись. Я-я, Ж- женщина.
Я - Подробно опишите неисправность
Ж- Телефон не работает
Я - Ну вот же он, все работает.
Ж - Ну звонки не принимает
Я - Вы говорили, что периодически появляется черный экран при получении звонков и невозможно ответить. Так записать?
Ж - ну да, ну да, не работает.
Лааадноо...
Приступаю к внешнему осмотру, замечаю приличную такую царапину и сообщаю об этом.
И тут происходит БУМ...
Ж - КАКАЯ ЕЩЕ ЦАРАПИНА? ТАМ НИЧЕГО НЕ БЫЛО, ТЫ САМ НАВЕРНОЕ ЩАС ПОЦАРАПАЛ.
(Охуительно, сижу и телефоны царапаю)
Я - Я при вас осматривал телефон, вон камера висит.
Ж - Ну значит в магазине такой подсунули, сволочи.
Я - В магазине вам тоже дают телефон на осмотр и там тоже везде есть камеры.
Ж - БЛЯТЬ, ВЕЗДЕ НАЕБЫВАЮТ СУКИ
Я - Женщина, не выражайтесь.
Ж -НАЕБАЛИ И ЗАТЫКАЮТ, ПОДСУНУЛИ СЛОМАННЫЙ ТЕЛЕФОН.
Я - Игнорирую ее высеры и продолжаю заполнение акта.
Ж - ВТЮХАЛИ КАКУЁ-ТО ХУЙНЮ, ЛУЧШЕ БЫ САМСУНК КУПИЛА, ВОТ БЫЛ САМСУНК НОРМАЛЬНО РАБОТАЛ, А ЭТО ЧТО БЛЯТЬ ТАКОЕ ( интонации сохранены ).
Ж - ЧТО ТЫ ТАМ ПИШЕШЬ?(мне). ФИКСИРУЙ, ФИКСИРУЙ СКОРЕЕ ( мужу и парню, который сидел рядом ).
Я - сижу с покерфейсом.
Ж - СНОВА ХОТИТЕ НАЕБАТЬ? ДА ХУЙ ВАМ, Я ЗАЯВЛЕНИЕ ЩАС НАПИШУ, У МЕНЯ СВЯЗИ....бла-бла-бла... забирает телефон и вместе с мужем быстро ретируются( он кстати тоже острые словечки вставлял, но я особо не запомнил). Больше их никто не видел...
Вот такие существа ходят среди нас. Учитывая то, что в день я принимаю около 40 человек, то 1-3 подобные личности стабильно попадаются, может и не всегда такие буйные, но со своими заморочками. Если пост зайдет, то напишу еще о нескольких случаях( ведь каждый день коллекция охуительных историй пополняется).