В 2014 году перед покупкой квартиры я сделал заказ в отделение Сбербанка, что приду снять деньги. Пришёл в согласованный день, взял талон, сижу в очереди. Размышляю как один пойду оттуда с крупной суммой. В зале ещё полно разного народа. Подходит моя очередь. И кассир громко так, что всем слышно, буквально кричит мне в громкоговоритель через своё бронированное окно вопрос: "Сумма больше миллиона?"
Теперь в Сбербанке нет услуги внесения наличных денег на чужую Сберкарту же (!) при отсутствии своей.
Дары числа π!
Был кредит в ДрайвКлик банке, который передали в Сбер.
Пришёл я в Сбер открывать счёт, чтобы оплачивать этот кредит.
Зашёл в отделение, карту заводить не хочу — бесплатных карт нет, все с абонентской платой.
Открыли мне "сберегательный" счёт (под 0,01% годовых, теперь то заживу на проценты), распечатали договор, но в договоре из реквизитов только номер счёта и тот в качестве номера договора.
Дайте мне полные реквизиты счёта, — прошу.
Распечатка реквизитов платная услуга, стоит 200 рублей, — отвечают.
Окей, давайте, — соглашаюсь.
Не получится, — говорят, — у вас же карты нет, а плата списывается с карты.
Хорошо, как пополнить счёт?
Только лично, в отделении, с вашим паспортом. Другой человек может пополнить только по доверенности и только из отделения.
Как зайти в Сбербанк Онлайн?
Никак, вход только по номеру карты, а у вас её нет! 🤓
Но ведь можно по логину войти. Как узнать логин?
Никак, логины мы не выдаём. Звоните на номер 900.
А по номеру телефона?
Если не пускает, звоните на номер 900, там вам всё объяснят.
Ладно. Ушел звонить…
Сел в машину, звоню:
900 Бот: Здравствуйте, @ehles, я бот ноги тебе в рот, чем могу помочь?
Я: Соедините с оператором!
900 Бот: Соединяю.
900 Бот: Чтобы заблокировать карту, нажмите 1.
900 Бот: Чтобы разблокировать демонов...
900 Бот: Если вы клиент, нажмите 2.
Я: ДВА! ДА, два!!!
900 Бот: Введите серию и номер паспорта без пробелов.
Я: Ввожу.
900 Бот: Неверно. Попробуйте ещё раз.
Я: Ввожу.
900 Бот: Неверно. Чтобы соединиться с оператором, нажмите 9.
Я: Жму 9.
Трубка кладётся
Повторяю ещё раз. Тоже самое. После 9 — сброс.
Повторяю ещё раз, выбираю “не являюсь клиентом”, и опять после 9 сброс.
Снова иду в отделение.
Беру талон, жду своей очереди.
Оператор: Здрасьте ещё раз! 😊
Я: Рассказываю свои приключения с номером 900.
Оператор: Может, данные ещё не прогрузились…
Оператор: А может, вам кредитную карту открыть? У неё нет абонентской платы.
Я: Давайте!
Оператор: Ой, а система не даёт.
Я: Ладно, давайте уже вашу платную карту.
Оператор: Вот так бы сразу! Давайте я вам промокод на месяц бесплатного обслуживания дам, а дальше сами решите.
Я: Оооокей 🥺
UPD: чёт странно сработало, вот ссылка на пост, на который я решил ответить.
А я скажу спасибо, Тинькофф
Спасибо за то, что систематически приходилось искать банкоматы партнёров, потому что тиньк не принимает купюры меньше 200 ₽.
Спасибо за то, что не вернули ошибочный перевод, который был сделан другу с тинька на тиньк и обе стороны были согласны отменить это, но банк полез в залупу из-за кредита на счету друга.
Спасибо за лучшие категории кэшбека, из которых полезных чуть меньше, чем 0.
Спасибо за раздражающий спам звонками, СМС и пушами в любое время суток.
Спасибо за адекватное закрытие моего счёта, как только я решил уйти. Тут даже не сарказм, действительно спасибо.
P.S. Свалил на сбер, кто из них дно, а кто нет, это вкусовщина. Но я просто рад, что банк цвета мочи больше не моя головная боль.
Много лет заказывал со Сбермаркета, за исключением каких-либо мелких проблем, которые решались за 10 минут, все было отлично. Но сегодня и уровень сборки заказа и поддержка просто убили.
Из всего заказа нормально привезли только 2 позиции, остальное как будто собирали с тяжелейшего бодуна:
- вместо нормального молока привезли безлактозное более низкой жирности;
- 3 пачки контрацептивов привезли просроченные;
- одна пачка йогурта просто растеклась по пакету;
Создал обращение через поддержку, меня покидали по операторам, предложили заполнить ещё одну форму, где нужно заново было указать все проблемы с товарами.
И после этого приходит ответ, что с товарами все в порядке, в возврате отказано. После этого чат перестает нормально работать (постоянно пишет, что все операторы заняты, хотя до этого отвечали сразу), а на горячей линии только говорят, что надо писать в чат, по телефону они ничего решить не могут.
Собственно вопрос: они там совсем ухи поели и может есть у кого опыт решения таких вопросов на уровне сервиса или уже досудебку готовить?
Если вдруг их нерадивая поддержка и здесь сидит, номер заказа H15946895192
А зачем так сложно, тем более в Москве то?
Вы же в банк(и) наверняка на метро добирались или мимо шли?
Аппарат по внесению денег на карты метро/тройки замечательно принимает наличку, в том числе монеты, правда не более 130 руб за раз - и никак не намекает на комиссию.
Сегодня в Сбере попытался положить на карту монеты, (451 руб.). Не ну чё, не деньги что-ли, дома валялись решил, что мелочь уже не нужна, так хоть какую-то пользу принесут. Это ещё квест оказался: в отделении на Ленинградском проспекте 76 (Москва), предложили внести только 300 руб. из всей суммы, а остальное с комиссией. Плюнул, развернулся и ушел. Попробовал в ВТБ рядом внести, подхожу спрашиваю: монеты могу без комиссии внести? Отвечают: Да, можете, сколько у Вас. Говорю, примерно 500 руб. Говорят: ок, комиссия с Вас 500 руб. Я спрашиваю,типа, я вношу 500 руб. и ещё заплатить должен 500 руб. Ответ: да, совершенно верно. Плюнул, развернулся и ушел.
Звоню в суппорт Сбера, говорю, где можно у вас внести монеты без комиссии, отвечают: у нас как раз до 2.06.2024 акция идет "Монеты без комиссии" до 3000 руб. Думаю пипец я попал, спрашиваю, какого рожна ваши сотрудники мне мозг компостируют. Пошел в отделение Сбера на Алабяна 13. Рассказал про акцию (суппорт сказал, что в случае вопросов связываться с ними из отделения банка). 40 минут мурыжили, в итоге все приняли. Сбер - ты чудо в перьях
Плюнул, развернулся и ушел...
Для понимания и пресечения недопонимания, в посте речь именно про копейки, из которых состоят рубли. 100 копеек = 1 рубль.
Ответ Сбера на банки.ру с адресами (Москва), где не берут комиссию за внесение наличных средств через операциониста
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/605...
Сбер внезапно решил, что им нужно заменить мне пластиковую карточку. После некоторых недавних событий даже до самых недоверчивых начало доходить, что карты могут работать сильно дольше того срока, который им отмеряется местными банками. Что с моей картой некоторое время назад и произошло. И она прекрасно бы отработала еще столько же. Потому что бесконтактная. Но если уж банк решил ее заменить, то спорить с ним по данному вопросу затруднительно. И я засобирался к ним в офис.
Мнения дяденек на работе разделились. Подавляющее и опытное большинство, давно переставшее иметь какие-либо дела с этой прекрасной организацией, было уверено, что эти милые и немного навязчивые люди в чем-нибудь да обосрутся. Или попытаются меня обмануть. Я же пытался вяло возражать в том ключе, что они теперь стильные, модные, молодежные, ремонт сделали, картины повесили... ну как можно при таком подходе обосраться? Насчет "обмануть" возражать было бессмысленно. Они все слышали мой разговор с поддержкой сбер мегамаркета.
Электронная женщина велела мне подойти к четырнадцатому месту. Но такого места в офисе банка не оказалось. Еще раз внимательно осмотрев заведение, я поймал пробегавшую куда-то вдаль сотрудницу и аккуратно поинтересовался - а где, собственно? Внезапно выяснилось, что такое место есть. Но оно... виртуальное. Это, если что, цитата. Работает это так. Меня должен найти в толпе (офис был битком) страждущих их сотрудник. Ну или я его. Как именно нам предполагалось друг друга искать - не объяснялось. Но вот так. Ок, занялся. У сотрудника найти меня не получилось. Потому что бабки. Которым было очевидно, что раз кто-то из сотрудников явно кого-то ищет, то точно их. Сразу всех. И им было глубоко плевать на то, кого он там ищет на самом деле. Потому что у них к нему были вопросики. Поэтому нашел его я. Т.к. догадался, что раз человек пытается активно слинять от бабок, то его, как минимум, надо для начала спасти, а потом уже разберемся, кто тут кого ищет.
Мы с ним убедились, что наши устремления взаимны и... он тут же занял одно из вполне реальных и пронумерованных рабочих мест и предложил мне присоединиться. Несколько секунд я пытался понять - нафига так делать? Почему нельзя было просто указать именно это рабочее место? И мы бы с ним не бегали друг за другом по закоулкам. А спокойно подошли и сели туда, где рассчитываем друг друга встретить. По крайней мере, во всех известных мне других подобных местах именно так и делается. Но додумать эту мысль мне не дали. Подошел человек, которому электронная женщина назначила встречу именно на этом рабочем месте. И я предположил, что нас сейчас совершенно заслуженно отсюда попросят. Не угадал. "Мой" сотрудник объяснил человеку, что теперь это уже его обязанность свалить куда-нибудь. Где его и попытается отыскать другой сотрудник. И куда-нибудь потом посадит. На этом моменте я перестал пытаться делать какие-либо умозаключения или предположения.
Замена карты прошла довольно бодро и мило. За исключением одного момента, когда выяснилось, что нет никакой возможности проверить то, что я у них там ввожу на планшете под звездочками. Ну, вот так одна из крупнейших айти-контор в стране видит. Не понравился мне такой подход тем, что если я ошибся, то мне придется идти к ним офис еще раз. А мне этого уже очень не хотелось. Перед уходом я еще раз на всякий случай русским языком вслух проговорил все то, что считаю важным и нужным. Особо важное и нужное дважды. И был дважды же заверен в том, что не будет никаких проблем. Что я точно смогу делать то, ради чего пришел. В том числе, смотреть и управлять в ЛК разным там, что есть у меня в сбере.
Приехал домой. Сел за комп. Открыл ЛК. И...
Только что снова вернулся из их офиса. За каких-то двадцать минут все исправили. А все это время за соседним рабочим местом не могли перевести мужику деньги с одного его счета в сбере на другой. Потому что... не знали - как. Я сейчас абсолютно серьезно. Придумывались разнообразные причины для невозможности происходящего. Вот, например, потому, что его счета в разных городах. Но мужик категорически отказывался с этим соглашаться. И настаивал на том, что оба счета он открывал в Москве. Тогда стали придумываться разные хитрые схематозы. Например, сдернуть нужную сумму с его накопительного счета и уже тогда... На что несколько уже не слегка раздосадованный происходящим мужик настойчиво не рекомендовал трогать его накопительный счет. И т.д., и т.п. А я сидел, слушал и думал - надо же, как я легко в этот раз отделался.
Это не банк. Это цирк.
